館配市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)采訪(fǎng)的影響

蘆藝芹

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；館配；文獻(xiàn)采訪(fǎng)

摘要：目前我國(guó)館配市場(chǎng)正朝著市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化的方向發(fā)展，對(duì)公共圖書(shū)館的圖書(shū)采訪(fǎng)有著非常重要的影響。文章從實(shí)際工作中存在的問(wèn)題出發(fā)，提出加大圖書(shū)館與館配商的合作，優(yōu)化圖書(shū)采訪(fǎng)模式，是提高圖書(shū)館采訪(fǎng)工作水平，完善圖書(shū)館資源建設(shè)，滿(mǎn)足讀者需求的重要途徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2018）04-0026-03

隨著公共圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的投入持續(xù)加大，公共圖書(shū)館采購(gòu)量猛增，這也帶動(dòng)了館配市場(chǎng)的銷(xiāo)售額不斷攀升，公共圖書(shū)館逐漸成為館配市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。館配商是為圖書(shū)館提供圖書(shū)資料的中間供應(yīng)商，是處于出版社與圖書(shū)館之間的第三合作方，是圖書(shū)館和出版社之間的紐帶，起著橋梁作用。圖書(shū)館離不開(kāi)館配商的服務(wù)，館配商對(duì)圖書(shū)采訪(fǎng)起到了積極的推動(dòng)作用，是圖書(shū)館獲得圖書(shū)信息和圖書(shū)實(shí)體的主渠道。如何在實(shí)際工作中加強(qiáng)圖書(shū)館與館配商的合作，實(shí)現(xiàn)雙方互惠互贏(yíng)，對(duì)推動(dòng)公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1圖書(shū)館與館配商合作中存在的問(wèn)題

1.1書(shū)目信息不全，文獻(xiàn)利用率低

圖書(shū)館采購(gòu)工作除了依靠傳統(tǒng)的書(shū)目信息，越來(lái)越依靠館配商提供的書(shū)目訂單和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。雖然現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)會(huì)解決圖書(shū)館大批量采書(shū)問(wèn)題，但也不同程度存在著書(shū)目訂單重復(fù)推送、書(shū)目準(zhǔn)確性差及出版發(fā)行信息不通暢等現(xiàn)象。采訪(fǎng)人員采不到想要的高質(zhì)量圖書(shū)，造成只是圖書(shū)數(shù)量上的增加，而文獻(xiàn)利用率不高，難以滿(mǎn)足讀者需求。

1.2編目數(shù)據(jù)不規(guī)范，差錯(cuò)率高

館配商的介入，方便了圖書(shū)館采訪(fǎng)部門(mén)的工作，使采訪(fǎng)人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，但也出現(xiàn)了編目數(shù)據(jù)參差不齊等現(xiàn)象。由于圖書(shū)館須通過(guò)政府招標(biāo)確定館配商，各個(gè)館配公司編目人員不固定，經(jīng)常更換，造成編目數(shù)據(jù)不符合本館要求。這就使采訪(fǎng)人員不得不把精力放在審校上，但館配商往往集中加工圖書(shū)，如果逐條審校，會(huì)影響?zhàn)^配商的加工進(jìn)度。因此，采訪(fǎng)人員只能抽查，或者只查本館配置號(hào)，造成漏查，使差錯(cuò)率增高，難以保證編目質(zhì)量。

1.3非理性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平下降

館配商要想在競(jìng)爭(zhēng)中成功中標(biāo)，只能低折扣投標(biāo)，而低折扣意味著服務(wù)水平及文獻(xiàn)資源質(zhì)量的降低。圖書(shū)館的采購(gòu)工作主要依靠館配商，圖書(shū)館希望以最少的經(jīng)濟(jì)代價(jià)獲得最大利益，而館配商以追求利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加上以現(xiàn)采為主導(dǎo)的采購(gòu)模式和圖書(shū)館后期對(duì)圖書(shū)加工的附加要求越來(lái)越高，使館配商成本支出不斷增加，利潤(rùn)空間較小，造成館配服務(wù)水平下降。如：減少優(yōu)秀出版社圖書(shū)的供應(yīng)量、新書(shū)配貨率降低、圖書(shū)到館不及時(shí)、多卷書(shū)不成套、退貨率高等現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書(shū)漏藏、缺藏，難以保證藏書(shū)的完整性。

2加強(qiáng)圖書(shū)館與館配商的合作

圖書(shū)館的采訪(fǎng)工作主要依靠館配商，館配商又要從中獲取經(jīng)濟(jì)利益，二者之間存在著合作博弈的關(guān)系。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館與館配商的合作對(duì)圖書(shū)采購(gòu)至關(guān)重要。

2.1建立圖書(shū)館與館配商的溝通交流機(jī)制

溝通和交流在任何工作中都有著重要作用。圖書(shū)館與館配商之間的溝通交流是保障館藏質(zhì)量與服務(wù)的關(guān)鍵，是圖書(shū)館獲取信息資源的有效途徑。目前，圖書(shū)館與館配商的合作必須通過(guò)政府招標(biāo)，在整個(gè)招標(biāo)過(guò)程中，從制作標(biāo)書(shū)、選擇館配商、簽訂合同，到后期的圖書(shū)加工，都充分體現(xiàn)著溝通的重要性。圖書(shū)館在進(jìn)行招標(biāo)前，根據(jù)本館的館藏結(jié)構(gòu)及讀者需求制作合理規(guī)范的招標(biāo)文件，并了解館配商的服務(wù)水平、公司規(guī)模、供貨能力等，一切以圖書(shū)質(zhì)量為主。在簽訂合同后，采訪(fǎng)人員應(yīng)與館配商加強(qiáng)溝通，讓他們了解本館采訪(fǎng)的具體要求，運(yùn)用法律手段進(jìn)一步約束館配商，減少誠(chéng)信缺失現(xiàn)象。圖書(shū)到館后，圖書(shū)館要嚴(yán)格監(jiān)控館配各個(gè)流程。在驗(yàn)收時(shí)，采訪(fǎng)人員要仔細(xì)核對(duì)圖書(shū)的種數(shù)、復(fù)本數(shù)是否與本館訂單相符，檢查有無(wú)破損和盜版圖書(shū)，檢查是否有重書(shū)等。在圖書(shū)加工過(guò)程中，圖書(shū)館和館配編目人員要加強(qiáng)溝通，讓他們熟悉本館分類(lèi)原則、編目原則的要求，提供高質(zhì)量的編目數(shù)據(jù)。圖書(shū)館對(duì)館配商整個(gè)服務(wù)過(guò)程要實(shí)行全面質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并解決，減少工作中的失誤，使雙方的合作過(guò)程更加順暢，讓圖書(shū)館獲得高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。對(duì)館配商而言，更好地了解圖書(shū)館的需求，既能維護(hù)良好的合作關(guān)系，又能提升服務(wù)質(zhì)量，也有利于館配商深入學(xué)習(xí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)，改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立圖書(shū)館與館配商的互惠互贏(yíng)機(jī)制

圖書(shū)館為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源，而館配商則提供優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，二者的合作關(guān)系應(yīng)該是互相依靠、互惠互利的雙贏(yíng)關(guān)系。圖書(shū)館不應(yīng)只為尋求低折扣圖書(shū)及高質(zhì)量的增值服務(wù)要求，使館配商無(wú)利可圖，市場(chǎng)權(quán)益無(wú)法得到保障，致使館配服務(wù)下降，造成圖書(shū)館所需圖書(shū)缺藏、館藏品種及館藏結(jié)構(gòu)失衡，最終導(dǎo)致館藏資源質(zhì)量整體下降，影響讀者對(duì)資源的利用。館配商如果僅從自身角度考慮問(wèn)題，為了追求利益而降低經(jīng)營(yíng)成本，造成服務(wù)質(zhì)量的降低，出現(xiàn)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，必然會(huì)損害館配商的形象，不利于以后的長(zhǎng)期合作。如果圖書(shū)館與館配商之間都是以自身利益為前提，缺乏相互理解和溝通，就會(huì)造成雙方利益受損，兩敗俱傷。因此，圖書(shū)館與館配商之間要基于互惠原則進(jìn)行合作交流，讓館配商及時(shí)了解圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，理解圖書(shū)館在圖書(shū)質(zhì)量和館藏質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，真正參與到圖書(shū)館館藏建設(shè)中；圖書(shū)館也應(yīng)提高對(duì)館配商的認(rèn)識(shí)和理解，在招標(biāo)過(guò)程中重服務(wù)質(zhì)量，輕價(jià)格折扣，讓館配商有利可圖。雙方互相理解對(duì)方的價(jià)值和利益所在，真誠(chéng)解決合作中存在的問(wèn)題，使雙方利益合理化，達(dá)到共同受益的目的，這既有助于館配商的良好發(fā)展，也會(huì)推進(jìn)圖書(shū)文獻(xiàn)資源建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.3建立圖書(shū)館與館配商的長(zhǎng)期合作機(jī)制

圖書(shū)館要與館配商進(jìn)行長(zhǎng)期友好的合作，與館配商形成良好的互動(dòng)、互信、互諒的長(zhǎng)期合作關(guān)系，從根本上保證館配圖書(shū)的貨源供應(yīng)。具體做法有：一是建立館配商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)平臺(tái)。該平臺(tái)對(duì)館配商精細(xì)化服務(wù)水平、商譽(yù)級(jí)別、違約記錄做出公平、合理的評(píng)價(jià)，為圖書(shū)館以后的招標(biāo)工作提供參考，也為圖書(shū)館與館配商長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作提供依據(jù)。二是構(gòu)建全面覆蓋圖書(shū)館、館配商、出版社等多市場(chǎng)主體的信息交流合作共享服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)加強(qiáng)與圖書(shū)館終端、館配商之間的信息溝通，促進(jìn)館配服務(wù)的精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化。館配商聯(lián)盟是館配市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與館配商長(zhǎng)期合作的重要途徑。

3公共圖書(shū)館圖書(shū)采訪(fǎng)優(yōu)化措施

3.1選擇優(yōu)秀的館配商，增加特色館藏

服務(wù)是館配商生存與發(fā)展的根本，以服務(wù)制勝是館配商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。隨著館配市場(chǎng)的日趨規(guī)范，越來(lái)越多的館配商涌現(xiàn)出來(lái)，它們除了提供圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還提供為圖書(shū)館量身定做的資源推薦平臺(tái)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需求和本館建設(shè)的特點(diǎn)，選擇具有一定綜合實(shí)力和自身特點(diǎn)的優(yōu)秀館配商。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館要多方面考查館配商對(duì)圖書(shū)館提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，具體到能否提供準(zhǔn)確率高、更新及時(shí)、覆蓋范圍大的書(shū)目，能否掌握最新出版信息和圖書(shū)市場(chǎng)的最新動(dòng)向，能否加快圖書(shū)的采購(gòu)速度，能否確保新書(shū)的購(gòu)買(mǎi)率等細(xì)節(jié)，最大限度地保障文獻(xiàn)采訪(fǎng)質(zhì)量。同時(shí)，未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展必定是以多樣化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主，圖書(shū)館應(yīng)分析各個(gè)館配商的館配專(zhuān)長(zhǎng)，充分利用館配商的資源，根據(jù)圖書(shū)館需求提供個(gè)性化書(shū)目，進(jìn)行有特色的專(zhuān)題推送，增加圖書(shū)館特色館藏，滿(mǎn)足不同讀者的需求。

3.2鼓勵(lì)讀者參與，豐富采購(gòu)模式

隨著新科技和網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，圖書(shū)采訪(fǎng)模式發(fā)生了很大變化，由單一的現(xiàn)采發(fā)展到網(wǎng)上訂購(gòu)、客戶(hù)端訂購(gòu)、讀者決策采購(gòu)等模式。圖書(shū)館常規(guī)的圖書(shū)采購(gòu)模式主要以采訪(fǎng)人員為主，選擇的圖書(shū)與讀者需求脫節(jié)，造成文獻(xiàn)利用率低、實(shí)效性差、資金浪費(fèi)等現(xiàn)象。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的思想，加大讀者的參與度，提高圖書(shū)利用率。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一種新興的讀者決策采購(gòu)模式正逐步被眾多的圖書(shū)館所采用，PDA模式的核心在于圖書(shū)選購(gòu)?fù)耆Q于讀者：一是讓讀者在文獻(xiàn)資源采購(gòu)中起主導(dǎo)作用，掌握購(gòu)書(shū)主動(dòng)權(quán)，成為重要參與者。因?yàn)椴少?gòu)的都是讀者真正需要的圖書(shū)，所以提高了文獻(xiàn)資源利用率，節(jié)約了圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。二是實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)即買(mǎi)即用，滿(mǎn)足了讀者個(gè)性化需求。三是圖書(shū)選購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)采購(gòu)，在某種程度上彌補(bǔ)了圖書(shū)采購(gòu)的不足，緩解了圖書(shū)館、出版社供需信息不對(duì)稱(chēng)的矛盾。

3.3加強(qiáng)紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)的合理配置

隨著電子技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，新型的現(xiàn)代移動(dòng)閱讀技術(shù)給人們提供了無(wú)限可能，各種網(wǎng)絡(luò)資源相繼涌現(xiàn)，使讀者的閱讀途徑更加多樣化，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化，讀者對(duì)紙質(zhì)閱讀需求有所下降。圖書(shū)館既要提供紙質(zhì)圖書(shū)，還要向讀者提供電子圖書(shū)和信息服務(wù)。圖書(shū)館的采訪(fǎng)工作要注意電子書(shū)的互補(bǔ)，對(duì)紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)的特點(diǎn)、紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)的學(xué)科屬性、讀者的閱讀目的和紙質(zhì)書(shū)及電子書(shū)借閱情況等進(jìn)行客觀(guān)分析，制定符合本館的采購(gòu)政策，合理配置紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)。

3.4提高采訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新工作方式

隨著館配市場(chǎng)的發(fā)展，原有的工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。為了保障圖書(shū)館藏書(shū)體系的完整性和入藏圖書(shū)的利用率，圖書(shū)館采訪(fǎng)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀(guān)念，創(chuàng)新采訪(fǎng)工作方式：一是充分了解讀者的閱讀需求和意向，對(duì)圖書(shū)出版情況、本館入藏情況、圖書(shū)利用情況做出分析，實(shí)時(shí)調(diào)整采購(gòu)方案，使館藏結(jié)構(gòu)趨于合理。二是注重國(guó)內(nèi)中文圖書(shū)排行榜上榜圖書(shū)和獲獎(jiǎng)圖書(shū)信息的收集，及時(shí)整理各大媒體定期推薦的重點(diǎn)圖書(shū)、優(yōu)秀圖書(shū)，形成精細(xì)化書(shū)單。三是要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，及時(shí)跟進(jìn)館配市場(chǎng)的形勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)館配市場(chǎng)中出現(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)和新的采購(gòu)方式，提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平。四是采用新的采購(gòu)管理模式，有計(jì)劃地充實(shí)館藏資源，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，不斷提升采訪(fǎng)能力，使采訪(fǎng)工作更加細(xì)化，為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書(shū)。

4結(jié)語(yǔ)

館配市場(chǎng)的良性發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的事業(yè)起到了推動(dòng)作用，為了不斷提升文獻(xiàn)資源質(zhì)量并滿(mǎn)足讀者服務(wù)需求，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與館配商的合作，共同促進(jìn)館配市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，為圖書(shū)館創(chuàng)造一個(gè)良好的采訪(fǎng)環(huán)境。

（編校：崔萌）