供電所線損管理案例分析

謝閆

摘要：隨著五制同建的推行，抄收分離、農(nóng)電工全日制、專變集中管理一系列政策的出臺，其根本目的是提升基層供電所營銷工作質(zhì)量和管理水平，向“專業(yè)化、扁平化、集約化”大營銷體系邁進。線損管理是供電所最基本的工作，也是老生常談的話題，如何借上級的東風，完成自身的轉(zhuǎn)變？我所線損管理主要經(jīng)歷過三個階段，即無序階段、漸進階段、完善階段，下面用五個方面做一一詮釋。

關鍵詞：線損；管理；營銷；考核

一、健全了線損制度。我所根據(jù)公司下達的《職工績效考核辦法》，制定了符合所情、操作性強的《供電所員工績效考核辦法》，目前已執(zhí)行了三年，其間全員討論修改過多次，形成最終定稿的三十條。該辦法對估抄、錯抄、漏抄、臺區(qū)線損、計量裝置等都有明確的處罰標準，讓線損管理有制可依、有章可循。全年下達處罰（獎勵）通知書20多份，執(zhí)行處罰50多人次，罰金3萬多元，執(zhí)行獎勵80人次，獎金5萬余元，其中涉及線損管理的處罰（獎勵）占到80%的份額。沒有不規(guī)矩的員工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的執(zhí)行=高戰(zhàn)斗力。

二、員工有較強企業(yè)歸屬感?，F(xiàn)任兩位所長均是精明強干，有豐富的基層工作經(jīng)驗，威信較高、親和力強。我所歷來注重員工培訓，周一例會雷打不動，不說事，先培訓一小時。在原有培訓計劃的基礎上加進許多對工作有幫助的內(nèi)容，堅持講課、筆記、討論三結(jié)合，員工學習紛圍濃厚，公司組織的各類營銷競賽基本是“不拿第一，羞于還所”。農(nóng)電員工有三大特點：一是員工業(yè)務素質(zhì)普遍較高，單兵作戰(zhàn)能力強，且協(xié)作程度較高。二是工資收入合理。公司農(nóng)電工年收入最高的在我所，谷戰(zhàn)強師傅管理5個重要臺區(qū)，月工資2500元（未扣養(yǎng)老保險），收入與勞動強度成正比。三是員工有強烈的企業(yè)歸屬感，工作幸福感知度較高。這種歸屬感和幸福度是我所歷任幾位所長在堅持“善待農(nóng)電工”這種信念支撐下共同努力的結(jié)果，是形成全所“團結(jié)創(chuàng)優(yōu)”氛圍的原動力，是提升整體戰(zhàn)斗力的精神支柱，并在現(xiàn)任所長任期內(nèi)達到頂點。

供電所是沒有圍墻的工廠，我所的自用電管理按常規(guī)是半年突擊檢查一次，沒有一期違規(guī)行為。拿一位老師傅的話來說：“每月就為占幾十度電的便宜，到全所員工大會上作檢查，這張老臉哪擱？即然我們自己用電都很規(guī)矩了，那衍生的人情電、關系電自然沒有市場了，線損能不好嗎？”

三、規(guī)范的臨時用電管理。宅基地建房是居民家庭一生的大事件，居民客戶單相電表不能滿足建房過程中的攪拌機，懸吊機等三相用電需求。然而三相用電開戶程序繁瑣，費用較高，流轉(zhuǎn)時間長，不適應建房短期臨時用電業(yè)務，部分居民詢而卻步，建房則托關系找村電工采取費用包干制，即三五個月房子建好三百或五百元包干，暗示可以不要發(fā)票；極少數(shù)客戶甚至直接鉤掛竊電。這都是我們供電所制度尚不健全，服務還不到位，讓這些違規(guī)違法行為有滋生的土壤，也為安全用電帶來極大隱患。針對這種情況，我所首先印制《供電所溫馨服務卡》一百余份，全鎮(zhèn)逐戶宣貫，就農(nóng)戶關心的服務熱線、產(chǎn)權分界、現(xiàn)行電價、開戶銷戶、郵政批扣、欠費停電等八個方面的問題作了詳細解釋。其二，新增三相臨時表租賃業(yè)務，交納押金50元即可租賃三相表計量裝置一套，含塑料透明表箱和出線開關，按照潛價審規(guī)[2011]11號《市物價局關于收取農(nóng)村低壓臨時用電表箱租金的批復》的收費標準以1元/日收取租金。其三，簡化三相臨時用電流程，采取把房屋所有權證、法人稅務登記證等國規(guī)文件簡化為居民身份證復印件等措施，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，客戶有需求，其它我們來辦?？蛻糁豁氃凇杜R時供用電合同》、《用電業(yè)務需求表》、《營銷業(yè)務工作單》、《臨時用電協(xié)議書》四份表格上認可簽字即可，縮減流程工作量40%。

最開始，我們把產(chǎn)生的電費和租金一起交供電所開票做帳，至少把流進農(nóng)電員工口袋的這部分變成了集體的。執(zhí)行了一段時間后，讓農(nóng)電員工和客戶都習慣了這種模式，然后再內(nèi)部操作，把電費、租金再分開開票，電費是國家的，租金是集體的，電量顆粒歸倉，租金收益可觀，徹底做到合法合規(guī)，合情合理。

板橋村一位叫李彪的客戶要打門前的曬臺，水泥沙漿攪拌需要三相電，2017年11月14日到我所交50元押金租了一塊三相表，23日我所前去拆表的師傅告訴他：用了10天，租金10元；電價7毛8分5，您的起碼0，止碼75，用了75度電，電費58。875元，一起不超過70元，您拿好這張單子，去營業(yè)廳結(jié)算，再交不到20元。

全所目前共有臨時三相計量表計10套，編號“x01-x”，若一套臨時表計在一個電費流轉(zhuǎn)月中租給了兩位用戶，租金各算各的，但營銷系統(tǒng)僅出具一張電費發(fā)票。我們解決辦法是復印一張發(fā)票，各自注明起止碼、電量電費金額，并加蓋公章，合理合法，符合財務手續(xù)。2017年共簽定低壓臨時供電合同85份，履行85份，發(fā)生電量6375千瓦時，回收電費5004。375元。

在我所供電范圍內(nèi)，基本杜絕了“鉤掛”這種明目張膽的竊電方式，建房、筑路、抽水等臨時用電方面的用電秩序十分規(guī)范，大多數(shù)客戶對供電所的信任度很高，基本做到了四方滿意，即用戶少花錢且方便快捷，滿意；農(nóng)電員工增加了收入（補助），滿意；供電所合理增收（租金），滿意；供電公司規(guī)范了用電秩序，也滿意。

四、線路維護落到實處。供電所一般偏重高壓處缺陷，放松低壓維護，必竟10KV跳閘考核是很嚴厲的硬指標。我所的做法是兩邊都要抓，兩手都要硬。

首先高度關注農(nóng)網(wǎng)改造、高損臺區(qū)改造、低電壓改造等工程項目的前期規(guī)劃，深度參與勘探測量，在配變布點、線徑選擇等方面給設計部門提出合理建議，做出工程排序表，把高損或近高損臺區(qū)改造項目納入首選改造范圍。

結(jié)合幾次大型電力專項整治活動，積極開展低壓線路除障，不追求《低壓線路安規(guī)》規(guī)定的邊線1.25米的完美通道標準，至少做到最大風偏下沒有碰線的樹枝。增加負荷測量次數(shù)，對三相不平衡的線路及時調(diào)整負荷，從技術角度最大限度的減損。

重視營業(yè)月報表。審核每月的營業(yè)報表是營抄班長和所長的必修課，內(nèi)行的所長都是先從報表上發(fā)現(xiàn)問題。將電量波動的專變、低動用戶突增突減、照明戶超xx度、長期零度戶等逐一剔出來作為檢查的重點，以此為依據(jù)，所長指派人或親自跟抄，對發(fā)現(xiàn)人員錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的概率很高，跟抄、核抄是改進工作的直接方法，也是績效考核的直觀依據(jù)。隨著客戶中心的成立，專變無損戶這最大的一塊蛋糕被劃走，再拿關口綜合線損指標作臺區(qū)線損的遮羞布已經(jīng)不可能，當營銷部下達細化的臺區(qū)線損考核指標的時侯，再來想辦法降損為時已晚。好在電費社會化代收工作接近尾聲，99%以上為所內(nèi)核算員坐收，農(nóng)電員工從繁重單一的收費工作中解脫出來，可以緊緊圍繞降損做大量力所能及的工作。