西部地區(qū)公共圖書館微服務建設實證研究

陸曉利

關鍵詞：圖書館；微服務；實證研究

摘要：文章以南寧市圖書館微服務建設為例，分析了圖書館微服務建設的現(xiàn)狀，并就出現(xiàn)的問題提出了一些改進措施。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）03-0022-03

1背景

當前，微服務已成為公共圖書館提供信息服務的常見方式。但在西部地區(qū)，公共圖書館微服務的普及率普遍不高。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年4月，廣西共有自治區(qū)、市、縣級公共圖書館112家，其中自治區(qū)級公共圖書館2家，市級公共圖書館15家（包括市級少兒圖書館2家），縣級公共圖書館95家。自治區(qū)級公共圖書館開展微服務建設的普及率達到100%，市級公共圖書館微服務建設的普及率約達到93%，而縣級公共圖書館微服務建設的普及率僅為40%左右。為了更詳細地展示西部地區(qū)公共圖書館微服務建設的發(fā)展實況，有效推動西部地區(qū)公共圖書館微服務建設工作的發(fā)展，筆者以南寧市圖書館微服務建設實踐為例進行了實證研究。

2南寧市圖書館微服務建設的基本情況

南寧市圖書館的微服務建設始于2013年4月，主要包含微信和微博兩大平臺，建設過程主要經(jīng)歷了以下幾個階段：一是摸索期，時間大約從2013年4月到2014年6月。這一階段的主要特征是關注的人少、發(fā)文數(shù)量少、閱讀量少、內容單一（以活動通知或通告為主）等。二是規(guī)范期，時間大約從2014年7月到2014年12月。這一階段的主要特征是目標和定位清晰、工作方案重獲調整、人力資源有效整合、發(fā)文標準化及規(guī)范化、欄目設置明確、關注度和閱讀量有所提升等。三是快速發(fā)展期，時間大約從2015年1月至今。這一階段的主要特征是嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與跟蹤、暢通互動渠道、發(fā)文數(shù)量穩(wěn)定、關注度和閱讀量快速增長等。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年4月30日，兩大平臺關注人數(shù)達10，365人，其中微信公眾平臺關注人數(shù)9，592人，新浪微博粉絲人數(shù)773人。微信、微博關注人數(shù)占南寧市圖書館有效持證讀者（63，377人）的16%。

3建設實踐

3.1平臺建設

3.1.1平臺選擇。公共圖書館能夠用來開展微服務的平臺很多，包括微信平臺、微博平臺、手機數(shù)字圖書館平臺、其他APP平臺等。各平臺都有自己的特點和優(yōu)勢，以微信和微博為例：微信屬于私密社交，微博適合多向傳播；微信平臺以提供個性化服務、精準推送為主要優(yōu)勢，而微博平臺以即時性、共享性為主要優(yōu)勢；微信可以進行一對一信息推送服務，避免讀者受到其他相關信息的騷擾，具有針對性和私密性，而微博則以發(fā)布可共享的、可引發(fā)公眾互動討論的信息為主，具有公共性和公開性。準確把握各平臺的特點和優(yōu)勢，對公共圖書館微服務平臺構建來說是非常必要的。調查顯示，在公共圖書館微服務建設實踐中，微信平臺比微博平臺更受讀者青睞。如圖1所示，南寧市圖書館微信新增關注人數(shù)處在上升趨勢，而微博新增粉絲人數(shù)在經(jīng)歷劇烈震蕩后增長緩慢。出現(xiàn)如此反差，筆者認為可能有以下幾個原因：①平臺自身問題。在公共圖書館微服務中，微信業(yè)務拓展功能的適用性可能更優(yōu)于微博。②定位問題。南寧市圖書館的微博定位還不夠精準，沒能使其在眾多微博中脫穎而出。③讀者需求問題?，F(xiàn)在的讀者更傾向于從公共圖書館獲得個性化的信息服務。

3.1.2平臺功能設置。以微信平臺為例，目前西部地區(qū)公共圖書館微信平臺功能的設置可以簡單地劃分為兩大模塊：一是信息推送服務模塊。二是圖書館業(yè)務自助服務模塊。信息推送服務模塊由各公共圖書館根據(jù)自身服務定位及受眾需求特征自行組織發(fā)布，沒有統(tǒng)一的標準和要求。圖書館業(yè)務自助服務模塊大都包含了以下服務功能：①基礎的OPAC服務。如書目檢索、讀者證綁定解綁、一鍵續(xù)借等。②個人賬戶管理。如借閱信息查詢、續(xù)借服務、財經(jīng)服務等。③閱讀推廣。如新書推薦、讀者活動預告等。不少公共圖書館將微信平臺功能升級后，增加了“微支付”及“二維碼電子證”等功能。

3.2內容建設

3.2.1內容組織模塊化。微服務內容以模塊化或欄目化的方式提供給讀者。一方面，對于信息組織者來說，既有利于對信息內容質量的把控以及對欄目進行系列化和品牌化建設，又有利于進行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。另一方面，對于讀者來說，既有利于他們識別和查閱信息，又有利于他們閱讀習慣與喜好的培養(yǎng)。如表1所示，2015年1月以前，南寧市圖書館微信的發(fā)布時間沒有規(guī)律，所發(fā)內容也比較隨意。2015年1月后，微信發(fā)布開始模塊化、欄目化。此后，南寧市圖書館微信平臺每周二、周五固定更新，每次推送四篇文章。

3.2.2內容呈現(xiàn)方式多樣化。為了迎合讀者的閱讀喜好，吸引讀者的注意力，公共圖書館在微服務內容的呈現(xiàn)方式上應盡量豐富和多樣化。南寧市圖書館曾于2016年嘗試進行了圖、文、音頻相結合的微圖文發(fā)布，經(jīng)統(tǒng)計，每篇文章的閱讀量都保持在100人次/月以上，這說明圖、文、音頻結合的微圖文能夠刺激閱讀，提高讀者的閱讀量。

3.2.3內容本土化。內容信息本土化不僅可以適應當?shù)刈x者的個性化需求，而且也是公共圖書館開展適合本地特色文化服務的需要，同時也可以使圖書館的微服務與其他館的微服務區(qū)別開來。圖書館要做到內容信息本土化有很多途徑，如：發(fā)布帶有地方方言的音、視頻，發(fā)布表現(xiàn)當?shù)仫L土人情的照片、圖片等。在這方面，南寧市圖書館專設了“邕城非遺”欄目，發(fā)布了如《南寧人的早餐——老友粉》《軍山廟會》《南寧花婆節(jié)》《橫縣大粽》《廣西粵劇》《橫縣魚生制作技藝》等文章，深受讀者喜愛，而且不少文章進入當月轉發(fā)收藏人次的前三名。

3.3宣傳推廣

在西部地區(qū)，公共圖書館微服務普及率較低，因而開展專門的微服務宣傳推廣是非常有必要的，宣傳推廣的途徑有很多，如：辦業(yè)務或開展讀者活動時引導并鼓勵讀者掃碼注冊，開通網(wǎng)上搶紅包、換書卷等活動。只要方法得當，宣傳推廣的效果就會很明顯，南寧市圖書館在2015年2月舉辦了微博新春抽獎活動，有關該活動的微博閱讀量創(chuàng)下了全年最高記錄。

4建議措施

4.1改善西部地區(qū)公共圖書館微服務現(xiàn)狀的建議及措施

西部地區(qū)公共圖書館微服務普及率偏低有其客觀必然性。首先，西部地區(qū)公共圖書館底子薄，人員和技術相對薄弱，信息和服務理念等相對滯后，特別是基層公共圖書館問題更突出。據(jù)調查，有些公共圖書館缺乏專業(yè)人才，技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新根本無從談起，還有些公共圖書館想開展微服務卻缺乏相應的技術指導等。其次，越是基層，圖書館微服務的敏感度越低。這種情況的出現(xiàn)，不僅僅是公共圖書館單方面的原因，還與其所服務民眾的信息素養(yǎng)與微服務意識和需求不足有關。要改善西部地區(qū)微服務普及率低的狀況，公共圖書館需要做到以下幾點：①創(chuàng)造良好的微服務氛圍，大力進行微服務宣傳推廣活動。②進行自上而下的微服務業(yè)務指導與培訓，使知識與技術向基層傾斜。③轉變基層公共圖書館服務理念，推動服務創(chuàng)新，提升服務水平。

4.2提高微服務工作效能的建議及措施

西部地區(qū)省、市級公共圖書館基本上都開展了微服務工作，但僅能提供轉發(fā)信息、發(fā)布公告等淺層次服務。要想提高西部地區(qū)公共圖書館的微服務效能，首先，必須了解用戶的真實需求。公共圖書館服務的用戶很多，每個用戶的需求不同，即便是同一用戶，在不同的時間段需求也不一定相同。公共圖書館可以通過開展與用戶的互動活動，準確掌握用戶的真實需求。其次，要把用戶的需求信息與公共圖書館的資源系統(tǒng)進行綁定、比對和歸類。再次，要對不同的用戶群體進行定位。最后，對微服務的內容信息進行選擇、制作與推送。

4.3完善公共圖書館微服務效果評估機制的建議及措施

目前，科學、合理、統(tǒng)一的公共圖書館微服務評估體系還未建立，筆者認為可以從以下幾個方面著手：①對微服務平臺進行評估，主要是查看各平臺的功能設置、聯(lián)動性、安全性及拓展性等。②將微服務過程中產生的碎片化信息通過大數(shù)據(jù)進行分析和評估。③考核微服務團隊的工作成效，如：是否按要求編輯、發(fā)布和更新微服務信息，是否及時有效地開展答疑、引導等信息咨詢服務，是否做好微平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯報工作等。

5結語

公共圖書館開展微服務是信息技術融入圖書館發(fā)展建設進程的結果，是順應現(xiàn)代人閱讀習慣和需求的必然選擇，是現(xiàn)代信息服務理念在圖書館領域的實現(xiàn)。西部地區(qū)公共圖書館開展微服務建設起步比較晚，也沒有過多的經(jīng)驗可循，因此需要在認真總結現(xiàn)有經(jīng)驗的基礎上，結合具體實踐，實現(xiàn)服務水平的提升以及服務理念的創(chuàng)新。

參考文獻：

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[3]陶冶，李楊.圖書館微信平臺應用存在問題及對策[J].科技視界，2015（10）：161.

（編校：周雪芹）