如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)

徐繼榮

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種各樣的經(jīng)濟(jì)往來變得頻繁起來，收銀審核員的工作也顯得越來越重要。本文首先分析了收銀審核員的職責(zé)，接著分析了收銀審核員的執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀，最后從掌握基本知識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，具備合作意識(shí)，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等方面提出了提升收銀審核員的崗位職責(zé)。

在企事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理中，收銀審核人員是重要組成部分之一，屬于直接接觸現(xiàn)金的崗位，負(fù)責(zé)現(xiàn)金與賬單的對(duì)賬等工作，是財(cái)務(wù)工作的支撐。要認(rèn)識(shí)到提升收銀審核員個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)業(yè)務(wù)技能的重要性，明確收銀審核崗位的職責(zé)，讓收銀審核人員樹立正確的職業(yè)觀念，確保這項(xiàng)工作的有序化開展，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管理的成效。

一、收銀審核員的職責(zé)

收銀審核員屬于服務(wù)型的崗位之一，從某種程度上講，收銀審核員是一些商業(yè)零售企業(yè)的形象展示崗位，通過收取現(xiàn)金并對(duì)現(xiàn)金進(jìn)一步審核。從形象層面上講，收銀審核員要大方、端莊、精干。從內(nèi)容方面講，收銀審核員要負(fù)責(zé)備用金的清點(diǎn)、現(xiàn)金找零、商品價(jià)格核對(duì)以及機(jī)器操作等。而在專業(yè)技能角度，收銀審核員的要求也比較高，主要有以下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面，要明確收銀審核共工作的性能，掌握工作的流程和方法，做好收銀審核的準(zhǔn)備工作；第二個(gè)方面，要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練業(yè)務(wù)處理，盡可能的避免因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致的耽誤時(shí)間的現(xiàn)象；第三個(gè)方面，要明確各種付款工具的使用，包括具體使用方法和步驟；第四個(gè)方面，明確現(xiàn)金收支與保管的規(guī)章條例；第四個(gè)方面，熟練的運(yùn)用收銀機(jī)器的各種功能，處理簡(jiǎn)單的事故，盡可能的減少因?yàn)闄C(jī)器故障耽誤時(shí)間的狀況，確保收銀審核作業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、收銀審核員的執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀分析

根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)站的一項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，超過一半的收銀審核員沒有財(cái)務(wù)管理專業(yè)方面的背景，需要用人單位花費(fèi)精力進(jìn)行培訓(xùn)。但是，僅有不到百分之十五的用人單位舉辦了崗前培訓(xùn)，很多收銀審核員在走向工作崗位之后面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)就是專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，因?yàn)榧寄苁翘岣吖ぷ鞒尚У谋Ｕ稀Ｓ捎诤芏嗍浙y審核員缺乏必要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，一旦要求執(zhí)業(yè)證書上崗，會(huì)給從業(yè)者帶來巨大的心理壓力。此外，收銀審核員的信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱，這點(diǎn)在中小城市表現(xiàn)的更為明顯，因?yàn)楹芏嗍浙y審核員本身并沒有辦理過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)信用卡的認(rèn)知不到位，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制、POS機(jī)處理、差錯(cuò)處理等業(yè)務(wù)知識(shí)不精通。打個(gè)比方，一部分收銀審核員忽視了消費(fèi)者簽購(gòu)單上簽字的重要性。在發(fā)生了交易風(fēng)險(xiǎn)事件的時(shí)候，作為收單機(jī)構(gòu)來說，會(huì)先核查相關(guān)簽字，一旦發(fā)現(xiàn)簽購(gòu)單沒有簽字或者簽字跟持卡人不相符的情況，商戶的風(fēng)險(xiǎn)損失就要自行承擔(dān)。

三、提升收銀審核員崗位職責(zé)的措施

（一）掌握基本知識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)

對(duì)于企事業(yè)單位來說，收銀審核崗位屬于對(duì)外宣傳的窗口，收銀審核員是跟服務(wù)對(duì)象接觸的比較多的人。收銀審核員的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量會(huì)直接影響被服務(wù)者的滿意度，只有提升了而滿意度才會(huì)有回頭率。從這方面來講，收銀審核人的服務(wù)意識(shí)與工作水準(zhǔn)跟單位組織的利益掛鉤，跟單位的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。收銀審核員要掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如，真假幣的識(shí)別、真假信用卡的識(shí)別等，還有商品的條形碼識(shí)別，及時(shí)掌握結(jié)算技能。所以，收銀審核員要明確自身的職責(zé)，能夠樹立為他人服務(wù)的工作理念，用熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待被服務(wù)者。

（二）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

首先，收銀員要能夠從自身做起，做到廉潔與自律。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的特殊性，收銀審核員會(huì)接觸到很多的現(xiàn)金，這就要求這個(gè)崗位的工作者能夠抵擋住金錢方面的誘惑，面對(duì)現(xiàn)金能夠不動(dòng)心，要有足夠的職業(yè)道德修養(yǎng)，確保資金的安全性與完整性。在傳媒行業(yè)如此發(fā)達(dá)的今天，電視、手機(jī)等媒體上經(jīng)常會(huì)彈出類似的新聞，某單位財(cái)務(wù)人員利用職務(wù)的便利性做出不法事件，這些案件值得收銀審核員借鑒和反思。其次，收銀審核員要能夠堅(jiān)持實(shí)事求是。事實(shí)上，不管任何工作崗位都要把實(shí)事求是放在首要位置要求自己，收銀審核工作更是如此。要堅(jiān)決杜絕造假行為，因?yàn)檫@會(huì)給單位帶來經(jīng)濟(jì)方面的損失。要本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，保障收銀審核相關(guān)資料的真實(shí)性與完整性。

（三）具備合作意識(shí)

收銀審核員要有比較高的大局意識(shí)，政治意識(shí)，要牢記崗位職責(zé)，把單位的事情當(dāng)作自己的事情，能夠跟其他崗位的人員團(tuán)結(jié)合作，要時(shí)刻想著奉獻(xiàn)，心中裝著他人，同事之間要能夠相互幫助，相互溝通，相互合作，相互關(guān)心，彼此之間真誠(chéng)相待，工作中服從領(lǐng)導(dǎo)和組織安排，能夠按照崗位職責(zé)進(jìn)行工作，學(xué)會(huì)正確處理個(gè)人利益與集體利益之間的關(guān)系，還要擺正部門利益跟組織利益的關(guān)系。在同其他同事相互合作中服務(wù)他人，提升自己。

（四）提高服務(wù)技能

收銀審核崗位工作比較瑣碎，要求工作人員做事認(rèn)真、細(xì)致，要能夠事無巨細(xì)，對(duì)每項(xiàng)工作流程都能熟記于心。在上崗作業(yè)之前，要先明確崗位要求，能夠做到心中有數(shù)，熟悉細(xì)節(jié)與流程，做到規(guī)范化運(yùn)作，確保收款與結(jié)賬等工作的規(guī)范化運(yùn)作，能夠確保服務(wù)對(duì)象的利益，同時(shí)也要保障單位的利益，不能因?yàn)楣ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的失誤給單位和服務(wù)對(duì)象帶來?yè)p失。在工作開始之前，要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，結(jié)賬收款的時(shí)候，要能夠唱收唱付所收到的現(xiàn)金，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，避免因?yàn)楣ぷ魇韬隹赡軒淼牟涣加绊憽Ｔ诠ぷ鲿r(shí)間中，要預(yù)先備好足夠的備用金，確保備用金足額、存放到位，讓公共財(cái)產(chǎn)不受損失。在開展工作的時(shí)候，必須要妥善設(shè)置好自己的上機(jī)操作密碼，避免使用那些簡(jiǎn)單的密碼，這樣容易造成泄露，也不能跟其他人共用一個(gè)密碼，這些都會(huì)帶來不必要的麻煩。除了這些，收銀審核員還要進(jìn)行發(fā)票的妥善處理，要堅(jiān)持先結(jié)賬后開票的原則，開票的金額要跟收到的現(xiàn)金相一致，絕對(duì)不能出現(xiàn)多開或者少開的現(xiàn)象。在向財(cái)務(wù)交款之前，要對(duì)當(dāng)天的現(xiàn)金以及信用卡進(jìn)行分類整合，并核對(duì)機(jī)打發(fā)票，保障賬目的準(zhǔn)確性，避免因?yàn)闀r(shí)間耽擱帶來的不必要的麻煩。

（五）強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

要注重收銀審核員的培訓(xùn)工作，這對(duì)推動(dòng)商業(yè)支付現(xiàn)代化的發(fā)展有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。要對(duì)收銀審核元實(shí)行“使用與培養(yǎng)相結(jié)合”的管理原則。用人單位要不斷健全收銀審核員的崗位培訓(xùn)制度，只有經(jīng)過培訓(xùn)的人員才能走向收銀審核工作崗位。培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位職責(zé)，還要特別注重信用卡的識(shí)別與操作流程，要具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)，對(duì)典型的風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行分析。要鼓勵(lì)收銀審核員參與單位組織的培訓(xùn)工作，提升他們對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)知度。還要制定嚴(yán)格的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方式，也就是在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，定期舉辦收銀審核人員培訓(xùn)評(píng)估，對(duì)他們的執(zhí)業(yè)能力進(jìn)行測(cè)試，要求培訓(xùn)部門與收銀審核管理人員共同承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任，進(jìn)而提升培訓(xùn)成效。

四、結(jié)論

綜上所述，收銀審核工作的綜合性比較強(qiáng)的工作，具備一定的理論性與實(shí)踐性。要求收銀審核員具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，在服務(wù)中用其專業(yè)的知識(shí)來提升被服務(wù)者的滿意度，為單位塑造良好的服務(wù)形象。一名合格的收銀審核員要具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與合作意識(shí)，能夠做到愛崗敬業(yè)，有責(zé)任心，積極參與崗位培訓(xùn)，在工作中提升自己的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)自身與單位的共同成長(zhǎng)，為單位的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。（作者單位為連云港市人力資源和社會(huì)保障局）