高校教職工與學(xué)生干部的相互期望與心理契約的調(diào)控

胡忠光

(井岡山大學(xué)教育學(xué)院，江西 吉安 343009)

“心理契約”是美國著名的管理心理學(xué)家E.H.Schein教授提出的一個(gè)概念，廣義上來說是一種存在于組織和成員之間的無形的、內(nèi)隱的、不能書面化的期望，是在組織中各層級(jí)間、各成員間任何時(shí)候都廣泛存在的沒有正式書面規(guī)定的心理期望；狹義上來說是一種員工以自己與組織的關(guān)系為前提，以承諾和感知為基礎(chǔ)，自己和組織間彼此形成的責(zé)任和義務(wù)的各種信念[1]。把心理契約應(yīng)用于學(xué)校當(dāng)中，就表現(xiàn)為學(xué)校的管理者與學(xué)生干部之間的相互期望，學(xué)生干部的責(zé)任和學(xué)校對學(xué)生的義務(wù)等等，具體的來說可以分為學(xué)生干部對學(xué)校的期望與學(xué)校管理者對學(xué)生干部的期望兩種。此外，師生雙方的相互期望是否能達(dá)成心理契約，不僅取決于是否讓對方感知到了各自的期望，還取決于各自自我期望的水平。教師與學(xué)生對對方各項(xiàng)期望的期望值相對于各自的自我期望來說，過高和過低都不會(huì)被對方認(rèn)同，只有對對方的各項(xiàng)期望與其自我期望沒有顯著差異而被認(rèn)同的部分，才構(gòu)成雙方心理契約的內(nèi)容。師生之間部分相互期望被認(rèn)同而達(dá)成心理契約后,這部分期望便轉(zhuǎn)化為雙方心理契約中各自應(yīng)該為對方履行的義務(wù),亦即對方在契約關(guān)系中應(yīng)享有的權(quán)利[2]。

一、在高校學(xué)生管理中以心理契約為指導(dǎo)的重要性

無論是在高校還是在企業(yè)，以人為本的理念都在逐漸滲透進(jìn)管理理念中，尤其在高校，對于學(xué)生干部來說，以人為本的理念更應(yīng)該發(fā)揮重要作用。心理契約中的某些理念與以人為本的理念具有相似之處，將心理契約的理念引入高校學(xué)生的管理對于提高學(xué)生干部的管理能力和構(gòu)建更加完善的管理體系具有重要的意義。

首先，心理契約作為一種心理上的相互期待，能夠與學(xué)校硬性的制度作為相互的補(bǔ)充[3]。為規(guī)范對學(xué)生干部的管理，高校通常會(huì)制定一系列學(xué)生干部工作職責(zé)、獎(jiǎng)懲條例等制度來強(qiáng)化管理。但是與企業(yè)管理不同的是，學(xué)生與高校教職工之間還有受教育者與教育者的關(guān)系，因此對學(xué)生干部的管理，如果一味執(zhí)行硬性的條款規(guī)章，容易引起學(xué)生的抵觸情緒。而使用心理契約作為規(guī)章制度的補(bǔ)充管理方式，可以使學(xué)生干部將個(gè)人的理想信念與學(xué)校的管理目標(biāo)相結(jié)合，同時(shí)學(xué)生干部也能夠發(fā)揮自我價(jià)值，得到精神上的滿足感。同時(shí)，單純的制度化管理還存在另一個(gè)不足之處，因?yàn)樵u(píng)選優(yōu)秀學(xué)生干部具有一定的名額限制，因此有部分表現(xiàn)優(yōu)良的學(xué)生干部肯定不能受到獎(jiǎng)勵(lì)，而有時(shí)優(yōu)秀學(xué)生干部的評(píng)選名額又會(huì)較為寬松，導(dǎo)致一些平時(shí)表現(xiàn)一般的學(xué)生干部也能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。在這種情況下，就容易影響學(xué)生干部的工作積極性。因此將硬性的規(guī)章制度與軟性的心理契約相結(jié)合所產(chǎn)生的管理效果必定優(yōu)于單獨(dú)使用制度來管理。

其次，通過心理契約的聯(lián)系，能夠使學(xué)生更易于管理，并使學(xué)生從內(nèi)心里產(chǎn)生動(dòng)力，這種內(nèi)在動(dòng)機(jī)比以獎(jiǎng)勵(lì)為主的外在動(dòng)機(jī)更為持久。學(xué)校方面當(dāng)然會(huì)采取一定的措施來對學(xué)生干部進(jìn)行物質(zhì)上的補(bǔ)貼，以此來調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積極性，但是由于經(jīng)費(fèi)限制，物質(zhì)激勵(lì)的程度和范圍都會(huì)受限，因此物質(zhì)上的激勵(lì)效果是有限的。此外，學(xué)生干部的心理期望和需求彼此之間各不相同，這決定了采用心理契約來管理學(xué)生干部效果會(huì)更加持久。

二、高校教職工與學(xué)生干部之間心理契約的內(nèi)涵分析

心理契約作為一種重要的管理方式，可以很大程度上影響學(xué)生干部的行為和態(tài)度。根據(jù)高校學(xué)生干部的角色特點(diǎn)，心理契約的具體內(nèi)涵應(yīng)包含教職工和學(xué)生干部兩方面的內(nèi)容。

（一）教職工方面

1.期望學(xué)生干部能夠履行助手職責(zé)

高校教職工承擔(dān)了各種教育和管理職能，管理的學(xué)生多，事情涉及面廣而雜，難免有些事情沒時(shí)間處理，或者處理不能到位，所以期望學(xué)生能夠做好自己的助手，幫助處理一些沒時(shí)間騰出手來做的事，而且要求匯報(bào)事情的結(jié)果。

2.期望學(xué)生干部做好正面引導(dǎo)學(xué)生的工作

高校教職工作為管理方，對于學(xué)生的管理，肯定要從正面進(jìn)行積極的引導(dǎo)，但現(xiàn)在的青年學(xué)生，思想活躍，觀念多元，言行更為開放，難免會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面的、消極的言行，可能對其成長不利，對社會(huì)的發(fā)展不利，對國家的發(fā)展不利。學(xué)生干部作為學(xué)生的一員，具有教職工不具備的優(yōu)勢，特別是與同學(xué)是同一人群，能從學(xué)生角度考慮問題。

3.期望學(xué)生干部能不計(jì)付出，努力做好學(xué)生管理工作

高校教職工認(rèn)為，學(xué)生干部也是學(xué)生，而且是學(xué)生的先進(jìn)代表，應(yīng)該踏實(shí)地為學(xué)校服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，不要一味計(jì)較得失，與別的學(xué)生干部攀比獲得的榮譽(yù)，只有埋頭苦干，才是一個(gè)學(xué)生干部應(yīng)具有的風(fēng)范。

（二）學(xué)生干部方面

1.期望可以受到同學(xué)和老師的尊重以及得到認(rèn)可

每個(gè)人都希望自身的人格得到尊重，也都希望自己的努力和付出能夠得到別人的認(rèn)可，做出的成績能夠得到肯定。學(xué)生干部也是如此，每個(gè)學(xué)生干部在動(dòng)機(jī)、需要、興趣愛好、信念信仰、理想追求和世界觀方面都是不同的。如果老師們在學(xué)生干部提出與自己不同的見解時(shí)，能夠認(rèn)真聆聽，并對他們的意見表示理解，對他們平等相待，站在他們的立場上思考問題，經(jīng)常反思自己的行為是否對他們造成傷害，就能使師生關(guān)系更為和睦。在學(xué)生工作的管理中，教師應(yīng)該更加尊重個(gè)體間的差異，對他們的能力表示信任，按照他們的能力范圍來布置工作，在他們能夠獨(dú)立完成工作時(shí)暫停對他們工作的指導(dǎo)，對他們的工作成果表示認(rèn)可，都能夠使他們感覺受到尊重，為他們提供信心，使他們提高工作熱情，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

2.期望自己的能力可以得到鍛煉

學(xué)生干部是學(xué)生群體中相對而言對能力的渴望更迫切的一群人，他們對于知識(shí)的吸收和技能的獲取有著更加強(qiáng)烈的愿望。因此他們希望能夠在工作中提高自我，同時(shí)也希望能夠通過自己的努力使學(xué)校各方面得到完善。學(xué)校應(yīng)該給予他們足夠的機(jī)會(huì)，讓他們鍛煉人際交往技巧，提高自己的口頭表達(dá)、與人溝通、組織活動(dòng)等各方面的能力；在學(xué)校舉辦某些學(xué)生活動(dòng)時(shí)，學(xué)校方面的教師負(fù)責(zé)人需要有目的、有意識(shí)的對他們進(jìn)行任務(wù)分配，且對每個(gè)人的任務(wù)分配應(yīng)該盡可能貼合他的個(gè)性和需要，盡量為他們創(chuàng)造條件讓他們發(fā)揮自己的特長，這樣就能使得他們的綜合素質(zhì)得到提高。

3.期望獲得自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，在滿足了生存的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要之后，就需要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。學(xué)生進(jìn)入高校接受教育，就是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，能夠?qū)ι鐣?huì)做出自己的貢獻(xiàn)。除了學(xué)習(xí)課本上的知識(shí)，同學(xué)們還希望通過擔(dān)任學(xué)生干部的方式來提升自己的綜合素質(zhì)，完成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在學(xué)習(xí)和工作中，學(xué)生干部都是其他同學(xué)的榜樣，學(xué)?？梢宰寣W(xué)生干部通過自己做出表率以及管理同學(xué)們促使其他同學(xué)走上奮發(fā)圖強(qiáng)、銳意進(jìn)取的路。這樣做有兩個(gè)好處，一是能讓學(xué)生干部的個(gè)人魅力得到體現(xiàn)；二是有助于實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，這樣就能最大程度地激發(fā)他們的工作積極性。

三、高校教職工與學(xué)生干部心理契約的調(diào)控

針對存在的問題需要對高校教師與學(xué)生干部心理契約進(jìn)行調(diào)控，主要從以下兩方面進(jìn)行：

（一）建立互相信任的關(guān)系

心理契約能夠很好建立的前提之一：教職工與學(xué)生干部相互信任。教職工與學(xué)生干部不能都只站在自己的角度考慮問題，不能一味強(qiáng)調(diào)自己的期望，應(yīng)該多站在對方的角度，考慮對方的期望與需求，要充分信任對方，只有這樣，心理契約的建立才有基礎(chǔ)。

（二）通過各種方式了解對方的期望

教職工和學(xué)生干部雙方須了解對方的期望，是建立心理契約關(guān)系的另一基礎(chǔ)。雙方不可能在一開始就相互了解期望，往往需要通過各種途徑來了解對方對自己的期望，常用途徑如：問卷調(diào)查、座談會(huì)、通過第三方間接了解、教職工翻閱學(xué)生檔案、學(xué)生掌握校史校情等。

（三）及時(shí)調(diào)整各自對對方的期望

教師與學(xué)生對對方的各項(xiàng)期望與其自我期望沒有顯著差異而被認(rèn)同的部分，才構(gòu)成雙方心理契約的內(nèi)容。所以教職工和學(xué)生干部雙方，要及時(shí)根據(jù)雙方各自的自我期望，在合理、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上調(diào)整對對方的期望，以達(dá)到統(tǒng)一，真正建立心理契約。

（四）共同提高學(xué)生干部對學(xué)生工作的認(rèn)知水平

新時(shí)期大學(xué)生的價(jià)值取向呈現(xiàn)出了更多的務(wù)實(shí)與多元化，這一問題在涉及到個(gè)人切身利益的問題上表現(xiàn)得尤為突出，大學(xué)生的功利性表現(xiàn)有一定的傾向。雖然學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)同學(xué)擔(dān)任干部的動(dòng)機(jī)是出于希望為同學(xué)們服務(wù)，同時(shí)能夠鍛煉自己的能力、提高自己的素質(zhì)，但有小部分學(xué)生擔(dān)任學(xué)生干部的動(dòng)機(jī)是出于增強(qiáng)自己的就業(yè)競爭力，為自己以后的保研或者留學(xué)生涯增加砝碼，這偏離了設(shè)立學(xué)生干部職位的最初期望。因此高校學(xué)生干部中不乏臨近選舉之時(shí)努力干，選舉成功以后悠著干；入黨之前講奉獻(xiàn)，入黨之后講條件的歪風(fēng)邪氣。再加上高校學(xué)生干部的選拔機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制都不夠完善，造成負(fù)責(zé)老師對學(xué)生干部的心理認(rèn)知度不夠的情況。

通過心理契約管理的方法，重點(diǎn)建立起學(xué)生干部與教師之間相互的心理契約，雙方多溝通交流期望矛盾和沖突，及時(shí)識(shí)別出對學(xué)生干部工作認(rèn)知不深、對學(xué)生組織沒有歸屬感、僅僅希望通過學(xué)生干部的身份來為自身謀取利益的那一小部分同學(xué)；加強(qiáng)學(xué)生干部心中服務(wù)學(xué)校、服務(wù)老師、服務(wù)同學(xué)的目標(biāo)和充當(dāng)學(xué)校、老師與學(xué)生橋梁的角色定位[4]。

（五）將學(xué)生干部的個(gè)人期望與學(xué)生干部工作相統(tǒng)一

學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)中有一小部分同學(xué)自私自利，不愿意為學(xué)校、老師、同學(xué)做奉獻(xiàn)，不愿意做枯燥的工作，只想做重要的、關(guān)鍵性的工作，總擔(dān)心自己的能力被輕視，合作意識(shí)比較淡薄。個(gè)人自制力不足以支撐學(xué)生干部應(yīng)有的責(zé)任心，個(gè)人期望超過學(xué)生干部的日常工作要求，就容易產(chǎn)生不穩(wěn)定、不成熟的學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)。采用心理契約管理的方法，可以建立一個(gè)合理的考察機(jī)制，以可量化的結(jié)果作為考察標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能對學(xué)生干部的工作情況與個(gè)人綜合素質(zhì)的成長情況做出較為客觀的評(píng)定。還能以考察結(jié)果作為制定下階段工作計(jì)劃的依據(jù)，引導(dǎo)其將個(gè)人目標(biāo)與學(xué)生工作相協(xié)調(diào)。

（六）增強(qiáng)學(xué)生干部抗壓、抗挫的能力

如今高校學(xué)生心理抗壓能力較差，承受不了挫折。在校園事故頻發(fā)的今天，高校學(xué)生干部作為學(xué)校與其他同學(xué)聯(lián)系的紐帶，同時(shí)也是大學(xué)生群體的中流砥柱，提高學(xué)生干部對抗挫折、調(diào)節(jié)心理壓力的能力，不但對其個(gè)人今后應(yīng)對人生中的挫折帶來益處，而且對整個(gè)大學(xué)生群體的抗壓受挫能力的提高也會(huì)起到帶頭作用。

采用心理契約作為管理學(xué)生干部的方法，可以使學(xué)生干部和高校教師之間建立起信任的橋梁，有利于及時(shí)了解同學(xué)的心理狀況變化，這樣就能夠盡早對處于不良心理狀態(tài)的同學(xué)提供幫助，合理排解他們的不良情緒；也有利于在學(xué)生干部工作受阻時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)其沮喪、泄氣、憤怒等不良情緒，及時(shí)對他們進(jìn)行疏導(dǎo)，提高學(xué)生工作的效率。

（七）將心理契約延伸到學(xué)生畢業(yè)后

教職工與學(xué)生干部心理契約建立后的維持對學(xué)生干部管理工作很重要，一是顯示高校對學(xué)生干部的重視，二是通過后期延伸，更能夠掌握學(xué)生干部培養(yǎng)的效果，掌握心理契約中存在的問題，了解學(xué)生干部的期望實(shí)現(xiàn)對其職業(yè)的影響，以提高后續(xù)學(xué)生干部培養(yǎng)的質(zhì)量。

四、結(jié)束語

總之，高校學(xué)生干部既是學(xué)校的培養(yǎng)對象，同時(shí)也是學(xué)校和教師的傳聲筒，是高校教學(xué)管理工作順利進(jìn)行不可或缺的一環(huán)。心理契約管理方法在學(xué)生干部管理體系中能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性與工作能力，提高學(xué)生干部在學(xué)生工作過程中宣傳正能量的主動(dòng)性。為提高心理契約管理方法在學(xué)生干部管理中的有效性，教職工應(yīng)該結(jié)合具體的工作對學(xué)生干部的心理契約進(jìn)行調(diào)控，提升學(xué)生干部的工作能力，以達(dá)到優(yōu)化的目的。