非暴力溝通模式在班主任工作中的運(yùn)用

◎藍(lán)開秀

著名教育學(xué)家顧明遠(yuǎn)先生曾說：“教育是理解，是信任，是溝通，在溝通和理解的基礎(chǔ)上，建立師生民主、平等、和諧的關(guān)系，這種關(guān)系是巨大的教育力量。”可見溝通既是一種教育方式，同時(shí)也會形成一種教育力量，具備良好的溝通能力應(yīng)該是現(xiàn)代教師的基本功之一。

教師，特別是班主任作為一個(gè)班級的管理者，要成功管理一個(gè)班級的因素有很多，但溝通卻是通向成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。普通高中的學(xué)生正處在人生最重要的青春期和轉(zhuǎn)折期，他們的心理發(fā)展具有不平衡性、動蕩性、閉鎖性、自主性、前瞻性、進(jìn)取性、社會性等特點(diǎn)。這些讓師長尤其是班主任很難看清他們的內(nèi)心，師生之間有著很深的代溝，讓老師很難開展工作。此時(shí)及時(shí)有效的溝通就顯得尤為重要。

近年來研究師生對話技巧方面的論文并不少，但基本都集中于研究和闡明：有效溝通的重要性、班主任的溝通方式、溝通藝術(shù)和技巧、溝通理念的轉(zhuǎn)變等，也確實(shí)取得了很多的成果。但基本都是就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，例談在日常工作中對師生溝通的一些心得、體驗(yàn)和看法，很有針對性，在普遍適用性方面卻不夠。

非暴力溝通是美國著名的心理學(xué)博士馬歇爾·盧森堡發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式，非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，借用甘地曾用過的“非暴力”一詞，來指暴力消退后，自然流露的愛，所以又稱愛的語言、長頸鹿語言等。依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。2003年，聯(lián)合國教科文組織將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。除了在教育領(lǐng)域的運(yùn)用外，非暴力溝通還被廣泛運(yùn)用到世界各地不同層面不同環(huán)境中的沖突預(yù)防和解決，其中包括世界上飽受戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的地區(qū)，如盧旺達(dá)、尼日利亞、中東、塞爾維亞等。它簡單、具體、清晰、易操作，如果可以廣泛運(yùn)用到師生對話中去，無疑是老師和學(xué)生共同的福音。

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)我們對自身的感受、行為以及對他人作出反應(yīng)時(shí)的選擇負(fù)責(zé)，以及如何致力于建立協(xié)作性的人際關(guān)系。

非暴力溝通認(rèn)為，當(dāng)我們專注于澄清彼此的觀察、感受、需要和請求，而不是分析和評判，我們將發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的慈悲。通過強(qiáng)調(diào)深入的傾聽--傾聽我們自己以及他人，非暴力溝通有助于促進(jìn)相互尊重、關(guān)注和理解，進(jìn)而引發(fā)雙方互助的愿望。

非暴力溝通的主要技巧和步驟包括四部分：

一、清晰地表達(dá)觀察結(jié)果

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情，而不判斷或者評估。這一步驟強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性，因?yàn)閷⒂^察和評論混為一談，人們將傾向聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和環(huán)境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察的結(jié)果。例如，它會說“小明同學(xué)在今晚自習(xí)中一共說話5次”，而不是說“小明是一個(gè)自習(xí)課愛講話的學(xué)生”。

二、表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受，心理學(xué)家羅洛.梅認(rèn)為：成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。清楚地表達(dá)感受需要區(qū)分感受和想法，能夠識別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)，而不包含評判、指責(zé)等。

比如小明同學(xué)在今晚自習(xí)中一共說話5次，當(dāng)我們說“我覺得你這樣是不好的”，其實(shí)并不是表達(dá)感受，而是表達(dá)想法，非暴力溝通會說“你這樣做讓我感到不愉快”。我們可以通過建立表達(dá)感受的詞匯表，讓表達(dá)更清晰，從而使溝通更順暢。

三、說出自己的需要

感受根源于我們自身的需要，說出自己的需要—非暴力溝通的第三個(gè)要素。比如聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：1.責(zé)備自己；2.職責(zé)他人；3.體會自己的感受和需要；4.體會他人的感受和需要。對他人的指責(zé)、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就有可能做出積極的回應(yīng)。

比如小明同學(xué)在今晚自習(xí)中一共說話5次，班主任在跟他進(jìn)行溝通時(shí)，如何說出自己的需要呢？非暴力溝通會說“我是注重班級自習(xí)課紀(jì)律的”（說出自己的需要）。當(dāng)我們開始討論對方的需要，而不是指責(zé)對方，我們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。

四、提出具體的請求

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求，我們告訴他們，為了改變現(xiàn)狀，我們希望他們做什么。我們要避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求（要什么，而不是不要什么），我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。

而且提出請求時(shí)，確保是請求而非要求，希望對方的行為是出于由衷的關(guān)心，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、慚愧、責(zé)任等。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

比如小明同學(xué)自習(xí)課中說話，不遵守紀(jì)律事件，非暴力溝通模式下的處理方式是：“小明同學(xué)你在今晚自習(xí)中一共說話5次”（清晰地表達(dá)觀察結(jié)果），“你這樣做讓我感到不愉快”（表達(dá)感受），“因?yàn)槲沂亲⒅匕嗉壸粤?xí)課紀(jì)律的”（說出自己的需要），“希望你在下次自習(xí)課時(shí)可以保持安靜”（提出具體的要求）。

將非暴力溝通模式引入教師日常工作中，如果可以將非暴力溝通理念的四個(gè)步驟，建立成溝通模型進(jìn)行廣泛運(yùn)用，定可以提高師生溝通效率，提升溝通效果，增進(jìn)師生情誼。

參考文獻(xiàn)：

馬歇爾.盧森堡著.非暴力溝通［M］.北京：華夏出版社，2008.