新時(shí)期做好離退休管理服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

摘 要：離退休管理工作是我們企業(yè)管理工作的重要組成部分。離退休管理工作不是中心卻影響中心，不是大局卻牽動(dòng)大局。當(dāng)前，天津石化離退中心百余名工作人員管理和服務(wù)于17000人的離退休職工群體，服務(wù)難度不斷加大。離退休人員不僅人數(shù)多，而且在公司系統(tǒng)基礎(chǔ)深厚，他們中大多數(shù)人子女又都在系統(tǒng)內(nèi)工作，影響十分廣泛。這個(gè)群體如果不和諧，員工隊(duì)伍就難以和諧，企業(yè)就難以和諧。新時(shí)期新形勢(shì)下，做好離退休職工的管理和服務(wù)工作尤為重要：

關(guān)鍵詞：奉獻(xiàn) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 嚴(yán)細(xì) 離退休 管理 服務(wù)

中圖分類號(hào)：F24.134 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）01-0-01

一、更新觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)以“服務(wù)為中心、穩(wěn)定為重點(diǎn)、和諧為根本”的工作目標(biāo)

離退休管理工作看似不起眼實(shí)則很重要，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想是不可能做好這項(xiàng)工作的，態(tài)度懈怠、基礎(chǔ)不實(shí)更是干不好這項(xiàng)工作。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，客觀形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，離退休工作的新情況新問(wèn)題層出不窮。因此，離退管理人員在工作中要善于觀察分析，根據(jù)不同的問(wèn)題，運(yùn)用靈活多樣的方法進(jìn)行科學(xué)有效的分析判斷，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，不斷提高工作水平和工作質(zhì)量。同時(shí)，要不斷提高組織協(xié)調(diào)能力。要了解熟悉離退工作所涉及到的上級(jí)、平級(jí)相關(guān)職能管理部室的職責(zé)范圍，善于協(xié)調(diào)各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，在一定的環(huán)境條件下，為老同志多謀利益多解決困難，爭(zhēng)取創(chuàng)造出最好的工作成效。

涉老無(wú)小事。離退工作管理人員要有把離退工作當(dāng)成大事業(yè)去做的決心，從細(xì)微入手，從小事做起，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變粗放服務(wù)為細(xì)化服務(wù)，說(shuō)好每句話，辦好每件事，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，解決好每個(gè)問(wèn)題。要把老同志的事當(dāng)成大事特事去辦。要努力做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”。 自覺(jué)加強(qiáng)工作責(zé)任心，增強(qiáng)愛(ài)老之情、恪守愛(ài)老之責(zé)、多辦利老之事，通過(guò)為老同志辦好每一件實(shí)事，把黨組織和企業(yè)關(guān)懷送到職工手中心里，打造企業(yè)穩(wěn)定大后方。

二、立足崗位，掌握政策，提高能力，用心履職，不斷提高管理和服務(wù)水平

離退管理工作是一項(xiàng)政治性、政策性、時(shí)效性、思想性都很強(qiáng)的工作，掌握政策是離退工作的必修課。只有把政策學(xué)好、落實(shí)好，才能與老同志交朋友，讓他們心中有要傾訴的事情時(shí)，能想到我們；有困難需要幫助時(shí)，肯來(lái)找我們；有情況需要反映時(shí)，能夠完全信任我們。

要想切實(shí)把企業(yè)對(duì)離退休人員的關(guān)懷落到實(shí)處，還要掌握養(yǎng)老政策、醫(yī)療政策、勞動(dòng)保障政策以及國(guó)家和企業(yè)下發(fā)的各項(xiàng)相關(guān)政策，協(xié)調(diào)和幫助老同志解決問(wèn)題；相應(yīng)的，就要全面建立離退休職工工作檔案，這是離退休人員信息的真實(shí)記錄，為此，離退管理人員首先要熟悉每個(gè)老同志的基本情況，做到“十個(gè)熟知”，即：熟知姓名、生日、簡(jiǎn)歷、入黨和參加工作時(shí)間、身體狀況、愛(ài)好特長(zhǎng)、生活習(xí)慣、家庭情況以及離退休后發(fā)揮作用情況等等，在此基礎(chǔ)上再講落實(shí)政策；同時(shí)，還要具備較全面的知識(shí)水平。要了解和熟悉老年人特點(diǎn)、心理和需求，只要是老同志需要的、愛(ài)好的，都要學(xué)、都要懂。實(shí)踐證明，知識(shí)面越寬，與老同志的距離就越近，隔閡就越少，共同語(yǔ)言就越多，開(kāi)展起工作、落實(shí)起政策就越順利。

三、滿懷激情 ，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，努力實(shí)踐“讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓老同志滿意的”工作承諾

首先，做好離退休工作要勇于奉獻(xiàn)。離退工作有其特殊性，工作責(zé)任大、崗位平凡、服務(wù)性強(qiáng)，長(zhǎng)年面對(duì)老人、病人和逝者。如果不發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，很難做好工作。離退管理工作者，要有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。要淡薄名利，不計(jì)較個(gè)人得失，受得了委屈，挨得起批評(píng)，經(jīng)得起誤會(huì)，忍得了埋怨，坐得了冷凳，耐得住寂寞。要善于在艱苦的學(xué)習(xí)工作中尋找樂(lè)趣，始終保持良好的精神狀態(tài)。

再者，做好離退休工作要按需服務(wù)。有人認(rèn)為，離退休管理服務(wù)工作只要把每年開(kāi)展的幾次常項(xiàng)活動(dòng)組織好，有困難盡力幫助解決或按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)就行了，實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。離退休管理工作人員是離退休老同志的直接服務(wù)者，我們的言行代表著企業(yè)形象，代表著黨組織和企業(yè)對(duì)老同志的關(guān)心，要自覺(jué)、嚴(yán)格的要求自己，樹(shù)立良好形象。只有像孝敬自己的父母一樣去尊敬老同志，想他們所想、急他們所急、幫他們所需，時(shí)刻想著和他們之間要建立起一種融洽和諧的親情關(guān)系，才能將各項(xiàng)服務(wù)工作做到位。

離退休職工是社會(huì)的寶貴財(cái)富，讓老同志幸?？鞓?lè)的安度晚年生活是和諧社會(huì)的客觀要求，也是社會(huì)主義制度的本質(zhì)體現(xiàn)。作為服務(wù)離退休職工的管理人員，要圍繞老同志的所思所想所需，進(jìn)一步與時(shí)俱進(jìn)，拓寬思路，豐富內(nèi)涵，創(chuàng)新形式，增強(qiáng)實(shí)效，不斷開(kāi)創(chuàng)離退休服務(wù)管理工作的新局面。

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作者簡(jiǎn)介：韓元媛，女，（1973.1.2-），天津人，工作于中石化天津分公司離退休管理中心，在職研究生學(xué)歷，研究方向離退休管理。