后繼須有人
——如何培養(yǎng)儲備店長？

文/秦天

實例

小蘇是一位優(yōu)秀的店長，她的工作表現(xiàn)優(yōu)異，帶領全店上下創(chuàng)造出不少好業(yè)績，她所在的門店也成為公司的樣板店鋪。這天，公司領導給小蘇下達了一個新任務——培養(yǎng)出至少一位，最好是兩位儲備店長。

剛一聽到這個任務，小蘇略有困惑，雖然表面上答應，實際上并不那么熱心。“我干了這么久才積累出的經(jīng)驗，全部義務教給別人，那我多不劃算啊?！薄霸賱t，把他們都培養(yǎng)出來了，我干什么呢？個個都能當?shù)觊L了，那我豈不是可有可無？”小蘇心里暗自犯嘀咕。

老板又找她談話：“你不培養(yǎng)人，那你一輩子待在這個位置？如果沒人能替代你的位置，那你就一輩子只能做個店長！想提升，先帶人；帶出來人，才有機會！店長的角色很容易被替代，但教人過程中你所積累的教練經(jīng)驗，很難被替代！沒有成就他人的心態(tài)，怎么當好一個帶頭人？”

聽了老板的教誨，小蘇為自己的那點小心思暗暗慚愧，再想想自己剛開始毫無經(jīng)驗時，前任店長對自己的無私培養(yǎng)，真是自慚形穢。她馬上決定，全力培養(yǎng)儲備店長，作為后備接班人。

她盤算了一下，店里能夠有機會被提拔起來的人選有三個。小艾，年輕活潑，親和力和溝通能力強，銷售業(yè)績一向突出，尤其是在顧客的形象選鏡方面頗有心得，深受顧客信賴。缺點就是在店里的時間不是太長，缺乏威信，也沒有管理經(jīng)驗。

第二備選人小李，店里資歷最深的一位員工，工作踏實，有很多的忠實老顧客資源，業(yè)績穩(wěn)定，人緣好，群眾基礎好，作風務實，不溫不火。缺點是當了媽媽之后，在工作方面少了點激情和動力，年齡偏大，學習力也不是很強。

第三備選人小平。作為店里唯一的男孩子，雖然到店時間短，但人很有悟性，做事情有自己的想法，敢于創(chuàng)新，工作態(tài)度積極，有激情，經(jīng)常給店里出一些創(chuàng)意點子。平時嘴比較甜，和大家的關系都還不錯，缺點是銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗都還不足，有待磨練。

憑心而論，在這三個人中，小蘇心里最中意的是小艾。可能是因為性格相仿，年輕活潑的小艾更能贏得小蘇的好感。但她也有些放心不下，所以決定做一次試崗工作，將小艾、小李、小平，三個人每人輪流代理店長工作一周，然后，再從中選擇一人進行儲備店長的著重培養(yǎng)。

三周之后，三人的表現(xiàn)和大家的反應卻令小蘇萬萬沒有想到，她之前看好的小艾，在試崗代理店長工作期間，問題層出不窮。作為銷售人員時，小艾的業(yè)績是店里數(shù)一數(shù)二的，但在代理店長工作期間，她的個人銷售和店鋪整體的業(yè)績都下滑了。小艾做銷售的活潑勁兒并沒有在當?shù)觊L時起到輔助作用，反而暴露了她沒有條理、缺乏思考的弱項，處理店里的事務時經(jīng)常手忙腳亂，撿了芝麻丟了西瓜，搞得店里一團亂，大家心中也有些怨言。

相對而言，小李在試崗一周的期間，工作表現(xiàn)穩(wěn)定。畢竟是老員工，熟悉店里的一切事務，也見過不少風浪，但是穩(wěn)定的潛臺詞就是，雖然沒有什么大的變故，但也沒有什么起色，只是最起碼讓小蘇沒有操什么心。

第三備選人小平卻帶給大家一個意外的驚喜。本來在三個人中，小平的個人銷售能力是最差，資歷也最淺的，而且他的運氣不好，輪到他試崗的時候，剛好處于店鋪促銷過后的淡季，客流少，銷售差，門店很容易進入一蹶不振的負面情緒中。但沒想到的是，這個年輕的小伙子，頗有自己的方法，趁著顧客少，大家閑，在店里搞起了搭配比賽——他借來幾個塑料模特，穿上當季流行的服飾、鞋襪，讓大家在五分鐘之內(nèi)為模特搭配出最適合、好看的眼鏡，還給大家拍照，發(fā)小視頻，上傳到朋友圈、抖音等社交平臺，吸引了不少人圍觀、點贊，甚至還有人在微信上直接要求購買的。由于這個創(chuàng)意新穎又好玩，在他做店長輪崗的這一周，店里的整體氛圍十分歡樂，大家在搭配眼鏡、服飾的過程中，還不斷討論，切磋，調(diào)動起了極高的學習熱情，get到不少實用的搭配技巧。最厲害的是，雖然到店的客流量并沒有明顯增多，但通過微信等社交軟件銷售出去的眼鏡還不算少，這一點讓許多人對小平從此刮目相看。別看小平在店里的話平時話并不是最多，聲音也不是最大，但他說話冷靜，看待問題和思考的角度也不一樣，讓人不由得就開始關注他、傾聽他的意見。

看來，小艾還是更適合做銷售，不適合做管理。小蘇慶幸自己當時沒有直接作出選擇，而是給了三個人試崗的機會。

分析

到底什么樣的人更適合做店長？選拔店長的標準又是什么呢？培養(yǎng)儲備店長，應該從哪里著手呢？

毋庸多言，儲備店長的選拔一般是從門店的員工中選取為宜。那么，在銷售方面業(yè)績突出的優(yōu)秀店員是否等同于優(yōu)秀的管理者苗子？或者說，業(yè)績好的人是否就可以提拔為店長？

在門店中，確實有不少店長是因為銷售能力強、業(yè)務獨當一面而提拔起來做了店長，這也是留住人才的一種方式，可往往有的結果并不那么盡如人意，原因很簡單，做銷售和做店長的要求完全不同。

評價一個銷售人員是否優(yōu)秀，通常首先是看其個人的銷售業(yè)績。評價一個店長是否優(yōu)秀，則不是看個人的銷售能力了，而是管理特質(zhì)。

有些人，本身做銷售時工作挺好的，業(yè)績表現(xiàn)突出，但當了店長之后，為了顧全大局，照顧店里的其他員工，也不好意思去搶顧客，還要兼顧店里的大小瑣事，結果自己的業(yè)績沒做好，店也沒管好。

所以，選拔一個儲備店長，應當從以下幾個標準：

（1）心態(tài)好。以積極陽光的工作態(tài)度，端正向上的人品修養(yǎng)。這是作為一個團隊領頭人必備的正能量。那些終日怨言滿腹的人，哪怕工作能力再強，也不具備帶隊的資格。人品、道德修養(yǎng)，永遠是一切的基石。

（2）認可高。一個門店的店長，官說大不大，說小也不小，責任重大。所以，該員工對公司是否認可，對工作是否珍惜，對集體是否忠誠無私，是否更關注店里的利益，這些都將直接影響到他能帶出一個什么樣的團隊。

（3）原則強。在門店的管理工作中，經(jīng)常會遇到很多事務要處理，能否堅守原則、執(zhí)行制度，是衡量一個團隊管理者的執(zhí)行能力，原則性強是對個人、對團隊和公司的負責。

（4）威望重。在一群年輕人的團隊中，尤其是大部分都是年輕女孩子的團隊中，領頭人有沒有群眾基礎、人際關系如何、有沒有威望，是否能服眾，也非常重要，這些決定了團隊是否和諧穩(wěn)定。

（5）條理清。門店銷售每天涉及到各類數(shù)據(jù)、貨品管理，人貨關系、與外部交往等各項事務都需要一個清晰的頭腦。零售無大事，店里每天的事情千頭萬緒，徒有激情但糊里糊涂的帶頭人，是很難把店鋪這本賬理得清的。

（6）專業(yè)精。這就需要店長要懂得一定的專業(yè)知識、銷售能力、產(chǎn)品陳列、服務意識、顧客關系管理、賬務管理、貨品把控能力等，還需要不斷的學習、進修。

如果選到了合適的人選，接下來店長應當對其進行怎樣的培養(yǎng)呢？

1.多 溝通，心相連

在工作中，要多和儲備店長作好溝通，讓其認清企業(yè)及門店當前所處的形勢，了解企業(yè)長遠的戰(zhàn)略目標和近期的經(jīng)營目標，站在全局的角度去處理問題；要嚴格讓其遵守公司的規(guī)章制度，有較強的法律、制度意識，不要因為個人或局部利益而打破規(guī)則，擾亂公司的平衡秩序。最后，還要培養(yǎng)其團隊意識與團結協(xié)作能力，門店與其他分店、與公司各部門之間必須相互幫助、密切配合，才能保證整體工作目標的完成。

一個人的能力可以慢慢培養(yǎng)，但一個人的心在哪里很重要。如果心在一起，哪怕再難再險，也會齊心協(xié)力一起去克服。但如果心不在一起，那么無疑只會事倍功半。

2.手 把手，勤教導

教育和培養(yǎng)的過程是一個長期的過程，但在教導的過程中，不只是受教者有收獲，教導者也能在這個過程中得到成長。店長對于需要教導的內(nèi)容，應有系統(tǒng)地灌輸和手把手指導，才能讓儲備店長較好地吸收。

3.給 機會，放手練

任何理論知識，如果自己沒有經(jīng)過親身體會，是不會有感覺的，適當?shù)亟o予機會，讓儲備店長放手去干，哪怕有一些失誤，勇敢地試錯吧。

4.高 標準，嚴要求

嚴師出高徒。你對下屬有多高的要求，預示著他們會有多大的成就。因為你的目標越高，他們可達成的高度就越高。反之，可達成的高度越低。

5.口 雖言，身先行

身體力行、言傳身教更加重要。在你高標準、嚴要求地對待儲備店長時，店長一定要以身作則，自己在各方面做好榜樣，成為學習的典范。

小編快語

強將手下無弱兵，若有弱兵，則非強將。o