基于大數(shù)據(jù)的通信企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系應(yīng)用

張焱

隨著管理會(huì)計(jì)全球化的大發(fā)展浪潮，中國(guó)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)工作有序推進(jìn)。當(dāng)前的管理會(huì)計(jì)理論研究和應(yīng)用實(shí)踐大多集中于標(biāo)準(zhǔn)制造行業(yè)，對(duì)通信服務(wù)業(yè)的理論支撐和實(shí)踐探索相對(duì)較少。同時(shí)，通信行業(yè)面臨著交錯(cuò)復(fù)雜的內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境壓力。在這樣的背景下，基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)體系的探索研究勢(shì)在必行，為企業(yè)發(fā)展提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和戰(zhàn)略決策支撐，并為降本增效、資源配置等財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行全面升級(jí)，對(duì)提升企業(yè)整體價(jià)值具有重大戰(zhàn)略意義。

一、信企業(yè)開展基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)研究的必要性

（一）通信行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)亟需高質(zhì)量管理

會(huì)計(jì)信息支撐電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)日趨復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局，公司發(fā)展進(jìn)人轉(zhuǎn)型發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵期。新業(yè)務(wù)和商務(wù)模式的發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)變革，使得集團(tuán)內(nèi)結(jié)算進(jìn)一步復(fù)雜；新技術(shù)將推動(dòng)通信行業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)的研發(fā)和開拓力度，使得對(duì)產(chǎn)品效益計(jì)算的要求提高，財(cái)務(wù)集中度進(jìn)一步深度推進(jìn)，促使對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和效率提升的要求進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)發(fā)展提上重要日程，亟需明確各主體責(zé)權(quán)利關(guān)系，樹立資源使用和成本承擔(dān)理念。

（二）效益評(píng)估手段欠缺，風(fēng)險(xiǎn)加大

當(dāng)前效益管理顆粒度較粗，產(chǎn)品效益、客戶效益、渠道效益、營(yíng)銷活動(dòng)效益難以準(zhǔn)確分析和評(píng)價(jià)，倡導(dǎo)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)薄弱。精確營(yíng)銷方面，精確營(yíng)銷缺乏客戶價(jià)值信息，重復(fù)參與，歷史優(yōu)惠情況難以了解；營(yíng)銷活動(dòng)管理存在事前少手段、事中難控制、事后缺評(píng)估等不足。客戶效益管理方面，本項(xiàng)目開展之前，無法以單客戶為顆粒度歸集客戶收入及所耗用成本，從而無法對(duì)單個(gè)客戶全生命周期內(nèi)收入貢獻(xiàn)、成本投入和利潤(rùn)情況進(jìn)行全程跟蹤。也無法對(duì)客戶群體組合，實(shí)現(xiàn)任意客戶群體收入貢獻(xiàn)和成本效益分析，無法支撐成本精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)資源事前、事中和事后的閉環(huán)管理。

（三）大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系必須建立在大數(shù)據(jù)、超細(xì)分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，企業(yè)需要的支撐內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理決策的管理會(huì)計(jì)信息，不再是以平均成本為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)成本，而是以單個(gè)客戶或單筆業(yè)務(wù)等清單級(jí)別的海量信息為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)的作業(yè)成本管理體系。管理會(huì)計(jì)信息顆粒越細(xì)，可提供的信息越精準(zhǔn)、維度越多，信息越豐富，那么應(yīng)用價(jià)值也越高。傳統(tǒng)上受技術(shù)等原因限制，管理會(huì)計(jì)主要是建立在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)上，可獲取的財(cái)務(wù)信息顆粒較粗，管理會(huì)計(jì)的價(jià)值也相對(duì)有限，難以支撐多維度、多視角的內(nèi)部管理信息需求。大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系必須以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)條件為基礎(chǔ)，依托強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐和豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過業(yè)財(cái)融合管理，獲取大數(shù)據(jù)、超細(xì)分的業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并為企業(yè)的內(nèi)部管理提供大數(shù)據(jù)、超細(xì)分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，大幅提升管理會(huì)計(jì)信息的價(jià)值和有用性。

二、通信企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系的基礎(chǔ)

要搭建基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)體系，企業(yè)必須具備一定的條件和基礎(chǔ)，包括強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐、豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和業(yè)財(cái)融合管理基礎(chǔ)等。通信企業(yè)先天管理基礎(chǔ)為其奠定了搭建大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系的基礎(chǔ)。

（一）強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)

通信企業(yè)是先進(jìn)科技領(lǐng)域的代表行業(yè)之一，具備大數(shù)據(jù)前沿技術(shù)和能力，其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等作為生產(chǎn)系統(tǒng)的同時(shí)，也為大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系搭建提供了強(qiáng)大的支撐。這兩大系統(tǒng)月處理數(shù)據(jù)量以ZB為單位，其中包括客戶信息、客戶行為、業(yè)務(wù)信息、收入信息、成本信息等，并通過系統(tǒng)的運(yùn)算與對(duì)接，為大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系搭建提供了非常便利的系統(tǒng)基礎(chǔ)。一方面，通信企業(yè)通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐，可為管理會(huì)計(jì)體系的大數(shù)據(jù)建模和復(fù)雜數(shù)據(jù)處理提供強(qiáng)大的支撐；另一方面，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，可充分挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用向大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。因此，通信企業(yè)基于強(qiáng)大的系統(tǒng)能力，為大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系的構(gòu)建及應(yīng)用奠定了系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)。

（二）建立多維度高質(zhì)置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)池

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是管理會(huì)計(jì)加工的素材，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維度和質(zhì)量以及數(shù)據(jù)歸集的成本和效率直接影響管理會(huì)計(jì)信息質(zhì)量?；A(chǔ)數(shù)據(jù)不僅包括內(nèi)部各交易事項(xiàng)的重要信息記錄，還需包括外部環(huán)境變動(dòng)因素，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集維度來看，主要需把握以下幾個(gè)重要原則：一是定量定性相結(jié)合，關(guān)注有利培育核心能力的資源消耗路徑；二是軟度量和硬度量相結(jié)合，通過借助模型，使得若干標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、可優(yōu)化硬度量指標(biāo)精確清晰地反映價(jià)值創(chuàng)造，配合高度靈活的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（如客戶保有），通過定性分析轉(zhuǎn)化模糊度量；三是局部和整體相結(jié)合，需要重視多樣化信息的作用，盡可能充分利用企業(yè)各專業(yè)線條的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)收集效率。

三、通信企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用

（一）客戶價(jià)值管理的應(yīng)用

通信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主體是客戶，客戶的價(jià)值情況直接影響企業(yè)的整體效益。即使在整體效益較好的情況下，也會(huì)出現(xiàn)不同客戶群體虧損的情況。基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)體系，通過對(duì)客戶的業(yè)務(wù)消費(fèi)、收入、資源投入信息進(jìn)行組合，準(zhǔn)確評(píng)估客戶的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，遏制住低價(jià)值用戶的資源投入，提升整體客戶群體的價(jià)值貢獻(xiàn)。此外，基于客戶維度的運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)和客戶價(jià)值模型，可以直接應(yīng)用于客戶的全生命周期管理，對(duì)潛在用戶、存量用戶、衰退客戶、離網(wǎng)客戶等開展價(jià)值分析工作，助力于客戶價(jià)值掃描、目標(biāo)客戶篩選、營(yíng)銷案設(shè)計(jì)和營(yíng)銷案效果評(píng)估等運(yùn)營(yíng)全過程中。

（二）營(yíng)銷案資源投放效益評(píng)估的應(yīng)用

在當(dāng)前高普及率、營(yíng)銷資源壓降的大背景下，營(yíng)銷資源投放效率成為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。在沒有大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)支撐的條件下，營(yíng)銷資源投入的效益成為黑箱，或者僅僅從財(cái)務(wù)側(cè)的預(yù)算完成角度進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，對(duì)資源投入的效率、效益無處著手、無法評(píng)估。

（三）重點(diǎn)成本的精細(xì)化管理

在大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系下，通過打通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口，并將維修費(fèi)使用各管理環(huán)節(jié)中嵌入財(cái)務(wù)管理的相關(guān)要求，形成了維修費(fèi)的發(fā)生到最終報(bào)賬的全流程可視。對(duì)于每一個(gè)基站、每一次維修行為的發(fā)生，均有詳細(xì)的、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使得財(cái)務(wù)部門對(duì)于維修費(fèi)的使用管理不再是大而泛的形式上管控。有了上述環(huán)節(jié)的各項(xiàng)支撐，匹配其他維度的數(shù)據(jù)，能直接關(guān)注是否存在過度維修、異常維修、發(fā)生是否合理等情況，確保資源投入的高效、低風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語

通信企業(yè)作為高科技前沿企業(yè)，其具備的高科技技術(shù)能力、強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐條件和豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)體系搭建創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，同時(shí)通信企業(yè)龐大的客戶群體和資源投放管理模式也為大數(shù)據(jù)管理會(huì)計(jì)體系應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立基于大數(shù)據(jù)的管理會(huì)計(jì)體系后，預(yù)計(jì)將為企業(yè)管理能力的提升和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。（作者單位為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司 ）