互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司的影響及解決對(duì)策

虞超

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越快，為人們的社會(huì)帶來(lái)的改變也越來(lái)越明顯，現(xiàn)在人們的正常生產(chǎn)活動(dòng)都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也產(chǎn)生了很大的影響，不僅深深影響了我國(guó)的現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司發(fā)展，還在一定的程度上決定了我國(guó)的未來(lái)保險(xiǎn)公司發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對(duì)我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如果保險(xiǎn)公司能夠利用好這次機(jī)會(huì)，那么保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)朝著好的方向發(fā)展，如果不能夠利用好這次機(jī)會(huì)，那么保險(xiǎn)公司將會(huì)在這場(chǎng)改革中削弱力量。

互聯(lián)網(wǎng)金 融保險(xiǎn)公司

影響 解決策略

但是我國(guó)保險(xiǎn)公司在發(fā)展的過(guò)程中還沒(méi)能徹底的跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的步伐，沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)變。在這種大環(huán)境下，緩慢的轉(zhuǎn)變制約了我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。本文通過(guò)討論互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展影響，提出了部分轉(zhuǎn)變策略，希望對(duì)我國(guó)當(dāng)代的保險(xiǎn)公司的發(fā)展能有所幫助。

互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后興起的，互聯(lián)網(wǎng)金融依靠互聯(lián)網(wǎng)中的工具對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)，具有大數(shù)據(jù)、普遍化、便捷性、高速度等優(yōu)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司是將互聯(lián)網(wǎng)作為介質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)，包括保險(xiǎn)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，這是將互聯(lián)網(wǎng)金融與保險(xiǎn)公司聯(lián)系在一起的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)了很大的影響。

（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)了很大的影響，互聯(lián)網(wǎng)金融沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司于客戶(hù)是直接接觸的，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候也是面對(duì)面交流，交付資金的時(shí)候也有很大的安全性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境是不一樣的，在網(wǎng)絡(luò)中，很多的高科技手段，如果客戶(hù)的信息泄露，有可能會(huì)遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙，對(duì)于保險(xiǎn)公司的信譽(yù)會(huì)產(chǎn)生不好的影響，所以人們應(yīng)該保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全。這就是人們產(chǎn)生的新的保險(xiǎn)需求。其次，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，相應(yīng)的工作人員應(yīng)該充分研究消費(fèi)者的心理，研究消費(fèi)者的愛(ài)好，加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度。但是到目前為止，我國(guó)的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還沒(méi)有完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境還需要做出相應(yīng)的改善措施。

（2）產(chǎn)品銷(xiāo)售

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了新的機(jī)遇，產(chǎn)生了新的銷(xiāo)售渠道。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)自己建立官方網(wǎng)站直接銷(xiāo)售，也可以找專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)代為銷(xiāo)售，或者可以通過(guò)第三方中介平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。這些新的銷(xiāo)售方式為互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售節(jié)省了大量的人力和物力，并巨銷(xiāo)售的范圍更廣，更多的人能夠了解到本公司的產(chǎn)品，通過(guò)跨區(qū)域銷(xiāo)售，解決了地域問(wèn)題為州門(mén)帶來(lái)的消極影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)還減少了銷(xiāo)售誤導(dǎo)的情況，在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)篩選雙方信息相匹配的交易人，所以在一定的程度上保護(hù)了消費(fèi)者的安全消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融下的產(chǎn)品銷(xiāo)售還減少了中間費(fèi)用，在我國(guó)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，中間商或者推銷(xiāo)產(chǎn)品的人會(huì)收取部分勞動(dòng)費(fèi)用，還有一些保險(xiǎn)公司會(huì)將自己的店面費(fèi)用平攤到保險(xiǎn)的消費(fèi)中，增加消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，而互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售省去了很多費(fèi)用，能夠讓消費(fèi)者買(mǎi)的更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

（3）客戶(hù)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下，客戶(hù)服務(wù)也有很大的變化，為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，工作人員需要及時(shí)處理客戶(hù)反饋的信息，而互聯(lián)網(wǎng)金融提供了極大的方便。在網(wǎng)絡(luò)上解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題相對(duì)于傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)是十分便利的，這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)的工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反饋的信息并巨及時(shí)回復(fù)，一般網(wǎng)絡(luò)公司都會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，專(zhuān)門(mén)解答新客戶(hù)的問(wèn)題以及老客戶(hù)的反饋信息。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，保險(xiǎn)公司的服務(wù)將會(huì)通過(guò)微博、微信等平臺(tái)為消費(fèi)者提供信息查詢(xún)與繳費(fèi)提醒服務(wù)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，包括輿論監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。首先，輿論監(jiān)控，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的廣泛應(yīng)用有助于保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，監(jiān)控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，就是通過(guò)深人挖掘客戶(hù)信息，可以大幅度的減少信息不對(duì)稱(chēng)造成的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與保險(xiǎn)公司的結(jié)合提供了很好的條件，能夠保證我國(guó)的保險(xiǎn)公司在未來(lái)的社會(huì)中得到更好的發(fā)展。

保險(xiǎn)公司未來(lái)發(fā)展的策略

互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)十分鮮明，并且互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)。保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的沖擊下，也要進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變。如果保險(xiǎn)公司依然本著陳舊的發(fā)展思維，不做出充分的調(diào)整去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，就會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中遇到重重困難。創(chuàng)新是十分重要的，保險(xiǎn)公司應(yīng)該充分研究這個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，找到自己在這個(gè)社會(huì)中的生存方式，才能夠在未來(lái)發(fā)展的更好。有了這種理念的支撐才能使我國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)行正確的轉(zhuǎn)變，使保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)之下不被“打倒”。

（1）采取多樣化的保險(xiǎn)公司發(fā)展方式

采取多樣化的保險(xiǎn)公司發(fā)展方式能夠讓我國(guó)的保險(xiǎn)公司得到更好的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)有了更高的要求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)不僅僅是一種需求，還是一種體驗(yàn)，一種享受。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)更加追求方便，所以保險(xiǎn)公司多樣化的發(fā)展方式能讓消費(fèi)者有更多的選擇，更加能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求從而給消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)?；谝陨系姆N種特點(diǎn)，可以看出，保險(xiǎn)公司在發(fā)展的過(guò)程中采取多樣化的發(fā)展方式才能更加吸引消費(fèi)者，更加能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在豐富保險(xiǎn)公司的發(fā)展方式時(shí)，首先要對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行分析。在制定保險(xiǎn)公司的發(fā)展方式時(shí)，要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查，找出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，然后再進(jìn)行方案的設(shè)定。由目前的保險(xiǎn)公司市場(chǎng)來(lái)看，創(chuàng)新型的企業(yè)更加受到消費(fèi)者的青睞。因?yàn)槟壳吧鐣?huì)在不斷的進(jìn)步與發(fā)展，不管哪一方面都在不斷的進(jìn)步，不斷的更新。這種背景之下，創(chuàng)新型的企業(yè)更加符合社會(huì)的發(fā)展，更加能在社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境下生存與發(fā)展。在保險(xiǎn)公司中也要對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行分析，分析后才能制定出更加合理的銷(xiāo)售方式。有了合適的方式也會(huì)對(duì)企業(yè)提出新的要求。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)進(jìn)行認(rèn)可以后，定會(huì)向周?chē)娜送扑]，這是最好的提高企業(yè)名聲的方法。這時(shí)就需要企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)力度，讓銷(xiāo)售跟上保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的腳步，讓消費(fèi)者能有更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)金融下，保險(xiǎn)公司采取多樣化的發(fā)展方式能夠有效的鞏固我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。

（2）提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)是方便快捷，但是在方便快捷的同時(shí)，也存在一定的弊端。比如服務(wù)不夠細(xì)致，售后服務(wù)不及時(shí)等。這時(shí)保險(xiǎn)公司就可以提供互聯(lián)網(wǎng)金融所不能提供的服務(wù)。在保險(xiǎn)公司中，相關(guān)部門(mén)可以提高自身的服務(wù)素質(zhì)，從各個(gè)方面給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要從消費(fèi)過(guò)程和售后體現(xiàn)出來(lái)。首先在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻謹(jǐn)記“顧客是上帝”的理念，努力達(dá)到顧客的各種合理要求。并且消費(fèi)服務(wù)要人性化，符合消費(fèi)者多方面的需求。另外，在售后服務(wù)方面也要有所進(jìn)步。從保險(xiǎn)公司到售后服務(wù)要作為一個(gè)整體，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)完保險(xiǎn)后要讓消費(fèi)者有購(gòu)物保障，對(duì)售后加強(qiáng)管理，力求讓消費(fèi)者對(duì)售后滿(mǎn)意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊之下有生存的空間，所以保險(xiǎn)公司要緊緊抓住服務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）增加營(yíng)銷(xiāo)途徑

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展是必然的，所以在保險(xiǎn)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，需要進(jìn)行多途徑的銷(xiāo)售。多途徑銷(xiāo)售能讓保險(xiǎn)公司有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，使保險(xiǎn)公司能進(jìn)行多方面的發(fā)展。保險(xiǎn)公司可以吸取互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大力度的宣傳，宣傳能在很大程度上推動(dòng)消費(fèi)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，可以選擇人們最常使用的社交工具進(jìn)行推廣，這樣能增加點(diǎn)擊率，增加曝光度。除此之外，保險(xiǎn)公司還可以開(kāi)放“網(wǎng)絡(luò)窗口”，所謂的“網(wǎng)絡(luò)窗口”就是保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)金融相結(jié)合，給消費(fèi)者提供多樣化的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。比如某超市中，可以建立一個(gè)“微信”公眾號(hào)，人們?cè)诠娞?hào)中可以選擇商品。

結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)了我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司要及時(shí)采取相關(guān)的策略來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)變要符合互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，跟上發(fā)展的步伐，這樣才能讓保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)變更加順利，更加合理。關(guān)于保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)變策略還需要更多的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行分析，并且提出更加合理的轉(zhuǎn)變策略。未來(lái)保險(xiǎn)公司的發(fā)展一定會(huì)在大家的共同努力之下越來(lái)越順利。

[1]葉彥.互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司的影響及解決策略[J]理論縱橫.中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2016，37（02）：26-27.

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