小兒外科病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念的價(jià)值研究

于文麗

[摘要] 目的 分析觀察小兒外科病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化理念的價(jià)值。方法 于2016年1月—2017年2月隨機(jī)抽取38名小兒外科病房護(hù)士，采取抽簽的形式，分為2組，一組設(shè)為對(duì)照組，一組設(shè)為研究組，每組19名。護(hù)理管理中，對(duì)照組，應(yīng)用常規(guī)模式，研究組，應(yīng)用人性化理念管理模式，比較護(hù)理效果。結(jié)果 比較護(hù)理質(zhì)量，研究組總評(píng)分為（89.2±7.29）分，對(duì)照組為（80.1±8.74）分，分析結(jié)果，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。比較護(hù)理糾紛、投訴情況，研究組發(fā)生率為1.7%（1/58），明顯低于對(duì)照組的8.6%（5/58），組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。另外，研究組護(hù)理滿(mǎn)意度明顯比對(duì)照組高（P<0.05）。結(jié)論 小兒外科病房護(hù)理管理中，應(yīng)用人性化理念，不僅可提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛及投訴，而且可增加護(hù)理滿(mǎn)意度，值得推廣。

[關(guān)鍵詞] 小兒外科；病房護(hù)理管理；人性化理念；應(yīng)用價(jià)值

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）02（a）-0080-02

如今，時(shí)代快速發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，醫(yī)療改革大力施行，新醫(yī)療模式得到推廣，作為醫(yī)療服務(wù)的組成要素，護(hù)理干預(yù)引起了人們的關(guān)注及重視，而“以人為本”的人性化理念成為現(xiàn)代護(hù)理管理的重要理念，指導(dǎo)病房管理工作的有序開(kāi)展[1]。在此，該文于2016年1月—2017年2月選取38名護(hù)士，經(jīng)實(shí)踐研究，探討分析了人性化理念在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值?，F(xiàn)將方法及結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集38名小兒外科病房護(hù)士，采取抽簽的形式，分為2組，一組設(shè)為對(duì)照組，一組設(shè)為研究組，每組19名。對(duì)照組，均為女性，最小20歲，最大39歲，平均（30.4±3.19）歲。其中，3名主管護(hù)師，5名護(hù)師，11名護(hù)士。研究組，19名女性，1名男性，21～36歲，平均（29.4±2.97）歲。其中，4名主管護(hù)師，5名護(hù)師，10名護(hù)士。分析比較2組護(hù)士的一般資料，如性別、年齡、職稱(chēng)等，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

針對(duì)對(duì)照組，按照科室常規(guī)模式，進(jìn)行管理。研究組，應(yīng)用人性化理念管理模式，具體如下：①科學(xué)分工：在此，該科以病房特點(diǎn)為依據(jù)，將病區(qū)工作分為3個(gè)部分。前線(xiàn)工作為第一部分，直接面對(duì)患兒，提供護(hù)理服務(wù)，并要負(fù)責(zé)健康宣教。前線(xiàn)工作，不僅要求護(hù)士具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握操作技術(shù)，而且要擁有較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，在治療護(hù)理的基礎(chǔ)上，詢(xún)問(wèn)管理上存在的問(wèn)題，并積極處理。部分新護(hù)士，反應(yīng)慢，且經(jīng)驗(yàn)不足，不宜單獨(dú)安排至該崗位。文書(shū)與藥療崗位，屬于第二部分，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑，配藥、加藥，且要負(fù)責(zé)領(lǐng)物、維修等工作。對(duì)于此類(lèi)崗位，護(hù)士與患兒不直接面對(duì)，內(nèi)部顧客是主要溝通對(duì)象，常見(jiàn)的有藥師、醫(yī)生及后勤人員等。本崗位的工作相對(duì)瑣碎，但是，具有較強(qiáng)的靈活性及機(jī)動(dòng)性，與前線(xiàn)工作相比，工作的壓力較小，適合安排具有較強(qiáng)統(tǒng)籌能力、身體弱的護(hù)士，也可安排哺乳期或孕期護(hù)士。一方面，可以?xún)?yōu)化人力資源配置，另一方面，可對(duì)特殊時(shí)期的護(hù)士予以照顧。封閉病房崗位屬于第三部分，以大手術(shù)患兒與新生兒為主要護(hù)理對(duì)象，擔(dān)任此崗位的護(hù)士，必須擁有較強(qiáng)的觀察能力，且反應(yīng)迅速，中等年資護(hù)師較為適合。②科學(xué)安排日常工作：護(hù)理日常工作，具有不可預(yù)知性，很多時(shí)候，難以按時(shí)下班，在滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)下，甚至是超負(fù)荷，開(kāi)展日常工作?；诖?，病房管理過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)科室實(shí)際情況，科學(xué)安排日常工作，盡可能保障上班人力，提高工作效率，優(yōu)化完善工作流程。另外，公共節(jié)假日，貫徹落實(shí)輪流放假制度，讓護(hù)士能夠與家人、朋友相聚。③完善獎(jiǎng)懲制度：關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)，定期調(diào)查評(píng)估護(hù)理工作情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，適當(dāng)給予物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性與主動(dòng)性，秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以飽滿(mǎn)的熱情，投入至工作中去，提高工作效率。針對(duì)滿(mǎn)足條件的護(hù)士，提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅可增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、拓寬眼界，而且可達(dá)到激勵(lì)的目的，將新的知識(shí)帶回科室。關(guān)于懲罰，工作中表現(xiàn)差、態(tài)度不認(rèn)真、工作不負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，適當(dāng)給予懲罰。④營(yíng)造輕松的環(huán)境：針對(duì)小兒外科護(hù)士，每天，面對(duì)著哭鬧的患兒，而且要安慰苦惱、煩躁的家長(zhǎng)，若是臨床治療效果未達(dá)到家長(zhǎng)預(yù)期效果，或者是手術(shù)出現(xiàn)了并發(fā)癥等其他不良癥狀，家長(zhǎng)可能向護(hù)士發(fā)泄怨氣，引發(fā)護(hù)患糾紛?；诖耍o(hù)理管理中，為緩解護(hù)士工作壓力，每個(gè)月定期組織民主交流會(huì)，讓護(hù)士釋放工作壓力，解決護(hù)士平時(shí)存在的矛盾與誤會(huì)。工作中，若出現(xiàn)差錯(cuò)，堅(jiān)持就事論事的原則，分析原因，找到解決方案，并分享經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到舉一反三的效果，減少類(lèi)似事件。

1.3 觀察指標(biāo)

①通過(guò)自制的調(diào)查表，評(píng)價(jià)該次護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量，其中，包括內(nèi)容有操作技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、文書(shū)書(shū)寫(xiě)情況等。100分為總分，分值越高，表示護(hù)理質(zhì)量越高。②2組護(hù)士分別選擇58例患兒，統(tǒng)計(jì)護(hù)理糾紛及投訴事件發(fā)生情況。最后，采用自制的護(hù)理滿(mǎn)意度，以58例患兒的家長(zhǎng)為對(duì)象，調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)日常護(hù)理的滿(mǎn)意程度，總分100分，≥60分，表示患者滿(mǎn)意，若是<60分，說(shuō)明患者并不滿(mǎn)意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，用百分比（%）表示計(jì)數(shù)資料，予以χ2檢驗(yàn)，而（x±s）用于表示計(jì)量資料，予以t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 關(guān)于護(hù)理質(zhì)量

研究組護(hù)理質(zhì)量總評(píng)分為（89.2±7.29）分，對(duì)照組，評(píng)分為（80.1±8.74）分，經(jīng)比較，研究組顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=3.485，P=0.001）。

2.2 護(hù)理糾紛及投訴

比較護(hù)理投訴與糾紛事件，研究組發(fā)生率低于對(duì)照組，經(jīng)比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3 護(hù)理滿(mǎn)意度