微信平臺下的家校溝通的實(shí)踐研究

陳欣婷

摘要：微信交流具有容量大，交互性好，真實(shí)性強(qiáng)以及快捷、超時空的特征，是學(xué)校與家庭交流的重要手段。但是其像把雙刃劍，雖然有利于家校便捷溝通，但也存在一些風(fēng)險與沖突，主要表現(xiàn)在：教師向家長轉(zhuǎn)嫁教育教學(xué)任務(wù)；教師與家長間沒有建立起平等互信的交流關(guān)系；缺乏對學(xué)生及其家庭隱私的保護(hù)意識；缺少科學(xué)的交流技能和協(xié)調(diào)一致的教育立場；孩子缺位，沒有參與微信交流的機(jī)會。為有效提升家校合作質(zhì)量，共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長，教師需要在微信交流中不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮好自身的角色擔(dān)當(dāng)：首先要進(jìn)行正確的角色定位以及職業(yè)道德和學(xué)生觀的教育，然后不斷提升在家校微信交流方面的專業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：家校溝通；微信交流；職業(yè)道德；專業(yè)素養(yǎng)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，微信交流已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)校與家庭，特別是教師與家長溝通的重要手段。目前就我所在的朝陽區(qū)城市學(xué)校，班班都有主要用于家校交流的班級微信群。微信交流具有容量大，交互性好，真實(shí)性強(qiáng)以及快捷、超時空的特征，對于強(qiáng)化家校交流的確是難以替代的重要技術(shù)支撐。

（一）用微信進(jìn)行家校溝通中存在的風(fēng)險與沖突

在教育教學(xué)管理中，我作了一些典型微信案例調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，家校微信交流中也存在不少問題，這些問題如果不及時解決，不僅會影響家校合作的質(zhì)量，甚至?xí)诮處?、家長和學(xué)生間造成新的沖突。

1.為教師轉(zhuǎn)嫁教育教學(xué)任務(wù)和責(zé)任提供技術(shù)可能

微信的重要特點(diǎn)就是方便快捷，可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持單人、多人參與，這為家校溝通提供前所未有的良好技術(shù)支撐。但微信在給家校溝通帶來方便快捷的同時，也為學(xué)校和教師將部分教育教學(xué)任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給家長提供了方便，而且這種教學(xué)任務(wù)的轉(zhuǎn)嫁幾乎成為一種十分普遍的現(xiàn)象。

經(jīng)常被教師轉(zhuǎn)嫁出去的教育教學(xué)任務(wù)主要有兩類。一類是批改作業(yè)。不少教師把家長當(dāng)成自己的教學(xué)助手，把本應(yīng)屬于自己工作范圍內(nèi)的批改和指導(dǎo)工作轉(zhuǎn)嫁給家長。這類微信在班級微信群中經(jīng)常能見到： “請各位家長檢查孩子讀語文書第三課，讀熟練后家長簽字?！爆F(xiàn)實(shí)的情況是，不少受教育水平較低或工作繁忙的家長難以勝任作業(yè)批改工作。這樣做不僅大大地增加了家長們的教育工作量，而且有可能人為地拉大來自不同家庭學(xué)生間的學(xué)習(xí)成績差異。

另一類是處置孩子在學(xué)校中發(fā)生的問題。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校發(fā)生紀(jì)律方面的問題時，教師有必要與家長溝通，這是因?yàn)檫@類學(xué)生在家庭與學(xué)校中的表現(xiàn)通常具有一定的相似性，教師與家長相互溝通有利于雙方協(xié)調(diào)一致，有效矯正學(xué)生的不良觀念和不當(dāng)行為。但教師甩包袱，把教育難點(diǎn)問題轉(zhuǎn)交給家長處置。例如： “今天，小張又與同學(xué)打架了，該做的我們都做了，他不改我們學(xué)校也沒辦法，希望家長認(rèn)真管管?！奔议L與教師的重要區(qū)別之一，就是教師受過系統(tǒng)的教育專業(yè)訓(xùn)練，他們比家長更具備解決教育難題的意識和專業(yè)技能。輕易將主要應(yīng)由自己解決的教育難題轉(zhuǎn)嫁給家長，是教師缺少角色擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，也是教師專業(yè)責(zé)任和專業(yè)技能不足的體現(xiàn)。

2.溝通顯現(xiàn)出教師與家長間不平等的關(guān)系

首先，從微信交流的內(nèi)容看，很難看到家校雙方交流家庭教育以及學(xué)生在家庭中表現(xiàn)的信息。但這樣的微信在班級微信群里比比皆是： “各位家長好，進(jìn)入期末復(fù)習(xí)，每天學(xué)習(xí)任務(wù)較多！請您對照清單檢查孩子沒有完成的作業(yè)！”這說明，現(xiàn)在的家庭教育正逐漸演變成學(xué)校教育的延續(xù)和補(bǔ)充。不少家長忽視甚至根本沒有意識到自己應(yīng)承擔(dān)的家庭教育任務(wù)；而老師們也沒有意識到，除了讓家長們支持班級的教育工作外，自身也有必要關(guān)注和支持家長們的家庭教育工作。

其次，從雙方在交流語言中所表現(xiàn)出的態(tài)度看，教師通常展現(xiàn)的是主人的氣勢，而家長看上去更像仆人，處于被動應(yīng)答的位置。批評指責(zé)、強(qiáng)勢命令，甚至柔性恐嚇的語句在教師發(fā)給家長的微信中并不少見： “小明媽媽，您的孩子總不做作業(yè)，屢教不改，這讓老師無能為力！” “上圖是沒有完成作業(yè)的同學(xué)名單，請家長查看！

還有一些教師不能平等地對待每個學(xué)生和家長。比如，同是生病的學(xué)生，發(fā)給學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生家長的微信是： “小欣媽媽，您好，孩子課間吃了藥，但是臉色還是比較差，建議您帶孩子再到醫(yī)院看看”；而發(fā)給學(xué)習(xí)較差學(xué)生家長的微信是：“小浩媽媽，孩子在學(xué)?？人缘煤軈柡Γㄗh您把他領(lǐng)回去休息！ 免得傳染其他同學(xué)！”

實(shí)際上，平等有效的溝通過程既包含雙方對各自角色的正確認(rèn)定，也包括雙方對各自應(yīng)承擔(dān)的教育任務(wù)的認(rèn)同。要想把“立德樹人”的教育理念和“平等”這樣的社會主義核心價值觀落到實(shí)處，教師就應(yīng)作出表率，在自身的教育實(shí)踐中，真正做到平等、公正地對待每一位學(xué)生及其家長。

3.聯(lián)系面廣、真實(shí)性強(qiáng)，但有泄露家庭隱私的風(fēng)險

“隱私權(quán)作為一項(xiàng)具體人格權(quán)，是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。” “生活秘密是其重要內(nèi)容，包括個人的生理信息、身體隱私、健康隱私、財產(chǎn)隱私、談話隱私、個人電話號碼等，也包括個人家庭中有關(guān)夫妻生活、親屬關(guān)系、婚姻狀況（ 如離婚史等） 、個人情感生活消息等?！?/p>

《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第三十九條規(guī)定： “任何組織或者個人不得披露未成年人的個人隱私。對未成年人的信件、日記、電子郵件，任何組織或者個人不得隱匿、毀棄?！钡簧俳處煂﹄[私的邊界并不知曉，在公開的微信群中有意無意地公開了學(xué)生和家長的個人隱私。比如，“小興爸爸，最近孩子學(xué)習(xí)成績下滑得挺快，既然家里經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)，還是給孩子請一個水平高的補(bǔ)課老師”“知道你一個人帶孩子不容易，但孩子的作業(yè)還是應(yīng)該仔細(xì)督促檢查的”。

保護(hù)公民的隱私是現(xiàn)代社會的重要特征之一，體現(xiàn)了人的自由權(quán)和尊重權(quán)。要想培養(yǎng)具有現(xiàn)代精神和品德的學(xué)生，我們的教師就應(yīng)從現(xiàn)在做起，嚴(yán)格保護(hù)學(xué)生及其家庭的隱私，從而為學(xué)生們樹立起令他們信服的行為榜樣。

4.教師缺少微信交流的心理準(zhǔn)備和基本技能

在溝通語言的選擇方面，不少教師習(xí)慣于使用攜帶不滿情緒的否定性微信語言。例如，“小晨媽媽，小晨做什么事情都不認(rèn)真，不按要求完成，所以成績總在后面！”即使教師的本意是好的，如果經(jīng)常使用這種否定性的語言，也會引起學(xué)生和家長對教師產(chǎn)生不滿甚至對立情緒，發(fā)生這種情況顯然不利于家校之間進(jìn)行友好和深度的交流與合作。

有了微信這樣便捷的平臺，不少教師都急于將學(xué)生在學(xué)校中的不良表現(xiàn)快速告訴家長，這就喪失了給學(xué)生自我反思和改過的機(jī)會。一旦班級微信群在學(xué)生眼中變成教師向家長告狀的信息窗口，往往一點(diǎn)小事也容易激起他們強(qiáng)烈的逆反心理和對抗情緒。要相信人都有自我反思和調(diào)整的能力，給學(xué)生一些時間，讓他們自己去體悟和理解，比把不良信息快速告訴他們的家長更有利于他們反思并自我矯正不良的行為。

5.學(xué)生在微信交流中缺位問題突出

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)班級微信群都僅限于教師與家長進(jìn)行交流。在這里看不到學(xué)生在里邊的言語及想法，更看不到他們的感受和愿望。如果沒有學(xué)生的參與，就會出現(xiàn)下面兩種情況。

第一，學(xué)生沒有陳述機(jī)會時，事實(shí)有可能被扭曲，這種情況下作出的處置決定對孩子們的傷害是巨大的。按照科爾伯格的觀點(diǎn)，小學(xué)生正處于追求簡單公平的道德發(fā)展階段，他們對于公平有很高的敏感反映和預(yù)期。對于這一年齡階段的孩子，如果家長和教師不能依據(jù)真實(shí)情況作出獎勵或懲罰的決定，通常難以取得好的教育效果，有時甚至?xí)?yán)重影響師生關(guān)系以及親子關(guān)系。這段教師和家長的微信對話就反映出上述的問題。班主任： “您好，小佳的英語拼寫作業(yè)沒有交，統(tǒng)計人數(shù)時，她又不說，請您知曉！”家長： “老師您好，我看見她寫作業(yè)了，但為什么沒交，我不知道?！边^了一天，班主任： “小佳媽媽好！在其他孩子的作業(yè)本里發(fā)現(xiàn)了您孩子的作業(yè)?！奔议L： “好的，她沒撒謊就好！”還好，這兩位教育者并沒有慌里慌張地對孩子的所謂“撒謊”行為進(jìn)行嚴(yán)厲批評，否則對孩子的心理傷害可想而知。

第二，教師或家長認(rèn)定學(xué)生會喜歡的事情學(xué)生不一定真的喜歡；家長和教師認(rèn)為很嚴(yán)重的事件，孩子們可能認(rèn)為他們之間只是開個玩笑。很顯然，微信群中沒有孩子們的參與，家長和教師很容易干些事倍功半的事情。比如，孩子們之間開玩笑的事情，如果被家長和教師認(rèn)定為校園欺凌，其處置方式將發(fā)生本質(zhì)性的變化，這對當(dāng)事雙方孩子的心理都會造成嚴(yán)重的不利影響。

（二）提升教師自身專業(yè)素養(yǎng)，有效發(fā)揮教師在家校微信交流中的角色擔(dān)當(dāng)

隨著微信的普及，教師與家長之間的交流日益頻繁，家校沖突的機(jī)會自然變得頻繁。因此，提高教師的職業(yè)道德水平，幫助教師樹立正確的角色定位意識和符合當(dāng)代教育改革要求的學(xué)生觀，是從根本上解決家校微信溝通問題的重要思想基礎(chǔ)和前提條件。

1.幫助教師按照職業(yè)道德規(guī)范的要求處理好與家長的關(guān)系

教師職業(yè)道德是教師處理自身與學(xué)生、同事和家長等關(guān)系的基本準(zhǔn)則，因而也是判斷家校微信交流中教師行為是否得當(dāng)?shù)幕緲?biāo)準(zhǔn)。我國于2008 年頒布的《教師職業(yè)道德》規(guī)定： “關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長?！薄白鹬丶议L”就是要平等對待家長，這就是每一個合格教師都應(yīng)遵守的職業(yè)道德。教師用平等的種態(tài)度和行為對待家長，也就意味著允許家長用同樣的態(tài)度和行為方式對待教師。因此，也就實(shí)現(xiàn)了家校彼此相互尊重、相互理解和相互支持。

2.教師要形成正確的角色定位和責(zé)任意識

家長與教師共同促進(jìn)孩子健康發(fā)展。同樣也有各自的責(zé)任。教師的主要教育責(zé)任是： 促進(jìn)學(xué)生在適度全面發(fā)展基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢潛能和個性化的興趣愛好的長足發(fā)展。家庭的主要教育責(zé)任是保證學(xué)生的營養(yǎng)、健康與安全，有效地實(shí)施家庭道德、責(zé)任和勞動教育等。

在微信溝通中，一方面，教師要有強(qiáng)烈責(zé)任意識，不把本屬于自己的教育任務(wù)和責(zé)任隨意轉(zhuǎn)嫁給家長；另一方面，教師不能僅僅關(guān)注自己所承擔(dān)的教育任務(wù)，也要與家長溝通孩子在家庭中的表現(xiàn)，協(xié)助家長有效實(shí)施家庭教育。學(xué)校與家庭只有平等相待，既主動發(fā)揮好各自優(yōu)勢，又密切合作，才能取得良好的教育效果。

3.要樹立正確的學(xué)生觀。學(xué)生是教育的對象，更是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體

按照建構(gòu)主義的理論，人對外來信息和要求有較強(qiáng)的篩選與重新建構(gòu)能力。如果孩子沒有真心認(rèn)同教育內(nèi)容和教育過程，他們不接受教師或家長的要求，即使家長和教師間達(dá)成了共識，教育資源配置得很充分，教育過程看上去安排得很合理，教育效果也會大打折扣。因此，在家校微信溝通平臺中，應(yīng)給予孩子充分的闡述事實(shí)、表達(dá)愿望、提出自己建議的機(jī)會和條件，并盡可能尊重其中的合理要求。當(dāng)孩子的要求和建議成為學(xué)校和家庭教育的有機(jī)組成部分時，教師、家長和孩子就容易在愉快與和諧的氣氛中，攜手實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)同的教育目標(biāo)。這樣做不僅容易取得事半功倍的教育效果，而且容易幫助孩子們在與教師、家長的平等交流中逐步樹立起平等、公正、民主等優(yōu)秀的社會主義核心價值觀。因此，根據(jù)學(xué)生的年齡特征，教師和家長不斷有目的地增加孩子自主決定、自我組織、自我完成的空間和時間，對學(xué)生的成長是絕對必要的。如果家校微信溝通的過程變成了一個學(xué)校和家庭聯(lián)合起來，利用高科技手段嚴(yán)密控制學(xué)生的過程，教育走向失敗就不可避免。

（三）提升教師在家校微信交流方面的專業(yè)素養(yǎng)，掌握良好的溝通技能

古人說得好“工欲善其事，必先利其器”。在微信已經(jīng)成為家校溝通交流重要手段的條件下，正確選擇微信交流語言和空間以及把握好恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)，已經(jīng)成為現(xiàn)代教師專業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，微信溝通講技巧。

1.重要消息用【 】標(biāo)出

有時候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會放到一邊，等要處理的時候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內(nèi)容加上【 】就會醒目很多，比如時間、地點(diǎn)等。如：各位家長，大家好！明天就要進(jìn)行學(xué)生們期待已久的運(yùn)動會了，提示幾點(diǎn)注意：1.明早學(xué)生在家吃好早餐，【7：50之前】一定要到校。2.請同學(xué)們穿好【夏季運(yùn)動服】。3.中午學(xué)校有午飯，放學(xué)時間是【12：30放學(xué)】，請您準(zhǔn)時接孩子。謝謝！

2.使用心情符號

有時候加一些簡單的表情，能恰到好處的表達(dá)心情。比如這樣的符號，一目了然，“開心、棒、加油” 當(dāng)然，復(fù)雜的心情符號，有時候也會讓人費(fèi)解，運(yùn)用的話，還要讓家長去猜：老師這是什么意思？老師是生氣啦？比如這樣的符號，意思不明確， 盡量不去使用。

上述溝通技法教師要格外重視。如：要注意使用尊稱和敬語，即使孩子出現(xiàn)令人不滿意的情況，教師與家長交流時也要使用商量、詢問等較委婉的語氣；交流中在稱呼上多用“我們”會讓人覺得親近，少用“你”也是避免疏遠(yuǎn)，如果有尊稱也可以加上。比如：各位家長，大家好！首先祝賀咱們班學(xué)生今天取得好的成績 另外提示一下，節(jié)日過后5月4日孩子們將迎來期中練習(xí)，節(jié)日美好，但孩子們也不要忘記腦力勞動哦 您辛苦啦！祝您節(jié)日快樂

4. 多用表達(dá)積極意義的祈使句

多使用表達(dá)積極意義的祈使句，切忌簡單地對家長進(jìn)行命令、質(zhì)問、評甚至是發(fā)泄情緒。祈使句主要依靠語氣來表達(dá)，有時也借助語氣詞。祈使句的語氣詞有：吧、啊（呀、哇、哪）例如：今天誰值周！（質(zhì)問的語氣）今天誰值周?。。ㄆ硎咕洌塘吭儐柕恼Z氣）又如：找個凳子坐下！ （命令的語氣，不易讓人接受）找個凳子坐下吧！ （祈使句，語氣中感受到的是關(guān)懷）

5. 交流時間巧選擇

選擇家長心理相對輕松的時段或者信息不容易被忽略的時段比較好，如中午休息時間、臨近放學(xué)前。在這些時段中，家長容易接納信息并有時間與教師進(jìn)行較為充分的交流。再有，班主任和各課教師不可各自為戰(zhàn)，如果缺乏必要的協(xié)調(diào)和溝通，集中一個時段向家長布置任務(wù)，使家長應(yīng)接不暇。

當(dāng)然，微信也不是教師與家長交流的唯一途徑，對問題不同的學(xué)生、不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的交流方式。微信作為一種無聲的語言交流效果，一般不及打電話或見面交流，例如當(dāng)遇到比較嚴(yán)重的問題，需要教師與家長進(jìn)行一個比較長時間的交流與充分的對話時，微信的功能捉襟見肘了。

（四）、結(jié)束語

總而言之，溝通是一種藝術(shù)，也是一種智慧?！拔⑿拧弊哌M(jìn)教育教學(xué)，貼近生活，提高效率，已經(jīng)成為時代的潮流，被廣大師生和家長所共識。恰當(dāng)使用微信平臺，讓家校溝通更順暢，更快捷，讓家校共育更有效、更有價值、更富有生機(jī)，它必將在家校之間架起一座緊家校密聯(lián)系的彩虹橋梁。

參考文獻(xiàn)

[1]趙清源 家長和老師對懟：到底是誰錯了 《新京報》[J] 2017年7月17日

[2]王利明 隱私權(quán)概念的再界定[A] 法學(xué)家 2012（ 1） ： 108- 120.

[3]王麗佳 美國全國教育協(xié)會教育專業(yè)倫理規(guī)范歷史演進(jìn)探析： 兼談師德規(guī)范建設(shè)[A]上海： 華東師范大學(xué)，2010.

[4]王偉紅《班主任如何與家長溝通》[J].吉林教育，2010（3）

[5]傅維利《教師職業(yè)道德教育指南》[A]北京： 高等教育出版社，2009.