平衡計分卡在城市燃氣企業(yè)中的應用研究

張云春

摘要：企業(yè)的績效評價機制已經成為當前經濟體系中的關鍵組成部分，尤其是在經濟新常態(tài)下，面對著新的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更要理性對待，客觀分析，改善原有的基于價值基礎的績效評價體系，從戰(zhàn)略的角度改善績效管理工作。因此，平衡計分卡績效管理模式應運而生?，F筆者結合相關經驗以及理論知識，對平衡計分卡模式在城市燃氣企業(yè)績效管理中的應用進行詳細論述，為相關工作人員提供有效的建議。

關鍵詞：平衡計分卡；城市燃氣；應用研究

為了增強研究的實效性，本文通過實際調查和研究，對平衡計分卡的優(yōu)點、平衡計分卡的應用以及提高平衡計分卡應用效果的策略進行了相關介紹，分別從財務維度、客戶維度、業(yè)務維度和創(chuàng)新維度來進行這一模式的論述，將戰(zhàn)略、管控和績效有機的融為一體，服務于企業(yè)發(fā)展。

一、平衡計分卡的優(yōu)勢

第一，指標設置合理化。包括財務指標、非財務指標、領先指標、落后指標等內容，并對相關指標進行有機整合，實現對企業(yè)實際運營情況的定量和定性分析，這樣使分析結果更加精準化、客觀化和全面化，并具有一定的戰(zhàn)略高度，使企業(yè)績效評價工作具有前瞻性；第二，推動企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提升。平衡計分卡注重企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標的實現，將內部情況和外部情況相結合、長期目標和短期目標相結合，屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分，并以指標的形式來衡量企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的效果，使相關部門工作人員將階段目標、個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相協(xié)調，推動戰(zhàn)略工作的開展；第三，明確企業(yè)管理部門的工作，使其更加具體。通過平衡計分卡模式相關維度工作的改進和創(chuàng)新，明確了各部門之間的工作關系和內容，將任務和策略目標化，進行定量分析和綜合評價，有利于實施方案的制定和效果的考核，一旦發(fā)現問題，可以及時查找原因，制定解決措施，體現了動因和結果的整合，靈活而理性[1]。

二、平衡計分卡在城市燃氣企業(yè)中的應用

（一）財務維度

有關方面的工作主要包括以下幾個部分，在降低成本和提高生產效率方面，實施全面成本管控和全面預算管理的模式，降低直接成本和間接成本，實現業(yè)務單位之間資源共享，嚴格控制預算的執(zhí)行，根據營改增的相關政策，盡量增加稅收抵扣額度，比如說選擇可以開具增值稅發(fā)票的供應商作為合作伙伴，設備購置要與降低稅負相結合，合理籌劃等等；在資產利用率方面，注重對固定資產的管理，注重資產使用效率的提高，比如說相關的安全檢測設備、施工設備等等注重維護，提高資產回報率。

（二）客戶維度

燃氣企業(yè)在客戶方面的戰(zhàn)略目標，應以客戶為中心，充分了解其需求和痛點所在，高效使用互聯(lián)網帶來的優(yōu)勢條件，主動接近客戶，了解客戶，擴充客戶信息，增加接駁率，擴大客戶群，建立品牌為主的思想，并實現不同客戶群的個性化服務，比如說對關鍵客戶群進行價值確定，制定針對性服務方案，與此同時，筆者認為，還要體現社會責任感，對于一些孤寡老人，要主動上門服務。除此以外，企業(yè)為了實現戰(zhàn)略目標應該對客戶提出哪些訴求，客戶對產品和服務的表揚和投訴熱點是什么，進行總結，合理整改。在過程服務方面，要體現人性化、親情化，注重儀表和儀態(tài)，熱情周到，尤其是一些經濟困難的客戶，要建立相關的幫扶方案，體現公益性，為其開設“綠色通道”。

（三）業(yè)務維度

在新時期，燃氣企業(yè)的業(yè)務維度應該從市場開發(fā)、產品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方面來增強。要了解市場需求，合理定位目標市場，拓寬營銷渠道，創(chuàng)建新的營銷模式，比如說網絡營銷平臺的建立。在產品創(chuàng)新方面，可以建立產學研一體化，與一些高校合作，研究更適用于客戶的新產品，比如說相應的計量設備、自動化業(yè)務辦理系統(tǒng)等等。對于支付模式方面，可以使用手機APP下單、在線支付等等，需要建立相應的管理系統(tǒng)和平臺，保證客戶支付安全和個人信息的保密，并加強使用監(jiān)督，采取主動服務的模式，全天候24小時在線，主動上門服務，并注重客戶評價和積極查找服務中的缺點，合理改進。

（四）創(chuàng)新維度

創(chuàng)新的過程，就是學習和成長的過程，因此，燃氣企業(yè)要注重這一方面的建設，建立團隊學習機制，定期開展相關方面的業(yè)務比拼活動，工作經驗分享活動，學習國外一些先進的管理模式和業(yè)務知識，建立信息平臺，由專人管理，定期發(fā)布有關方面的知識等等，來為創(chuàng)新提供條件。這樣一來，雖然增加了人力資本，但是人才素質提高之后的創(chuàng)新行為所產生的效益遠遠超過了成本投入[2]。與此同時，還要建立相應的創(chuàng)新獎勵機制，對一些敢于創(chuàng)新、創(chuàng)新效果較好的員工給予獎勵，對這一工作的落實可以設置專職工作組，負責工作推進、監(jiān)督和考評。

三、平衡計分卡使用過程需注意的問題

第一，加強平衡計分卡在員工績效管理中的應用。作為企業(yè)的管理層要重視平衡積分卡在企業(yè)整體績效管理體系中的應用，帶頭學習有關方面的專業(yè)知識，比如說平衡計分卡體系建立的依據、原則、評價指標、重點內容、實施策略等，增加有關方面的人力、物力投入；第二，加強企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的建立。企業(yè)需要引進優(yōu)秀的信息化管理理念，培訓工作人員在信息化管理方面的專業(yè)素質、軟件操作能力、信息利用能力，依托高端的信息管理平臺和管理系統(tǒng)，增強管理質量和效率，推動平衡計分卡績效評價體系的落實；第三，要具有戰(zhàn)略意識，以發(fā)展的眼光來看待平衡計分卡。在這一過程中，要針對企業(yè)戰(zhàn)略目標設定科學的戰(zhàn)略實施計劃，與此同時，高層管理者要積極參與到平衡計分卡模式的制定、實施和監(jiān)管過程中，督察督辦，廣泛聽取員工的建議，加強溝通，及時發(fā)現問題，及時解決問題。

四、結束語

綜上所述，平衡計分卡的績效管理模式是知識經濟時代下企業(yè)對績效管理工作改善的一種必然趨勢，在這一過程中，要根據實際情況和整體發(fā)展戰(zhàn)略進行相關體系、考核標準和實施策略的制定，從財務、客戶、業(yè)務和創(chuàng)新等四個維度對其進行完善，提高平衡計分卡績效評價體系的應用效果。

參考文獻：

[1]何春燕.M市燃氣集團平衡計分卡評價體系構建研究[J].2017.

[2]譚四紅.企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理中平衡計分卡的應用實施[J].城市建設理論研究：電子版，2014（29）：12-13.

（作者單位：杭州市人民政府國有資產監(jiān)督管理委員會）