供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新性探究

王中鑫 王殿國

【摘要】隨著物質生活水平不斷提高，人們對電力產品的需求越來越大，供電企業(yè)不僅要輸送優(yōu)質、安全、合格的電力，更需要勇于創(chuàng)新，改善企業(yè)營銷戰(zhàn)略，制定合理營銷目標，提高行業(yè)服務意識，滿足用電客戶多層次需求。本文結合電力營銷創(chuàng)新理念，提出了加強供電企業(yè)電力營銷全過程的具體措施。

【關鍵詞】電力營銷；整體創(chuàng)新；供電企業(yè)；營銷手段

供電企業(yè)是提供優(yōu)質電力產品的主力軍，在傳統(tǒng)經濟發(fā)展過程中，國家一直不遺余力的支持，不管是在資金投入還是政策支持上，但隨著改革開放進行以來，市場經濟不斷發(fā)展，各種合資、私營供電企業(yè)開始出現，如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出，需要企業(yè)加強營銷觀念，根據企業(yè)實際情況，開展相關營銷活動，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一、電力營銷管理的內涵

電力營銷管理是供電企業(yè)的一種生產經營活動，并有意識的以特定的經營理念作為指導思想來進行營銷活動。這種觀念較為傳統(tǒng)，適用于電力總量供過于求的情況。依據該觀念，供電企業(yè)必須用電力市場的需求來引導自身的行為，一切行為都要以對市場的調查與預測為基礎，再來制定促進供電企業(yè)自身發(fā)展的有效生產計劃方案，并以滿足客戶需求為目的采取一系列可行性強的電力營銷管理策略。

二、加強供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新對策

（一）樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制

對于任何企業(yè)來說，品牌的樹立及體制的改革都是至關重要的，我國供電企業(yè)亦是如此，必須要先樹立起企業(yè)形象，完善營銷的體制，才能提升企業(yè)在市場環(huán)境當中的影響力，體現出企業(yè)的綜合實力，讓企業(yè)有更好的發(fā)展。同時還要不斷完善營銷的體制，在堅持市場為導向規(guī)劃營銷策略的同時，還需要建立其更加健全的營銷管理鏈條，要重視對電力營銷服務及理念的優(yōu)化，結合企業(yè)自身的行業(yè)發(fā)展需求去采取更高效的管理措施，才能提升企業(yè)營銷效率。供電企業(yè)為了能夠更加有效的實現創(chuàng)新策略創(chuàng)新，就必須要轉變當前的電力營銷管理理念，懂得樹立形象及品牌，追求更高的服務水平，制定更有效的營銷方針，不斷開拓市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

（二）強化電力營銷管理中的服務意識

在當前的市場環(huán)境下多數供電企業(yè)都需要去面對越來越激烈的行業(yè)競爭，在這樣的情況之下，電力企業(yè)為了能夠有更好的發(fā)展，必須要做到品質為上，不斷強化內部人員隊伍的服務意識，讓更多的內部工作人員逐步意識到在當前的電力銷售工作當中，人性化的、優(yōu)質的服務是卜分重要的。在電力營銷過程當中.真誠的傾聽電力用戶的用電問題，進行耐心且專業(yè)的指導，在無法借助指導解決問題的情況下，必須要及時安排緊急檢修隊伍上門處理，真正考慮到他們的實際點需求，切實為電力用戶提供真正需要的服務，特別是在緊急用電問題發(fā)生時，必須要做到及時、專業(yè)，才能得到大眾認可。此外即便在不工作的時間，企業(yè)也要積極提升供員工的素養(yǎng)，培養(yǎng)隊伍的專業(yè)能力，進而才能更好解決電力用戶的問題，提升電力用戶的滿意度。要時刻銘記，企業(yè)的服務意識是確保企業(yè)能夠在行業(yè)市場長久生存迅速發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

（三）加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設

當前我國多數供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)多處于技術落后的狀態(tài)，雖然多數企業(yè)都逐漸在開展信息化系統(tǒng)的建設，但實際上依然是以傳統(tǒng)的營銷管理模式為主，包括收取電費依然多以上門貼單為主，其他環(huán)節(jié)也但都有便利性不足的缺陷，這對于電力企業(yè)營銷工作的改革是十分不利的。因此電力企業(yè)必須要進一步完善信息化電力營銷系統(tǒng)的建設。通過現代化、信息化的手段，建設起產銷售后一體的信息化管理鏈，這樣能夠更好的聯系起供電企業(yè)與其他相關企業(yè)，實現資源的共享，進而提升資源及資料的利用率，達成創(chuàng)新發(fā)展目標。此外供電企業(yè)在發(fā)展的過程中還要進一步強化技術支持系統(tǒng)的建設，在電力系統(tǒng)問題出現的第一時間，便要提出技術方案，避免影響的擴大，為電力營銷管理的創(chuàng)新提供更堅實的后盾。并且要進一步強化監(jiān)管機制，對于產銷售后全程進行全面管理，特別是在反饋問題后，技術支持要第一時間到位，提出解決方案，維修隊伍要第一時間到位，實際解決系統(tǒng)問題，讓電力用戶更加放心的用電，讓電力系統(tǒng)的問題影響不會持續(xù)擴大，提高監(jiān)管質量，才能保障營銷質量及效益。

三、供電企業(yè)電力營銷創(chuàng)新途徑

供電企業(yè)需要不斷創(chuàng)新電力營銷途徑，成立相關部門，改善企業(yè)服務態(tài)度，注重用電客戶需求，根據市場變化調節(jié)電力供應，提升企業(yè)綜合實力和影響力。

（一）建立獨立權威的管理機構

為了能夠真正適應社會發(fā)展需求，滿足各個領域電力用戶的用電需要，供電企業(yè)當親啊應建立起更加獨立且權威的營銷管理部門，強化企業(yè)內部各個部門針對營銷業(yè)務的交流，結合電力市場的營銷趨勢，制定出更合理的營銷策略。

（二）樹立長遠的利潤目標

利潤的獲取途徑與評價方式，亦是意識創(chuàng)新的一部分。當前我國供電企業(yè)必須要以更加長遠的眼光去看待電力營銷工作，應當積極了解當前的市場需求以及發(fā)展概況，而且還要考慮到供電企業(yè)的盈利能否長久穩(wěn)定，所謂電力營銷，是否盈利不僅取決于經濟利益，社會評價同樣重要。作為社會核心機構，要在未來獲取更可觀的利益以及更長遠的發(fā)展，企業(yè)不僅應當考慮當前的收益，還要懂得發(fā)掘電力用戶的潛在用電需求，才能更有競爭力。

（三）樹立全員營銷觀念，滿足用戶需要

無論是供電企業(yè)亦或是其他的企業(yè)，其未來發(fā)展都與內部人才隊伍有著密不可分的關聯。因此，電力企業(yè)打造一支團結且專業(yè)的營銷隊伍是十分必要的，能夠進一步提升服務質量。能夠進一步提升電力營銷及售后各個環(huán)節(jié)工作的實際效率及工作質量。此外還要注重營銷的自由度提升，供電企業(yè)面對的電力用戶群體較比其他企業(yè)是更傾向多樣化的，會遇到許多不同的要求，因此只有給予電力用戶更大的選擇空間，有更多類型的供電模式可供選擇，才能讓不同類型的電力用戶的需求都得到滿足，這是了解市場的必要一環(huán)。

四、結束語

綜上所述，創(chuàng)新供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略對推進公司發(fā)展具有多重意義，供電企業(yè)要樹立長遠發(fā)展目標，不能只依靠國家支持發(fā)展，需要建立健全企業(yè)完整營銷戰(zhàn)略體系，根據市場變化和價值規(guī)律，制定合適的營銷方案，增加企業(yè)電力市場占有份額。同時供電企業(yè)必須保障提供優(yōu)質的電力產品，了解用電客戶實際需求，明確劃分客戶類別，滿足客戶多層次用電需求，創(chuàng)新價格機制，引進先進電力科學技術，通過智能化電力系統(tǒng)簡化電費繳納程序，方便人們生活，提升企業(yè)綜合實力。

參考文獻：

[1]徐丹，王玉歡.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略分析[J].現代營銷（下旬刊），2016（04）

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