以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化研究

周 運(yùn) 麗

(商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 圖書館，河南 商丘 476000)

在知識與信息共同進(jìn)步的時代，人們消費(fèi)觀念和知識學(xué)習(xí)觀念不斷變化，對圖書館的管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的圖書館管理過程中，管理人員在一定程度上忽略了與讀者之間的交流，圖書館工作者與讀者之間的關(guān)系比較淡漠，阻礙了圖書館的發(fā)展[1]。

一、圖書館管理中存在的問題

(一)缺乏人性化管理

在圖書館的管理過程中，人性化管理能夠保障圖書館工作的順利開展，但是在當(dāng)今一些圖書館的管理中，人性化管理尚存在一定程度的缺失，很大程度上影響了圖書館的管理效率和質(zhì)量[2]。例如，有些圖書館中沒有制定相關(guān)完善的制度去約束圖書館的管理，對超出借書期限讀者的處罰比較嚴(yán)重，處以超額罰金，而沒有其他相應(yīng)的人性化管理措施防患于未然，這就對讀者的情緒造成很大的影響，不利于圖書館的管理和發(fā)展。

(二)管理理念落后

在對圖書館進(jìn)行管理的過程中，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理思想的影響，總體的管理觀念比較落后，忽略讀者在圖書館管理中的重要性，忽略了與讀者進(jìn)行交流與溝通，不了解甚至漠視讀者的正當(dāng)訴求，這樣會阻礙圖書館自身的發(fā)展。

(三)圖書館信息化管理水平不高

當(dāng)今一些圖書館在管理過程中，往往重視硬件建設(shè)，而忽略了對圖書館的軟件建設(shè)，這樣就在很大程度上導(dǎo)致了圖書館的信息管理水平不足，影響到了圖書館的管理效率和質(zhì)量[3]。例如，許多圖書館都在以網(wǎng)絡(luò)為渠道向讀者開展借閱圖書的服務(wù)，但是由于自身軟件建設(shè)方面還不夠齊全，從而導(dǎo)致網(wǎng)上借閱過程中出現(xiàn)各類問題，工作效率低下， 嚴(yán)重制約和影響了圖書館的管理工作。

(四)工作人員服務(wù)意識差

工作人員的服務(wù)意識影響著圖書館的管理質(zhì)量，在一些圖書館中普遍存在圖書館工作人員服務(wù)意識較差的現(xiàn)象。在平日的一些管理中，圖書館的工作人員對讀者態(tài)度冷淡， 言語不耐煩，這樣就加大了讀者對圖書館的不滿，不利于圖書館的發(fā)展。

二、以讀者為本的圖書管理流程優(yōu)化的措施

以讀者為本對圖書館進(jìn)行管理就是依靠讀者、尊重讀者，主要體現(xiàn)在對圖書館的管理過程之中[4]。隨著科技知識的不斷發(fā)展，讀者對知識的需求也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，這就要求管理者要加強(qiáng)對讀者群體的研究，調(diào)研讀者群體共性和差異，這是有針對性為讀者做好服務(wù)的基礎(chǔ)。以讀者為本對圖書館的管理流程進(jìn)行優(yōu)化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)樹立以人為本的管理理念

在圖書館的管理中有一個好的管理理念是非常重要的，要將以人為本的理念滲透入圖書館的管理中，主要要從下面幾個方面進(jìn)行工作。其一，對圖書館的各類就業(yè)崗位嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，選用那些有能力、素質(zhì)高的管理人員，充實(shí)到重要管理崗位，合理分配工作職責(zé)。同時還要加強(qiáng)對圖書館管理人員相關(guān)工作的培訓(xùn)，使之在工作中不斷進(jìn)步。其二，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)對圖書館的管理人員進(jìn)行工作上的鼓勵，鼓勵的方式可以是生活上的，也可以是精神上的，這樣不僅僅可以促進(jìn)圖書館的管理工作者對工作充滿熱情，還能全面提高工作效率，營造良好的工作管理氛圍。在此過程中，有利于拉近工作者與讀者之間的關(guān)系，在管理中優(yōu)化管理模式，滲透相應(yīng)的管理觀念。其三，圖書館在日常的管理中要制定嚴(yán)格的制度，規(guī)范工作人員的行為，這樣才能為以讀者為本的圖書館管理奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)以讀者為中心進(jìn)行管理

在圖書館管理過程中，管理者要及時了解讀者的需求，時時處處以讀者為中心，營造良好的氛圍，只有這樣，圖書館與讀者之間才能形成良好的借閱關(guān)系。傳統(tǒng)的管理方式之下，讀者在選擇上得不到相應(yīng)的優(yōu)先權(quán)[5]。 因此，圖書館在制定相關(guān)的規(guī)定時必須要對讀者的情況進(jìn)行綜合性的考慮，了解讀者訴求和需求，以滿足讀者的要求為首要目標(biāo)。

(三)改變管理模式

圖書館與讀者之間建立平等的互動交流平臺，不斷聽取讀者的意見和建議，管理人員還要主動向讀者進(jìn)行了解他們所需要的信息，為圖書館的管理工作提供相應(yīng)的方向，這樣在管理工作中就可以對讀者所需要的圖書進(jìn)行分類管理，不僅可以提高圖書館的管理效率，還能在本質(zhì)上更好地服務(wù)于讀者。

(四)充分利用信息系統(tǒng)

在圖書館的管理中，信息的處理方式影響著圖書館工作的效率，要對相關(guān)信息及信息化的技術(shù)進(jìn)行充分的利用[6]。在圖書館的管理中，運(yùn)用信息化的技術(shù)和信息系統(tǒng)協(xié)助圖書館的管理，能讓工作者全面并且快速地掌握讀者的信息，同時，了解讀者的閱讀規(guī)律，為讀者在圖書館內(nèi)的借閱做好充分的準(zhǔn)備[7]。同時，利用完善的信息系統(tǒng)還能對圖書進(jìn)行合理化、高效率的管理，對相關(guān)圖書的借閱時間和讀者的歸還時間進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才牛@樣在節(jié)約讀者時間的前提下就能對圖書館進(jìn)行良好的管理。

(五)以讀者的類型進(jìn)行分類管理

以年齡階段進(jìn)行分類，可以分為青少年讀者群、中年讀者群、老年讀者群。因?yàn)槲覈鴮W(xué)校教學(xué)中所教授的知識的范圍有限，學(xué)生對知識的需求不能得到滿足，可利用圖書館這個平臺來擴(kuò)展自己的知識面。但是，有些讀者因?yàn)樽陨硎乔嗌倌甑脑颍茈y理清在圖書館中各類圖書的分類，所以說圖書館就必須結(jié)合青少年自身的發(fā)展情況來對圖書館的相關(guān)管理流程進(jìn)行優(yōu)化。有些中年讀者因?yàn)閰⒓庸ぷ鞯臅r間久，繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會比較少，對知識的渴求雖然一定程度上能通過網(wǎng)絡(luò)得到滿足，但圖書館的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)不具備的，比如在圖書館圖書從專業(yè)性、系統(tǒng)性上講，是網(wǎng)絡(luò)所不具備的，并且圖書館還有一個相對安靜的環(huán)境，營造了一個適合閱讀、適合學(xué)習(xí)的氛圍。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)上還存在著少量的不良書籍，可能會侵蝕到讀者的心靈，在這一方面，網(wǎng)絡(luò)上的閱讀遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上圖書館中閱讀的安全性。所以圖書館首先要對讀者進(jìn)行分類管理，從根本上了解讀者的需求，這樣才能更好地服務(wù)于讀者，同時促進(jìn)自身的發(fā)展。