探究營銷稽查監(jiān)控在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

鄺應(yīng)群

摘要：文章以營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用為研究對象，首先對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)重要性作用及概述進(jìn)行了闡述分析，隨后對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用從用戶及自身內(nèi)部稽查監(jiān)控工作兩方面進(jìn)行了具體分析研究以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查監(jiān)控技術(shù)；應(yīng)用

前言：

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展進(jìn)步，各行各業(yè)對電力的需求與日俱增，為滿足相應(yīng)地需求，除了在供電技術(shù)方面做好相應(yīng)創(chuàng)新之外，還可以提升電力營銷業(yè)務(wù)的水平，做好相應(yīng)的營銷稽查監(jiān)控工作，有效實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用，從而有效減少來自用戶的用電糾紛與投訴問題的發(fā)生。

一、營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)重要性作用及概述

國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展離不開電力的支持，當(dāng)下隨著人們生活質(zhì)量與水平的不斷提升，對電力的需求量也越來越大，為了更好的為人們提供用電服務(wù)，滿足人們?nèi)粘Ｉ钌a(chǎn)用電需求，必然需要電力營銷提升自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，但在實際運(yùn)行過程中，受各種主觀、客觀因素的影響，仍不可避免的出現(xiàn)用電糾紛和各種投訴，面對這些問題，就必然需要推動營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在電力營銷中發(fā)揮更好的作用，從而有效避免出現(xiàn)上述種種問題，全面提升電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)有效地將電力營銷業(yè)務(wù)各個模塊中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的劃分，使得稽查監(jiān)控能夠做到有方向、有目的進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)合各個模塊中的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以更加全面的掌握電力營銷業(yè)務(wù)的狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的異常情況，結(jié)合數(shù)據(jù)整合分析，快速有效實現(xiàn)應(yīng)急方案制定，真正實現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)，早解決”，以免問題遲遲得不到解決而出現(xiàn)惡化現(xiàn)象的發(fā)生。此外營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)充分實現(xiàn)了與當(dāng)下最為流行的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合應(yīng)用，它可以有效結(jié)合營銷業(yè)務(wù)各個系統(tǒng)的中心數(shù)據(jù)采集的功能進(jìn)行具體的監(jiān)控分析，不僅使得監(jiān)控數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)了進(jìn)一步完善，還積極調(diào)動了各個部門的協(xié)作能力，有效保證了整個電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)水平質(zhì)量。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)不但實現(xiàn)了在時間維度上的橫向數(shù)據(jù)監(jiān)控，在針對不同類型的營銷業(yè)務(wù)方面，也有效實現(xiàn)了縱向的稽查分析。使得電力營銷業(yè)務(wù)各項服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)都能夠規(guī)范有效地執(zhí)行，提升用電客戶的滿意度。

二、營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

（一）營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在新增用戶或更換用電業(yè)務(wù)用戶中的應(yīng)用

面對新增的用電客戶，稽查監(jiān)控技術(shù)的主要目的一是對新用戶的用電線路做好監(jiān)控，檢查其用電是否順暢，確保新的用戶用電體驗；二是用戶申報的用電類型與其實際用電情況是否吻合，避免出現(xiàn)用電資源供應(yīng)不足或資源浪費(fèi)現(xiàn)象；三是通過監(jiān)控用電用戶的繳費(fèi)情況判斷與所在地實行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符。新用戶在用電過程中難免會出現(xiàn)對一些用電要求不了解導(dǎo)致發(fā)生事故，營銷稽查監(jiān)控技術(shù)通過有效地對其用電情況進(jìn)行稽查監(jiān)控，提前做好相應(yīng)措施，從而能有效避免類似問題的發(fā)生。用戶由于業(yè)務(wù)的更換也會導(dǎo)致對新的用電規(guī)則要求不熟悉。例如，用戶原本是民用住宅，在完成商業(yè)性住宅更改后，其用電業(yè)務(wù)的屬性自然也會隨之變化，進(jìn)而提升了用電繳費(fèi)的數(shù)額。在這一過程中，其對稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用即通過對該用戶的用電情況進(jìn)行核查，審核業(yè)務(wù)更換時間到相應(yīng)用電合同的更換時間，從而更好地分析出用戶真實需求，為其提供更為周到的用電服務(wù)。

（二）營銷稽查監(jiān)控技術(shù)針對用戶用電量異常的應(yīng)用

一般情況下，同一類型的用戶在用電量方面不會出現(xiàn)明顯的差異性，用電差在相同的用戶之間往往都會保持在一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。電力企業(yè)會利用稽查監(jiān)控技術(shù)對用戶的用電量進(jìn)行實時的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)個別用戶出現(xiàn)用電量異常的現(xiàn)象發(fā)生就會著手對其進(jìn)行相應(yīng)的審查工作，用電異常的情況一般包括用電量過高或過低，即不在區(qū)域內(nèi)用戶平均用電量的范圍之內(nèi)。針對用電量過高的用戶，會審查其現(xiàn)申報的用電類型是否符合其用電量規(guī)定要求，用戶的用電設(shè)施是否出現(xiàn)了異常；針對用電量過低的用戶，審查其是否存在偷電、漏電的行為等，通過稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠及時發(fā)現(xiàn)用戶用電過程中存在的問題，進(jìn)而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，電力企業(yè)利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行的監(jiān)控行為不僅做到了為用戶的用電安全負(fù)責(zé)，還進(jìn)一步保障了用電企業(yè)的整體效益。

（三）對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查

對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在對用戶用電監(jiān)控審查方面，也體現(xiàn)在對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查方面。一是對基層用電量查抄人員進(jìn)行審查，基層用電量查抄人員主要負(fù)責(zé)對各個用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計，為避免出現(xiàn)因利益驅(qū)使出現(xiàn)誤報、瞞報現(xiàn)象出現(xiàn)，必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的審查。二是審查負(fù)責(zé)辦理具體營銷業(yè)務(wù)的工作人員，利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對其所在區(qū)域的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，結(jié)合各個區(qū)域的實際情況，審查分析其營銷業(yè)務(wù)具體的業(yè)績，針對業(yè)績過低的工作人員，審查分析其業(yè)務(wù)過低原因，根據(jù)具體的原因提出有效地整改措施，保證負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)辦理的工作人員的業(yè)務(wù)水平保持在一定高水準(zhǔn)之上，為用戶提供更好的用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)做好對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查應(yīng)用，有助于充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的效果，律人先律己，電力企業(yè)做好內(nèi)部的稽查監(jiān)控系統(tǒng)工作審查，才能夠真正的將電力營銷稽查監(jiān)控的工作落實到實處，進(jìn)一步推進(jìn)電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

總結(jié)：

電力業(yè)務(wù)營銷工作由于其具有著一定的特殊性，使得來自外部競爭的壓力基本不存在，這同時也是當(dāng)下電力營銷業(yè)務(wù)水平下降的主要原因所在，由于沒有競爭壓力，相應(yīng)的就會缺少前進(jìn)的動力，而通過做好營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用工作，從用戶方面、自身內(nèi)部工作管理方面強(qiáng)化其審查監(jiān)督力度，從而有效促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)水平的提升，使得電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)一步實現(xiàn)發(fā)展與完善。

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