忘記人性假設(shè)，走向人單合一

【編者按】張瑞敏和人單合一已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)管理學(xué)者們?cè)掝}的中心，當(dāng)加里·哈默、約翰·科特、凱文·凱利等熠熠生輝的名字生澀地拼出“張瑞敏”和“人單合一”，我們都有興趣去一窺究竟。

2016年，張瑞敏被授予Thinkers50杰出成就獎(jiǎng)之“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”，成為第一位獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)企業(yè)家；2017年3月，《財(cái)富》雜志將張瑞敏評(píng)選為全球最偉大的五十位領(lǐng)袖人物張瑞敏和海爾案例也走入了哈佛、瑞士洛桑管理學(xué)院等世界級(jí)學(xué)府，引起巨大轟動(dòng)。

2017年3月，張瑞敏受斯坦福大學(xué)邀請(qǐng)赴美，為這所招生最嚴(yán)格，號(hào)稱“硅谷創(chuàng)新者搖籃”的學(xué)府帶去了一次講座。隨后，張瑞敏帶領(lǐng)海爾部分高管考察了硅谷，并與拉里·唐斯等美國(guó)著名學(xué)者進(jìn)行了深入交流。作為海爾的深度觀察者，本刊特約作者，Thinkers 50思想實(shí)驗(yàn)室（中國(guó)）秘書長(zhǎng)穆勝博士在隨海爾高管團(tuán)隊(duì)同行的10天時(shí)間里，與張瑞敏進(jìn)行了深度交流。

“人單合一”進(jìn)行時(shí)

【觀察視角】作為一個(gè)存活了32年的企業(yè)，海爾顯然在組織轉(zhuǎn)型的話題上具備發(fā)言權(quán)。從1998年開始，他們就試圖挑戰(zhàn)科斯定律，將市場(chǎng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。2005年，他們更提出了人單合一的組織管理模式，開始向傳統(tǒng)的科層制宣戰(zhàn)，想要讓企業(yè)內(nèi)“人人都是自己的CEO”。2013年，他們?nèi)μ剿魅藛魏弦?.0，推進(jìn)“企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”。至今，他們已經(jīng)將企業(yè)徹底改造為一個(gè)平臺(tái)化的生態(tài)。

十余年的淬火鍛造，“人單合一”是否已經(jīng)日臻完善？是否真的能夠激活個(gè)體？

穆勝（以下簡(jiǎn)稱“穆”）：我調(diào)研人單合一模式有一段時(shí)間了，我發(fā)現(xiàn)，2013-2015年才是人單合一真正進(jìn)入正軌的階段。從雷神這個(gè)小微的脫穎而出，海爾開始找到了一條真正的人單合一的路徑，以前的更多是探索預(yù)備期？

張瑞敏（以下簡(jiǎn)稱“張”）：可以這樣說(shuō)。之前我們更多的是做了各種各樣的探索，幾乎所有可能的方法全都試了一遍，有一些進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)了更多的問(wèn)題。從2013年孵化雷神等小微成長(zhǎng)開始，我們才摸索到“并聯(lián)”和“用戶付薪”的人單合一2.0版本。從這里開始，我們不再下目標(biāo)，做管控，而是讓小微自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)。

穆：企業(yè)大起來(lái)以后，流程就成為了穩(wěn)定性的依托，也成為了科層制的強(qiáng)力支撐。但在海爾這樣一個(gè)生態(tài)里，強(qiáng)調(diào)自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)，這完全不同于其他流程依賴的企業(yè)。流程真的不重要嗎？這個(gè)時(shí)候，流程好像成為了一種尷尬。如果不用，是不是會(huì)破壞業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，以至于破壞用戶體驗(yàn)的穩(wěn)定性；如果用了，是否會(huì)破壞了自組織的柔性？

張：流程要不要有，要有什么流程，也依然不是我們決定的，是小微自己來(lái)決定的。實(shí)際上，小微要如何選擇，也是由用戶來(lái)決定的。所以，他們要追求引爆引領(lǐng)，必然會(huì)選擇最適合的流程。我打個(gè)比方，你如果需要一群人進(jìn)入房間就脫掉外套，傳統(tǒng)的方式是下命令，強(qiáng)制要求執(zhí)行。但是，這種強(qiáng)制力是有限的，因?yàn)槟悴涣私猬F(xiàn)場(chǎng)的情況，如果屋內(nèi)溫度太冷，你命令大家脫掉外套也沒(méi)用。反之，你直接把屋內(nèi)溫度升上去，大家進(jìn)屋覺(jué)得熱，自然就會(huì)脫掉外套。這是完全不同的兩種思路。

穆：這里還有個(gè)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。小微作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)體，必然涉及到長(zhǎng)期利益與短期利益的平衡問(wèn)題，如何確保小微不為了追逐短期利益而破壞長(zhǎng)期利益？例如，小微可能為了毛利空間而向上游采購(gòu)壓低產(chǎn)品價(jià)格，為了綜合現(xiàn)金流而向上游采購(gòu)?fù)祥L(zhǎng)賬期，這樣必然使得供應(yīng)商采用非常手段去應(yīng)對(duì)，這樣短期獲利，長(zhǎng)期受損。

張：人單合一模式恰恰是解決這個(gè)問(wèn)題的。

一方面，小微生態(tài)圈自己會(huì)為用戶的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。我們的評(píng)價(jià)體系中，要求他們不僅僅是要為短期的表內(nèi)損益（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）負(fù)責(zé)，還要為長(zhǎng)期的表外損益負(fù)責(zé)，這就是二維點(diǎn)陣。除此之外，我們還要求他們要去追逐生態(tài)收益，獲取用戶的終身價(jià)值，這就是共贏增值表。換句話說(shuō)，僅僅實(shí)現(xiàn)了賣貨（硬件），在海爾的評(píng)價(jià)體系里，并不會(huì)得到太大的好處。

另一方面，小微生態(tài)圈不僅僅是要追求成本最小化，更應(yīng)該追求收入最大化。我們現(xiàn)在的一個(gè)導(dǎo)向是，讓小微不要去壓供應(yīng)商的價(jià)格，而是把供應(yīng)商并聯(lián)進(jìn)來(lái)（小微生態(tài)圈），一起去實(shí)現(xiàn)更高的收入。如果供應(yīng)商偷工減料，產(chǎn)品賣不出去，單就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，大家就一起受損。

穆：在我的理解中，人單合一實(shí)際上是一種外部的定價(jià)機(jī)制，早期，社會(huì)資本的進(jìn)入可以確定項(xiàng)目的公允價(jià)值；后期，用戶的買單可以確定項(xiàng)目的公允價(jià)值。但如果有小微項(xiàng)目在起步階段沒(méi)有辦法獲得社會(huì)資本的進(jìn)入呢？這樣的機(jī)制是不是會(huì)限制很多的有希望的項(xiàng)目的成長(zhǎng)？

張：這個(gè)時(shí)候有兩個(gè)方向：一個(gè)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（小微主和創(chuàng)客）直接投資，湊錢把項(xiàng)目先做起來(lái)。這就表示他們確實(shí)對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目是很有信心的。另一個(gè)是海爾內(nèi)部也有一些基金，這些基金是海爾和外部社會(huì)資本一起組建的，管理方和資金都是混合的，他們也可能會(huì)投資進(jìn)去。

穆：前一種很好理解，但后一種是否會(huì)形成一種“內(nèi)部接盤”的模式？而讓很多沒(méi)有希望的項(xiàng)目成長(zhǎng)起來(lái)？

張：這個(gè)倒不會(huì)。這些基金也是用小微化的模式來(lái)運(yùn)作的，基金的階段性盈利情況也會(huì)與小微主和創(chuàng)客的收益相聯(lián)系，這個(gè)也是客觀的。這就避免了很多基金淪為了收管理費(fèi)的盈利模式。

穆：海爾現(xiàn)在的組織模式是有一個(gè)負(fù)責(zé)交互用戶的“用戶（交互）小微”，他們?cè)讷@得用戶真實(shí)需求后，組織研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流等“節(jié)點(diǎn)小微”組成“小微生態(tài)圈”，共同整合資源，贏得用戶買單。我一直有疑問(wèn)，“用戶小微”肯定面對(duì)市場(chǎng)上用戶和競(jìng)品的壓力，但“節(jié)點(diǎn)小微”在內(nèi)部是相對(duì)壟斷的，他們的效率又如何保證呢？

張：首先，他們肯定是有市場(chǎng)壓力的，因?yàn)樗麄兒陀脩粜∥⑹遣⒙?lián)到一起的。如果用戶不買單，他們都分不到錢。其次，他們?cè)谏鷳B(tài)圈里，也有自己的單，如果不能完成向生態(tài)圈或用戶小微的承諾，他們也分不到錢。最后，如果他們實(shí)在做不好，還會(huì)被用戶小微淘汰。

以我們的財(cái)務(wù)某小微為例，最開始有用戶小微是想走出去找服務(wù)商的，因?yàn)橥獠康谋阋?。但后?lái)，這個(gè)財(cái)務(wù)小微強(qiáng)化了專業(yè)能力，還有集團(tuán)的IT系統(tǒng)進(jìn)行支撐，他們形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶小微自然就不可能淘汰他們。換句話說(shuō)，他們也是被用戶“趕著跑”。

穆：當(dāng)前，海爾一個(gè)有意思的組織轉(zhuǎn)型舉措是把職能部門變成了大共享平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)起到的不再是管控的作用，而是做共享服務(wù)，具體說(shuō)來(lái)就是將人力、資金、法務(wù)等變成數(shù)據(jù)流。你們似乎并不害怕“失控”。大共享平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)小微似乎不太一樣，他們的用戶是誰(shuí)，他們的市場(chǎng)壓力來(lái)自什么地方呢？

張：他們的用戶還是小微生態(tài)圈，他們的“單”就是要為小微生態(tài)圈引入資本和各類資源。具體來(lái)說(shuō)，就是要做資本的社會(huì)化和資源的社會(huì)化。各類資源中，人力資源的社會(huì)化又是重中之重。

穆：對(duì)，這里您說(shuō)的用戶主要還是內(nèi)部用戶。雖然有這種機(jī)制，但從提高他們專業(yè)能力的角度出發(fā)，會(huì)不會(huì)考慮要讓這些節(jié)點(diǎn)小微，甚至大共享平臺(tái)走出去，對(duì)外提供服務(wù)呢？

張：這方面沒(méi)有強(qiáng)制要求，一方面，我們自己的生態(tài)里用戶小微比較豐富，節(jié)點(diǎn)小微有大量的買家，服務(wù)好他們就已經(jīng)不錯(cuò)了。另一方面，這些節(jié)點(diǎn)小微的能力只有在內(nèi)部打磨好了，才能拿出去做服務(wù)，但內(nèi)部已經(jīng)打磨好了，服務(wù)好這個(gè)生態(tài)就夠了，出去“賺點(diǎn)錢”豈不是本末倒置？

穆：您以前提到喬伊定律，更聰明的人總是在為別人工作，如果海爾要實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)的目標(biāo)，難道不需要最好的人才？如果需要最好的人才，這種節(jié)點(diǎn)小微在內(nèi)部的模式豈不是限制了小微生態(tài)圈的威力？

張：人無(wú)完人，完成目標(biāo)就是人才，我們還是將用戶作為檢驗(yàn)人才的標(biāo)準(zhǔn)。

漢文帝對(duì)馮唐說(shuō)，可惜得不到李牧和廉頗那樣的人才，如果有，就不用擔(dān)心匈奴了。馮唐說(shuō)，即使陛下得到廉頗和李牧，也不會(huì)任用他們的。漢文帝聽了這話，感覺(jué)受到侮辱，勃然大怒，立即起身回宮。一段時(shí)間后，漢文帝冷靜下來(lái)了，又召見(jiàn)馮唐，追問(wèn)原因。

馮唐說(shuō)，現(xiàn)在的魏尚擔(dān)任云中郡郡首，匈奴人不敢犯禁。但他只是犯了小錯(cuò)，誤報(bào)了多殺幾個(gè)敵人的戰(zhàn)功，您就把他交給有司，剝奪爵位，關(guān)了起來(lái)。這樣的小錯(cuò)在所難免，廉頗和李牧也不例外呀。漢文帝悟到了其中的深意，第二天就派人赦免魏尚，官?gòu)?fù)原職。從此，匈奴不敢再犯。

這告訴我們，盯著細(xì)節(jié)，不重視結(jié)果，永遠(yuǎn)無(wú)人可用。

穆：用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)替代用戶的標(biāo)準(zhǔn)，恰恰是又走入了科層制的傳統(tǒng)陷阱。

張：對(duì)，很多人都問(wèn)我們，在海爾的平臺(tái)上，創(chuàng)客需要什么素質(zhì)。我說(shuō)，他們都很優(yōu)秀，各有所長(zhǎng)，也各有不足，但這個(gè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也不應(yīng)該是我來(lái)評(píng)價(jià)，而應(yīng)該是市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)。他們能夠找到自己的“單”（為用戶創(chuàng)造的價(jià)值），就可以留在平臺(tái)上，否則，我們的生態(tài)也是動(dòng)態(tài)優(yōu)化的，能夠完成“單”的人會(huì)進(jìn)來(lái)。

穆：還是回到那個(gè)“會(huì)不會(huì)失控”的話題吧。你們將財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)、戰(zhàn)略、IT五個(gè)角色拉通在一起，組成了一個(gè)叫“三自”的部門，融入小微去推動(dòng)經(jīng)營(yíng)。這個(gè)角色毫無(wú)疑問(wèn)非常重要。我以前的理解中，他們是作為一個(gè)平臺(tái)的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)投資評(píng)估和投后管理的。他們應(yīng)該是代表平臺(tái)的利益，所以他們會(huì)為小微下目標(biāo)，而目標(biāo)達(dá)成與否與預(yù)算和人單酬的發(fā)放有關(guān)系。但現(xiàn)在看來(lái)，他們實(shí)際上更像是小微的伙伴？而不是一個(gè)監(jiān)督者？

張：他們也不是去監(jiān)督的，而是小微生態(tài)圈的一部分，本身的利益就是和小微綁定在一起的。如果小微死亡了，他們自己的利益也會(huì)受到損害。你可以把他們想象成小微生態(tài)圈里的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，他們也要用自己的專業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)小微的經(jīng)營(yíng)，來(lái)創(chuàng)造用戶價(jià)值，這就是他們的“單”。

穆：他們也是并聯(lián)在一起的。感覺(jué)上，你們把對(duì)于海爾商業(yè)模式設(shè)計(jì)的理念變成了結(jié)構(gòu)化的儀表盤，平臺(tái)和小微們看著儀表盤來(lái)開車，目標(biāo)明確無(wú)爭(zhēng)議，開快開慢自己決定。最開始接觸到海爾內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)平臺(tái)和小微都落位有相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。直覺(jué)上，我會(huì)認(rèn)為海爾有一個(gè)自上而下將戰(zhàn)略下沉的強(qiáng)力機(jī)制。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，你們是做好了儀表盤，讓小微自驅(qū)動(dòng)。

張：人單合一的關(guān)鍵就是把胡蘿卜和大棒都交給用戶，讓用戶來(lái)評(píng)價(jià)。還是那句話，目標(biāo)不是我們定的，而是小微自己定的，從本質(zhì)上說(shuō)，是用戶來(lái)定的。小微們自己清楚，如果不去追求引爆、引領(lǐng)，他們沒(méi)有安全感可言。斯坦佛大學(xué)的威爾金森在她的《創(chuàng)新者的密碼》中有一句話——?jiǎng)?chuàng)業(yè)追求的不是第一，而是唯一。

播種“人單合一”

【觀察視角】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的轉(zhuǎn)型之痛是“組織轉(zhuǎn)型之痛”。

這個(gè)時(shí)代最關(guān)鍵的問(wèn)題，不是在于商業(yè)模式設(shè)計(jì)，而是在于組織模式設(shè)計(jì)。組織模式不改變，企業(yè)猶如一艘巨輪，尾大不掉，再好的航路規(guī)劃也是枉然。

全球化的海爾需要人單合一，這樣才能激活每一個(gè)單元，打通這個(gè)巨型全球化企業(yè)的底層邏輯。轉(zhuǎn)型中的中國(guó)企業(yè)有可能也需要人單合一，這樣才能讓笨重的組織“動(dòng)起來(lái)”，校準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯，不至于擱淺在轉(zhuǎn)型的航路上。

人單合一真的是組織轉(zhuǎn)型的“最優(yōu)解”嗎？

穆：海爾的人單合一從本質(zhì)上說(shuō)是一種激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，確保平臺(tái)和創(chuàng)客共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共創(chuàng)價(jià)值，共享收益。但有意思的是，幾個(gè)贊許人單合一模式的學(xué)者都認(rèn)為激勵(lì)員工更多的不是錢，而是創(chuàng)業(yè)的熱情。去年我和加里·哈默在交流時(shí)，他就認(rèn)為錢不是全部，員工更多不是為了錢而投入到創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)。他也認(rèn)為，他觀察到的其他企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制上沒(méi)有海爾這樣精細(xì)的設(shè)計(jì)。如果按照這種邏輯，為何需要人單合一這么精巧的機(jī)制設(shè)計(jì)，直接找到一些有激情的員工就是了。您怎么看？

張：關(guān)于員工需求真正是什么，馬斯洛、泰勒、梅奧都給出過(guò)解釋，泰勒認(rèn)為員工是經(jīng)濟(jì)人，于是企業(yè)就設(shè)計(jì)了相對(duì)嚴(yán)苛的考核體系；梅奧認(rèn)為員工是社會(huì)人，企業(yè)又開始給出了更加親和的環(huán)境；馬斯洛認(rèn)為員工的需求有多個(gè)層次，于是我們將組織設(shè)計(jì)得更加復(fù)雜。我們還一直在這些理論中搖擺，但這些理論都沒(méi)有能夠解決真正的問(wèn)題，我們永遠(yuǎn)在找員工需要什么，而不是讓他們?nèi)ふ易约旱哪繕?biāo)。我們現(xiàn)在人單合一，就是把用戶的價(jià)值與員工的貢獻(xiàn)連接起來(lái)，給他們一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)。

穆：當(dāng)員工的收獲來(lái)自于他們?yōu)橛脩魟?chuàng)造的價(jià)值，員工可以自己去尋找自己的意義，物質(zhì)利益還是精神收益，不是由企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定義的，而是他們自己去尋找的。其實(shí)，用戶需求多樣化的同時(shí)，員工需求也多樣化，我們搭建平臺(tái)來(lái)滿足用戶的需求，我們同樣需要搭建平臺(tái)來(lái)滿足員工的需求，放大一點(diǎn)說(shuō)，我們是搭建平臺(tái)來(lái)滿足創(chuàng)客的需求。

張：對(duì)，就是這個(gè)意思。

穆：我們所有的管理學(xué)教材在最開始都會(huì)有一章“人性假設(shè)”，因?yàn)?，科學(xué)必須把復(fù)雜抽象為符號(hào)，如果沒(méi)有人性假設(shè)，就根本沒(méi)有辦法構(gòu)架一個(gè)學(xué)科。但是，這種對(duì)于人性的抽象卻讓我們脫離了現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致“管理失效”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅是用戶的需求千人千面，員工（創(chuàng)客）的需求又何嘗不是千人千面呢？也許，人單合一真的不僅僅是一種管理模式，還會(huì)成為一種社會(huì)模式，在這個(gè)模式里，人人都會(huì)尋找自己的意義，而不是讓威權(quán)來(lái)定義自己。

張：管理學(xué)教材是否要變革，那是由你們這些學(xué)者去推動(dòng)的，但我認(rèn)為存在這種可能。

穆：究竟是東方企業(yè)還是西方企業(yè)更適合推行人單合一？

張：牛津大學(xué)的佐哈爾教授提出了“量子管理學(xué)”的觀點(diǎn)，但在西方一直沒(méi)有被大規(guī)模推廣開。到了中國(guó)，她看了海爾的模式后，非常驚喜。我給她解釋，西方的世界觀是原子論，任何事情都要分析到最微觀的原子，但東方的世界觀是系統(tǒng)論，任何事情都喜歡從整體的角度來(lái)看。具體來(lái)說(shuō)，如果是胃疼，西醫(yī)那就是要醫(yī)治胃的問(wèn)題，但中醫(yī)會(huì)從人體的整個(gè)系統(tǒng)來(lái)調(diào)理，這是不一樣的。從這個(gè)意義上說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)更有可能在管理模式上進(jìn)行突破。

穆：其實(shí)，西方文化是自由主義，而東方文化是集體主義。從這個(gè)維度上說(shuō)，他們應(yīng)該更加適合推動(dòng)人單合一。但我感覺(jué)，西方人的自由似乎在大企業(yè)里被條條框框“鎖死了”。

張：這就有點(diǎn)像盧梭所說(shuō)的：“人人生而自由，但又生而在枷鎖中”。大企業(yè)的枷鎖限制了西方人的創(chuàng)業(yè)精神。相比起來(lái)，東方人更是生活在條條框框中，儒家社會(huì)里，人人都好像生活在“同心圓”里，以某人為中心，他會(huì)受到君臣、父子、長(zhǎng)幼等各種關(guān)系的限制。但這種關(guān)系中，其實(shí)人人心里都?jí)阂?。就像其他人表面說(shuō)我對(duì)，內(nèi)心也不一定認(rèn)同（笑）。所以，我們才有必要用人單合一模式把決策權(quán)交還給員工們，讓他們變成有自由的“創(chuàng)客”。

穆：但上次我們的交流中，您也提到了人單合一不是“中國(guó)式管理”，而應(yīng)該是可以全球應(yīng)用的。海爾在日本兼并了三洋，在新西蘭兼并了斐雪派克，去年，海爾又并購(gòu)了通用電氣家電（GE Appliance， GEA）。現(xiàn)在，在這些企業(yè)里，人單合一模式落地得如何了？

張：我們兼并了日本三洋，兼并時(shí)虧損了8年，我們問(wèn)是誰(shuí)的責(zé)任，沒(méi)有一個(gè)人愿意承擔(dān)，因?yàn)樗麄兌几鶕?jù)上級(jí)的命令完成了任務(wù)。日本是集體文化，習(xí)慣于服從上級(jí)，團(tuán)結(jié)一致，而且是終身雇傭，平均分配。所以，美國(guó)的戴明博士提倡全面質(zhì)量管理，在美國(guó)沒(méi)有受到追捧，在日本卻大火。原因在于，這種管理強(qiáng)調(diào)各司其職，對(duì)上負(fù)責(zé)，很適合日本文化。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這反而成為了一個(gè)問(wèn)題，上級(jí)不代表用戶，日本的家電產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降，卻失去了用戶。我們把他改過(guò)來(lái)，讓大家都聽用戶的，而且要求按照貢獻(xiàn)拉開收入差距。他們是12+4的薪酬傳統(tǒng)，每年12個(gè)月的薪酬全部發(fā)放，到了年末，再加上4個(gè)月的薪酬作為年終獎(jiǎng)。一開始，這樣的變革讓他們很難接受，但后來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)滲透，他們也逐漸接受了這個(gè)理念。我們改革以后，員工那4個(gè)月的年終獎(jiǎng)變成全浮動(dòng)了，業(yè)績(jī)好可能加8個(gè)月的工資，業(yè)績(jī)不好也可能完全沒(méi)有，大家都不一樣，每個(gè)人都有自己的“單”。結(jié)果，三洋8個(gè)月就停止虧損，效果很明顯。

我們兼并了斐雪派克，他們產(chǎn)品很好，有研發(fā)實(shí)力，但他們沒(méi)有辦法根據(jù)用戶來(lái)改變。我們將他們變成了一個(gè)個(gè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，去追逐用戶的需求。到現(xiàn)在，他們的產(chǎn)品明顯更能適應(yīng)用戶的變化，業(yè)績(jī)上浮也很明顯。

穆：這讓我感覺(jué)有點(diǎn)像你們以前“激活休克魚”的模式。那個(gè)時(shí)候，海爾進(jìn)行了大量國(guó)內(nèi)并購(gòu)，并把OEC的管理模式注入到一個(gè)個(gè)并購(gòu)企業(yè)里，最后形成了讓人驚喜的整合效果。那針對(duì)GEA呢？人單合一模式的落地是否順利？

張：我們兼并了GEA之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)居然有點(diǎn)像日本公司（笑）。他們的福利有100多項(xiàng)，員工每18個(gè)月就有一次漲工資的機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)十五年要漲十次工資，好多員工都是20年以上的老員工，整個(gè)環(huán)境是比較安逸的。而且，美國(guó)的工會(huì)還異常強(qiáng)大，對(duì)于員工非常保護(hù)，所以還不能隨便在薪酬上進(jìn)行大幅調(diào)整。另外，我們也沒(méi)有向GEA派出任何一個(gè)海爾的高管，這在其他的并購(gòu)中是不可想象的，也增加了人單合一的難度。

所以，這對(duì)我們是個(gè)最大挑戰(zhàn)，如果我們?cè)贕EA都做成人單合一了，那這個(gè)模式就真的可以說(shuō)是走向世界了。目前，我們已經(jīng)和GEA的總裁Chip進(jìn)行了溝通，先做一個(gè)小微樣板，讓大家從小微的成功中受到鼓舞，再把樣板鋪開。他們應(yīng)該是接受了這個(gè)理念了，其實(shí)，GEA的員工中也有希望去沖一沖的。當(dāng)前，他們正在選擇樣板，我們也討論了很多溝通的細(xì)節(jié)。

穆：讓我們回到國(guó)內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己不夠靈活，不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，開始想要進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型。2016年，穆勝事務(wù)所接到關(guān)于組織轉(zhuǎn)型的咨詢項(xiàng)目需求相對(duì)2014年增加了500%左右。這里面，不少企業(yè)都對(duì)人單合一很感興趣，我現(xiàn)在也在推動(dòng)兩家企業(yè)落地人單合一。這些企業(yè)都不算大，大概年?duì)I收在50億以內(nèi)。我想知道的是，這類小企業(yè)適合推行人單合一嗎？

張：有句話說(shuō)得好——“只有小角色，沒(méi)有小演員?！逼髽I(yè)規(guī)模小不要緊，關(guān)鍵是要明白趨勢(shì)在哪里，做正確的事情。其實(shí)，有時(shí)企業(yè)小反而是優(yōu)勢(shì)，那個(gè)時(shí)候船小好調(diào)頭，可以迅速完成轉(zhuǎn)型。

怕就怕老板本身不想往這個(gè)方向轉(zhuǎn)，覺(jué)得自己那一套也挺好。有的企業(yè)，我認(rèn)為他們最危險(xiǎn)的事情就是他們“太賺錢”了。就像查爾斯·漢迪說(shuō)的，成功為成功者戴上了眼鏡。

另外，不少人實(shí)際上是喜歡權(quán)力在手，一群人都向他（她）匯報(bào)的感覺(jué)。當(dāng)然，還有就是怕“失控”，怕企業(yè)亂了?，F(xiàn)在到海爾來(lái)學(xué)習(xí)的企業(yè)越來(lái)越多，好多看了我們的模式之后都說(shuō)“不好學(xué)，學(xué)不會(huì)”，其實(shí)大多還是害怕失控。所以，到了最后不少人都選擇學(xué)習(xí)我們最早期的OEC管理。

穆：那是海爾打造執(zhí)行力的階段，市場(chǎng)目標(biāo)是相對(duì)固定的。而現(xiàn)在，市場(chǎng)目標(biāo)已經(jīng)被千人千面的用戶需求切割了，更需要人單合一。大家倒回去學(xué)OEC反而是有點(diǎn)本末倒置了。

其實(shí)，“并聯(lián)”和“用戶付薪”的道理一說(shuō)大家就懂，要問(wèn)具體的操作方法，海爾也已經(jīng)用十幾年的探索闖出了一條路。如果要追溯到1998年初步引入內(nèi)部市場(chǎng)制度的時(shí)點(diǎn)，已經(jīng)是近20年了。但只有極少數(shù)的企業(yè)會(huì)動(dòng)起來(lái)，為什么？我覺(jué)得他們從內(nèi)心是不愿意改。

張：組織變革說(shuō)穿了就是兩個(gè)問(wèn)題：一是錢，二是權(quán)。兩樣?xùn)|西都不愿意放，企業(yè)肯定改不了。我們做人單合一，是把我所有的財(cái)權(quán)、人權(quán)、事權(quán)都放給員工。有人不愿意放，有人不敢放，最后，就只能是在老模式里走不出來(lái)。

穆：所以，有的企業(yè)對(duì)我說(shuō)他們有決心做改革，我就笑了，他們有的不是決心（Determination），而是愿景（Vision）。后者是要到哪個(gè)地方去，而前者是看準(zhǔn)了那個(gè)地方，而且做好了一切在路途中付出一切成本的準(zhǔn)備，兩者大不一樣。那誰(shuí)來(lái)下這個(gè)決心呢？當(dāng)然是一把手。所以，改革最大的阻力是一把手，最大的動(dòng)力也是一把手。海爾一路走到現(xiàn)在，實(shí)際上是您在用強(qiáng)權(quán)來(lái)結(jié)束強(qiáng)權(quán)（科層制）。

張：可以這樣理解。在你的觀察里，其他企業(yè)在推動(dòng)類似“人單合一”的改革，最大的困難是什么？

穆：還是決心問(wèn)題，基本上都討論不到操作的細(xì)節(jié)上。這很奇怪，中國(guó)的不少老板們口號(hào)喊得很大，但基本都缺乏決心。

有時(shí)我說(shuō)，如果方向沒(méi)問(wèn)題，而是對(duì)方案有疑問(wèn)，不如大家一起來(lái)推演一下改革的方案，把每階段的損益都算出來(lái)，再?zèng)Q定怎么做吧。但是，這些企業(yè)還是遲遲不會(huì)行動(dòng)。說(shuō)穿了，還是不想改，就像您說(shuō)的，不愿意放“權(quán)”和“錢”。

張瑞敏式領(lǐng)導(dǎo)力

【觀察視角】改革何其艱難？每一步都有無(wú)數(shù)內(nèi)部的阻力和外部的質(zhì)疑，但這艘巨輪卻一直堅(jiān)定著航向，從未偏離。作為艦長(zhǎng)，張瑞敏沉著而又果敢，篤定而又開明，一直用自己獨(dú)樹一幟的領(lǐng)導(dǎo)力為這艘巨艦注入動(dòng)力。為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他甚至要將這艘巨艦拆散為聯(lián)合艦隊(duì)，讓小船們（海爾內(nèi)部的小微單元）各自尋找航路

作為中國(guó)企業(yè)界教父級(jí)的人物，張瑞敏從來(lái)不走尋常路，那么，他的領(lǐng)導(dǎo)力邏輯到底是什么？

穆：海爾的轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是您一手推動(dòng)的。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，您是否需要充當(dāng)“大導(dǎo)師”，推動(dòng)員工轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客？

張：不是我要去教育員工，或者為員工提供什么培訓(xùn)，而是把員工并聯(lián)到一起，讓他們直接接觸用戶，去市場(chǎng)上尋找用戶價(jià)值，去市場(chǎng)上尋找自己的位置。換句話說(shuō)，不是我來(lái)教育培訓(xùn)員工，而是讓用戶來(lái)教育培訓(xùn)員工。

穆：這個(gè)很有道理。其實(shí)，企業(yè)沒(méi)有必要也沒(méi)有可能為創(chuàng)客式員工提供所謂的培訓(xùn)。道理很簡(jiǎn)單：顯性知識(shí)在網(wǎng)上都有，企業(yè)根本不用去培訓(xùn)，員工想要可以自己去抓取；隱性知識(shí)只有在實(shí)踐里才有，企業(yè)也根本沒(méi)法培訓(xùn)，只有創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工去探索。所以，以前由企業(yè)家問(wèn)我，能否為他們搭建一個(gè)創(chuàng)客的培訓(xùn)體系。我回答，針對(duì)創(chuàng)客，哪有什么培養(yǎng)體系，只有“折騰體系”。

張：想要培養(yǎng)創(chuàng)客，就好比說(shuō)要“培養(yǎng)出野生動(dòng)物”那樣荒謬。大熊貓就是被圈養(yǎng)起來(lái)的野生動(dòng)物，它們就失去了在野外生存的能力。我經(jīng)常告訴員工們，創(chuàng)業(yè)是讓他們跳下懸崖，但這個(gè)不是蹦極，沒(méi)有人把你們拉上來(lái)，而是要你們?cè)谙聣嫷倪^(guò)程中組裝出一架飛機(jī)，自己飛上來(lái)。

穆：您更多地還是在關(guān)注制度設(shè)計(jì)，但制度設(shè)計(jì)卻需要很多的管理工具來(lái)支撐。你們讓平臺(tái)、小微和創(chuàng)客看著“儀表盤”決定自己的行動(dòng)，但這個(gè)“儀表盤”也不那么容易做，比如，你們分解戰(zhàn)略損益的宙斯模型就經(jīng)歷了多次迭代。這些工具究竟是誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)的？

張：還是我來(lái)設(shè)計(jì)的。這個(gè)還是很重要，是對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略方向的引領(lǐng)，是關(guān)系我們“要成為什么樣的組織”的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，我會(huì)給出一個(gè)理念和框架，提出在這些表格上要呈現(xiàn)什么東西，而后，我們的領(lǐng)域主、平臺(tái)主們會(huì)將這種操作工具具體化。現(xiàn)在，我們的共贏增值表已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)與我們合作進(jìn)行研究，北大的學(xué)者也進(jìn)來(lái)了，一起來(lái)探索這個(gè)方向。起點(diǎn)是從我這里來(lái)的，但隨著大家一起推動(dòng)迭代，會(huì)越來(lái)越成熟。

穆：這讓我很驚訝，一般來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這種事情是應(yīng)該由職能部門的人員來(lái)做的，而您居然是親自上手。我感覺(jué)，您是將機(jī)制的設(shè)計(jì)注入到這些表格工具中，而平臺(tái)、小微、創(chuàng)客根據(jù)這些工具的引導(dǎo)來(lái)選擇賽道，這就實(shí)現(xiàn)了用機(jī)制驅(qū)動(dòng)平臺(tái)。其實(shí)，觀察海爾工具表格的變化，就能看到戰(zhàn)略變遷的脈絡(luò)：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是跑步機(jī)上的數(shù)字，沒(méi)有辦法真正衡量企業(yè)的實(shí)際價(jià)值，您設(shè)計(jì)出了二維點(diǎn)陣。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)要避免企業(yè)走入壓貨模式，您設(shè)計(jì)出了顧客價(jià)值表。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)要讓企業(yè)走入平臺(tái)，獲取生態(tài)收益，您設(shè)計(jì)出了共贏增值表……

這些事情您管得很“具體”，那其他事情呢？比如，海爾建立了若干的資源對(duì)接的平臺(tái)，海創(chuàng)匯、創(chuàng)吧、海達(dá)源這些都是您親自主導(dǎo)的嗎？

張：這些我反而不會(huì)去管，像海創(chuàng)匯就是做好了以后，讓我去看了看。還是那句話，不應(yīng)該是我要求他們做什么，而應(yīng)該是他們自己想做什么。我只管三個(gè)事情——“目（目的）、團(tuán)（團(tuán)隊(duì)）、機(jī)（機(jī)制）”。目的是大方向，團(tuán)隊(duì)是有沒(méi)有人去做，機(jī)制是他們做了有什么好處，不做有什么壞處。只要這三個(gè)東西對(duì)了，其他東西就放權(quán)讓下面去做了。這三個(gè)詞已經(jīng)成了海爾內(nèi)部的共同術(shù)語(yǔ)了，你來(lái)海爾調(diào)研很多次，應(yīng)該有聽到吧？話說(shuō)回來(lái)，我一個(gè)人哪里管得了那么具體？

有的時(shí)候，即使我對(duì)于方向上并不太認(rèn)可，但只要不是原則性的問(wèn)題，我還是會(huì)讓他們自己（平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客）去決定。上次，有平臺(tái)主提出一個(gè)想法，我內(nèi)心并不認(rèn)可，但我只說(shuō)了一句：“你們想做也可以，但我覺(jué)得沒(méi)太大意思。”

穆：您都這樣說(shuō)了，他們還是做了嗎？

張：還是做了呀，他們好像對(duì)這個(gè)事情比較感興趣（笑）。

穆：有意思，您說(shuō)您不管具體的，我以為就是說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)想到真是不管呀。

觀察您和海爾很久，我總結(jié)了一下，張瑞敏平時(shí)就做四件事，您看看是不是。

第一，做幾張表，這是做機(jī)制，做賽道，主要是說(shuō)宙斯模型、二維點(diǎn)陣、顧客價(jià)值表、共贏增值表；

第二，開幾個(gè)會(huì)，這是搭建知識(shí)交互的場(chǎng)景，主要是說(shuō)周三的小微戰(zhàn)略會(huì)，周六的平臺(tái)主戰(zhàn)略會(huì)，月度的領(lǐng)域主戰(zhàn)略會(huì)；

第三，打幾個(gè)樣，就是讓雷神等小微真正跑起來(lái)，讓大家真切體會(huì)到機(jī)制是什么，資源怎么用；

第四，做文化，《海爾人》每期都是您自己親自去審讀內(nèi)容的，這讓我吃驚。

張：呵呵，說(shuō)來(lái)好像真的是這幾個(gè)事情，你們做學(xué)者的也真會(huì)總結(jié)（笑）。

穆：我們的工作就是把企業(yè)家的先鋒實(shí)踐變成模型呀。前面幾個(gè)事情想得通，但為什么在企業(yè)文化宣貫上投入這么多的精力呢？直接通過(guò)機(jī)制來(lái)塑造文化不是更好？海爾的機(jī)制也足夠強(qiáng)大呀。

張：你說(shuō)的這個(gè)是一個(gè)硬幣的兩個(gè)方面。機(jī)制塑造和文化宣貫一樣都不能少。海爾這么大一個(gè)企業(yè)，又一直在時(shí)代的變換里自以為非，自我顛覆，如果沒(méi)有文化的宣貫的引領(lǐng)，那也會(huì)出問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，我們說(shuō)組織模式要向小微生態(tài)圈轉(zhuǎn)型，但具體怎么轉(zhuǎn)，大家最初都不知道，這個(gè)時(shí)候就要有生動(dòng)的例子來(lái)告訴他們。

穆：出再多的制度，也不如講好一兩個(gè)故事。您的領(lǐng)導(dǎo)力讓人欽佩，但這種領(lǐng)導(dǎo)力似乎有別于傳統(tǒng)。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力是基于科層制的，更多強(qiáng)調(diào)用領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人影響來(lái)感染團(tuán)隊(duì)成員。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力可能是一種“平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)力”，要求領(lǐng)導(dǎo)者搭建平臺(tái)，讓員工去實(shí)現(xiàn)自我。

張：對(duì)，這就是牛津大學(xué)佐哈爾教授所提到的“量子領(lǐng)導(dǎo)者”。她認(rèn)為，這種領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一種仆人式的存在，也就是說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造條件成就員工，而不是自己帶著員工去做事情。

穆：所以，給機(jī)制是非常重要的。但想把企業(yè)變成“家”，想讓員工把自己當(dāng)領(lǐng)袖的老板并不在少數(shù)。這種給機(jī)制的模式，似乎讓領(lǐng)導(dǎo)者與員工有點(diǎn)疏遠(yuǎn)，而他們更喜歡和員工“親近”。去年我們的交流中，您提到“相濡以沫不如相忘于江湖”，為什么倡導(dǎo)這樣的領(lǐng)導(dǎo)力呢？

張：傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)力，我認(rèn)為不可取。

《史紀(jì)》中，韓信評(píng)價(jià)項(xiàng)羽是“匹夫之勇，婦人之仁”。什么意思呢？“匹夫之勇”是說(shuō)他聽不進(jìn)別人的意見(jiàn)，不愿相信別人，連一個(gè)范增都用不好。每次打仗都沖在最前面，作為一個(gè)將軍不去信任將領(lǐng)，讓他們?nèi)P殺，這不過(guò)是匹夫的勇氣罷了。婦人之仁是說(shuō)他謙虛謹(jǐn)慎，當(dāng)部下生病了，他會(huì)同情病人，甚至哭泣，可是等到部下立下戰(zhàn)功，他卻舍不得封爵位給他們，這只是婦人的仁慈。這種模式的領(lǐng)導(dǎo)力，看起來(lái)熱鬧，項(xiàng)羽的號(hào)召力也很強(qiáng)大，但這不是正途。

穆：這個(gè)模式往下走，一定是建立很多的監(jiān)督體系和關(guān)懷體系，讓員工被領(lǐng)導(dǎo)的胡蘿卜加大棒驅(qū)動(dòng)。但這些驅(qū)動(dòng)模式實(shí)際上是沒(méi)用的，尤其是企業(yè)越來(lái)越大之后，就很難說(shuō)有效果。監(jiān)督體系俗稱“錦衣衛(wèi)模式”，關(guān)懷體系更像是一種“偽善式作秀”。

張：這類組織用的是帝王術(shù)，而帝王術(shù)到了最后一定是組織的政治衰敗，一定是人身依附。就像是中國(guó)近代史上首位留學(xué)美國(guó)的學(xué)生容閎對(duì)清朝的評(píng)價(jià)，像一艘大船，水面上看起來(lái)很好，但水下的船體附著了無(wú)數(shù)的寄生物，腐朽不堪。

穆：那么，這個(gè)時(shí)代里，真正的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是什么樣的呢？難道說(shuō)，企業(yè)家不應(yīng)該去追求“仁義”嗎？

張：老子的《道德經(jīng)》里說(shuō)“天地不仁，以萬(wàn)物為芻狗；圣人不仁，以百姓為芻狗”。

芻狗就是古代祭祀時(shí)用草扎成的狗，祭祀之前很重視它，用完之后就扔了。這句話的意思是，天地看萬(wàn)物和草狗一樣，沒(méi)有什么仁愛(ài)，也沒(méi)有什么偏私，都是平等的。所以，老子建議人要效法天地的“無(wú)所謂仁，也無(wú)所謂不仁”的精神，養(yǎng)成這樣的胸襟。

穆：您的這個(gè)看法很有意思，真正的仁義是搭建機(jī)制兼容天下，而不是流連于對(duì)個(gè)體的悲喜。話說(shuō)回來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的仁義也關(guān)懷不了整個(gè)組織，尤其是企業(yè)到了一定規(guī)模的時(shí)候。如果按照這種邏輯，企業(yè)就變成了以領(lǐng)導(dǎo)為中心的皇權(quán)組織了。

正如很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，似乎特別希望為自己樹立一個(gè)高大的形象，也就“仁”，看重對(duì)自己的威權(quán)地位的維護(hù)，特別怕別人忽略他。

張：《道德經(jīng)》里對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者也有幾類評(píng)價(jià)，“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂‘我自然。”

意思是，最好的領(lǐng)導(dǎo)者，人民并不知道他的存在；次一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，人民親近他并且稱贊他；再次一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，人民畏懼他；最差的領(lǐng)導(dǎo)者，人民輕蔑他。領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信不足，就會(huì)失去信任，好的領(lǐng)導(dǎo)者都是很悠閑的，很少發(fā)號(hào)施令。當(dāng)事情成功了，老百姓還會(huì)覺(jué)得“我們本來(lái)就是這樣的”。

每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以問(wèn)問(wèn)自己，處于哪個(gè)級(jí)別。這個(gè)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該去追逐那種有形的影響力，而應(yīng)該追求“太上，不知有之”的境界。

穆：這種才是最強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，才是真正的“仁義”。要做到“太上，不知有之”的境界，企業(yè)家還需要為企業(yè)注入底層價(jià)值觀吧。企業(yè)的價(jià)值觀很大程度上就是創(chuàng)始人的價(jià)值觀。所以，如果只能為海爾留下一個(gè)核心價(jià)值觀，您會(huì)選擇什么呢？

張：自以為非。海爾經(jīng)歷了多次變革，一直強(qiáng)調(diào)對(duì)于時(shí)代的理解，我們一直是一個(gè)很有危機(jī)感的企業(yè)。2000年，我在參加達(dá)沃斯論壇時(shí)，受到當(dāng)時(shí)大會(huì)主題的啟示——“讓我們戰(zhàn)勝滿足感”。如果沒(méi)有這個(gè)核心價(jià)值觀，我們走不到現(xiàn)在。

穆：我理解您提到的“自以為非”，其實(shí)在本質(zhì)上還是對(duì)于人性的尊重，放棄以自我為中心的權(quán)控思路，與用戶、與員工，都建立一種平等關(guān)系。就像您經(jīng)常引用康德的話——“人是目的”。我感覺(jué)，這是您搭建的海爾生態(tài)的底層邏輯。

張：可以這樣說(shuō)。我認(rèn)為“企業(yè)即人，管理即借力”。

穆：這是您的價(jià)值觀，但要在海爾這樣一個(gè)超級(jí)大企業(yè)里面推動(dòng)一場(chǎng)如此具有顛覆性的改革，僅僅有這樣平權(quán)的價(jià)值觀似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。您的勇氣是來(lái)什么地方呢？

張：90年代，海爾還不算強(qiáng)大，有家美國(guó)企業(yè)想要收購(gòu)我們。我們拒絕，但他們威脅，如果不接受并購(gòu)，就會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)上采取有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)措施，要打垮我們。我當(dāng)時(shí)說(shuō)，你們第32屆總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福有一句話——“我們唯一應(yīng)該恐懼的就是恐懼本身”。

穆：他們聽了以后就明白，自己遇到“硬角色”了。

張：我把這句話當(dāng)作我的座右銘。這句話的意思是，我們真正的恐懼來(lái)自于自己的內(nèi)心，所以，戰(zhàn)勝恐懼就是要戰(zhàn)勝自己。當(dāng)我們能夠戰(zhàn)勝自己，我們就能夠迎接一切的挑戰(zhàn)。

穆：其實(shí)，那個(gè)時(shí)候的挑戰(zhàn)還是針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而現(xiàn)在的挑戰(zhàn)則是整個(gè)時(shí)代，企業(yè)并不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自哪里，甚至也不知道自己會(huì)怎么死掉。遺憾的是，敢于面對(duì)時(shí)代的企業(yè)并不多見(jiàn)，大多數(shù)選擇了逃避，藐視互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯的觀點(diǎn)就是典型。

張：那是掩耳盜鈴了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的變化就在那里，看得見(jiàn)看不見(jiàn)都會(huì)來(lái)。那些藐視互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯的人，說(shuō)穿了還是沒(méi)有戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼。有的還把對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的恐懼變成了對(duì)（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家）個(gè)人的不滿，這也是不對(duì)的。海爾到現(xiàn)在轉(zhuǎn)型了好多次，每一次都是進(jìn)入一個(gè)新的未知領(lǐng)域，如果不能戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼，我們都邁不開腳步。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們很早堅(jiān)持要把自己變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是因?yàn)槲覀儜?zhàn)勝了內(nèi)心的恐懼。

穆：回顧海爾的發(fā)展歷程，感覺(jué)您一直在用很偏執(zhí)的導(dǎo)向來(lái)為這個(gè)組織注入一種“交互用戶”的基因。如果海爾把這種對(duì)于用戶的尊重變成自己的本能，那么，她就一定可以在時(shí)代的變換中屹立不倒。

最后，再問(wèn)您一個(gè)我個(gè)人最感興趣的問(wèn)題吧。在企業(yè)家的身份之外，您是一個(gè)“書癡”，也樂(lè)于和各界學(xué)者交流。在繁忙的工作之余，您怎樣做到一直保持學(xué)習(xí)熱情？

張：喜歡讀書是一直以來(lái)形成的習(xí)慣。文革期間沒(méi)有條件，于是，自己私下找了很多書來(lái)看?，F(xiàn)在條件好了，我每年要讀100多本書，這建立在知識(shí)體系形成的基礎(chǔ)上，不斷去吸收新觀點(diǎn)，這樣效率會(huì)高很多。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爆炸，按理說(shuō)，更有學(xué)習(xí)的條件了，但大家反而不愿意去學(xué)習(xí)了。這是因?yàn)樾畔⑺槠?、時(shí)間碎片化了，不少人很難集中時(shí)間去吸收信息。另外就是“記憶外包”，大家的“記憶”都“外包”給網(wǎng)絡(luò)了，覺(jué)得反正網(wǎng)上有，需要的時(shí)候再去查。但這個(gè)對(duì)人的危害是很大的，因?yàn)槿绻麤](méi)有記憶就無(wú)法整合知識(shí)，就無(wú)法生成創(chuàng)新。古人說(shuō)，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，就是這個(gè)道理。

穆：感謝您的坦誠(chéng)，讓我受益匪淺。

張：和你交流也很高興。