人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

厲建蕖

[摘要] 目的 對(duì)人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法 選取2016年1月—2017年1月于該院接受治療的400例擇期手術(shù)患者，將其分為對(duì)照組與觀察組兩組，每組患者各200例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用人性化管理，對(duì)比兩組患者在護(hù)理滿意度與手術(shù)室護(hù)理管理實(shí)踐效果方面的差異。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員對(duì)于人性化管理的滿意度水平、患者自身對(duì)于護(hù)理工作的滿意度水平、手術(shù)醫(yī)生的滿意度水平明顯高于對(duì)照組（P<0.05），觀察組醫(yī)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 為手術(shù)患者提供人性化管理能夠優(yōu)化護(hù)理工作執(zhí)行路徑，提高護(hù)理工作質(zhì)量，應(yīng)用價(jià)值值得推廣。

[關(guān)鍵詞] 應(yīng)用效果；手術(shù)室護(hù)理；人性化管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）01（c）-0060-02

Application of Humanistic Management Idea in the Nursing Management in the Operating Room

LI Jian-qu

Operating Room， Wulian Peoples Hospital， Wulian， Shandong Province， 262300 China

[Abstract] Objective To research and analyze the application effect of humanistic management idea in the nursing management in the operating room. Methods 400 cases of selective surgery patients treated in our hospital from January 2016 to January 2017 were selected and divided into two groups with 200 cases in each， the control group adopted the routine nursing， while the observation group adopted the humanistic management， and the differences in the nursing satisfactory degree and nursing management practice effect in the operating room were compared between the two groups. Results The satisfactory degree level of nursing staff to the humanistic management， satisfactory level of patients to the nursing work and satisfactory degree level of surgical doctors were obviously higher than those in the control group（P<0.05）， and the incidence rate of medical disputes in the observation group was lower than that in the control group（P<0.05）. Conclusion The humanistic management for surgical patients can optimize the nursing project execution path， and improve the nursing work quality， and it is worth promotion.

[Key words] Application effect； Nursing in the operating room； Humanistic management

手術(shù)室是醫(yī)療機(jī)構(gòu)十分重要并且相對(duì)獨(dú)立的科室，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的質(zhì)量也提出了越來越高的要求。手術(shù)室護(hù)理直接影響著醫(yī)護(hù)的整體護(hù)理工作水平[1]。如何提供患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度水平、系統(tǒng)性地提高護(hù)理工作質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)院機(jī)構(gòu)十分重要的研究課題之一。該次實(shí)驗(yàn)研究于2016年1月—2017年1月選取400例擇期手術(shù)患者，研究探討人性化管理，護(hù)理效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將納入該次實(shí)驗(yàn)研究的400例擇期手術(shù)患者分為對(duì)照組與觀察組兩組，每組患者各200例。對(duì)照組男女比例37：25，平均年齡（33.2±4.18）歲。觀察組男女比例為34：28，平均年齡（35.2±3.76）歲。兩組患者在一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員于患者接受手術(shù)治療前1 d叮囑患者禁食，做好清洗、置尿管以及備皮工作。術(shù)前做好消毒鋪巾準(zhǔn)備，通知患者準(zhǔn)備好術(shù)后需物品，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】敌麄髋c心理干預(yù)。對(duì)患者術(shù)后各項(xiàng)生命體征指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)的觀察，一旦發(fā)現(xiàn)任何形式的異?，F(xiàn)象需要及時(shí)上報(bào)給主治醫(yī)師，采取處理措施。

1.2.2觀察組 ①采用?？苹芾怼Ｗo(hù)士長(zhǎng)依照護(hù)理人員的專業(yè)特點(diǎn)與個(gè)人能力特點(diǎn)進(jìn)行分組，選擇專業(yè)能力較成熟，工作年資較高的護(hù)理人員擔(dān)任組長(zhǎng)。手術(shù)時(shí)間由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排，對(duì)護(hù)理工作崗位進(jìn)行科學(xué)的分配[2]。護(hù)理人員于訪視患者后，向主治醫(yī)師了解手術(shù)步驟、用物以及手術(shù)設(shè)備等方面的要求，根據(jù)組長(zhǎng)的指示落實(shí)術(shù)前準(zhǔn)備工作。

②營造舒適、溫馨的手術(shù)環(huán)境。進(jìn)行手術(shù)間后的患者需要承擔(dān)比較大的心理壓力，護(hù)理人員在保證使用文明用語的同時(shí)也要向患者表現(xiàn)言語上的鼓勵(lì)與安慰，回答患者所提出的各種疑問[3]。配置自制棉墊、啫喱頭圈與啫喱墊，對(duì)手術(shù)過程中的患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋粍?dòng)運(yùn)動(dòng)，在提高患者舒適度的同時(shí)做好局部保暖。以人性化的護(hù)理方式爭(zhēng)取患者對(duì)于護(hù)理工作的支持與信任，提高患者的治療依從性，使之能夠?qū)Ω黜?xiàng)護(hù)理與治療工作給予積極主動(dòng)的配合。

③創(chuàng)造和諧的工作氛圍。手術(shù)室護(hù)理操作流程相對(duì)復(fù)雜，執(zhí)行難度較高。護(hù)理人員在長(zhǎng)時(shí)間的工作中難免會(huì)出現(xiàn)壓抑、緊張等不良情緒，感到過度疲乏，心理壓力較大[4]。因此，相關(guān)科室需要為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)和諧、溫馨的工作氛圍，確保各項(xiàng)護(hù)理工作能夠嚴(yán)格依照相關(guān)制度要求得到順暢的執(zhí)行。定期組織護(hù)理人員開展戶外登山活動(dòng)或心連心聯(lián)宜活動(dòng)，增加各科室護(hù)理人員之間的了解，放松緊張心情，發(fā)泄情緒，陶冶性情。

④制定人性化的管理制度。為了進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作積極性，相關(guān)科室需要采用人性化的排班方案，實(shí)行彈性排班，對(duì)于工作狀態(tài)不好、情緒不佳的工作人員，盡量安排休息時(shí)間[5]。完成現(xiàn)有的績(jī)效考核制度，既要體現(xiàn)工作質(zhì)量，也要體現(xiàn)出職稱差異。每個(gè)年度都要評(píng)選出一個(gè)優(yōu)秀員工，為其提供更多的深造機(jī)會(huì)。對(duì)于優(yōu)秀人員、先進(jìn)人員既要給予公開的表彰，同時(shí)也要給予適當(dāng)?shù)膶?shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，樹立起良好的榜樣，營造一個(gè)積極身上的工作氛圍。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析相關(guān)數(shù)據(jù)，通過例數(shù)和百分比對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示。在對(duì)組間資料進(jìn)行對(duì)比的過程中，組間通過χ2值來進(jìn)行檢驗(yàn)；以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行表示，組間通過t值來進(jìn)行檢驗(yàn)；P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者醫(yī)患糾紛發(fā)生率與護(hù)理滿意度水平對(duì)比

200例對(duì)照組患者對(duì)于護(hù)理工作十分滿意共計(jì)40例，占比20.00%，滿意85例，占比42.50%，比較滿意36例，占比18.00%，不滿意39例，占比19.50%，總滿意度水平為80.50%，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)及糾紛共計(jì)17例，占比8.50%；200例觀察組患者對(duì)于護(hù)理工作十分滿意共計(jì)64例，占比32.00%，滿意92例，占比46.00%，比較滿意37例，占比18.50%，不滿意7例，占比3.50%，總滿意度水平為96.50%，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)及糾紛共計(jì)4例，占比2.00%。組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的滿意度調(diào)查對(duì)比

40例對(duì)照組手術(shù)醫(yī)生對(duì)于護(hù)理人員十分滿意共計(jì)8例，占比20.00%，滿意17例，占比42.50%，不滿意6例，占比15.00%，總滿意度水平為85.00%；40例觀察組手術(shù)醫(yī)生對(duì)于護(hù)理人員十分滿意共計(jì)13例，占比32.50%，滿意19例，占比47.50%，不滿意1例，占比2.50%，總滿意度水平為97.50%。組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3 兩組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度評(píng)分對(duì)比

200例對(duì)照組患者對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度給出了（89±11.0）分，對(duì)操作素質(zhì)給出（90±8.0）分，對(duì)突發(fā)事件處理能力給出（85.4±12.2）分，對(duì)健康教育宣傳給出（93±7.0）分；200例觀察組患者對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度給出了（87±9.6）分，對(duì)操作素質(zhì)給出（88±11.0）分，對(duì)突發(fā)事件處理能力給出（83.6±13.4）分，對(duì)健康教育宣傳給出（90±9.0）分。

3 討論

人性化管理來源于現(xiàn)代企業(yè)管理，然而在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式也越來越體現(xiàn)出市場(chǎng)化特點(diǎn)，尤其是在“以人為本”護(hù)理理念不斷深入人心的大背景下，人性化管理理念也開始體現(xiàn)在醫(yī)院護(hù)理管理工作中。手術(shù)室護(hù)理是一項(xiàng)十分特殊的護(hù)理工作，更加需要凸顯出“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理人員需要針對(duì)手術(shù)室、醫(yī)務(wù)人員、患者等方面的實(shí)際情況科學(xué)制定護(hù)理工作方案，盡量使患者的個(gè)性化需求得到滿足。

經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者與手術(shù)醫(yī)生在人性化管理工作的支持下對(duì)于護(hù)理工作均給予了比較高的評(píng)價(jià)，提示在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念很有必要[6]。

綜上所述，為手術(shù)患者提供人性化管理能夠優(yōu)化護(hù)理工作執(zhí)行路徑，提高護(hù)理工作質(zhì)量，值得推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 韓曉黎.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（21）：219-220.

[2] 文孝群，曹煒.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（11）：284-285.

[3] 劉玉紅.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（15）：256-257.

[4] 黃麗麗.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（12）：92-93.

[5] 張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療，2012，31（33）：140-141.

[6] 李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008（7）：53-54.

（收稿日期：2017-10-30）