關(guān)于“新零售”運(yùn)動(dòng)的幾點(diǎn)思考

裴亮

“新零售”可以視為零售業(yè)一次重要的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)。雖然這個(gè)概念的提出只是源于一個(gè)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)籌，但由于阿里巴巴的巨大影響力，加上移動(dòng)互聯(lián)以及移動(dòng)支付給消費(fèi)行業(yè)帶來的快速變化，已然成為零售業(yè)從業(yè)者乃至社會(huì)普遍關(guān)注和參與的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。

社會(huì)運(yùn)動(dòng)是推動(dòng)歷史進(jìn)步的重要方式，但每一次運(yùn)動(dòng)又會(huì)給人類社會(huì)的福祉帶來不同程度的不利影響。

新文化運(yùn)動(dòng)是中國近代史上一次重要的社會(huì)啟蒙運(yùn)動(dòng)，它倡導(dǎo)以民主科學(xué)替代傳統(tǒng)儒家思想的落后與保守?，F(xiàn)在，我們對(duì)新文化運(yùn)動(dòng)的評(píng)價(jià)基本是正面的，但它的負(fù)面影響也在引起越來越多的認(rèn)識(shí)與關(guān)注。例如，運(yùn)動(dòng)的發(fā)起和所倡導(dǎo)的思想主張主要服務(wù)于反復(fù)辟的政治目的，因此運(yùn)動(dòng)中常常會(huì)全盤否定儒家思想，這既有悖于新文化運(yùn)動(dòng)倡導(dǎo)民主科學(xué)的初衷，也是對(duì)中國傳統(tǒng)文化的一種傷害。運(yùn)動(dòng)造成的思想混亂長期存在，精英階層有能力客觀認(rèn)知科學(xué)民主的內(nèi)涵，普羅大眾則在“打倒孔家店”的旗幟下，簡(jiǎn)單粗暴地否定中國文化的優(yōu)秀內(nèi)核，既沒有建立起現(xiàn)代化的理性思想，又喪失了傳統(tǒng)文化的指引和規(guī)范。

“新零售”運(yùn)動(dòng)對(duì)零售業(yè)者重新認(rèn)知和理解行業(yè)的本質(zhì)和趨勢(shì)具有積極影響，眾多企業(yè)快速融入移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)支付極速普及的新市場(chǎng)，在即將過去的2017年，創(chuàng)新舉措層出不窮，移動(dòng)化的營銷與會(huì)員管理，自助結(jié)賬與無人值守門店，全渠道的門店與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，構(gòu)成行業(yè)創(chuàng)新的熱點(diǎn)。

作為這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的參與者，零售企業(yè)在積極投身“新零售”思潮與實(shí)踐的同時(shí)，保持理性與科學(xué)的心態(tài)同樣重要。運(yùn)動(dòng)的發(fā)起者與參與者都有自身的目標(biāo)要達(dá)成，運(yùn)動(dòng)中不斷涌現(xiàn)的新概念和新熱點(diǎn)，也許是“新零售”運(yùn)動(dòng)的價(jià)值所在，也許是發(fā)起者與參與者利益訴求的一種表現(xiàn)。如何讓中國零售業(yè)和廣大零售企業(yè)走一條健康可持續(xù)的發(fā)展之路，讓零售更好地服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)中國經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該成為“新零售”運(yùn)動(dòng)的終極目標(biāo)。如果一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)淪為某些組織和資本逐利的工具，或者給社會(huì)和環(huán)境帶來的損害超過它的所得，那將是政策與行業(yè)的失誤，也將是社會(huì)資源的巨大損失。

零售企業(yè)作為這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的參與者，每一個(gè)個(gè)體都處于不同的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展階段，這種充滿不確定和喧囂的氛圍，對(duì)每一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都是一場(chǎng)考驗(yàn)。以前，我們可以照搬或拿來發(fā)達(dá)國家的做法和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，中國零售業(yè)第一次需要依靠自己去探索未知的發(fā)展道路。我們需要在變化與堅(jiān)守中尋找平衡，在開放與自立中尋找平衡，在當(dāng)下與未來中尋找平衡。

“最新即最好”是當(dāng)代人的共同信條，我們總是向前看，但前輩的智慧也彌足珍貴。新技術(shù)不斷沖刷著零售業(yè)，我們常變常新，但行業(yè)的核心價(jià)值永遠(yuǎn)值得恪守。

作者系中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長