旅行社人才流失及并購(gòu)整合策略初探

孔曉楠

[摘 要]隨著旅游勢(shì)態(tài)的蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，但旅游行業(yè)人力資源的頻繁流動(dòng)卻愈發(fā)突出。人才流失直接威脅企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，尤其是旅行社行業(yè)，這一影響尤為突出。本文以旅行社行業(yè)為例，分析了企業(yè)人才流失的含義及現(xiàn)狀，并結(jié)合旅行社行業(yè)的人力資源特點(diǎn)，闡述了人才流失對(duì)旅行社行業(yè)的危害，分析了旅行社行業(yè)才流失的原因，并結(jié)合實(shí)際提出了解決旅行社行業(yè)人才流失的對(duì)策，希望能夠?yàn)槁眯猩缛肆Y源管理提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]旅行社業(yè)；并購(gòu)整合；人才流失

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.038

[中圖分類號(hào)]F592.6；F224 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）04-00-04

1 企業(yè)人才流失的含義和現(xiàn)狀

1.1 人才流失的含義

企業(yè)人才流出有兩種形式。第一種是人才的正常流出：主要因?yàn)閷I(yè)不對(duì)口、無用武之地而轉(zhuǎn)投其他企業(yè)；或是因?yàn)閭€(gè)人表現(xiàn)不佳，不符合公司人員業(yè)績(jī)考核的基本標(biāo)準(zhǔn)而被辭退。第二種是員工對(duì)企業(yè)制度或管理不滿意，或由于個(gè)人原因?qū)е氯瞬诺闹鲃?dòng)流出。

1.2 旅行社人才流失的現(xiàn)狀

1.2.1 人員流失率高

這種狀況在一些中小旅行社表現(xiàn)得更加突出，人員流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，不是個(gè)別的一兩個(gè)人，而是批量流失。有的是一個(gè)老人帶領(lǐng)幾個(gè)年輕人，有的是同學(xué)、同鄉(xiāng)或是幾個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的人群，還有的是同時(shí)來單位工作的幾個(gè)人，等等，造成旅行社人員突然出現(xiàn)明顯減少。

1.2.2 流失人員層次較高

旅行社流失的人才從人員自身分析，人員的素質(zhì)和崗位層次較高。他們大都有著較高的學(xué)歷和具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較好的工作業(yè)績(jī)。這些人往往比較自信，對(duì)企業(yè)和自身有著較高的期望和目標(biāo)，一旦有更好的去處，很容易跳槽。

1.2.3 人員流失頻率高

旅行社人員流失的節(jié)奏遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，具有頻率高的特征。錄用的人員來到新的單位，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，剛剛能上手獨(dú)立工作，就可能出現(xiàn)撂挑子走人的現(xiàn)象。再招人又會(huì)出現(xiàn)類似的情況，人員似走馬燈一樣不斷流失，讓中小旅行社不勝其擾，難以招架。

1.2.4 流失人員的分流

從旅行社流失的人員進(jìn)入社會(huì)，有一部分會(huì)憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，去其他旅行社應(yīng)聘，沒有離開這一行業(yè)，只是換了主顧。這對(duì)原旅行社是損失，但對(duì)整個(gè)行業(yè)影響不大。還有一部分流失人員由于種種原因，離開了旅行社業(yè)，尋找自己滿意的去處，去實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。他們的離去，不論對(duì)原旅行社還是整個(gè)行業(yè)，都有一定的負(fù)面影響。

2 旅行社人才流失的原因

2.1 社會(huì)原因

2.1.1 人事制度改革

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，人事制度不斷改革，我國(guó)在人力資源管理方面已經(jīng)從國(guó)家統(tǒng)一調(diào)配管理向適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。最早的旅行社人員屬于國(guó)家公務(wù)人員，是國(guó)家計(jì)劃管理體制的產(chǎn)物，現(xiàn)如今國(guó)家的統(tǒng)一分配已經(jīng)不存在，旅行社從被動(dòng)地接受國(guó)家分配的員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾饔萌藛挝唬瑐€(gè)人也從被動(dòng)地接受國(guó)家分配轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲹駱I(yè)者。這種相對(duì)寬松的條件，使人才流失變成一種必然現(xiàn)象。

2.1.2 人力資源市場(chǎng)不規(guī)范

人才是一種資源，能夠在市場(chǎng)上自由流動(dòng)和交換，但現(xiàn)在的人才市場(chǎng)存在很多不規(guī)范的行為。有些旅行社在人才競(jìng)爭(zhēng)方面缺乏基本的職業(yè)道德，互相以不正當(dāng)?shù)氖侄瓮诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“墻角”，而市場(chǎng)缺乏完善的制度和規(guī)范，對(duì)這樣的行為缺乏有效監(jiān)管。

2.2 企業(yè)原因

2.2.1 缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

旅行社的激勵(lì)機(jī)制在很大程度上決定了人才去留。激勵(lì)機(jī)制主要分為兩個(gè)方面：精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要指薪酬制度，旅行社的薪酬有其不公平的一面，主要體現(xiàn)在這一行業(yè)整體薪資水平低，員工的收入不能完全體現(xiàn)其付出，與自身價(jià)值不符。同時(shí)，旅行社企業(yè)有大有小，企業(yè)給予員工的薪酬和福利待遇有別，大型旅游企業(yè)的員工薪資保險(xiǎn)俱全，小旅行社的員工有的無底薪，甚至只能靠工作傭金存活，兩者相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)差距過大時(shí)，人才流失成為必然。精神激勵(lì)包括情感激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等。此外，旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，過分追求利潤(rùn)，大部分企業(yè)缺少這方面的激勵(lì)措施，從而導(dǎo)致人才的大量流失。

2.2.2 用人制度不科學(xué)

在旅行社所有可支配的資源中，人力資源是最具有能動(dòng)性的資源?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而中小旅行社的用人制度不科學(xué)，沒有意識(shí)到人才的重要性。很多旅行社都是小作坊，掛靠在大旅行社做辦事處或分部，“任人唯親”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，又或者是過分看重學(xué)歷，想提高自己企業(yè)的檔次，不能做到“任人唯賢”，導(dǎo)致真正的人才不能被重用，無法體現(xiàn)自身價(jià)值。

旅行社在招聘時(shí)，也存在很大的隨意性，招聘的人才有時(shí)不能分配在合適的崗位上，且旅行社內(nèi)部又缺乏合理的選拔人才機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這些都會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，阻礙了人才的自由發(fā)揮，導(dǎo)致人才流失。

2.2.3 缺少企業(yè)文化

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為經(jīng)營(yíng)支撐，因旅游行業(yè)發(fā)展迅速，很少有旅行社注重企業(yè)文化建設(shè)。對(duì)于建設(shè)企業(yè)文化，改善工作環(huán)境，在滿足員工物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上滿足其精神需求，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和凝聚力，以達(dá)到留住人才的目的?？墒俏覈?guó)旅行社大多流于形式，員工缺乏相同的價(jià)值觀，彼此爭(zhēng)斗拆臺(tái)，對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，對(duì)自己工作缺乏信心，被迫和主動(dòng)的人才流失在所難免。

2.3 個(gè)人原因

隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，職業(yè)院校和高等學(xué)校都開設(shè)了旅游專業(yè)，每年都有大量旅游專業(yè)的畢業(yè)生，這些學(xué)生受過專業(yè)教育，已經(jīng)不僅僅是生理需求和安全需求者，他們需要尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這些專業(yè)人才重視獲取自身知識(shí)與提升自身能力，更加注重自己在企業(yè)中的成就和未來。我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)中存在很多不良競(jìng)爭(zhēng)，再加上旅行社過度追求利潤(rùn)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)比比皆是。這些短期行為都或多或少會(huì)損害員工的個(gè)人利益。由于企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，員工就無法實(shí)現(xiàn)自己在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也就會(huì)隨之發(fā)生人才流失。

2.4 并購(gòu)整合原因

企業(yè)并購(gòu)整合會(huì)引起一些員工流失。并購(gòu)整合實(shí)際上是行業(yè)內(nèi)部分化組合的過程，實(shí)力強(qiáng)大的旅行社兼并和購(gòu)買了相對(duì)弱小的企業(yè)。這個(gè)所屬關(guān)系的改變必然會(huì)引起各個(gè)旅行社人事上的變動(dòng)，尤其是被并購(gòu)旅行社管理和技術(shù)骨干人員的變動(dòng)。業(yè)內(nèi)的人心浮動(dòng)是不可避免的。這些人中有的會(huì)觀望，有的會(huì)提前另謀出路，有的會(huì)在搖擺中選擇離去。

3 旅行社行業(yè)人才留存的對(duì)策

3.1 妥善進(jìn)行并購(gòu)整合，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡

3.1.1 穩(wěn)妥并購(gòu)整合與安撫留用人才并行

一個(gè)企業(yè)要并購(gòu)其他企業(yè)，需要的是實(shí)力、決心和魄力，但更需要的是深謀遠(yuǎn)慮。如果一味大刀闊斧地蠻干，勢(shì)必會(huì)造成不好的后果。為了企業(yè)日后的持續(xù)發(fā)展，決策層要認(rèn)真解決并購(gòu)整合過程中的人才流失問題，其中重要的一個(gè)策略就是平穩(wěn)過渡，不要操之過急，不能急風(fēng)暴雨，要春風(fēng)化雨。同時(shí)，企業(yè)在并購(gòu)整合中要對(duì)各部門人才進(jìn)行安撫，穩(wěn)定他們繼續(xù)留任，而對(duì)于不適合留任的人員，要在后期進(jìn)行解決。

3.1.2 重視留住優(yōu)秀人才，合理有效利用

一些突出的優(yōu)秀才俊是企業(yè)的寶貴財(cái)富，對(duì)他們要區(qū)別對(duì)待。領(lǐng)導(dǎo)者要提前做他們的工作，穩(wěn)定和留住他們的心，并根據(jù)他們各自的特長(zhǎng)，委以重任，讓他們充分地發(fā)揮作用，為并購(gòu)后的企業(yè)服務(wù)。

3.1.3 試點(diǎn)先行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，由點(diǎn)到面鋪開落實(shí)

留住人才是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，要慎重、科學(xué)地對(duì)待。企業(yè)可以先在一地進(jìn)行試運(yùn)行，在試行過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。然后用這些成功的經(jīng)驗(yàn)再到其他地區(qū)進(jìn)行推廣，但一定要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況，靈活運(yùn)用。這樣就會(huì)穩(wěn)妥一些，效果也會(huì)更好。

3.2 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，改善員工待遇

3.2.1 利用優(yōu)勢(shì)合理經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益

一些企業(yè)在并購(gòu)整合后規(guī)?？涨皵U(kuò)大，旅游公司以原旅行社為龍頭，旗下有許多合并經(jīng)營(yíng)的旅行社。這樣以來，旅游公司比原來這些獨(dú)立單干的各旅行社具有不可比擬的優(yōu)越性。公司內(nèi)部的各旅行社遍布各地，他們之間可以互相提供客源，原來一些外流的客源可以全部在公司內(nèi)部流動(dòng)，極大地?cái)U(kuò)大了接待量。同時(shí)，每個(gè)旅行社都可以為公司內(nèi)部其他旅行社提供最為優(yōu)惠的接待價(jià)格，這既為降低產(chǎn)品的總體價(jià)格提供了空間，也為進(jìn)一步招徠客源創(chuàng)作了條件。

公司可以根據(jù)大眾不同的需要，集思廣益，設(shè)計(jì)出更多、更好、更吸引游客的旅游產(chǎn)品，為迅速提高旅行社的效益提供保證。公司還能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)總結(jié)先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，樹立先進(jìn)典型和榜樣，組織公司內(nèi)部學(xué)習(xí)交流，為提高旅行社的總體業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造了條件。

除了提供業(yè)務(wù)方面的諸多優(yōu)惠外，旗下的各個(gè)旅行社極大地提高了防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。旅游業(yè)的發(fā)展受到許多方面因素的制約，旅行社是旅游業(yè)的龍頭，在發(fā)展的過程中也會(huì)有許多不穩(wěn)定因素。公司高層決策者由于占有更多的資料，要根據(jù)國(guó)內(nèi)外瞬息萬變的信息，預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，某一旗下旅行社如果發(fā)生了危機(jī)，公司可依靠強(qiáng)大的實(shí)力，幫助其順利度過危險(xiǎn)期。

3.2.2 及時(shí)提高員工薪酬，改善員工待遇

經(jīng)濟(jì)發(fā)展是硬道理，企業(yè)有了強(qiáng)大的效益作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，就為留住人才提供了最根本的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)不能單純地考慮為企業(yè)本身增加投資，而是要將提高員工薪酬作為當(dāng)務(wù)之急。其實(shí)，企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)知道，提高員工薪酬也是企業(yè)建設(shè)發(fā)展的重要部分。只有薪酬提高了，員工才能安心工作，人才就不至于外流，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己智慧和力量，最終獲得收益的還是企業(yè)。

企業(yè)還須不斷改善員工的其他待遇，包括工作環(huán)境、各種保險(xiǎn)、每年的身體檢查、節(jié)假日的合理換休等。這是企業(yè)的一項(xiàng)重要支出，一般企業(yè)往往認(rèn)為員工待遇不像薪酬那樣十分敏感，所以大都能省就省，不愿意多花錢。但是作為并購(gòu)整合后的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視這一部分似乎隱性的投入，這對(duì)提高員工對(duì)企業(yè)的信任、依賴、情感等，具有重要作用，會(huì)提高他們?cè)谛睦砩系臍w屬感。

3.3 加強(qiáng)人力資源管理，完善人才機(jī)制

3.3.1 加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，實(shí)施科學(xué)管理

無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)的規(guī)章制度是管理決策的依據(jù)，是檢查對(duì)照的標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，實(shí)施科學(xué)管理。在加強(qiáng)人力資源管理方面，制定何種、如何制定此類規(guī)章制度是關(guān)鍵所在，它決定著企業(yè)的管理是否科學(xué)，關(guān)系到管理的成敗。這里有幾個(gè)問題需要制訂者把控。第一，制訂規(guī)章制度的前提是有利于企業(yè)的發(fā)展，最大限度地發(fā)揮員工的積極性。第二，要立足當(dāng)前，放眼未來，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和未來發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行制定。第三，吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，傾聽廣大員工的意見，集思廣益。第四，制定規(guī)章制度不是一勞永逸，需要不斷修改、補(bǔ)充和完善。

3.3.2 實(shí)現(xiàn)人員合理配置，做到人盡其才

配置合理是指科學(xué)地安排分配企業(yè)的人力資源，包括人員數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)揮組合的最大效應(yīng)。這里就提出了兩個(gè)重要原則：一是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有著全面深入的了解，對(duì)各個(gè)崗位的工作量和難度有著深刻的理解；二是嚴(yán)格考察和掌握每個(gè)人員的能力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行“任人唯賢”原則，擯棄學(xué)歷取人和任人唯親的舊理念。人盡其才是指量才使用，根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)安排在最適合他的位置上，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性。

3.3.3 幫助員工學(xué)習(xí)提高，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要性。這是提高企業(yè)人力資源質(zhì)量的有效途徑，也是員工發(fā)展進(jìn)步、提高業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要手段，還是企業(yè)留住人才的高明之舉。企業(yè)要在條件允許的情況下，有計(jì)劃、有組織地安排員工進(jìn)修、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，盡最大可能為有潛力的員工提供深造的機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，不僅可以提高員工的水平，還可以發(fā)現(xiàn)一些好苗子。

3.3.4 建立合理獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工積極性

賞罰分明才能服眾，才能發(fā)揮激勵(lì)員工的作用。只有公平、公正、公開，才能稱得上分明。為此，企業(yè)必須建立嚴(yán)格的考核制度，細(xì)致記錄員工的日常表現(xiàn)，也要特別重視員工的業(yè)績(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。同時(shí)，企業(yè)還要對(duì)這些匯總信息進(jìn)行科學(xué)的量化處理，并廣泛征求員工意見。此外，企業(yè)要制定合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行懲罰。

3.4 打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)共同認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀、信念和行為方式，一般來說，企業(yè)文化可分為4個(gè)層次：理念、制度、行為與物質(zhì)。企業(yè)并購(gòu)后規(guī)模擴(kuò)大了，部門和人員增多了，財(cái)力雄厚了，對(duì)經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。

3.4.1 突出企業(yè)、員工是一家，撐起命運(yùn)共同體

旅行社空前壯大，真正成為了一個(gè)大家庭，包括全國(guó)各地的分部。這個(gè)大家庭在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中誕生，說明其具有強(qiáng)大的生命力。高層管理者有責(zé)任、有能力使新家庭更好、更快地向前發(fā)展。因此高層管理者必須關(guān)系和愛護(hù)自己的家庭成員，為他們著想，為他們的發(fā)展創(chuàng)造各種條件，讓他們享受大家庭的實(shí)惠和溫暖。每個(gè)員工也要樹立大家庭觀念，與大家庭建立命運(yùn)共同體關(guān)系，與大家庭休戚與共，風(fēng)雨同舟。每個(gè)成員要自覺地愛這個(gè)大家，心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)員工對(duì)家庭的向心力。

此外，高層管理者對(duì)被并購(gòu)的各單位要一視同仁，如同對(duì)待自己家人一樣，手心手背都是肉，十指連心，不能厚此薄彼，要平等對(duì)待。下屬各單位也要和諧相處，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。不能以原來自己并購(gòu)前地位的高低影響并購(gòu)之后的應(yīng)具備的平等謙虛態(tài)度，要明白家庭和睦才能萬事興旺。

3.4.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，員工與企業(yè)的關(guān)系就是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，使許多人上班沒有積極性，做一天和尚撞一天鐘，缺乏崗位責(zé)任感，這山望著那山高，在人往高處走的思想驅(qū)動(dòng)下，不斷跳槽。企業(yè)并購(gòu)后，要趁著整合這一大好時(shí)機(jī)，教育大家拋棄原有的舊觀念，樹立企業(yè)即我家的新思想。每一個(gè)員工也要認(rèn)識(shí)到給企業(yè)干就是給自己干，積極主動(dòng)地做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)、鉆研，對(duì)工作精益求精，為企業(yè)、為大家奉獻(xiàn)自己的智慧和力量，使企業(yè)更紅火、更發(fā)達(dá)。

3.4.3 將企業(yè)文化落到實(shí)處，融入制度建設(shè)中

企業(yè)文化是一種精神，是一種無形的力量支撐，不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。弘揚(yáng)企業(yè)文化與擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)效益是統(tǒng)一的，是相輔相成的，絕不可以把二者割裂開來，把企業(yè)文化看成是虛無的，只停留在文字和口頭上。同時(shí)，企業(yè)各級(jí)管理者要認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的有力武器，要學(xué)好它、用好它。企業(yè)在并購(gòu)整合過程中，要將企業(yè)文化融入各種規(guī)章制度、企業(yè)規(guī)劃中，如員工管理制度、分配制度、晉升制度、獎(jiǎng)懲制度和發(fā)展規(guī)劃等。

3.4.4 利用各種機(jī)會(huì)和形式，深入宣傳企業(yè)文化

企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)涌現(xiàn)出許多在各方面表現(xiàn)突出的員工，或者是在工作業(yè)績(jī)上屢創(chuàng)佳績(jī)，或者是為了工作努力學(xué)習(xí)，或者是無私幫助他人，默默奉獻(xiàn)，或者是孝敬老人，持之以恒，這些好人好事，為大家所一致稱道。這些高尚的行為與企業(yè)文化是相融、相符的，企業(yè)管理者要運(yùn)用這些典型事例宣傳企業(yè)文化，通過樹立這些榜樣，讓所有員工對(duì)企業(yè)文化有深入的認(rèn)識(shí)，號(hào)召所有員工向他們學(xué)習(xí)，使企業(yè)文化有更多的實(shí)踐者。企業(yè)在舉辦年會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出時(shí)，都是宣傳企業(yè)文化的大好時(shí)機(jī)，要在舉行這些大型活動(dòng)的時(shí)候，有計(jì)劃、有組織地宣傳企業(yè)文化，讓企業(yè)文化深入人心，提高員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

4 結(jié) 語

新世紀(jì)開啟新紀(jì)元，國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。人才建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。旅行社行業(yè)要想做強(qiáng)做大，必須堅(jiān)持“以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才”的思想，把人才建設(shè)作為戰(zhàn)略核心問題。旅行社行業(yè)并購(gòu)整合是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，必將為旅游人才大顯身手、施展才華提供廣闊的平臺(tái)。只有保持人才隊(duì)伍穩(wěn)定，才能促進(jìn)旅行社行業(yè)快速、健康發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)旅行社行業(yè)騰飛。

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