基于名師空間課堂的《汽車服務(wù)接待》課程資源開發(fā)與應(yīng)用

摘 要：豐富、優(yōu)質(zhì)的課程資源能夠提高課堂教學(xué)有效性，搞好課程資源建設(shè)工作十分重要?；诖?，本文以《汽車服務(wù)接待》課程為例，以提高課程教學(xué)資源質(zhì)量、數(shù)量為目的，基于名師空間課堂分析了《汽車服務(wù)接待》課程資源開發(fā)建設(shè)的基本思路、實(shí)踐應(yīng)用，促進(jìn)教學(xué)模式變革，達(dá)到良好的人才培養(yǎng)效果。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)接待；開發(fā)思路；開發(fā)實(shí)踐；教學(xué)應(yīng)用

《汽車服務(wù)接待》是一門綜合性很強(qiáng)的應(yīng)用課程，要求學(xué)生熟悉汽車服務(wù)接待工作的基本流程，懂得汽車銷售服務(wù)管理模式，掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)管理理念。在此基礎(chǔ)上，能夠利用所學(xué)、所知完成汽車服務(wù)接待工作任務(wù)。面對一系列的教學(xué)目標(biāo)與要求，必須加強(qiáng)課程資源開發(fā)建設(shè)，構(gòu)建教、學(xué)、做一體化的課程模式，有針對性的培育學(xué)生各方面的知識、技能、素質(zhì)等。為此，提出基于名師空間課堂構(gòu)建《汽車服務(wù)接待》課程體系，拓展教學(xué)資源、改革教學(xué)模式。

一、基于名師空間課堂的《汽車服務(wù)接待》課程資源開發(fā)的基本思路

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和要求，遵循校企合作、素質(zhì)養(yǎng)成的思路，借鑒“慕課”建設(shè)理念，以名師空間課堂為基礎(chǔ)、以信息化技術(shù)為手段、以“在線課程”和“微知庫”等平臺為支撐，按照課程標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的《汽車服務(wù)接待》課程資源體系。本課程資源體系包括視頻素材、圖形素材、動畫素材、聲像素材、文本素材等，都是課程教學(xué)的輔助性資源。這些碎片化課程資源在《汽車服務(wù)接待》教學(xué)中的應(yīng)用，使教學(xué)組織形式創(chuàng)新、教學(xué)資源豐富多樣。除了為《汽車服務(wù)接待》課堂教學(xué)提供所需資源外，本課程體系還具備在線學(xué)習(xí)、在線輔導(dǎo)答疑、在線測試等功能，信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合。

其中，“在線課程”、“微知庫”適用于各種計(jì)算機(jī)、手機(jī)的系統(tǒng)，滿足了移動教學(xué)與學(xué)習(xí)需求。在此條件下，突破時(shí)間、空間限制，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的在線學(xué)習(xí)。學(xué)生課下任何時(shí)間都可以利用本課程資源體系中的素材進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，很好的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

二、基于名師空間課堂的《汽車服務(wù)接待》課程資源開發(fā)建設(shè)實(shí)踐與應(yīng)用

（一）開發(fā)建設(shè)實(shí)踐

（1）課程內(nèi)容。調(diào)研分析當(dāng)前汽車4S店服務(wù)顧問相關(guān)崗位工作要求，基于汽車服務(wù)接待工作的實(shí)際情況、要求等建設(shè)《汽車服務(wù)接待》課程內(nèi)容，以工作過程導(dǎo)向組織設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目。課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目安排要符合學(xué)生的思維過程、認(rèn)知規(guī)律，按照由簡到難原則循序漸進(jìn)的開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。綜合考慮汽車服務(wù)顧問崗位工作過程和學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律等因素，確定《汽車服務(wù)接待》課程的學(xué)習(xí)項(xiàng)目主要為崗位認(rèn)知（項(xiàng)目1）、車輛保養(yǎng)接待（項(xiàng)目2）、故障車輛接待（項(xiàng)目3）、返修車輛接待（項(xiàng)目4）。

（2）資源素材。從教學(xué)目標(biāo)和要求出發(fā)，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為立足點(diǎn)，按照“最小學(xué)習(xí)素材、碎片化存儲”思路進(jìn)行課程資源素材建設(shè)，確保素材符合全部的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，切實(shí)鍛煉學(xué)生汽車服務(wù)接待方面的技能。課程資源素材內(nèi)容主要有原創(chuàng)微課、慕課，原創(chuàng)技能操作視頻、原創(chuàng)教學(xué)案例、原創(chuàng)動畫等。數(shù)量不限，類型不限，只要符合《汽車服務(wù)接待》課程教學(xué)目標(biāo)即可。

（3）教學(xué)組織設(shè)計(jì)。按照教學(xué)的一般規(guī)律，以學(xué)生為中心，以課前、課中、課后為線路進(jìn)行《汽車服務(wù)接待》課程教學(xué)組織設(shè)計(jì)，使本課程資源體系中的教學(xué)素材覆蓋學(xué)生學(xué)習(xí)的每一個階段，滿足學(xué)生一體化學(xué)習(xí)需求。

（二）應(yīng)用分析

以“崗位認(rèn)知”學(xué)習(xí)項(xiàng)目為例，對本課程資源體系的應(yīng)用情況進(jìn)行了簡要論述，以便推廣應(yīng)用。整個應(yīng)用過程主要包括以下三個階段：

第一階段：課前準(zhǔn)備。在這一階段，主要環(huán)節(jié)為：在線領(lǐng)取學(xué)習(xí)項(xiàng)目任務(wù)，明確本次的學(xué)習(xí)任務(wù)、開展那些學(xué)習(xí)活動等；在線觀看“微課視頻”。教師將學(xué)習(xí)項(xiàng)目涉及的相關(guān)理論、知識、技能等錄制成微課視頻，供學(xué)生在線觀看；在線觀看“技能操作視頻”。學(xué)生通過觀看這一視頻了解本次學(xué)習(xí)任務(wù)要掌握的技能，及其對應(yīng)的工作崗位能力等。

第二階段：課中實(shí)施。在這一階段，主要環(huán)節(jié)為：進(jìn)行課前測試，考察學(xué)生在線學(xué)習(xí)效果，作為教師組織安排課堂教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)之一；教師基于教學(xué)任務(wù)和學(xué)生課前測試情況，把課堂教學(xué)需要的視頻、文本、圖片等教學(xué)素材整理成及積木式的教學(xué)資源，并提供給學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步穩(wěn)固學(xué)生學(xué)到的新知識；安排學(xué)生進(jìn)行技能操作實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的汽車服務(wù)接待能力。

第三階段：課后實(shí)施。在這一階段，本課程資源主要用于學(xué)生課后拓展、課后作業(yè)及課后答疑等方面。第一，課后拓展。本課程資源體系中包含“課后拓展”板塊，提供汽車服務(wù)顧問崗位發(fā)展動態(tài)及技能比賽等內(nèi)容，為學(xué)生從事這一崗位提供學(xué)習(xí)平臺，方便學(xué)生進(jìn)一步的深入了解這一崗位工作情況、未來發(fā)展前景；第二，“課后作業(yè)”。在“課后作業(yè)”板塊支持下，學(xué)生不需要面對面的提交課后作業(yè)，通過“課后作業(yè)”板塊就可以向教師提交作業(yè)。然后，教師通過“回復(fù)”給予評價(jià)。除了教師外，其他學(xué)生也可以通過“回復(fù)”進(jìn)行評價(jià)點(diǎn)評，方便師生、生生之間的交流互動；第三，“課后答疑”。學(xué)生學(xué)習(xí)新課后，課后難免存在一些疑問，此時(shí)可以通過課程體系平臺上的“問答”板塊發(fā)出疑問，教師定期進(jìn)行答疑解問。當(dāng)然，其他學(xué)生也可以進(jìn)行解答，但是禁忌胡亂解答，避免引發(fā)誤導(dǎo)。

三、結(jié)論

綜上所述，由于《汽車服務(wù)接待》課程教學(xué)的實(shí)踐性、操作性，為了提高教學(xué)效果、切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的崗位工作能力，可以基于名師空間課堂建立在線課程資源平臺，為學(xué)生提供微課、慕課、聲像、文本、圖片等教學(xué)素材，滿足學(xué)生的個性化發(fā)展需求。同時(shí)，教師還要不斷進(jìn)行名師課堂原創(chuàng)，支持《汽車服務(wù)接待》課程資源開發(fā)建設(shè)工作穩(wěn)步展開。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉永超.移動學(xué)習(xí)環(huán)境下高職“汽車服務(wù)接待”課程教學(xué)有效性提升研究[J].科教文匯（中旬刊），2017，23（02）：9899.

[2]滕仙娟.汽車服務(wù)接待核心流程中工匠精神的培養(yǎng)研究與實(shí)踐[J].汽車維護(hù)與修理，2017，17（12）：2527.

[3]趙穎，悅中原.《汽車維修服務(wù)接待》課程考核設(shè)計(jì)的思考——J.D.POWER的CSI調(diào)查因子分析[J].教育教學(xué)論壇，2016，18（03）：181182.

項(xiàng)目：2016年湖南省教育廳職業(yè)教育名師空間《汽車服務(wù)接待》項(xiàng)目201677

作者簡介：劉永超（1981），女，漢族，湖南省株洲人，碩士，講師，主要從事汽車營銷與服務(wù)專業(yè)研究。