以人為本視域下圖書館流通服務(wù)探析

張紅

摘 要 流通服務(wù)是圖書館服務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是提高圖書館應(yīng)用價(jià)值的重要保障。為了更好地推進(jìn)圖書館建設(shè)，應(yīng)充分踐行“以人為本”的服務(wù)理念，優(yōu)化流通服務(wù)管理建設(shè)。文章立足對高校圖書館流通服務(wù)的研究，分析了高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題，并在此基礎(chǔ)之上，從踐行人本理念、推進(jìn)信息化建設(shè)、加快人才培育等方面，闡述了新時(shí)期人本視域下圖書館流通服務(wù)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞 高校；圖書館；以人為本；流通服務(wù)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）209-0151-02

流通服務(wù)是高校圖書館面向師生的重要窗口，更是圖書館圖書管理優(yōu)化與創(chuàng)新的重要保障。當(dāng)前，高校加快了圖書館建設(shè)，構(gòu)建更加人性化的流通服務(wù)工作，更符合當(dāng)前的發(fā)展需求。在信息科技時(shí)代，圖書館流通服務(wù)正向信息化方向發(fā)展，轉(zhuǎn)變流通服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)理念，是進(jìn)一步深化流通服務(wù)建設(shè)的內(nèi)在要求。以人為本視域下高校圖書館流通服務(wù)，突出服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)于廣大的師生，以發(fā)揮圖書館圖書資料的服務(wù)作用。文章從圖書館流通服務(wù)問題的闡述出發(fā)，就如何立足“人本”理念，推進(jìn)圖書館流通服務(wù)建設(shè)作了如下具體闡述。

1 高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題

高校圖書館在流通服務(wù)建設(shè)中，存在諸多不足與問題，在很大程度上弱化了流通服務(wù)工作的重要性。從實(shí)際而言，圖書館流通服務(wù)主要在信息化建設(shè)、人才隊(duì)伍培育等方面存在問題，影響了流通服務(wù)的工作落實(shí)。為此，強(qiáng)化對流通服務(wù)中的問題分析，是強(qiáng)化流通服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。具體而言，高校圖書館流通服務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

1.1 流通服務(wù)工作缺乏重視，工作開展不到位

圖書館是高?？蒲屑敖虒W(xué)的重要組成部分，流通服務(wù)工作的有效開展，能夠?yàn)閺V大師生提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。當(dāng)前，圖書館往往是高校的標(biāo)志性建筑，追求圖書館的規(guī)模，而對于圖書館的流通服務(wù)工作，缺乏足夠的重視，導(dǎo)致流通服務(wù)開展不到位。

首先，高校在圖書館的建設(shè)及使用過程中，缺乏正確的認(rèn)識，以圖書館的規(guī)模、館藏量作為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對于圖書流通服務(wù)缺乏足夠重視，導(dǎo)致圖書流通服務(wù)脫離實(shí)際，以人為本的服務(wù)理念未能有效實(shí)踐。

其次，圖書流通服務(wù)是把握讀者，提高圖書服務(wù)實(shí)效性的重要基礎(chǔ)。圖書流通服務(wù)不到位，圖書館難以通過科研及教學(xué)等的實(shí)際需求，對圖書流通科學(xué)把握。因此，流通服務(wù)作為圖書館圖書服務(wù)的重要內(nèi)容，應(yīng)得到足夠重視，以構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)機(jī)制。

1.2 流通服務(wù)信息化滯后，不適應(yīng)新的工作環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，流通服務(wù)的信息化建設(shè)，是更好適應(yīng)新環(huán)境，提高流通服務(wù)效率及質(zhì)量的重要舉措。但從實(shí)際來看，高校圖書館流通服務(wù)在信息化建設(shè)領(lǐng)域相對比較滯后，無論是在硬件設(shè)施，還是在軟件系統(tǒng)等方面，都缺乏實(shí)質(zhì)性的工作開展。

1）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，信息化進(jìn)程緩慢，影響圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)代化構(gòu)建。

2）信息化建設(shè)的資金保障力欠缺，信息化建設(shè)缺乏良好的內(nèi)外環(huán)境。

3）流通服務(wù)方式單一，缺乏數(shù)字圖書館、讀者信息反饋平臺等的建立。

因此，圖書館流通服務(wù)的信息化建設(shè)有待進(jìn)一步推進(jìn)，以更好地滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，提高圖書流通服務(wù)質(zhì)量，建立更加流暢的信息共享機(jī)制，提高圖書流通效率。

1.3 流通工作者素質(zhì)偏低，有待進(jìn)一步提高

高素質(zhì)的流通工作者是提高流通服務(wù)質(zhì)量及效率的重要保障。但從實(shí)際來看，圖書館流通服務(wù)工作者面臨綜合素質(zhì)低等問題，在流通服務(wù)信息化的進(jìn)程中，表現(xiàn)出較大的不適應(yīng)性。

首先，流通服務(wù)工作者非科班出身，專業(yè)能力不足，在流通工作中難以很好地勝任工作崗位。

其次，流通工作者責(zé)任心不強(qiáng)，工作比較散漫，在工作中缺乏良好的工作態(tài)度。

再次，流通工作者的計(jì)算機(jī)等能力欠缺，在信息化的環(huán)境中出現(xiàn)工作不適，對于一些信息化操作系統(tǒng)缺乏有效掌握。因此，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，是當(dāng)前流通服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。

2 以人為本視域下圖書館流通服務(wù)的優(yōu)化策略

以人為本是圖書館流通服務(wù)優(yōu)化的理念指導(dǎo)，也是著力于流通服務(wù)創(chuàng)新的重要保障。在筆者看來，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書館流通服務(wù)向信息化方向發(fā)展是必然，以人為本的流通服務(wù)工作，是更好地構(gòu)建服務(wù)新機(jī)制，創(chuàng)設(shè)工作新環(huán)境的重要抓手，應(yīng)在實(shí)踐中得到充分體現(xiàn)。在筆者看來，以人為本視域下圖書館流通服務(wù)的優(yōu)化，主要在于以下幾點(diǎn)。

2.1 堅(jiān)持以“人本”理念，提高流通服務(wù)意識

高校圖書館在流通服務(wù)建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化對流通服務(wù)的重視，以發(fā)揮流通服務(wù)的重要作用。

首先，從科研、教學(xué)等出發(fā)，科學(xué)展開流通服務(wù)工作，以最大程度地滿足實(shí)際需求，保障圖書館更好地發(fā)揮圖書資料的價(jià)值。

其次，流通服務(wù)工作應(yīng)樹立良好的流通服務(wù)意識，能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單向的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)而以人為本，以新的思維視角、服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更加高效、高質(zhì)的流通服務(wù)。

再次，以廣大師生的實(shí)際需求為依托，堅(jiān)持以高效、安全、便捷的服務(wù)理念為向?qū)В粩嗟貎?yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)理念，為廣大師生讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書流通服務(wù)，發(fā)揮積極有效的作用。

2.2 推進(jìn)流通服務(wù)信息化，提高流通服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，高校圖書館正積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，以適應(yīng)新的時(shí)代發(fā)展需求。推進(jìn)圖書館流通服務(wù)信息化建設(shè)，直接關(guān)系到流通服務(wù)質(zhì)量，也是發(fā)展的必然趨勢。對于高校而言，在流通服務(wù)信息化建設(shè)中具有優(yōu)勢，信息化建設(shè)的開展應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)。

1）高校應(yīng)加快數(shù)字化圖書館建設(shè)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，特別是在信息搜索、反饋等系統(tǒng)平臺的建設(shè)，是當(dāng)前流通服務(wù)信息化的重要內(nèi)容。

2）依托新媒體平臺，強(qiáng)化移動客戶端的開發(fā)，開啟指尖上的流通服務(wù)機(jī)制。圖書館可以基于移動客戶端，開發(fā)手機(jī)App，創(chuàng)新流通服務(wù)方式，以全天候的查詢與借閱服務(wù)，滿足廣大師生的實(shí)際需求。

3）信息化建設(shè)堅(jiān)持以人為本，通過信息系統(tǒng)平臺的打造，為流通服務(wù)提供更好的環(huán)境，能夠充分基于讀者的反饋，以及論壇討論信息的反饋，不斷的優(yōu)化流通服務(wù)，提高圖書館流通服務(wù)的綜合質(zhì)量，踐行以人為本的流通服務(wù)理念。

2.3 加快人才隊(duì)伍建設(shè)，提高流通服務(wù)水平

人才隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前圖書館流通服務(wù)水平不斷提高的重要途徑。在筆者看來，高校圖書館一是要加快人才引進(jìn)工作，提高流通工作者的綜合素質(zhì)，能夠更好地勝任當(dāng)前的工作崗位；二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識，能夠堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念為導(dǎo)向，為廣大師生提供良好的服務(wù)體驗(yàn)；三是建立完善的激勵考核制度，并將考核結(jié)果與職務(wù)晉升、職稱評定等掛鉤，提高流通工作者的積極性，也轉(zhuǎn)變散漫的工作態(tài)度，提高流通服務(wù)水平；四是提高流通工作者的綜合素質(zhì)，能夠掌握計(jì)算機(jī)等知識，以更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高流通服務(wù)水平。

2.4 積極建立數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮學(xué)生館員作用

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為圖書館流通服務(wù)搭建新的資源載體。圖書館要從過去單純的文獻(xiàn)管理向知識信息開發(fā)轉(zhuǎn)變，以建立完善的數(shù)據(jù)庫。從數(shù)據(jù)庫的建立，更好服務(wù)讀者閱讀需求。對于貴州大學(xué)而言，應(yīng)立足自身特色，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)化，建立光盤數(shù)據(jù)庫、目錄數(shù)據(jù)庫，讓更多具有民族特色的館藏資源，服務(wù)科研建立、滿足師生閱讀需求。

此外，要充分發(fā)揮學(xué)生館員的作用，建立更加人性化的流通服務(wù)機(jī)制。圖書館可以通過學(xué)生當(dāng)館員的方式，讓學(xué)生參與到圖書流通服務(wù)管理之中，讓流通服務(wù)更好地立足學(xué)生、服務(wù)于學(xué)生。

3 結(jié)論

總而言之，高校圖書館流通服務(wù)建設(shè)的推進(jìn)，應(yīng)著力于信息化的發(fā)展方向，從實(shí)際出發(fā)，在“以人為本”理念的踐行中，不斷地提高流通服務(wù)水平及質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，如何優(yōu)化流通服務(wù)模式，更好踐行人本理念，成為高校圖書館流通服務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容。在筆者看來，高校圖書館流通服務(wù)建設(shè)，一是要堅(jiān)持以人為本，加快信息化建設(shè)；二是依托人才隊(duì)伍建設(shè)，提高流通服務(wù)質(zhì)量與水平，從本質(zhì)上推動高校圖書館建設(shè)，以更好地發(fā)揮科研及教學(xué)功能。

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