人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及策略研究

邱偉欽

【摘要】高層管理者對(duì)公司的發(fā)展和決策起到了關(guān)鍵作用，在組織的戰(zhàn)略議程、行為及變革中都占有主導(dǎo)地位，對(duì)于人力資源經(jīng)理推行新理念和新政策具有特殊意義。人力資源管理者在為企業(yè)創(chuàng)造多方利益點(diǎn)的同時(shí)，處于一種交匯點(diǎn)的位置，但是并沒(méi)有可以直接說(shuō)明的價(jià)值體現(xiàn)。議題營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，為了消費(fèi)者更好地信賴(lài)和接受營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，人力資源經(jīng)理需要通過(guò)議題營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程來(lái)談及分析，判斷議題營(yíng)銷(xiāo)感知中體現(xiàn)出的重要控制因素，探究差異，創(chuàng)建議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及其策略的整合模型。充分體現(xiàn)了人力資源戰(zhàn)略作用和人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)的相互融合的關(guān)鍵性地位，保障企業(yè)和人力資源的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】人力資源 營(yíng)銷(xiāo) 策略

1.議題營(yíng)銷(xiāo)

議題營(yíng)銷(xiāo)（Issue selling）是一種組織內(nèi)的活動(dòng)，對(duì)個(gè)體影響他人關(guān)注、理解的營(yíng)銷(xiāo)策略。其中，議題營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)（MoveS）包含了以Dut，ton和Ashford的靜態(tài)研究為基礎(chǔ)。另一類(lèi)以Howard—Grenville（2007）的動(dòng)態(tài)研究為代表。議題營(yíng)銷(xiāo)有效性表現(xiàn)為中層管理者影響高中決策者的知識(shí)、技能、差異性和依賴(lài)性。按照過(guò)程和行為的分裂來(lái)看，議題營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展，具體階段，每個(gè)階段應(yīng)該采取什么樣子策略，遇到問(wèn)題應(yīng)該怎么樣解決，并在比較分析中進(jìn)行研究。

2.人力資源經(jīng)理勝任特征與人力資源戰(zhàn)略角色及其影響策略

人力資源經(jīng)理的勝任特征主要表現(xiàn)在溝通能力和影響能力上?？梢赃x擇和設(shè)計(jì)適合的議題，識(shí)別發(fā)展機(jī)會(huì)，利用溝通推動(dòng)高層決策。與此同時(shí)，人力資源經(jīng)理還應(yīng)該明白在不同環(huán)境下應(yīng)該如何向高管提供有效的信息，從企業(yè)系統(tǒng)的視角，理性的影響他人。識(shí)別商業(yè)趨勢(shì)和影響，預(yù)見(jiàn)商業(yè)成功的障礙。

其中，積極的影響策略包含了說(shuō)服、交換、壓力、個(gè)人魅力、通告、奉承、結(jié)盟、協(xié)商、鼓勵(lì)、合法化、協(xié)助……從采用取決上：第一，影響者的個(gè)體特征，如性別職位、人格、生命周期……第二，目標(biāo)特征，如決策者、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。第三，影響目標(biāo)關(guān)系特征，比如：相互信任、關(guān)系品質(zhì)……第四，情境因素，如組織規(guī)模、民族文化……從影響決策者的使用方向上向上影響、向下影響、橫向影響三個(gè)類(lèi)型。從使用頻率上，分為理性勸說(shuō)、協(xié)商、鼓勵(lì)……使用順序上，影響這初次提出要求方式較為簡(jiǎn)單。理性說(shuō)服方式上，遭受抵制，采用個(gè)人魅力、奉承、精神激勵(lì)等手段進(jìn)行實(shí)施吻合性策略。

3.人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

第一，深度訪談：議題營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行展開(kāi)分析調(diào)查，并作出相應(yīng)的整合方案。訪談的形式主要分為兩個(gè)部分，一方面是“問(wèn)卷一”要求被訪者講述一個(gè)成功，一個(gè)失敗的議案營(yíng)銷(xiāo)案例，描述其議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和策略：另一方面是“問(wèn)卷二”追問(wèn)議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)——實(shí)踐軌跡。

第二，過(guò)程和策略：更具性質(zhì)研究和定量研究，考慮什么“What”，造成的結(jié)果是什么因素影響的，根據(jù)性質(zhì)研究重要分析“How”怎么樣的產(chǎn)生結(jié)果。兩種不同過(guò)程存在不同建議，一組屬于行動(dòng)及其活動(dòng)的概念和變量：一組是對(duì)事物怎么樣發(fā)展、變化進(jìn)行直接描素，第一個(gè)定義，過(guò)程“變量理論”方式畸形聯(lián)系，采用結(jié)果是“驅(qū)動(dòng)”，解釋分析哪種獨(dú)立變量可以預(yù)測(cè)結(jié)果變量變化。采用事件驅(qū)動(dòng)方式上，利用“過(guò)程理論”來(lái)解釋故事和描素基礎(chǔ)上時(shí)間序列和事件變化。

第三，議題營(yíng)銷(xiāo)研究結(jié)果：分析事件可靠和有效性，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)偶發(fā)事件發(fā)展規(guī)律進(jìn)行確定。相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行編碼，接著比較，挖掘內(nèi)涵和差異。與此同時(shí)對(duì)時(shí)間的含義和描述進(jìn)行評(píng)判。把編碼偶發(fā)時(shí)間交付給訪談人力資源經(jīng)濟(jì)進(jìn)行查看，并對(duì)其中不精確的地方進(jìn)行優(yōu)化和修正。議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分析中，需要按照時(shí)間的先后順序?qū)ε既粫r(shí)間放入具體節(jié)點(diǎn)上，按照時(shí)間維度范圍放扣款，并按照先后順序進(jìn)行排序，為今后做參考依據(jù)。與此同時(shí)，議題營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中對(duì)重要事件進(jìn)行命名，分析關(guān)鍵點(diǎn)，明確條理。分析事件序列數(shù)據(jù)實(shí)踐規(guī)律和相應(yīng)階段。

4.人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷(xiāo)策略

過(guò)程觀察中，采用回顧性方法來(lái)獲取過(guò)程數(shù)據(jù)。讓被訪者回顧一個(gè)成功或失敗的案例。問(wèn)卷訪談中12個(gè)經(jīng)理只有只有5位經(jīng)理沒(méi)有運(yùn)用時(shí)間的順序?qū)Π咐M(jìn)行闡述。

人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程事件軌跡概念的開(kāi)發(fā)和選擇上，第一，通過(guò)文獻(xiàn)研究和對(duì)最初3次深度訪談文本的分析聚焦事件軌跡。關(guān)注議題營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，探索力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)需要其他利益相關(guān)者的參與和支持。對(duì)議題的狀態(tài)、議題營(yíng)銷(xiāo)的人員參與、關(guān)鍵決策者的注意力和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行歸集選定。

人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程數(shù)據(jù)測(cè)量上，需要確認(rèn)和定義偶發(fā)事件：評(píng)估偶發(fā)事件的可靠性和有效性：確定事件，把偶發(fā)將偶發(fā)事件編碼成事件構(gòu)念（Event Constructs）；評(píng)估被編碼的事件的可靠性和有效性。

從人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程序列分析需要：第一，按照按時(shí)序?qū)⑴及l(fā)事件放入具體的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)：第二，議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程主要事件的命名、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)：其中營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的主要事件進(jìn)行命名和界定分為議題感知（Issue sensing）、議題選擇（Issue Seleetion）、議題提出（Issue Raising）、議題醞釀（Issue Brewing）、議題包裝（Issue paekag-ing、議題呈現(xiàn)（Issue Presentation）。第三，分析事件序列數(shù)據(jù)的時(shí)間模式或階段。

總結(jié)：人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)策略研究上，實(shí)現(xiàn)人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)策略編碼分析。并區(qū)分人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷(xiāo)策略與一般議題營(yíng)銷(xiāo)策略的差異和人力資源議題營(yíng)銷(xiāo)策略與積極影響策略的差異。接著進(jìn)行議題營(yíng)銷(xiāo)策略的整合模型及其作用探析。分析議論議題營(yíng)銷(xiāo)主要原因，通過(guò)人力資源經(jīng)理的職務(wù)特征、議題特征采取更多影響議題營(yíng)銷(xiāo)策略。國(guó)內(nèi)的文化環(huán)境和文化背景影響需要各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)議題策略。進(jìn)一步利用議題營(yíng)銷(xiāo)提高了人力資源的戰(zhàn)略地位和影響程度。