試析“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象與媒介社會責(zé)任的構(gòu)建

□彭瑾

“反轉(zhuǎn)新聞”這一概念普遍進(jìn)入公眾視野，得益于2013年新華網(wǎng)發(fā)表的《盤點(diǎn)2013十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》一文。隨后每年都有網(wǎng)站對所謂的反轉(zhuǎn)新聞進(jìn)行盤點(diǎn)，并以新聞發(fā)布的形式推出?！胺崔D(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象對社會的影響是雙面性的，一方面它可以促進(jìn)媒體糾錯(cuò)、增強(qiáng)市場規(guī)范性、提升受眾認(rèn)識，另一方面它也會對當(dāng)事人造成傷害、損壞媒體形象，并且極易引發(fā)社會矛盾。而媒介是報(bào)道新聞事件的主體，應(yīng)該對“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象進(jìn)行全面認(rèn)識，并明確自己的社會責(zé)任，進(jìn)而減少這些現(xiàn)象對社會所造成的負(fù)面影響。

一、“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象

（一）概念

“反轉(zhuǎn)新聞”是一個(gè)新聞統(tǒng)稱，是指一些因?yàn)閳?bào)道失實(shí)而導(dǎo)致劇情反轉(zhuǎn)的新聞。它和純粹的假新聞?dòng)胁煌帲傩侣剬儆趹{空捏造，沒有任何事實(shí)依據(jù)；而“反轉(zhuǎn)新聞”從本質(zhì)角度來分析，是一種失實(shí)新聞，它實(shí)際上是有事實(shí)依據(jù)的，但卻因媒體對事件的錯(cuò)誤解讀而導(dǎo)致公眾對事件實(shí)際情況產(chǎn)生誤解，進(jìn)而帶來輿論場秩序的混亂，對社會發(fā)展帶來一定影響。

（二）正面效應(yīng)

第一，對媒體糾錯(cuò)以及真相的揭示具有一定的促進(jìn)作用。出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象的關(guān)鍵原因在于媒體為了吸引點(diǎn)擊量，沒有對事情真相進(jìn)行核實(shí)就進(jìn)行首發(fā)。對于公信力好或者是權(quán)威的媒體來說，責(zé)任心比較強(qiáng)，會對不實(shí)報(bào)道進(jìn)行主動(dòng)更正，對信息不對稱問題進(jìn)行有效解決。另外，出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象之后，在大量輿論關(guān)注的基礎(chǔ)上，理性的受眾也會進(jìn)行反思，并和媒體對真相進(jìn)行共同調(diào)查，最終將真相公布于眾。

第二，可以增強(qiáng)市場的規(guī)范性。公眾在對社會熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論時(shí)，也會針對社會問題提出一些意見和建議。相關(guān)部門可以對這些意見和建議進(jìn)行參考，進(jìn)而對媒介市場進(jìn)行規(guī)范，減少類似事件的發(fā)生。

第三，可以提升受眾的認(rèn)識?！胺崔D(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象的出現(xiàn)會引領(lǐng)公眾進(jìn)行理性思考，正確看待新聞事件，不隨波逐流、不跟風(fēng)起哄，并在這些事件中對自己的行為進(jìn)行反思，不僅可以提升他們對社會的認(rèn)識以及判斷是非的能力，同時(shí)也有利于他們?nèi)烁竦耐晟啤?/p>

（三）負(fù)面效應(yīng)

第一，會對當(dāng)事人造成傷害?！胺崔D(zhuǎn)新聞”的內(nèi)容比較醒目，很容易感染公眾，讓他們的情緒深入其中，對事件情節(jié)進(jìn)行體會，不僅會對其正常的工作與生活帶來一定影響，同時(shí)公眾也會在不明確新聞?wù)嫦嗟幕A(chǔ)上進(jìn)行廣泛傳播，對新聞當(dāng)事人造成嚴(yán)重影響，進(jìn)而出現(xiàn)一些“人肉搜索”現(xiàn)象，擾亂社會正常秩序。

第二，會損壞媒體形象?！胺崔D(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象出現(xiàn)之后，公眾會質(zhì)疑媒體的能力，降低對其的信任感與認(rèn)可感，所以會降低媒體的公信力。同時(shí)，公眾也會針對“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象對相關(guān)媒體進(jìn)行批判，給媒體帶來一些負(fù)面影響。比如“為救小孩被惡犬咬傷”“扶老人被訛”等“反轉(zhuǎn)新聞”出現(xiàn)之后，有不少公眾對媒體的報(bào)道能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，有人甚至認(rèn)為媒體報(bào)道的內(nèi)容大多都帶有夸張色彩，都是為了吸引受眾眼球而“打造”出來的，由此對媒體造成了深刻的誤解。

第三，極易引發(fā)社會矛盾。一方面，“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象會引發(fā)社會危機(jī)。比如當(dāng)公眾看到有關(guān)于救助的新聞事件時(shí)，首先想到的不是捐款問題，而是事件的真實(shí)性，他們會想盡辦法對事情的真相進(jìn)行揭示，不僅對被救助的人產(chǎn)生了影響，也引發(fā)了一些社會誠信問題。另一方面，“反轉(zhuǎn)新聞”會激化社會矛盾。比如在“反轉(zhuǎn)新聞”的影響下，可能公眾看到導(dǎo)游就認(rèn)為他是“黑心導(dǎo)游”，看到老人倒地就認(rèn)為是“故意碰瓷”，這種主觀的判斷會降低事件的特殊性與獨(dú)立性。實(shí)際上，任何事件都會包含矛盾的對立面，公眾在自身觀點(diǎn)態(tài)度的基礎(chǔ)上，會自行“站隊(duì)”，之后便會爆發(fā)激烈的口水戰(zhàn)，從表面上來看是就事論事，其實(shí)是引發(fā)了一場社會矛盾，將新聞事件作為切入口，對自己的不滿情緒進(jìn)行發(fā)泄。

二、媒介社會責(zé)任

（一）確保新聞的真實(shí)性

在“反轉(zhuǎn)新聞”事件中，媒體人并沒有對信息發(fā)布的權(quán)威性給予高度重視，導(dǎo)致真相在復(fù)雜、繁瑣的信息中迷失。在當(dāng)今的自媒體時(shí)代，每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，這一定程度上增加了媒介環(huán)境的開放性，同時(shí)也對媒體工作者在能力以及素質(zhì)等方面提出了全新的要求，即媒體工作者除了要利用媒體對信息進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)外，也需要確保新聞的真實(shí)性。比如“羅一笑事件”就是典型的“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象，媒體在報(bào)道之前并沒有對事件真相進(jìn)行核實(shí)，進(jìn)而引發(fā)了消費(fèi)大眾愛心、機(jī)構(gòu)漲粉以及間接獲利等一系列問題，讓捐款的公眾感到寒心。所以，為了實(shí)現(xiàn)社會的和諧發(fā)展，媒體工作者需要加強(qiáng)對人文關(guān)懷、職業(yè)素養(yǎng)等的重視，對新聞現(xiàn)場進(jìn)行真實(shí)記錄，認(rèn)真核實(shí)各種細(xì)節(jié)，勇于質(zhì)疑，提升自身的采訪能力、辨別真?zhèn)文芰σ约皩ふ艺嫦嗟哪芰Α?/p>

（二）完善輿論格局

事件信息及熱議話題等的來源主要是一些新媒體，在線上互動(dòng)的基礎(chǔ)上，會導(dǎo)致管理責(zé)任模糊，并且討論結(jié)果也難以推動(dòng)現(xiàn)實(shí)生活，因此需要將線上輿論融入到現(xiàn)實(shí)生活中，借助媒體的資源、公信力以及受眾粘度等對輿論圈層進(jìn)行重構(gòu)，形成新的輿論格局。媒體需要對議題進(jìn)行合理設(shè)置，根據(jù)我國的國情、黨情以及民情等，對政策進(jìn)行有效傳達(dá)，并從受眾的角度對政策進(jìn)行通俗解釋。

媒體在新聞傳播中占有重要地位，尤其是新媒體，在傳播速度、新聞拓展寬度以及新聞傳播效果等方面都要優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)媒體要想提升自身核心競爭力，就必須對新聞事件進(jìn)行充分挖掘，比如事件發(fā)生背景、原因、各方的利益關(guān)系、事件的處理過程以及處理結(jié)果等，避免“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象的發(fā)生。而對于新媒體來說，也應(yīng)該充分利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)新自身新聞傳播觀念，注重新聞事件的真實(shí)性、客觀性、完整性以及影響性，進(jìn)而全面發(fā)揮新聞事件對社會的積極作用。

另外，媒體還有利于內(nèi)外群體的有效溝通，比如官民身份沖突以及醫(yī)患關(guān)系矛盾等問題，多數(shù)都是因?yàn)闇贤ú豁槙骋鸬摹Ｃ襟w是各方溝通的有效渠道，可以通過有效的互動(dòng)對矛盾進(jìn)行有效化解。比如對于“湘潭產(chǎn)婦死亡”這一事件來說，醫(yī)院最大的錯(cuò)誤就是沒有及時(shí)向記者說明情況，導(dǎo)致家屬對醫(yī)院產(chǎn)生誤解。在這種情況下，對于媒體而言，不應(yīng)該通過報(bào)道對矛盾進(jìn)行激化，而應(yīng)該利用專業(yè)渠道對雙方的行為進(jìn)行解釋，向公眾普及一些相關(guān)知識，以第三方的身份促進(jìn)醫(yī)院與家屬的有效交流，進(jìn)而對矛盾進(jìn)行化解。

（三）創(chuàng)新報(bào)道方式

在新時(shí)期背景下，雖然每個(gè)人都擁有發(fā)言權(quán)，但這并不意味著每個(gè)人都能夠?qū)φ鎸?shí)新聞進(jìn)行發(fā)布，因此媒體可以對自身的優(yōu)勢、特長進(jìn)行全面發(fā)揮，不僅要對受眾進(jìn)行有效吸引，同時(shí)也要增強(qiáng)自身的權(quán)威性與公信力。

對于媒體而言，應(yīng)該對報(bào)道方式進(jìn)行創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)媒體可以在網(wǎng)站上建立辟謠專欄及輿論專區(qū)，對觀點(diǎn)態(tài)度進(jìn)行客觀發(fā)布，對新聞事件進(jìn)行客觀報(bào)道。而不管是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，都可以通過自媒體平臺發(fā)布記者采訪手記，對一些沒有報(bào)道的內(nèi)容在平臺上進(jìn)行呈現(xiàn)。在內(nèi)容編排方面，可以適當(dāng)縮減一些一般性新聞的報(bào)道，不對網(wǎng)上話題進(jìn)行重復(fù)報(bào)道或者是炒作，增強(qiáng)對深度報(bào)道以及調(diào)查性報(bào)道等的重視，做好自身“把關(guān)人”的角色，對信源進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，不對自媒體屬性進(jìn)行過度迎合。

對于媒體工作者而言，報(bào)道過程中也應(yīng)該對新聞?wù)Z言進(jìn)行合理使用，認(rèn)真撰稿，字斟句酌，避免媒介審判對當(dāng)事人產(chǎn)生困擾和傷害。一些煽動(dòng)性語言以及戲劇化報(bào)道等，比較適合文學(xué)作品，而新聞作品與文學(xué)存在較大區(qū)別，所以對于媒介人員而言，應(yīng)該避免通過“標(biāo)題黨”以及“模糊化”手法等對新聞事件進(jìn)行報(bào)道。

三、結(jié)語

總而言之，隨著一系列“反轉(zhuǎn)新聞”現(xiàn)象的出現(xiàn)，媒體應(yīng)該對自身的社會責(zé)任進(jìn)行重新審視，明確自身存在的問題，并采取相關(guān)措施，承擔(dān)自己的社會責(zé)任，確保新聞的真實(shí)性，對輿論格局進(jìn)行完善，對報(bào)道方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升自身的公信力與權(quán)威性，對公眾進(jìn)行正確引導(dǎo)，全面發(fā)揮自身對社會的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。