合作原則在求職面試言語(yǔ)交際中的運(yùn)用

郭小燕

[摘 要] 求職面試是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入職場(chǎng)的必經(jīng)之路。以格賴斯的合作原則為理論依據(jù)，通過(guò)對(duì)常見(jiàn)面試問(wèn)題的分析，讓求職者學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用合作原則（遵守或者違反），以期達(dá)到更好的面試效果，獲得面試官的青睞。

[關(guān) 鍵 詞] 求職面試；合作原則；言語(yǔ)交際

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）06-0214-02

當(dāng)今社會(huì)人才輩出，“僧多粥少”，“大學(xué)畢業(yè)即失業(yè)”，是笑談，是骨感的現(xiàn)實(shí)。大部分即將走向社會(huì)的大學(xué)生既沒(méi)有讓人引以為傲的豐富閱歷，也沒(méi)有不可一世的顯赫家境，唯有靠自己才能打開(kāi)通往成功的大門。如果說(shuō)擁有一個(gè)好的發(fā)展平臺(tái)，是事業(yè)成功的起點(diǎn)，那求職面試就是敲門磚。求職面試，離不開(kāi)語(yǔ)言的交流，可以說(shuō)成功求職面試的過(guò)程也是成功言語(yǔ)交際的過(guò)程。為了讓大學(xué)生在眾多的求職者中能脫穎而出，本文將主要以格賴斯語(yǔ)用學(xué)的合作原則為理論，通過(guò)常見(jiàn)面試題的分析，試圖從語(yǔ)用方面尋找面試者需要注意的言語(yǔ)技巧，從而提高求職成功率。

一、格賴斯合作原則

合作原則在1967年，由美國(guó)哲學(xué)家、語(yǔ)用學(xué)家格賴斯提出。他提出了一個(gè)要求交談參與者都必須共同遵守的基本原則，“合作原則”（Cooperation Principle），“即在參與交談時(shí)，要使你說(shuō)的話符合你所參與的交談的公認(rèn)目的或方向?！焙献髟瓌t在解釋人們?nèi)粘Ｔ捳Z(yǔ)行為方面具有非常大的價(jià)值，特別是在求職面試時(shí)的言語(yǔ)交際中。因?yàn)榍舐毭嬖囘^(guò)程中的言語(yǔ)行為不可能天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，它必須受到一些條件的制約，互相配合。否則就不利于信息的正常傳遞，求職者必然不可能獲得面試者的肯定。但是，面試者和被面試者的互相合作不可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要用簡(jiǎn)潔、清晰的方式提供足夠量的、相關(guān)的、必要的信息就可以了，它應(yīng)該被理解為“交際是有目的性的，言語(yǔ)時(shí)人們會(huì)通過(guò)對(duì)語(yǔ)境的評(píng)估，理性地判斷該采取何種方式去實(shí)現(xiàn)這一目的?！?/p>

仿效德國(guó)哲學(xué)家康德，格賴斯提出了合作原則的四個(gè)準(zhǔn)則：

（一）質(zhì)準(zhǔn)則

它關(guān)注的是話語(yǔ)或信息的真實(shí)性，要求人們說(shuō)真話，即要提供真實(shí)信息。包含兩條次準(zhǔn)則：

1.不要說(shuō)自知是虛假的話語(yǔ)或提供虛假的信息；

2.不要說(shuō)缺乏足夠證據(jù)的話語(yǔ)或信息。

（二）量準(zhǔn)則

它關(guān)注的是話語(yǔ)的信息量。包括兩條次準(zhǔn)則：

1.所提供的信息應(yīng)是交際所需要的；

2.不要提供交際以外的額外信息或少提供信息，即提供的信息應(yīng)不多也不少。

（三）關(guān)系準(zhǔn)則

它關(guān)注的是所提供的話語(yǔ)或信息是否相關(guān)。

（四）方式準(zhǔn)則

它關(guān)注的是所提供的話語(yǔ)或信息是否清楚、明白，包括四條次準(zhǔn)則：

1.避免晦澀；

2.避免歧義；

3.要簡(jiǎn)練（避免啰嗦）；

4.要井井有條。

二、求職者在面試中對(duì)四個(gè)準(zhǔn)則的違反

從理論上說(shuō)，只要交談?wù)吣軌驀?yán)格遵守合作原則并以互相配合的方式交談，會(huì)話會(huì)非常高效、順利。它只是一種理想的狀態(tài)，事實(shí)上，就算交談雙方內(nèi)心是合作的，他們有時(shí)候也會(huì)故意違反這四項(xiàng)準(zhǔn)則。求職者往往也是在遵守合作原則的基礎(chǔ)上，通過(guò)違反合作原則的方式提高求職成功率，贏得機(jī)會(huì)的。

（一）故意違反質(zhì)的準(zhǔn)則

面試開(kāi)始后，首先面試官會(huì)先問(wèn)自我認(rèn)知類型的題目。比如，請(qǐng)先做一個(gè)簡(jiǎn)單、詳細(xì)的自我介紹；說(shuō)說(shuō)自己最大的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)；談?wù)勀愕呐d趣愛(ài)好；你的座右銘是什么；你的家庭情況怎么樣；你最崇拜的人是誰(shuí)等。這類問(wèn)題對(duì)了解應(yīng)聘者的資源、性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，基本上是必問(wèn)題型。

（例1）【場(chǎng)景：一個(gè)適婚適孕30歲女性應(yīng)聘人力資源主管?！?/p>

面試官：你打算什么時(shí)候結(jié)婚生子？

求職者1：我打算年底結(jié)婚，明年生孩子。

求職者2：我認(rèn)為新時(shí)代能頂半邊天的女性對(duì)事業(yè)也應(yīng)有所追求，不應(yīng)該把結(jié)婚生子當(dāng)作人生的全部，而且我的父母對(duì)我的工作特別支持，他們退休后也會(huì)給我最有利的支持。

面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題可能是由于求職者各方面還比較滿意，但擔(dān)心生育影響了正常工作。因此，對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很尷尬的問(wèn)題。求職者1完全遵守了合作原則里質(zhì)的準(zhǔn)則，但機(jī)會(huì)也必然與之失之交臂。而求職者2的回答顯然違背了質(zhì)的準(zhǔn)則，說(shuō)的都是缺乏足夠證據(jù)的話語(yǔ)，卻能讓面試官感受到求職者對(duì)工作的態(tài)度，無(wú)形中增強(qiáng)了對(duì)求職者的好感。

（二）故意違反量的準(zhǔn)則

組織管理類的題型看似中規(guī)中矩，卻能從細(xì)微處了解應(yīng)聘者的性格、心態(tài)等。這個(gè)時(shí)候就需要求職者能隨機(jī)應(yīng)變，準(zhǔn)確把握崗位特性，適當(dāng)違反量的準(zhǔn)則。

（例2）【場(chǎng)景：在職來(lái)職往2011年7月22日那期節(jié)目中，新浪微博高級(jí)人力資源經(jīng)理申晨作為面試官問(wèn)了求職者王麗萍一個(gè)問(wèn)題?！?/p>

申晨：夏天到了，我們公司20多人去北戴河舉行會(huì)議并住宿一晚。然后，需要你發(fā)一封信給這二十多個(gè)人，告訴他們我們有這么一個(gè)活動(dòng)。你會(huì)從哪幾點(diǎn)去考慮發(fā)這封信。

王麗萍：我首先得先確認(rèn)一下公司一共有多少人去參加會(huì)議；坐車去是公司派出接送還是到一地點(diǎn)集合再出發(fā)；到了以后酒店的入住安排等事宜；最后整理一下并通過(guò)局域網(wǎng)和短信發(fā)送這個(gè)信息。

這個(gè)回答讓面試官不是特別滿意，因?yàn)橥觖惼妓鶓?yīng)聘的行政助理這個(gè)職位是特別在意求職者是否細(xì)心和周到的。如果這時(shí)候，王麗萍要是能再正兒八經(jīng)地回答問(wèn)題的同時(shí)再“啰嗦”一點(diǎn)，細(xì)心地提醒大家注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題（比如提醒大家?guī)矸葑C、帶好泳裝〈北戴河〉、根據(jù)天氣情況攜帶好相關(guān)衣服等），那她也許就不會(huì)錯(cuò)失這次寶貴的機(jī)會(huì)。

同樣地，當(dāng)面試官要求應(yīng)聘者說(shuō)出三件關(guān)于公司的事情。應(yīng)聘者如果很了解這家公司，大可回答四件、五件，以顯示對(duì)企業(yè)非常感興趣。

（三）故意違反關(guān)系準(zhǔn)則

面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，經(jīng)常會(huì)讓應(yīng)聘者感到措手不及。這類題目針對(duì)性強(qiáng)，靈活性高，處理不好極易前功盡棄。

（例3）【場(chǎng)景：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘銷售崗位?！?/p>

面試官：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

求職者：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。

毫無(wú)疑問(wèn)，招聘單位會(huì)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣處理難題，主要是想考驗(yàn)應(yīng)聘者的靈活性和應(yīng)變能力。應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。求職者的回答貌似違反了關(guān)系準(zhǔn)則里的相關(guān)性。但正是這樣的回答讓面試者由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，面試官的關(guān)注點(diǎn)從畢業(yè)生缺少經(jīng)驗(yàn)的缺陷，被轉(zhuǎn)移到求職者自身勤奮、有責(zé)任心這樣的優(yōu)點(diǎn)上來(lái)了，可謂是化險(xiǎn)為夷。

同樣地，對(duì)“你希望與什么樣的上級(jí)共事？”這個(gè)問(wèn)題，也最好是回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。如，“作為剛步入社會(huì)的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了?！?/p>

（四）故意違反方式準(zhǔn)則

方式準(zhǔn)則要求說(shuō)話者要保證話語(yǔ)的簡(jiǎn)潔清晰，避免含混不清。因面試時(shí)間有限，思維清晰，言語(yǔ)清楚是面試者的基本素質(zhì)?？墒?，有些問(wèn)題是面試官設(shè)下的陷阱，只有摸透面試官的真實(shí)意圖，委婉地回答問(wèn)題，才能為自己加分。清楚明白的回答，只會(huì)適得其反。

（例4）【場(chǎng)景：人力資源主管正在招聘助手。】

面試官：作為被面試者給我打一下分？

求職者1：80分。

求職者2：打分不敢，但我可以談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)真實(shí)想法。從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，我非常敬佩您的敬業(yè)精神，一大早開(kāi)始面試到現(xiàn)在幾乎沒(méi)休息過(guò)；您對(duì)每個(gè)面試者提出的問(wèn)題也都非常耐心，細(xì)心地解答。我將以您為榜樣。

在面試中，雙方地位是不對(duì)等的，面試官處在主動(dòng)的位置，應(yīng)聘者則處在被動(dòng)的位置上，應(yīng)聘者1直接用簡(jiǎn)單明了的方式告訴對(duì)方自己的真實(shí)想法，那他可能就要被淘汰出局了，因?yàn)橹苯釉u(píng)價(jià)某個(gè)人是非常不禮貌的行為。這時(shí)，不妨學(xué)習(xí)求職者2以間接的方式慷慨地說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，也可以增加一些無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)。讓面試官感受到被尊重的同時(shí)，也讓人看到求職者的應(yīng)變機(jī)智。

總之，在求職面試中，面試者是為了獲得一個(gè)發(fā)揮自己一技之長(zhǎng)的平臺(tái)，面試官則是為企事業(yè)單位物色與相關(guān)職位匹配度最高的人才。如果因?yàn)檠哉Z(yǔ)交際的不恰當(dāng)導(dǎo)致面試者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，企事業(yè)單位錯(cuò)失人才都是一種資源的浪費(fèi)。實(shí)際上，求職者在面試言語(yǔ)交際中所表現(xiàn)出來(lái)的所有對(duì)合作原則的違反，都是對(duì)合作原則更深層次的遵守。如例3中行政助理之所以需要違反量的準(zhǔn)則是為更好地體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)——細(xì)心，這時(shí)候?qū)I(yè)素養(yǎng)的呈現(xiàn)比合作原則的表面遵守更重要；再如例4面試者不應(yīng)該直接給面試官打分，是因?yàn)殡S意評(píng)價(jià)前輩或者未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的行為，這時(shí)候讓面試官感受到被尊重也比對(duì)合作原則的表面遵守更重要。這些都是更深層次的合作。

因此，要想獲得面試官的青睞，在千軍萬(wàn)馬中奪得頭籌，一定要以誠(chéng)信為本，保證提供信息的正確性，不要說(shuō)假話，沒(méi)有依據(jù)的話（質(zhì)的準(zhǔn)則）；領(lǐng)會(huì)意圖，把握重點(diǎn)，不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的話（數(shù)量準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則）；言簡(jiǎn)意賅，不模棱兩可，含混不清（方式準(zhǔn)則）。換句話說(shuō)，求職面試中的言語(yǔ)交際是必須遵守格賴斯合作原則的，但合作原則也不是不可違反的，恰到好處地違反反而能收到意想不到的效果，提高面試成功率。

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