新媒體時代高校危機管理的對策研究

沈曉萍

摘要：近幾年，高校危機事件呈高發(fā)狀態(tài)。新媒體時代的到來，給高校危機管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。本文從新媒體的概念和特征著手，對高校危機管理展開論述，解析當下新媒體對于高校管理的益處和不利之處。結(jié)合近期發(fā)生的高校危機事件，分析高校危機管理的現(xiàn)狀，提出未來高校危機管理的新對策。

關(guān)鍵詞：新媒體 高校 危機事件 危機管理 對策

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）05-0042-02

隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的深入，社會矛盾劇增。高校作為社會的重要組成部分，極易因外部敏感環(huán)境產(chǎn)生矛盾進而導(dǎo)致危機。同時，我國高校模式一直處于擴招狀態(tài)，基本上每個高校都達到萬人以上，成為人員密集區(qū)，是危機事件發(fā)生的聚集地。隨著新媒體時代的到來，危機管理更加復(fù)雜。危機事件一旦處置不當，不僅影響學校的正常生活秩序，甚至引發(fā)高校動蕩進而乃至影響社會安全穩(wěn)定。因此，新媒體時代，高校的危機管理研究顯得極為迫切。

一、新媒體的概念和特征

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言，至今仍沒有統(tǒng)一概念。我傾向于這個說法：新媒體是指區(qū)別于報紙、廣播、電視等信息傳播方式，以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高速通信網(wǎng)，以各種移動終端設(shè)備為主要傳播載體的一種新的技術(shù)形式下的媒體形態(tài)。[1]新媒體的特征有：傳播主體廣泛、傳播速度快、傳播途徑難控制、受眾復(fù)雜多元化等特點。

二、高校危機管理的定義

高校危機是各種危機中的一種特殊類型，它是由高校內(nèi)外的某種異常性因素所引發(fā)的非常事態(tài)。因此高校危機又稱高校突發(fā)事件，通常是指發(fā)生在校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴重威脅到高校的正常教育秩序，并可能帶來其他不良后果的事件。高校危機既具有突發(fā)性、緊急性、危害性、不可控性等一般危機的共同特性，又具有高校群體特點賦予的社會敏感性、主體活躍性等特征。[2]

三、新媒體環(huán)境下高校危機管理現(xiàn)狀

近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，中國進入網(wǎng)絡(luò)共享時代。同時，高校招生規(guī)模日益增大，成為人才培養(yǎng)聚集地。高校安全管理機構(gòu)壓力隨之加大，無法適應(yīng)新媒體時代安全管理步伐。新媒體環(huán)境下，加大了危機管理難度，不可控風險增強，一旦處理不當，即可導(dǎo)致各種無法預(yù)見的棘手的危機事件發(fā)生。例如：自殺事件、中毒事件、墜樓事件、交通意外事件等等不斷涌入大眾的視野，嚴重影響了大學校園秩序，給社會帶來不穩(wěn)定因素?？傊?，外部新媒體環(huán)境的新形勢以及大學生群體不成熟的心態(tài)，導(dǎo)致各種負面新聞層出不窮，最終導(dǎo)致危機事件。從高校管理的現(xiàn)狀分析，我認為在新媒體時代高校管理存在以下問題：

（一）高校危機管理者危機意識不強

新媒體是近些年逐漸出現(xiàn)的新鮮事物，高校管理者沒有充分認識到新媒體之于高校危機管理的利弊，導(dǎo)致危機事件處理不當，措施不得力。高校注重科研和教學，將危機管理與教研、教學割裂。

（二）高校危機管理機構(gòu)不健全

高校危機管理應(yīng)該是學校整體的安全措施規(guī)劃，組織機構(gòu)包括全校所有二級單位負責人。而不僅僅是高校其中的一個二級單位。目前，基本上所有的高校的危機管理組織機構(gòu)都放在保衛(wèi)處。機構(gòu)的硬件設(shè)施以及軟實力培養(yǎng)達不到平均水平。

（三）高校危機管理培訓(xùn)普及率較低

危機事件的出現(xiàn)，考驗的是高校危機管理者以及相關(guān)職能部門迅速、敏感的應(yīng)急處置能力。因為忽視了日常常規(guī)管理的演練，導(dǎo)致事件一旦發(fā)生，管理者處置混亂，措施出錯。以至于不能和平有序地處理事件，在最佳時機耽誤處置，導(dǎo)致危機發(fā)生。

四、新媒體時代高校危機管理對策

新媒體時代要充分利用新媒介的傳播作用，從危機發(fā)生前、危機發(fā)生中、危機發(fā)生后三個階段研究高校危機管理對策。

（一）危機發(fā)生前：充分利用新媒體作為安全教育與提高危機意識的橋梁

（1）以網(wǎng)絡(luò)平臺為載體，加強管理者與被管理者的安全教育，提高危機管理意識。從高校管理者的角度來說，除了突發(fā)事件以外，一般的高校危機事件都與被管理者的直接利益相關(guān)。當下的高?；緞?chuàng)建了校園安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，具體表現(xiàn)為校園官方微博、微信（微信干部群、輔導(dǎo)員群）、qq群等。多數(shù)情況下，被管理者都會在上述網(wǎng)絡(luò)平臺中表達自己的不滿和訴求。因此，管理者要在平臺上及時回復(fù)被管理者表達的訴求。如發(fā)現(xiàn)平臺中的言論依然存在消極情緒，還應(yīng)該給予一對一的教育和引導(dǎo)。平時則應(yīng)通過各類教育講座引導(dǎo)被管理者樹立正確的是非觀、價值觀。同時，加強管理者的危機管理教育，主要包括高校網(wǎng)絡(luò)平臺的負責人、輔導(dǎo)員、班主任、二級學院的行政負責人以及學生干部等等，對上述人群要利用網(wǎng)絡(luò)平臺多方位開展敏感性培訓(xùn)，加強敏感性培養(yǎng)，要具備從普通事件窺探事件將可能產(chǎn)生后果的能力。充分利用新媒體傳遞信息，加強教育，提高危機管理意識。

（2）完善輿情監(jiān)控體系，居安思危，做好事前預(yù)防。高校的危機管理主要應(yīng)側(cè)重在預(yù)防。完善的輿情監(jiān)控體系可以第一時間發(fā)現(xiàn)危機，確保高校能及時有效地應(yīng)對危機。

輿情監(jiān)控體系第一組成要素應(yīng)是高校的宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心。新媒體時代下，宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系最為緊密，因此，這兩個部門應(yīng)聯(lián)合增設(shè)輿情監(jiān)測和處置機構(gòu)，設(shè)立專職人員從事輿情把控，實時掌握高校新動態(tài)，將危機扼殺在苗頭中。

（二）危機發(fā)生中：迅速發(fā)布有關(guān)危機的權(quán)威消息，占據(jù)話語主動權(quán)

（1）通力合作積極面對媒體，有效回應(yīng)危機事件。高校危機事件分為三大主題：師生安全、學生學業(yè)、師生利益。一旦發(fā)生危機事件，輿情監(jiān)測與處置機構(gòu)應(yīng)根據(jù)高校應(yīng)急預(yù)案立即成立處置小組。小組成員除了預(yù)案中確定的人員以為，可根據(jù)危機主題臨時將涉事部門負責人納入進來，確保危機分析及時有效，制定針對性措施并及時落實。危機事件的處置涉及眾多二級部門，處理過程中應(yīng)分工合作，群策群力，有事不怕事，不能“藏著掖著”，秉著公平公正、以人為本的原則有效回應(yīng)危機。制定措施后，以高校官方名義發(fā)布第一權(quán)威消息，掌握“話語權(quán)”，以防各種媒介猜測、杜撰等小道消息產(chǎn)生，避免師生恐慌，積極應(yīng)對媒體，增強校方向心力、凝聚力，成功化解危機。

（2）適當指引輿論導(dǎo)向，正確疏導(dǎo)負面輿論。當下高校危機的化解，必須依靠新媒體媒介。它們傳播受眾廣、傳播速度快，有利于高校輿論引導(dǎo)，當然，前提是我們在新媒體媒介中培養(yǎng)起校方的“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿論中具有巨大的影響力和號召力，很容易產(chǎn)生群體效應(yīng)。[3]因此，在危機事件處置過程中，要充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的疏導(dǎo)作用，正確引導(dǎo)輿論，在網(wǎng)絡(luò)中逐漸形成有利于校方的言論。從“群眾中來，到群眾中去，從網(wǎng)絡(luò)中生，到網(wǎng)絡(luò)中去”，是應(yīng)對輿論危機最有效的方式之一。

（三）危機發(fā)生后：做好危機評估，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高危機防范及應(yīng)對能力

危機事件的完結(jié)，并不是以危機的化解為結(jié)果。危機事件的評估對于今后危機發(fā)生同樣具有重要作用。危機事件化解后，需要校方及時善后，造成哪些方面的損失要積極重建，恢復(fù)。預(yù)防、處置過程中，需要吸取哪些經(jīng)驗，需要如何糾正錯誤等等都是危機評估需要考慮的因素。對于造成危機的直接責任人還應(yīng)給予相應(yīng)懲罰。有錯必改、有責必糾是完善高校危機管理的重要途徑。危機評估過后，高校要進一步完善危機管理體系，確保今后危機發(fā)生前能有效預(yù)防，發(fā)生時能積極處置，發(fā)生后能盡快回復(fù)。

參考文獻：

[1]榮耕.新媒體下高校突發(fā)危機事件的管控策略[J].教育現(xiàn)代化，2017，4（28）：129.

[2]周立新.高校危機管理現(xiàn)狀及對策[J].中國安全科學學報，2007（2）：34.

[3]江海寧.新媒體視角下的高校危機管理機制研究[J].中國管理信息化，2011，14（20）：48.

責任編輯：關(guān)磊