互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷模式分析

鄭憲 韓一彤

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、電力體制改革的不斷深入、電力市場(chǎng)化主體的多元化，電網(wǎng)企業(yè)必須建立"以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶需求為中心"的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，滿足多變的市場(chǎng)需求，更好地服務(wù)各類市場(chǎng)主體和廣大客戶。在復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的好與壞，會(huì)直接影響企業(yè)盈利速度和整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文將針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新展開研究和分析。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；服務(wù)創(chuàng)新

引言

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，讓整個(gè)國(guó)家步入了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，電力公司在電力體系與銷售方面均受到了網(wǎng)絡(luò)的影響，用戶與各個(gè)企業(yè)在電能資源使用安全方面需要有本質(zhì)性的保證，對(duì)于公司服務(wù)水平與電力營(yíng)銷方略的要求也在持續(xù)提升，在此種大環(huán)境下，必須要處理好用戶與企業(yè)之間的關(guān)系問(wèn)題才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行合理地提升，研發(fā)出針對(duì)市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)保證用戶的用電需求和體驗(yàn)，這是企業(yè)的重要發(fā)展方向。

1轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的意義

從目前來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在逐步深入日常生活，各個(gè)領(lǐng)域的正常運(yùn)行都不能缺少互聯(lián)網(wǎng)作為保障。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅方便了實(shí)時(shí)性的溝通，同時(shí)也拓寬了信息互動(dòng)所需的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)的輔助下，各個(gè)行業(yè)及其用戶都可以隨時(shí)予以溝通，與此同時(shí)也密切了相互交流。作為電力行業(yè)，開展電力營(yíng)銷的基本目標(biāo)就在于拓寬服務(wù)范圍，致力于提供全方位的電力服務(wù)。由此可見，電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)密切結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，確保運(yùn)用信息化的措施來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅增加了電力營(yíng)銷的珍貴機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，企業(yè)亟待從根源上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，真正意識(shí)到創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)的價(jià)值所在。這是由于，轉(zhuǎn)型階段中的電力營(yíng)銷有必要開拓新模式，借助信息化平臺(tái)來(lái)密切交流。同時(shí)，電力營(yíng)銷行業(yè)也要明確真實(shí)的客戶需要，通過(guò)服務(wù)整合與服務(wù)優(yōu)化的方式來(lái)突顯個(gè)性化的電力營(yíng)銷。作為電力營(yíng)銷的負(fù)責(zé)人員，應(yīng)當(dāng)致力于提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷接受新型的電力營(yíng)銷措施與營(yíng)銷手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)來(lái)提升營(yíng)銷質(zhì)量。

2電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，電力公司在舊經(jīng)濟(jì)機(jī)制的大環(huán)境下，位于壟斷位置，電力公司通常在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)林谷受到政府部門與有關(guān)公司的格外關(guān)注。因?yàn)殡娔苁莻€(gè)人用戶與單位用戶所必須要運(yùn)用的關(guān)鍵資源，為此長(zhǎng)時(shí)間的賣方市場(chǎng)致使電力公司的服務(wù)認(rèn)知淡薄，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，此種全新的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)給電力公司的銷售與服務(wù)帶來(lái)了較大影響，而電力公司的個(gè)別組織因?yàn)閷?duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的功能不熟悉，為此依舊存有不愿意升級(jí)設(shè)施，不愿意轉(zhuǎn)變銷售模式的觀念，體現(xiàn)為較強(qiáng)的旁站者的冷淡態(tài)度，此在一定程度上妨礙了電力公司總體銷售服務(wù)能力的提升。無(wú)法緊隨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展步伐，便無(wú)法系統(tǒng)掌握用戶的需要，致使電力公司的服務(wù)提供模式和用戶的現(xiàn)實(shí)需要不一致，為此無(wú)法達(dá)成電力公司的市場(chǎng)化管控，最后必定造成電力公司的嚴(yán)重落后。在全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用水平持續(xù)加深，電力公司一定要增強(qiáng)合理化管控，這樣才可以從根本上推動(dòng)電力公司銷售服務(wù)的提升。當(dāng)前電力公司缺少健全的管理體系，在實(shí)操過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生流程雜亂的問(wèn)題，個(gè)人違紀(jì)與服務(wù)認(rèn)知薄弱的問(wèn)題經(jīng)常產(chǎn)生，此是對(duì)網(wǎng)絡(luò)到創(chuàng)造的服務(wù)資源的重大浪費(fèi)，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的忽視，此種在公司銷售服務(wù)中的雜亂問(wèn)題，是因?yàn)槿鄙俳∪匿N售管理體系所導(dǎo)致的。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，對(duì)于電力公司有關(guān)崗位的職業(yè)素養(yǎng)與技能水平的要求大幅提升，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成了信息的實(shí)時(shí)共享，也達(dá)成了對(duì)用戶需要的即時(shí)監(jiān)控。而中國(guó)當(dāng)前大規(guī)模的電力公司大多存有對(duì)信息安全監(jiān)督管理舉措不到位的問(wèn)題。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬空間，而公司的有關(guān)信息，對(duì)于用戶的物質(zhì)利益與個(gè)人信息安全有很大程度的影響。在此種狀況下，假如產(chǎn)生了信息泄露事件，便極有可能導(dǎo)致重大損失。中國(guó)當(dāng)前的電力公司在銷售服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于用戶的信息安全管控認(rèn)知淡薄，大部分公司對(duì)于基本網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建的硬件設(shè)施特別注重，卻未曾將精力集聚到信息監(jiān)督與動(dòng)態(tài)域名的監(jiān)控中，忽視了信息安全管控機(jī)制的構(gòu)建，從而致使在電力用戶信息安全管控方面存在重大缺陷，存在較高風(fēng)險(xiǎn)。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

通過(guò)前文的分析不難看出進(jìn)行電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，電網(wǎng)企業(yè)想要增強(qiáng)實(shí)力，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開電力營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。下面通過(guò)幾點(diǎn)來(lái)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新：

3.1增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求

電力市場(chǎng)化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)想要在這種新的市場(chǎng)環(huán)境下生存下去，必須積極適應(yīng)新環(huán)境，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，針對(duì)用戶需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。從目前電力市場(chǎng)發(fā)展格局來(lái)看，移動(dòng)營(yíng)銷已成為當(dāng)下電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，使移動(dòng)市場(chǎng)越來(lái)越大。所以電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與用戶建立起互動(dòng)交流，耐心傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求。

3.2科學(xué)構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握市場(chǎng)

營(yíng)銷服務(wù)體系是否科學(xué)，直接關(guān)系著營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的成敗，以及營(yíng)銷效果的發(fā)揮。為了使構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)體系與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，提高營(yíng)銷服務(wù)體系科學(xué)性和合理性。電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場(chǎng)，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，發(fā)展線上線下互動(dòng)營(yíng)銷，開展客戶差異化服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展提供了更多渠道，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)展開市場(chǎng)調(diào)研與分析，找出營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題，實(shí)時(shí)更新和改革營(yíng)銷服務(wù)體系，以提高營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)有效性。

3.3培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下營(yíng)銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件

營(yíng)銷服務(wù)效果的好與壞很大程度上取決于服務(wù)人員。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境有著明顯差異，要求服務(wù)人員在具備傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)的前提下還要具備一定信息技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下展開有效的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，必須培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，以適應(yīng)新的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境。

3.4確保用戶信息的安全

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有利于企業(yè)與用戶隨時(shí)溝通并且分享信息，但是也增加了信息丟失或者泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)于營(yíng)銷信息加以安全監(jiān)控，確保電力營(yíng)銷信息的安全。具體在操作時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全服務(wù)體系，選擇適合自身的電力營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)微博或者移動(dòng)推送的方式來(lái)傳輸信息。通過(guò)構(gòu)建防火墻的方式來(lái)消除安全風(fēng)險(xiǎn)，為信息安全提供保障。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)如果想提升企業(yè)品牌、提高企業(yè)收益就必須結(jié)合新時(shí)代的特點(diǎn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理營(yíng)銷方式，并且結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行管理和營(yíng)銷的創(chuàng)新，要保證企業(yè)與用戶之間的良好溝通。企業(yè)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)為用戶提供具有企業(yè)自身特色的優(yōu)良服務(wù)，研發(fā)能夠填補(bǔ)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，兩者相結(jié)合保證企業(yè)能夠吸引用戶的消費(fèi)欲、滿足用戶的需求和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。這也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力企業(yè)必須要提升的要點(diǎn)方向。

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