突發(fā)災(zāi)難性報道中媒體的角色扮演

李煜

[摘要]災(zāi)難性報道往往會產(chǎn)生牽一發(fā)而動全身的效果。2008年汶川地震過后，老百姓就我國媒體在面對突發(fā)災(zāi)難時的新聞報道爭議不斷。本文以NHK電視臺在“3·11日本大地震”中的報道表現(xiàn)為切入點，探討分析NHK在日本大地震中所扮演的“信息傳遞者”和“心靈撫慰者”形象。系統(tǒng)對比分析我國媒體在面對突發(fā)災(zāi)難報道時的表現(xiàn)，并提出見解。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)災(zāi)難性報道 角色扮演 NHK 日本地震

一、突發(fā)災(zāi)難性報道與媒體角色概述

災(zāi)難作為一種客觀存在，往往在人們沒有預(yù)知的情況下來臨。災(zāi)難報道是指新近發(fā)生或者正在發(fā)生的給人類造成巨大破壞的各種災(zāi)難性事件，包括對災(zāi)難本身的描述以及發(fā)展、危害、抗災(zāi)救災(zāi)、災(zāi)后重建等新聞事實的報道。一般分為自然性災(zāi)難和社會性災(zāi)難，也就是通俗意義上的“天災(zāi)”和“人禍”。與普通新聞相比較，災(zāi)難性報道具有突發(fā)性、震撼性、負面性、社會性等特點。故而一直是新聞媒體關(guān)注的焦點。

災(zāi)難無論大小都會涉及到一部分人的生命財產(chǎn)安全，媒體及早地公布災(zāi)難信息，可以給承受了災(zāi)難的人們提供精確的災(zāi)情信息，和抗災(zāi)救災(zāi)的知識，就可以讓受災(zāi)者及時采取措施減少損失，正面的報道可以穩(wěn)定災(zāi)區(qū)民眾的心理。同理，災(zāi)難發(fā)生后的信息缺乏，會讓人們更加迫切地想要獲取信息。經(jīng)濟學家告訴我們：“謠言之所以會有市場主要是因為信息的不對稱。災(zāi)難發(fā)生時，由于信息不對稱產(chǎn)生的謠言不僅表現(xiàn)為對社會個體的危害還表現(xiàn)為對整個社會的危害?！敝{言會影響人們正常的理性判斷，會給人們的心理造成巨大的壓力，會使社會情緒動蕩不安，造成混亂。所以災(zāi)難報道傳遞的信息在災(zāi)難時期顯得尤為重要。

媒體角色是指大眾傳播過程中媒體所擔任的角色。而災(zāi)難報道的突發(fā)性，震撼力，影響力和處理不當?shù)钠茐男?，讓新聞媒體對于災(zāi)難的報道都抱有很深的謹慎心理。但是在災(zāi)難過程中，媒體卻是非常重要的一員，他們是信息傳遞者，是受災(zāi)群眾和外界信息溝通的橋梁，也是救災(zāi)隊伍向社會匯報救災(zāi)信息的傳聲筒。人們通過媒體報道得知受災(zāi)情況，得知救援情況。此外在災(zāi)難發(fā)生后一部分人的心理發(fā)生著急劇的變化，此時媒體的報道正是緩解災(zāi)后心理問題的有效途徑之一，達到對公眾的心理撫慰。這時媒體不僅僅擔負著傳遞信息的角色，更相當于一個心理撫慰者。

二、“日本3·11地震”中NHK如何扮演媒體角色

（一）信息傳遞者

1.傳遞及時的信息

災(zāi)難發(fā)生時最重要的是把災(zāi)難信息傳遞給公眾，讓社會各個機能運作起來，讓災(zāi)難還沒有涉及的領(lǐng)域準備避難措施，災(zāi)區(qū)準備救援措施。此時，及時的信息就是救命的稻草。NHK電視臺在地震發(fā)生時不是按部就班等待指令，而是迅速采取積極措施，爭取在第一時間充分發(fā)揮新聞傳播的功能，在最短的時間內(nèi)讓全國、全世界知曉整個災(zāi)害的大致情況，防止恐慌心理的蔓延。

2011年3月11日.地震發(fā)生時.NHK電視臺正在按照日程表轉(zhuǎn)播國會參院決算委員會的會議，突然電視中響起一陣刺耳的警鈴聲，緊接著電視屏幕上便出現(xiàn)了日本在緊急地震預(yù)警時專用的“倒L型”字幕（左邊是發(fā)生地震的區(qū)域地圖，右邊是地震震級和受災(zāi)地區(qū)），播音員出現(xiàn)在屏幕中，緊急播報地震預(yù)警：請小心將要發(fā)生的強烈震動。三遍預(yù)警播報之后，便開始了全天更為詳細的地震災(zāi)情報道。NHK在災(zāi)難中的快速反應(yīng)，體現(xiàn)了一個媒體的自發(fā)本能和傳遞信息的功能。及時穩(wěn)住了民眾，也告知了全世界。

2.傳遞準確的信息

在災(zāi)難中發(fā)布準確的信息是對所有受災(zāi)民眾和關(guān)注災(zāi)難的民眾的負責，這甚至會直接影響到政府對救災(zāi)的決策。用數(shù)字來體現(xiàn)信息的準確性，是NHK在災(zāi)難報道時最有說服力的手段。在海嘯預(yù)警報道中，NHK電視臺對海嘯波及的范圍，海嘯的高度，海嘯到達的具體時間，都有詳盡的數(shù)字說明。在核爆炸發(fā)生后，NHK第一時間把輻射量的準確數(shù)據(jù)傳播出來，并用通俗易懂的說明“這相當于普通人一年可以承受的輻射量”來解讀數(shù)據(jù)，讓民眾更加了解災(zāi)難的危害程度。災(zāi)難并不是一個普遍的生活現(xiàn)象，它的危害，它的破壞程度，它的發(fā)展狀況，它的預(yù)防措施等等，都迫切需要媒體及時的、科學的、理性的闡釋與分析，幫助人們了解與災(zāi)難相關(guān)的所有信息和細節(jié)，幫助人們合理正確地度過災(zāi)難。

NHK電視臺站在科學的立場上，全面地公布災(zāi)難的常識，及時播報災(zāi)難的受災(zāi)程度和破壞等級。精確的信息傳達，使那些不實的謠言在準確的報道面前自然消除，雖然人們?nèi)匀淮嬖诰o張的情緒，但是只是提高了抗震意識的自然緊張，而不是因為信息不準確導致的“人為因素緊張”。

3.傳遞全面的信息

NHK在進行災(zāi)難報道時，全面地考慮到了接收者的情況，不僅用日語播報災(zāi)難信息，而且輪番用其它語種反復(fù)播報信息，這個做法細致地考慮到了受眾中可能有非日語觀眾的情況。當災(zāi)難過后，NHK的報道視角則從“劫后余生”過渡到了“重建家園”“重燃生活希望”，開始大量地報道災(zāi)民在災(zāi)后的生活狀況，重建家園的狀況，和災(zāi)后人們的情感生活狀況。NHK電視臺傳遞的信息無論是對災(zāi)難的預(yù)報、災(zāi)難時期的報道還是災(zāi)后重建信息的報道，都體現(xiàn)出了其報道內(nèi)容的全面性。此外還考慮到了不同受眾群的不同需求，采用不同的語種二次傳播。這不僅體現(xiàn)了NKH在災(zāi)難報道中的的全面性，更體現(xiàn)了它人性化的一面。全面的報道關(guān)注到社會的各個層面，受眾各取所需，很好地平衡了社會關(guān)系。

（二）心理撫慰者

1.顯性的心理撫慰消除受眾的恐慌情緒

日本NHK電視臺在進行災(zāi)難報道的時候，一方面提供死者、傷者的客觀信息，包括數(shù)據(jù)、傷情、地理分布、年齡分布等等；另一方面則是反映救援隊伍的救援狀態(tài)。純客觀性信息，是顯性的心理撫慰。客觀性信息指的是在災(zāi)難報道中與災(zāi)情、救人有關(guān)的信息，它包括：相關(guān)部門的救災(zāi)行動的詳情，以及災(zāi)區(qū)的生活設(shè)施情況、自然狀況等等。NHK電視臺在災(zāi)難報道中就很好地做到了客觀性信息的報道。報道了日本受到災(zāi)害影響的城市的情況，包括日本東京的供求狀況、交通、民眾秩序等。這些信息無疑給災(zāi)難中處于“一片黑暗”，消息極度匱乏的人們帶來了“光明”，消除了因未知而帶來的恐慌，撫平了人們心中的絕望感，帶來了生的希望和安全感?！靶侣勌貏e平靜，有信息量卻不侵犯個人，有數(shù)據(jù)不煽情，有各種提示卻不造成恐慌?！?/p>

2.隱性的心理撫慰鼓勵和支持受眾的心理

突發(fā)災(zāi)難時，媒體的輿論引導就顯得格外重要。出于本能，當人們面對未知的危險時，害怕、焦慮、逃避甚至恐懼是人的自然反應(yīng)。此時，人們會因為這些負面的心理帶來行動力的下降，面對危機的不冷靜會造成心智的混亂，持續(xù)的焦慮不安會導致喪失與災(zāi)難作斗爭的意志和勇氣。此時，一個強大、冷靜、理智、客觀而又充滿溫情的聲音就顯得尤為重要，那就是媒體的聲音。

媒體及時的報道，詳盡而有序的災(zāi)情解讀，大量積極向上的正能量的事件的展示，會營造出一個穩(wěn)定有序、急而不亂的災(zāi)后氛圍，從而形成樂觀、安定的輿論環(huán)境，達到傳播正能量，傳遞樂觀精神，緩解社會壓力的效果。日本NHK電視臺在報道災(zāi)難時沒有慘絕人寰的場景，沒有表現(xiàn)悲觀的情緒，始終傳達著積極的畫面。在演播室里播音員戴著安全帽，傳遞著這樣的信息：我們時刻準備著，我們齊心協(xié)力抗震救災(zāi)。這樣的心理暗示對于受眾來說易于接受并且不覺得做作。它傳遞的信息都是民眾需要的信息。沒有血腥的場面，沒有渲染救援的感人畫面，更沒有大聲疾呼對災(zāi)民的同情，渲染悲情情緒，不在報道中過度強調(diào)任何大喜大悲的情緒，而是在平靜理智的報道基調(diào)中，潛移默化地傳遞一種穩(wěn)定的心理暗示。“相信很多人都有此體驗，NHK在報道自然災(zāi)害導致的傷亡事件時，從來不會播放血腥場面。”

三、由NHK地震報道對我國災(zāi)難報道中媒體角色扮演的啟示

我國近年來遇到了幾次大的災(zāi)難考驗，在這些大災(zāi)難面前，我國媒體作為社會信息的傳遞者和輿論引導者，肩負著重大的責任。然而我國的災(zāi)難報道仍然有很多地方需要反思。

（一）敬畏生命，尊重生命

北川地震的現(xiàn)場，某夜，救援人員終于發(fā)現(xiàn)了兩名幸存者，央視報道組即刻趕到現(xiàn)場。當記者拉開架勢準備拍攝時，救援人員的忙碌影響了攝制組的機器架設(shè)?！澳阕屪尯貌缓茫覀兿扰?。”在現(xiàn)場所有工作人員一再強調(diào)救援時間緊迫的情況下，記者依然堅持說：“只要五分鐘就好”。此時，幸存者所處的地方已出現(xiàn)再次坍塌的危險，救援人員正打算抓緊排除險情，但記者卻說，“不用，就保持那樣別動。”救援人員在一旁再三提醒幸存者保持體力，不要說話，但此時記者卻做起了現(xiàn)場連線：“這里還能聽到老大爺?shù)纳胍髀?，（把話題伸向老大爺）老大爺，老大爺……我們來聽聽老大爺?shù)穆曇簟t(yī)生，你讓大爺說句話吧”，并朝著幸存者大喊：“大爺，能聽見嗎？大爺你說說話”。最終，大爺在救援人員即將把他成功解救的時候，不幸去世了。

北川地震彭州市天鵬中學現(xiàn)場，失去了父母、女兒和7位親戚的女民警蔣敏，面對常人無法忍受的喪親之痛，依然堅守崗位，連續(xù)5日奮戰(zhàn)在救災(zāi)第一線。央視報道組記者對其現(xiàn)場采訪，問道：“我們聽說你家里也有親人在這次災(zāi)害中遇難了，在這種情況下你靠什么意志力還能5天奮戰(zhàn)在救災(zāi)前線呢？”見蔣敏沒有回復(fù)，記者接著追問“有時候看到救出來的老人和小孩，會不會想到自己的親人？”面對如此直白直戳人心的問話，拼命支撐了5天的蔣敏終于被擊垮了，身體的疲憊和心靈的傷痛，使她瞬間暈倒在地上。

這兩則報道事例有個通病，記者雖然都在努力追求新聞的真實感、現(xiàn)場感，尋求及時報道。但是在面臨災(zāi)難時，新聞必須要排在生命的后面。日本NHK電視臺在災(zāi)難性新聞報道過程中明文規(guī)定，不得采訪正在施救的救災(zāi)隊員，因為怕影響進度；不得在不適當?shù)臅r刻采訪受害者家屬，因為強行采訪只會徒增傷悲，造成更大的痛苦。在災(zāi)難發(fā)生過程中，媒體應(yīng)該把對人的內(nèi)心的關(guān)懷放為首位，堅決避免由于災(zāi)難報道造成的對災(zāi)區(qū)人民二次傷害，甚至對救援進度的影響。

（二）客觀報道事實主體，理性采寫和報道

“客觀報道是相對于新聞報道主體而言的，意味著不偏不倚，沒有摻雜自己的主觀因素，沒有故意歪曲。也叫做平衡報道?！闭鎸嵉貓蟮朗聦嵉恼嫦啵陀^地反映事實的本來面目，是新聞工作的基本原則。真實是新聞的生命，真實的報道事實是新聞工作者永恒不變的堅守。在近期的馬航失蹤事件當中，我國媒體大部分把注意力集中在“期待”“歸來”“馬航請巫師”等一系列煽情的、吸引觀眾眼球的新聞上，而忽略了新聞報道的事實主體是“飛機及飛機上的人”，飛機到底去哪了？飛機上的人現(xiàn)狀如何？飛機上的安全設(shè)備到底好不好？，“等一系列主體要素。相反報道更多的是，微博上有多人為飛機點蠟燭，失去聯(lián)系的親人如何的悲傷，各國領(lǐng)導人面對飛機失蹤的態(tài)度等這樣一系列話題。在10幾天的煽情過后，這時的中國觀眾才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來對于行蹤的飛機，自己都只能從外媒那里聽到消息。

反觀NHK電視臺，在災(zāi)難報道中始終保持中立性態(tài)度。另外，在對捐款的報道上，NHK也有自己的處理原則。一般只報道捐款的實際內(nèi)容，而對捐款的活動形式、捐款方的信息卻不做宣傳報道。對于愛心捐贈，NHK只會以簡訊的形式告知受眾領(lǐng)取物品的渠道，并不做過多渲染。甚至是在報道堅守在福島核電站的50名“敢死隊”成員時。也只是就事論事，并未做過多的附加的態(tài)度性評論和渲染。

（三）市場化主導.加強報道組建力度

再回到馬航飛機失事的突發(fā)災(zāi)難性事件。馬航飛機失事，航班上坐著154名中國人。對于中國民眾來說，這突如其來的災(zāi)難事件讓他們注意力無疑是高度集中的?？墒鞘录^了一個月，人們卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，中國媒體沒有任何一手消息。反觀大洋彼岸的美國媒體，如CNN、CBS，卻接二連三地挖出新線索，倒逼真相。造成這種差異的原因，中外媒體對事件報道組建力度是其中一個重要因素。在這次事件上，美國媒體僅CNN就派出了至少18人的報道隊伍，這還不包括配合報道的技術(shù)人員。他們每天分別從北京，馬來西亞，越南等地發(fā)回報道，同時，在演播室內(nèi)，還會有大量專業(yè)級人士參與直播，有美國國家安全運輸委員會、多次報道空難的資深記者、現(xiàn)任飛行員、技術(shù)專家等等，他們來到演播室對事件進行深度分析。比較而言，中國的大多數(shù)媒體只派了一名前方記者。由此導致的結(jié)果只能是。采訪一下家屬或參加馬來航空公司的新聞發(fā)布會拿到官方消息。這樣的方式，最多只能挖到少量家屬信息之類的軟性新聞。因此，透過市場化運作，給予媒體市場壓力，也是媒體自強不息的不懈動力。

（四）傳播抗災(zāi)知識，積極引導社會輿論

李冰治水，靠的是疏而不是堵。同樣只有疏通了老百姓的思想，將安全意識輸入他們心中，安定住民心，才能在真正面臨突發(fā)性災(zāi)難時，最大限度地減少傷害。媒體在其中所扮演的教育、引導、動員角色尤為重要。

以我國為例，每逢遇到重大自然災(zāi)害，放在新聞頭條的更多是災(zāi)區(qū)感天動地的故事，卻忽視了第一時間傳播防災(zāi)救災(zāi)知識的重要性和緊迫性。相反，NHK在災(zāi)難性報道中最為重視的就是對于防災(zāi)救災(zāi)知識的傳達，這樣既能穩(wěn)定社會秩序，又能提高人們自救、防護意識。

除了要傳播抗災(zāi)知識，積極引導輿論是媒體的重中之重。災(zāi)難因其對人民生活的巨大影響，而使災(zāi)難報道毫無疑問地成為人們關(guān)注的中心和焦點。成為一段時期里對人民情緒影響最大、最有引導力、影響力的精神武器。科學技術(shù)的不斷革新，人們對媒體在面對突發(fā)災(zāi)難性報道上的要求也越來越高，在講究第一時間發(fā)布新聞，追求新聞的時效性的同時，對媒體在面對突發(fā)災(zāi)難性事件中所扮演的社會角色也提出了更高的要求。新聞媒體應(yīng)該更加講究人性化，將人和突發(fā)事件擺在第一位，用人性化和理性化客觀化的角度去正確直視災(zāi)難事件的本身，而不應(yīng)該為追求關(guān)注度、為吸引眼球做一些煽情、夸張的事件表述和報道，忽略對事實本身的關(guān)注。

參考文獻：

[1]萬蕾：《當代中國災(zāi)害新聞報道研究》，暨南大學2008年學位論文

[2]趙建生：《災(zāi)難新聞報道的緯度》，西南大學2009年學位論文

[3]盛忠娜：《從“唐山”到“汶川”：中國災(zāi)難報道變遷研究》，鄭州大學2009年學位論文

[4]牛新權(quán)、劉京林：《試析災(zāi)難報道中媒體的心理撫慰功能》，《浙江傳媒學院學報》2010年第3期

（湖北經(jīng)視）