物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展競爭策略之物業(yè)維修

王洪梅　蘭梅

目前來說，物業(yè)管理已經(jīng)逐漸演變成一個相對獨立的產(chǎn)業(yè)，基于物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)開始影響到城市整體管理水平和城市居民生活質(zhì)量等諸多方面，與此同時，也引起國家相關部門和社會的高度關注，基于此，針對這個全新的獨立產(chǎn)業(yè)來說，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)正呈現(xiàn)在著專業(yè)化的發(fā)展，以應對激烈的市場競爭。

當前，隨著我國改革開放的不斷深入，在保證改革國企體制和建立健全社會保障的基礎之上，相關的住房機制已經(jīng)基本實現(xiàn)商品化。由此，我國物業(yè)管理現(xiàn)行的相關機制都已經(jīng)發(fā)生根本性的改變。本文主要圍繞就物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展競爭策略之物業(yè)維修作簡要分析。

一、當前物業(yè)管理的基本屬性

（一）物業(yè)管理的行業(yè)管理部門將已經(jīng)脫離傳統(tǒng)的以政府管理為中心，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛善湫袠I(yè)的管理協(xié)會進行綜合管理。相應的政府部門需要把行業(yè)相關的司法和立法工作作為其工作重心，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會的工作重點應該是資質(zhì)評審，投訴處理、行業(yè)行為規(guī)范以及相關考核評級等具體工作。

（二）針對物業(yè)管理企業(yè)的日常事務來說，物業(yè)管理企業(yè)也不會在以原先單一的自主管理的形式，而是開始轉(zhuǎn)變成由社會的相應的專業(yè)化公司管理。例如在圍繞相關的房屋檢修、房屋周邊的綠化和清潔以及物業(yè)的機電等相關工作都是物業(yè)管理企業(yè)的一般性工作，而這些工作都可以細分給相應的專業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)只需要做好統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督工作。

（三）相關的社區(qū)事務已經(jīng)開始過渡到社會或是政府機關。隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展，很多物業(yè)的治安狀況都有所變化，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所涉及到的社區(qū)文化、計劃生育、治安等原先一開始就應該歸屬于政府部門的工作，這些工作都應該過度到社會和將政府機關，而假設其中能有部分工作仍然是由物業(yè)管理企業(yè)負責的，具體來說可以通過代理的.形式來落實企業(yè)化的經(jīng)營模式。

二、當前物業(yè)管理企業(yè)的可行性策略研究

物業(yè)管理行業(yè)具體的目標市場和服務類型都是主要圍繞在安全清潔和勞動密集型的住房管理等層面上，這很大程度上直接影響著物業(yè)企業(yè)營銷渠道和維修服務形式和內(nèi)容等相關內(nèi)容，同時也間接影響著該類型企業(yè)的盈利能力和可行性操作能力。在物業(yè)管理行業(yè)朝著專業(yè)化發(fā)展的潮流下，物業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)化程度和技術(shù)含量是影響其發(fā)展的兩個主要因素。

（一）建立健全專業(yè)的物業(yè)維修部門

在實際的物業(yè)管理企業(yè)中，里面所包含的維修和服務項目的內(nèi)容有很多，所涉及的專業(yè)也很廣，在這種大環(huán)境下人們的精神生活水平和居住文化水平都有著很大的改善，基于此，住戶的需求是多樣化的，具體落實到的是多方面的物業(yè)需求。要想真正意義上滿足這些需求，更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務給用戶，這就要求著成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門是勢在必行，另外來說建立一支更專業(yè)化的物業(yè)維修團隊也是十分必要的。這就要求著機構(gòu)或是個人在所處的領域都要有過高的專業(yè)技術(shù)水平，這樣就會給用戶全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務體驗。只有真正做到這點，物業(yè)服務才能得到住戶和業(yè)主的支持，這樣就能更好地應對其惡劣的市場競爭。

（二）提升物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平

由于諸多的歷史或者是其他因素的影響，物業(yè)管理企業(yè)的實際的維修人員絕大多數(shù)是由從其他單位所退休或接近退休的后勤服務人員，這些人員的年齡層次哦按高，專業(yè)性和技術(shù)水平偏低等問題，缺乏相關的應用操作技能和管理能力?；谝陨纤嬖诘目陀^問題，最關鍵的是要做好減員增效的策略，花時間了解清楚當前物業(yè)維修人員的實際情況，減員是能夠保證物業(yè)維修部門能夠獨立自主的重要舉措，例如可以優(yōu)先從管理層開始，與此同時的是關注實際的操作崗，對多余的維修崗位要落實減員的可行性方案。另外在這實際過程中，需要嚴格按照相關的政策方案，減員是需要做到能夠優(yōu)先替換外來雇工的崗位，這樣能夠直接地控制好整個企業(yè)的成本。針對刪選留下的物業(yè)維修人員，應做好物業(yè)維修知識等方面的教育工作，這樣就能夠真正意義上提升其維修技能和專業(yè)水平。同時需將重心放在培養(yǎng)物業(yè)維修高級人才的相關工作，具體來說可以從外部引入，這樣才能更好地組建高素質(zhì)的物業(yè)維修的團隊。

三、專業(yè)化發(fā)展是新潮流下物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

在當前新的發(fā)展潮流下，物業(yè)管理企業(yè)競爭策略的關鍵點是物業(yè)管理的專業(yè)化，物業(yè)管理的管理模式已經(jīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，通過這一管理模式，才能真正強化物業(yè)行業(yè)的競爭優(yōu)勢?；诖耍韵聨讉€層面圍繞專業(yè)化發(fā)展是新潮流下物業(yè)管理發(fā)展趨勢的具體表現(xiàn)。

（一）專業(yè)化更有利于開在物業(yè)管理公司的服務和管理的過程中，形成一個統(tǒng)一的發(fā)展模式，這樣也就能夠幫助物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)共享資源目標的同時還能最大程度地控制好成本，以此更好地服務好相關客戶。物業(yè)管理企業(yè)這個專業(yè)化過程中還能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，其所帶來的將不僅僅是經(jīng)濟效益，更是有很大的社會效益。

（二）通過圍繞物業(yè)維修部門和維修人員為重心展開工作，能夠不斷適應絕大多數(shù)用戶所要求高質(zhì)量的服務，從而樹立起更好的物業(yè)管理企業(yè)的形象和生產(chǎn)力，以便豐富專業(yè)的服務內(nèi)容，企業(yè)所能提供的服務活動將會變得更加專業(yè)化，這些相關物業(yè)企業(yè)能夠更好地應對市場競爭中所給予的機會和挑戰(zhàn)。而正是基于這類專業(yè)化的物業(yè)服務，這樣能夠讓企業(yè)能夠更好地滿足相應的個性化服務需求。

（三）在物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)發(fā)展的新形勢下，需要落實好一個專業(yè)性更強的服務管理機構(gòu)，例如在圍繞房屋清潔和綠化、物業(yè)保安、工程維修等物業(yè)管理活動中，需要加入專業(yè)的服務團隊，這樣才能保證物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化服務，專業(yè)的物業(yè)管理服務能夠得到進一步的重視和協(xié)調(diào)，這就能夠更好地加強物業(yè)企業(yè)的資金和其他相關管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)是屬于一個新興的、有潛力的發(fā)展行業(yè)，這能夠保證城市管理水平和居民生活質(zhì)量等方面的改善，然而伴隨著行業(yè)競爭的大背景下，物業(yè)管理企業(yè)要想要真正得到生存和發(fā)展的空間，就必須要堅持走專業(yè)化的發(fā)展模式，成立專業(yè)化的物業(yè)管理部門，提升所有物業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，從這樣才能讓住戶和業(yè)主感受到專業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務的物業(yè)服務。（作者單位為中國石油天然氣管道局有限公司管道礦區(qū)廊坊服務中心）