國內(nèi)公共圖書館特色服務(wù)研究

摘 要：本文從建設(shè)特色館藏、分類用戶服務(wù)、社會參與共建和新技術(shù)新理念四個部分梳理展示國內(nèi)外公共圖書館特色服務(wù)的主要內(nèi)容，呈現(xiàn)其發(fā)展態(tài)勢和主要問題，以期為該領(lǐng)域工作的決策和開展提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特色服務(wù)；新技術(shù)新理念

當(dāng)代圖書館面臨著文化變遷的巨大挑戰(zhàn)，能否變革服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容關(guān)系著公共圖書館這一公共文化服務(wù)部門的生死存亡。筆者通過搜集整理近幾年國內(nèi)外公共圖書館特色服務(wù)開展情況的相關(guān)資料，嘗試梳理公共圖書館特色服務(wù)的主要內(nèi)容，呈現(xiàn)其發(fā)展態(tài)勢和主要問題，以期為該領(lǐng)域同仁的決策和工作提供參考。

1 建設(shè)特色館藏

大型圖書館目前大多已實現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館相銜接的交互運行。走進一座圖書館，用戶所接觸的信息資源不再僅限于館藏的紙質(zhì)文獻，而是涉及到了數(shù)據(jù)庫、館際互借等帶來的海量數(shù)據(jù)。如今知識共享度、信息需求度和信息量已遠遠超過以往任何一個時代。這就要求圖書館不再僅僅充當(dāng)一次文獻的搬運者，更要努力加工創(chuàng)造出更多的二、三次文獻來服務(wù)用戶。如今，越來越多的圖書館內(nèi)建立專題館、專題展覽，提供參考目錄、專題服務(wù)，都是試圖在自身館藏（無論是紙質(zhì)還是電子數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢、呈現(xiàn)自身特色、挖掘潛力館藏、進行知識管理的表現(xiàn)。

例如：南京圖書館在古籍館藏基礎(chǔ)上，進行古籍專題展演，建立國學(xué)研究所，舉辦“閱讀節(jié)”和主題論壇，動員公眾誦讀經(jīng)典；河北省圖書館成立燕趙紅色記憶館，挖掘河北省多種載體的紅色資源，成為河北省愛國主義教育基地；深圳圖書館設(shè)立了時裝、法律、商貿(mào)和東盟信息資料4個專題；“廣州圖書館動漫玩具專題分館”是國內(nèi)第一家動漫和玩具的專題圖書館，以收集世界上眾多玩具和書籍為主，獨具特色；首都圖書館設(shè)法律主題館，提供政治、法律類圖書3萬余冊，各類工具書1萬余冊，法律期刊40余種；天津圖書館設(shè)音樂圖書館，開展公益性音樂普及推廣活動。

2 分類用戶服務(wù)

當(dāng)代人的需求五花八門，圖書館計劃經(jīng)濟時代整齊劃一的服務(wù)模式已過時。當(dāng)代公共圖書館建設(shè)需要以“設(shè)計思維”去滿足用戶的多樣化需求，而對用戶的分類是首要工作。

這種分類既可以按年齡劃分，又可以按職業(yè)劃分，還可能按國別劃分，當(dāng)然還有很多值得挖掘的分類標(biāo)準(zhǔn)。

例如：廣州圖書館針對廣州大量的外來人口，設(shè)“多元文化館”“語言學(xué)習(xí)館”，促進不同文化交流，提供外語及中文（ 粵語）的學(xué)習(xí)交流平臺。舉辦多元文化系列講座、展覽、“真人書”活動等，還設(shè)立創(chuàng)意設(shè)計館，為藝術(shù)設(shè)計愛好者、藝術(shù)高校師生、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員等搭建藝術(shù)設(shè)計信息的交流共享平臺。蘇州圖書館是兒童閱讀品牌活動建設(shè)倡導(dǎo)者，有“悅讀寶貝計劃”、“少兒樂園”系列講座、未成年人流動圖書大篷車等活動。安徽省圖書館上門為老年讀者提供服務(wù)，開展老年人計算機培訓(xùn)課程等。河北省圖書館和上海圖書館建設(shè)農(nóng)民工閱覽室；天津圖書館建立外來務(wù)工人員圖書館、職工讀書會；山西省圖書館成立成立課題閱覽室，為科研工作者和教師、研究生服務(wù)

圖書館用戶分類并沒有死板教條的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館需要認(rèn)真研究自身用戶的人群構(gòu)成和需求特點，結(jié)合自身的優(yōu)勢和特色，實現(xiàn)最優(yōu)化的布局。但要注意的是，圖書館特色服務(wù)不可超出圖書館服務(wù)工作范圍，“文娛活動的人性化不等于圖書館獨特的服務(wù)性。任何脫離特色館藏與特定讀者群的服務(wù)都不能說是圖書館特色服務(wù)?！盵1]

3 社會參與共建

圖書館單靠自身的力量是薄弱的，作為社會公共服務(wù)部門，其服務(wù)目的就是公益惠民，應(yīng)開展廣泛的社會合作，提高民眾和社會組織的參與度。此社會力量包括政府、同行、媒體等各類機構(gòu)社會團體，也包括普通讀者、志愿者等松散的個人。

3.1 爭取廣泛的合作對象

以杭州圖書館為例，09年杭圖與市文明辦合作，將“市民大學(xué)堂”引入圖書館；10年與市西湖讀書節(jié)組委會、精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會等合作舉辦全城朗讀活動；之后又與市委宣傳部、市委外宣辦、市婦聯(lián)、市健康辦等合作推出各類活動，提升了“文瀾大講堂”的品質(zhì)，提升了品牌美譽度。10年3月杭圖推出“心隨閱動——大型主題閱讀秀”，與茶葉博物館、星巴克等合作開展活動。[2]成都圖書館在在這方面也有許多成果。文化品牌“錦城講堂”已積累了涵蓋眾多學(xué)者和各行專家的講師團隊，少兒閱讀推廣引進了靈慧親子讀書會，它致力于閱讀推廣人才培養(yǎng)、親子社群經(jīng)營、讀書會產(chǎn)品研發(fā)和推廣，可謂"中國民間讀書會孵化器"，為成都圖書館少兒閱讀推廣工作做了很大貢獻。

3.2 開展志愿者服務(wù)

公共圖書館正式開展志愿者服務(wù)始于1996年福建省圖書館，隨后普遍推廣起來，能有效緩解圖書館人手不足、專業(yè)不精、資源不夠等問題，成為推進圖書館現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要力。以重慶圖書館為例，重圖目前有專門的志愿者管理部門——“重圖志愿者協(xié)會”，定期招募具有專業(yè)特長的志愿者，服務(wù)圖書館的各項讀者服務(wù)，包括少兒活動志愿者、影攝像志愿者、文稿志愿者、速錄志愿者、英語志愿者等。[3]不過圖書館志愿者團隊建設(shè)也有很多問題亟待優(yōu)化，包括管理制度不完善、培訓(xùn)工作跟不上、崗位設(shè)置不合理、工作內(nèi)容枯燥簡單、鼓勵機制不到位等問題，阻礙了圖書館志愿服務(wù)工作的良性開展。

3.3 策劃舉辦各類活動

香港公共圖書館推行“閱讀大使計劃”、“社區(qū)圖書館伙伴計劃”和讀書會活動，與學(xué)校、教育團體緊密合作，在活動中充分發(fā)揮民間閱讀組織和社會志愿者的積極性；河北省圖書館學(xué)會連續(xù)主辦了三屆河北省圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例競賽，通過征集評選服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)秀案例，為河北全省圖書館界搭建一個交流服務(wù)創(chuàng)新理念與經(jīng)驗的平臺；深圳圖書館發(fā)起“學(xué)術(shù)文獻搶救計劃”，通過活動平臺，廣泛征集民間文獻資源......可以說公共圖書館爭取社會力量的最佳辦法就是策劃實施吸引人的活動，以活動的形式整合各類社會力量。

4 新理念新技術(shù)

近幾年，時代發(fā)展和轉(zhuǎn)型需要使得圖書館界出現(xiàn)了許多新技術(shù)新理念，這些新鮮事物每一種都在刷新著人們對傳統(tǒng)圖書館形象的認(rèn)識。

4.1 圖書館創(chuàng)客空間

2016年11月，第7屆信息技術(shù)與教育國際學(xué)術(shù)研討會在廣州舉辦，會議的主題是“創(chuàng)客空間：圖書館里的創(chuàng)造力”，國內(nèi)外圖書館屆人士在會上交流分享了各自的知識和經(jīng)驗。而近兩年，國內(nèi)各大型公共圖書館都紛紛建立類型各異的“創(chuàng)客空間”，以成都圖書館為例，目前館內(nèi)已入住7支創(chuàng)客團隊，開展了豐富多彩的各類創(chuàng)客活動，比如“創(chuàng)客散打”、“創(chuàng)客機器人”大型活動、“力劇場”系列活動、“麋鹿青年成長計劃”等，為圖書館發(fā)展帶來活力。

4.2 “圖書館+書院”模式

山東省創(chuàng)新實踐“圖書館+書院”的公共文化服務(wù)模式，在各級圖書館建設(shè)了“尼山書院”。每座“尼山書院”都有一個統(tǒng)一標(biāo)牌，一尊孔子像，一個國學(xué)講堂，一個道德展室或展板，一個國學(xué)經(jīng)典閱覽室或閱覽區(qū)，一個文化體驗室或活動區(qū)。而活動內(nèi)容包括經(jīng)典誦讀、國學(xué)普及、禮樂教化、道德實踐、情趣培養(yǎng)。已形成全國甚至國際知名的文化品牌。此模式為圖書館的發(fā)展運營模式帶來新啟發(fā)和更多的可能性。

4.3 圖書館文創(chuàng)

圖書館開設(shè)文創(chuàng)商店在國外并不陌生，國外很多圖書館又開有自己的線上線下文創(chuàng)產(chǎn)品商店，一方面可以宣傳自身藏品的知名度，為圖書館館藏加值；另一方面也可以為補充圖書館的運營經(jīng)費。但這種模式對國人還很陌生。其實國家圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)店“國圖旺店”已在淘寶網(wǎng)悄然上線，成為國內(nèi)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)推廣的先行者。圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品可挖掘的內(nèi)容很多，比如館藏資源復(fù)制品、出版品、衍生紀(jì)念品、體驗型產(chǎn)品、文創(chuàng)APP等，只要把握好限度和原則，圖書館開展文創(chuàng)活動是大有可為的。

4.4 真人圖書館

真人圖書館（Human Library）真人圖書是圖書館參考咨詢服務(wù)面向的一類特殊智力資源，這些“真人”能分享生活經(jīng)歷、閱讀經(jīng)驗等，具有“人際交流與分享”的組織優(yōu)勢。作為知識中心，圖書館要超越圖書，超越傳統(tǒng)的圖書館，盡一切可能開發(fā)可利用的知識資源，既包括數(shù)據(jù)、信息等顯性知識資源，也包括真人書、創(chuàng)新協(xié)作等隱性知識資源。[4]目前廣州圖書館等少數(shù)圖書館已開始進行此方面的嘗試。

4.5 書店新理念

近兩年在城市中，開始出現(xiàn)一些富有活力的書店，大型如方所、今日閱讀、言幾又、臺灣誠品書店等，小型如一個個富有個性的小書吧。它們通過空間設(shè)計、內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)理念的變化，增強書店的閱讀體驗感，提供城市一個個交流共享式的文化空間，對公共圖書館的發(fā)展變革、服務(wù)創(chuàng)新、空間營造都都充滿啟發(fā)。

4.6 機器人館員

1994年世界上第一個機器人正式用于圖書館，之后開始出現(xiàn)在許多圖書館中。美國康涅狄格州西港圖書館有機器管理員“南茜”和“文森特”，能說19種語言；德國洪堡大學(xué)圖書館投入使用的圖書搬運機器人的基本功能是在總服務(wù)臺與各功能區(qū)之間自動傳送需要上架和分檢的書刊；日本大阪市立大學(xué)圖書館的圖書搬運機器人可以根據(jù)指令將圖書送到指定的地方；美國芝加哥大學(xué)的曼索托圖書館，采用了一種先進的機器人堆疊書庫管理系統(tǒng)，大大節(jié)約書庫面積；而國內(nèi)有清華大學(xué)圖書館有可愛的機器人咨詢館員“小圖”[5]。在當(dāng)代大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等的沖擊下，圖書館早已發(fā)生巨變，機器人館員定會廣泛參與到未來圖書館館員大家庭中。

參考文獻

[1]褚大慶.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館特色服務(wù)存在的兩大誤區(qū)[J].中國證券期貨，2011，（第8期）：169

[2]劉瑩.爭取社會力量推動公共圖書館讀者活動品牌化發(fā)展*——以杭州圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2016，（第2期）：77-80

[3]曾婧.公共圖書館在讀者活動中引入志愿者的思考：以重慶圖書館為例[J].河北科技圖苑，2013，（第5期）：80-82

[4]董小喬.基于真人圖書館的參考咨詢服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，（第7期）：108-110

[5]于健，白福春.談圖書館創(chuàng)新之機器人館員[J].山東圖書館學(xué)刊，2016，（第2期）：56-59

作者簡介

劉志遙，女，成都圖書館參考咨詢館員。