浙江省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)調(diào)查研究*
——以浙江省13所本科院校圖書(shū)館為例

朱少紅

（杭州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 浙江杭州 310051）

隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展和終身學(xué)習(xí)、全民閱讀理念的深入人心，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)備受關(guān)注。2002年2月，我國(guó)教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》第二十一條規(guī)定：有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放[1]。2015年，教育部對(duì)2002年發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》進(jìn)行了修訂，其中首次明確規(guī)定了高校圖書(shū)館的主要任務(wù)是積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)[2]。以上規(guī)程的制定和實(shí)施為高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)提供了依據(jù)。高校圖書(shū)館擁有豐富的專業(yè)文獻(xiàn)和數(shù)字資源，擁有一批專業(yè)技術(shù)人員，且人員配備比較齊全，這些優(yōu)勢(shì)都是公共圖書(shū)館不可比擬的。但是很多高校圖書(shū)館的資源沒(méi)有得到充分的利用，大多數(shù)高校對(duì)圖書(shū)館的職能認(rèn)識(shí)還只是停留在傳統(tǒng)的觀念中，認(rèn)為高校圖書(shū)館僅僅為本校教學(xué)和科研服務(wù)，不需對(duì)外開(kāi)放，這就難以發(fā)揮高校圖書(shū)館的社會(huì)職能，難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。高校圖書(shū)館應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，在滿足本校教學(xué)和科研服務(wù)的前提下，為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

1 樣本情況和調(diào)查方法

為全面了解浙江省高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者采用了調(diào)查研究法、網(wǎng)絡(luò)搜尋法等方式，比較系統(tǒng)地了解了浙江省高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)的基本情況。通過(guò)面向社會(huì)人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解社會(huì)人員的服務(wù)需求，高校圖書(shū)館才能有的放矢地提供社會(huì)化服務(wù)。本研究發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份，回收150份，剔除無(wú)效問(wèn)卷38份，剩余有效問(wèn)卷112份。同時(shí)，通過(guò)逐一訪問(wèn)浙江省高校圖書(shū)館網(wǎng)站，瀏覽其主頁(yè)、本館介紹、信息服務(wù)、規(guī)章制度等內(nèi)容，明確提供社會(huì)化服務(wù)的浙江省高校圖書(shū)館。

教育部公布的2016年《全國(guó)高等學(xué)校名單》統(tǒng)計(jì)顯示浙江省有普通高等學(xué)校107所，其中本科院校59所、?？圃盒?8所?？紤]到院校的館藏資源和受訪者的時(shí)間、精力等因素，最終確定提供社會(huì)化服務(wù)的浙江省高校圖書(shū)館13所（見(jiàn)表1）。

表1 研究樣本的基本情況

2 結(jié)果分析

2.1 社會(huì)化服務(wù)需求狀況

2.1.1 對(duì)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的需求

調(diào)查顯示，89.3%的被調(diào)查者希望高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)，然而，有50.9%的被調(diào)查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，較少的社會(huì)成員了解已提供社會(huì)化服務(wù)的浙江省高校圖書(shū)館（如浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)）。說(shuō)明提供社會(huì)化服務(wù)的浙江省高校圖書(shū)館對(duì)此宣傳力度不夠，導(dǎo)致社會(huì)人員并不了解其提供了社會(huì)化服務(wù)，不能滿足其信息需求，圖書(shū)館的資源也得不到充分利用（見(jiàn)表2）。

表2 社會(huì)人員對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的需求調(diào)查

2.1.2 希望高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容和方式

在社會(huì)人員通常需要高校圖書(shū)館提供哪些資源的調(diào)查中，專業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)需求最大，占73.1%，這與高校圖書(shū)館具有公共圖書(shū)館不能比擬的豐富的專業(yè)文獻(xiàn)有很大的關(guān)系；用戶希望得到高校圖書(shū)館提供的信息服務(wù)以書(shū)刊借閱為主（占比87.9%），其次為文獻(xiàn)傳遞（占比63.4%）。71.4%的被調(diào)查者理想的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)途徑和手段為辦理讀者證，并且很多被調(diào)查者希望高校圖書(shū)館在雙休日、節(jié)假日提供社會(huì)化服務(wù)；64.3%的被調(diào)查者能夠接受高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)收取一定的費(fèi)用，說(shuō)明浙江省高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)適當(dāng)收取一定的費(fèi)用是可行的（見(jiàn)表3）。

2.1.3 對(duì)接受高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的滿意度

在對(duì)社會(huì)人員曾經(jīng)接受高校圖書(shū)館提供的社會(huì)化服務(wù)滿意度調(diào)查中，表示滿意的占53%，一般的占22%，不滿意和非常不滿意的分別占7%、5%（見(jiàn)表4），說(shuō)明高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)方面還有很多需要完善的地方。此外，被調(diào)查者還認(rèn)為高校圖書(shū)館在讀者入館身份限制、開(kāi)放時(shí)間、圖書(shū)館提供的服務(wù)項(xiàng)目、圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度等方面都需要進(jìn)一步完善。

表3 社會(huì)人員希望高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容和方式情況的調(diào)查

表4 社會(huì)人員對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的滿意度情況以及認(rèn)為有待改善的地方

2.2 社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容可以分為3類(lèi)：一是基于傳統(tǒng)書(shū)刊資料的借閱服務(wù)，屬于初級(jí)層次服務(wù)；二是基于信息資源的文獻(xiàn)傳遞、科技查新、查收查引等服務(wù)項(xiàng)目，屬于中級(jí)層次服務(wù)；三是與政府和企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，提供戰(zhàn)略咨詢、決策咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等服務(wù)，屬于高級(jí)層次服務(wù)[3]。浙江省高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容主要集中在前兩類(lèi)，提供高級(jí)層次服務(wù)的高校圖書(shū)館只有一所。經(jīng)過(guò)調(diào)研，筆者統(tǒng)計(jì)了13所研究樣本的社會(huì)化服務(wù)開(kāi)展情況，為保護(hù)隱私，各圖書(shū)館均用代碼“T**”代替（見(jiàn)表5）。

表5 浙江省樣本高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容

2.2.1 借閱服務(wù)

浙江省高校圖書(shū)館提供社會(huì)化借閱服務(wù)的方式主要為辦證服務(wù)。辦證服務(wù)一般是社會(huì)讀者按規(guī)定的要求履行相應(yīng)的手續(xù)即可，如浙江大學(xué)圖書(shū)館明確規(guī)定校外讀者憑身份證到各校區(qū)校園卡服務(wù)中心辦理可開(kāi)通圖書(shū)館借閱功能的校園卡，開(kāi)通圖書(shū)館借閱功能須按規(guī)定交付押金200元、服務(wù)費(fèi)100元（一年）[4]。辦證服務(wù)使得高校圖書(shū)館后期管理社會(huì)讀者更加方便，同時(shí)也方便了社會(huì)讀者借閱圖書(shū)。研究樣本中13所浙江省高校圖書(shū)館有8所采取辦證服務(wù)，占61.5%。提供社會(huì)化借閱服務(wù)的高校圖書(shū)館都收取一定費(fèi)用，并且有2所圖書(shū)館要求社會(huì)讀者辦理借書(shū)證時(shí)需提供單位介紹信?？梢?jiàn)，目前社會(huì)化的門(mén)檻過(guò)高在一定程度上會(huì)挫傷社會(huì)人員接受高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的積極性。

2.2.2 文獻(xiàn)傳遞、科技查新、查收查引等服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞是將用戶需求的文獻(xiàn)通過(guò)一定的方式傳遞給用戶的一種文獻(xiàn)提供服務(wù)，具有快速、簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)。文獻(xiàn)傳遞沒(méi)有時(shí)間和空間限制，是社會(huì)讀者獲取信息的快捷途徑。63.4%的被調(diào)查者希望得到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，僅次于借閱服務(wù)的需求。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，13所研究樣本中有8所提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，占61.5%。浙江海洋大學(xué)規(guī)定讀者通過(guò)ZADL（Zhejiang Academic Digital Library）聯(lián)合目錄檢索時(shí)所檢索到的文獻(xiàn)，本館如有館藏則可直接獲取全文。如果沒(méi)有全文，可通過(guò)兩種途徑獲取，一是通過(guò)郵箱接收全文；二是通過(guò)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)獲取全文[5]。

科技查新是指具有查新資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人的需要查證其內(nèi)容的新穎性服務(wù)。浙江省目前擁有的教育部科技查新機(jī)構(gòu)分別為浙江大學(xué)和寧波大學(xué)。研究樣本中有2所高校圖書(shū)館與浙江大學(xué)圖書(shū)館合作，1所高校圖書(shū)館與寧波大學(xué)圖書(shū)館合作。合作高校將浙江大學(xué)或?qū)幉ù髮W(xué)的查新網(wǎng)址及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)放在查新欄目里，校外讀者可以直接聯(lián)系，也可以聯(lián)系合作高校，合作高校將查新業(yè)務(wù)交由浙江大學(xué)圖書(shū)館或?qū)幉ù髮W(xué)圖書(shū)館進(jìn)行查新。浙江大學(xué)圖書(shū)館制定的科技查新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為正常情況下校內(nèi)用戶國(guó)內(nèi)查新550元、國(guó)外查新750元；校外讀者國(guó)內(nèi)查新650元、國(guó)外查新1 000元，用戶如需加急、加查新點(diǎn)、加印報(bào)告原件等情況，還需按規(guī)定加收一定的費(fèi)用[6]。

查收查引是指根據(jù)用戶需求，檢索其論文被Web of Science（SCI、SSCI、A&HCI）等國(guó)內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)收錄和引用情況，并根據(jù)檢索結(jié)果出具檢索證明。研究樣本中，有7所高校圖書(shū)館提供了查收查引服務(wù)。寧波大學(xué)規(guī)定“查收錄：校外用戶30元每篇；查引用：校外用戶30元每篇被查詢文獻(xiàn)+3元每篇次引用（校內(nèi)無(wú)資源：如SCI、CSSCI、CSCD等）。其他校內(nèi)資源：20元每篇被查詢文獻(xiàn)+2元每篇次；查期刊影響因子：校外用戶30元每刊?！盵7]

2.2.3 決策咨詢、學(xué)科情報(bào)服務(wù)

決策咨詢、學(xué)科情報(bào)服務(wù)是指在搜集大量信息的基礎(chǔ)上，對(duì)信息進(jìn)行深加工，根據(jù)用戶的需求提供信息保障和科學(xué)決策依據(jù)、方案、建議等，是一種具有高附加價(jià)值的深層次知識(shí)服務(wù)和智力服務(wù)，這種高級(jí)層次的服務(wù)對(duì)圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)要求較高[8]。13所研究樣本中僅有浙江大學(xué)向社會(huì)人員提供決策咨詢、學(xué)科情報(bào)服務(wù)。浙江大學(xué)也是浙江省唯一一所“985”高校，其圖書(shū)館具有豐富的文獻(xiàn)資源和高質(zhì)量的專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，這為浙江大學(xué)充分利用這些優(yōu)勢(shì)為社會(huì)讀者提供高層次服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

3 浙江省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 社會(huì)化服務(wù)被認(rèn)知度和服務(wù)意識(shí)低

68.9%的被調(diào)查者不了解或不清楚有哪些高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，其社會(huì)化服務(wù)被認(rèn)知度低。很多高校圖書(shū)館持有傳統(tǒng)的思想觀念，認(rèn)為圖書(shū)館是大學(xué)獨(dú)有的財(cái)產(chǎn)，僅供本校教學(xué)和科研使用，從而缺乏為社會(huì)公眾服務(wù)的意識(shí)[9]。部分高校迫于高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放趨勢(shì)的壓力，開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)，但卻是“猶抱琵琶半遮面”，不做任何宣傳或是宣傳力度很小。這直接影響了有實(shí)際需要的社會(huì)人員利用圖書(shū)館資源的積極性，從而無(wú)法使圖書(shū)館豐富的資源得到充分利用。

3.2 對(duì)外開(kāi)放程度和層次低

浙江省已提供社會(huì)化服務(wù)的高校，面向社會(huì)公眾提供社會(huì)化服務(wù)的同時(shí)，卻又基于可能帶來(lái)諸多問(wèn)題的考慮，設(shè)置較高門(mén)檻，如辦理借書(shū)證收取一定的費(fèi)用以及人為設(shè)置的要求開(kāi)具單位介紹信等障礙。另外，社會(huì)讀者由于工作的原因，大多在業(yè)余時(shí)間利用圖書(shū)館資源，但高校圖書(shū)館基本上在法定節(jié)假日和寒暑假不對(duì)外開(kāi)放，給有實(shí)際需要的社會(huì)讀者帶來(lái)不便?？梢?jiàn)，浙江省高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放程度低，社會(huì)讀者接受其社會(huì)化服務(wù)受到不少的限制，導(dǎo)致其滿意度不高。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，研究樣本中提供初級(jí)層次服務(wù)的高校圖書(shū)館比例不到三分之二，87.9%的被調(diào)查者表示希望高校圖書(shū)館能夠提供書(shū)刊借閱服務(wù)；提供中級(jí)層次服務(wù)的高校圖書(shū)館僅占約二分之一；提供高級(jí)層次服務(wù)的只有浙江大學(xué)圖書(shū)館?？梢?jiàn)，浙江省高校圖書(shū)館提供的社會(huì)化服務(wù)主要集中在初級(jí)層次和中級(jí)層次的社會(huì)服務(wù)，而基于知識(shí)管理和增值的深層次服務(wù)、智力型、智慧型服務(wù)開(kāi)展得很少。

3.3 社會(huì)化服務(wù)管理不完善

高校圖書(shū)館的管理體制服務(wù)于在校師生，服務(wù)也局限于封閉的校園，不適用于社會(huì)讀者，缺乏為社會(huì)讀者服務(wù)的配套措施。鑒于社會(huì)讀者入館的復(fù)雜性和不易管理性，大多數(shù)浙江省高校圖書(shū)館提供基礎(chǔ)服務(wù)也有較高的門(mén)檻，個(gè)性化、專業(yè)化水平較高的服務(wù)提供的更是少之又少[10]。13所浙江省高校圖書(shū)館只有3所圖書(shū)館的官方網(wǎng)頁(yè)上設(shè)有“校外讀者”或“校外訪客”欄目，讀者進(jìn)入直接可以了解到如何享受社會(huì)化服務(wù)以及可以享受哪些社會(huì)化服務(wù)，其他高校圖書(shū)館只是在具體社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目中提到針對(duì)校外讀者的措施。研究樣本中大部分高校圖書(shū)館沒(méi)有針對(duì)校外讀者制定相關(guān)的規(guī)章制度和服務(wù)章程，只是在相關(guān)服務(wù)欄目中提及，沒(méi)有做具體闡述。由于缺乏明確、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展出現(xiàn)缺乏秩序、難以規(guī)劃、質(zhì)量低下等問(wèn)題。

4 浙江省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)策略

4.1 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大宣傳力度

社會(huì)公眾繳納稅收給國(guó)家財(cái)政，國(guó)家財(cái)政撥款支持高校教育發(fā)展，因此社會(huì)公眾對(duì)高校的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。高校圖書(shū)館不僅要為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，也應(yīng)該盡力為社會(huì)公眾服務(wù)，根據(jù)本館的自身?xiàng)l件，在不影響在校師生的利益下，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行一定程度的開(kāi)放[11]。然而，高校圖書(shū)館在面向社會(huì)公眾提供服務(wù)的過(guò)程中缺乏主動(dòng)意識(shí)，不少高校仍持觀望態(tài)度。浙江省高校圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立為社會(huì)公眾主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，以解決社會(huì)公眾的信息需求。

樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)首先應(yīng)加大宣傳力度，讓社會(huì)公眾了解高校圖書(shū)館可供對(duì)外開(kāi)放的館藏資源、先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，高校圖書(shū)館可以通過(guò)官方微信、微博、論壇等方式宣傳其提供的社會(huì)化服務(wù)，也可以通過(guò)媒體宣傳社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容，將社會(huì)公眾“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”而不是“不作為”。

4.2 提高開(kāi)放程度，提供全方位、多層次的信息服務(wù)

目前，浙江省向社會(huì)公眾開(kāi)放的高校圖書(shū)館不到三分之一，無(wú)法滿足社會(huì)讀者的信息需求。在不影響本校讀者利益的基礎(chǔ)上，浙江省高校圖書(shū)館可以視自身?xiàng)l件進(jìn)行一定程度的對(duì)外開(kāi)放。在服務(wù)對(duì)象上，可以先向校友、教職工家屬提供借閱服務(wù)，逐漸向與學(xué)校有合作關(guān)系的科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位提供信息服務(wù)，再普及到為社會(huì)公眾開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)[12]。在服務(wù)內(nèi)容上，根據(jù)本館的實(shí)際情況確定服務(wù)內(nèi)容范圍，提供的服務(wù)可以從初級(jí)層次逐步向高級(jí)層次發(fā)展。

高校圖書(shū)館應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)范圍，提供全方位、多層次的信息服務(wù)。堅(jiān)持用戶需求為導(dǎo)向，才能做到滿足社會(huì)讀者的需求，提高社會(huì)讀者利用高校圖書(shū)館信息資源的積極性。加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，通過(guò)館際互借和文獻(xiàn)傳遞實(shí)現(xiàn)館藏資源共享。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館可充分發(fā)揮其豐富的數(shù)字資源，提供網(wǎng)上電子閱覽、信息檢索和參考咨詢服務(wù)，這樣既不影響本校師生利用信息資源，又滿足了社會(huì)讀者的信息需求；也可利用現(xiàn)代化技術(shù)，圍繞特定用戶的信息需求制定特定的信息策略，提供主動(dòng)推送和個(gè)性化服務(wù)。

4.3 完善社會(huì)化服務(wù)管理體制和相關(guān)規(guī)章制度

鑒于社會(huì)公眾人員構(gòu)成復(fù)雜，綜合素養(yǎng)參差不齊，高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)讀者的管理有一定的難度，應(yīng)該逐步完善社會(huì)化服務(wù)管理體制和制定相關(guān)規(guī)章制度。如在制定借閱規(guī)章制度時(shí)，要明確服務(wù)對(duì)象、借閱方式、借閱時(shí)間、借閱手續(xù)、借閱權(quán)限、收費(fèi)情況等規(guī)定，避免因沒(méi)有規(guī)定導(dǎo)致的不必要糾紛[13]。在資源開(kāi)放的范圍和程度上要結(jié)合本館實(shí)際情況和社會(huì)讀者需求合理規(guī)劃。在服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間上要符合社會(huì)公眾的需求特點(diǎn)，如可以在節(jié)假日和寒暑假提供社會(huì)化服務(wù)，滿足社會(huì)讀者的需求。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)已成為社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)該在保障在校師生的信息需求條件下，充分利用豐富的館藏資源和專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)為社會(huì)公眾服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)發(fā)展出一份力。然而，通過(guò)對(duì)浙江省高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其目前尚處于初級(jí)階段，無(wú)法滿足社會(huì)公眾的信息需求。當(dāng)然，高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放也不可急功近利，需要漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，亦需要社會(huì)的理解和支持。

[1] 教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》的通知[EB/OL].(2002-02-21)[2017-12-10].http://www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/gk_gbgg/moe_0/moe_8/moe_23/tnull_221.html.

[2] 教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2017-12-04].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

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