基于“分享經(jīng)濟”視角的圖書館數(shù)字資源推廣策略

陳 戴

（上海圖書館 上海 200031）

隨著讀者閱讀習(xí)慣的日漸改變、數(shù)字資源的日益豐富，圖書館在提供讀者服務(wù)方面遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是在數(shù)字資源采購經(jīng)費大幅提高并占采購總金額比例逐年上升的情況下，讀者使用數(shù)字資源的數(shù)量卻沒有同比例上升。一方面，現(xiàn)如今閱讀資源獲取途徑的廣泛性和便利性使得圖書館已不再是讀者獲取知識信息的唯一途徑[1]，這在很大程度上影響了圖書館數(shù)字資源的使用情況；另一方面，圖書館在數(shù)字資源推廣方面不主動，一般只沿用傳統(tǒng)方法進行簡單宣傳，使得圖書館所采購的數(shù)字資源很容易被讀者忽略。

與數(shù)字資源的發(fā)展趨勢類似，“分享經(jīng)濟”也是基于信息技術(shù)革命的一種新產(chǎn)物，同時“分享經(jīng)濟”適應(yīng)了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念的新要求，是走出發(fā)展困境、消除諸多痛點的突破口[2]。本文將這一新理念引入圖書館數(shù)字資源的推廣工作中，通過分析國內(nèi)數(shù)字資源的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)存問題，借鑒“分享經(jīng)濟”的內(nèi)核理念和發(fā)展模式，以期帶來新的工作思維和方法，開辟一條有效的數(shù)字資源推廣新路徑。

1 加強圖書館數(shù)字資源推廣的必要性和迫切性

1.1 國民數(shù)字閱讀的需求逐年提升

當(dāng)下讀者在索取信息、了解咨詢和提升自我價值等知識追求的過程中，越來越依賴于數(shù)字資源的供給，對數(shù)字資源的需求與日俱增。從圖1可以看出，我國國民各媒介閱讀率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，其中紙質(zhì)圖書的閱讀率增速緩慢，僅增加了1個百分點，而電子書則迅速提升了18.1個百分點[3-4]。同時我們也看到，自從2014年紙質(zhì)書閱讀率和電子書閱讀率均達(dá)到58.1%之后，后者就開始以穩(wěn)定的曲線超越前者，數(shù)字閱讀的需求已經(jīng)顯得十分迫切。圖書館必須深刻認(rèn)識到讀者閱讀習(xí)慣的變化，履行自身職責(zé)，積極提供相應(yīng)的數(shù)字資源服務(wù)。

圖1 2013—2016年國民閱讀率分析

1.2 圖書館數(shù)字資源儲備日益豐富

目前各級、各類圖書館都調(diào)整了紙質(zhì)資源和電子資源的采訪結(jié)構(gòu)，加大了數(shù)字資源的采購比例。

以上海圖書館為例，截至2016年共計采購數(shù)字資源163種，其中Web資源116種、非Web資源47種；中文資源60種、外文資源103種；公共服務(wù)類資源141種、專業(yè)研究類資源22種。合計使用經(jīng)費占全部文獻資源采購經(jīng)費的比例已接近30%。涵蓋了目前國內(nèi)讀者所關(guān)注的主要中外文數(shù)據(jù)庫，包括萬方數(shù)據(jù)、維普資訊、中國知網(wǎng)、EBSCO的ASC（Academic Search Complete）和Emerald的Management Xtra等中外文全文電子刊，易閱通、新華e電和Springer Link等中外文電子書，萬方學(xué)位論文和ProQuest博碩士論文（PQDD）等中外文學(xué)位、會議論文庫，此外還有專業(yè)的專利、商情數(shù)據(jù)、設(shè)計等方面的各類中外文數(shù)字資源，并且可提供服務(wù)的數(shù)字資源中，約有80%的資源開通了VPN遠(yuǎn)程訪問。由此可見，圖書館已經(jīng)逐漸調(diào)整采訪重心，并且有了一定的儲備來滿足新時代讀者對數(shù)字資源的需求。

2 數(shù)字資源推廣的現(xiàn)存問題分析

2.1 推廣形式傳統(tǒng)，影響力有限

目前數(shù)字資源推廣采用的方式主要有以下3種：①通過培訓(xùn)班和講座等方式，教會讀者如何使用圖書館的數(shù)據(jù)庫、如何使用手機APP進行移動閱讀以及如何借閱圖書館的電子書等；②通過微博和微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，與粉絲讀者進行互動，收集建議，解答問題；③舉辦主題征文、知識競賽和幸運抽獎等活動，吸引讀者關(guān)注圖書館的相關(guān)信息并普及檢索技巧等知識[5]。上述活動在一定范圍內(nèi)，可以提高讀者對圖書館數(shù)字資源的認(rèn)識，但是我們不難發(fā)現(xiàn)，這些基本上都屬于被動式的推廣服務(wù)，圖書館員主要還是等待讀者上門參與。雖然說通過網(wǎng)絡(luò)渠道推廣數(shù)字資源是一種新的嘗試，但如果一家圖書館的微博粉絲量非常有限的話，那必然也得不到很好的推廣作用。

2.2 理論研究不深，指導(dǎo)意義不強

作為傳統(tǒng)的文化機構(gòu)，圖書館員在某一研究領(lǐng)域上的理論成果，可以反映出整個行業(yè)對該項工作的重視程度，反過來也能夠體現(xiàn)該項工作所能獲得的理論支撐是否充足。近年來，隨著數(shù)字資源的盛行，與此相關(guān)的理論研究眾多，筆者在中國知網(wǎng)搜索“圖書館”“數(shù)字資源”“數(shù)字閱讀”“數(shù)字資源推廣”和“數(shù)字閱讀推廣”5個主題詞，得到了相應(yīng)的文章篇數(shù)匯總（見表1）。由于在本文中所分析的“數(shù)字資源”含義較廣，故這一概念的主題詞包括 “數(shù)字資源”和“數(shù)字閱讀”兩個范疇。

表1 中國知網(wǎng)相關(guān)主題詞文章篇數(shù)匯總

從表1可知，以“圖書館+數(shù)字資源”和“圖書館+數(shù)字閱讀”為題進行查詢，中國知網(wǎng)4年間共計收錄文章2 955篇，并且在2014年達(dá)到峰值793篇后，于2015年、2016年略有下降，可見國內(nèi)對圖書館數(shù)字資源的理論研究已經(jīng)比較成熟；然而以“圖書館+數(shù)字資源推廣”和“圖書館+數(shù)字閱讀推廣”為題進行查詢，共搜索到文章79篇，其中發(fā)表在核心期刊的僅18篇，50%左右的文章屬于介紹性的文字或新聞報道，這一現(xiàn)象反映了業(yè)界對數(shù)字閱讀推廣的重視不足，由于實踐不多，可總結(jié)成經(jīng)驗進而升華成理論的素材缺乏、理論研究的深度和廣度均不夠，也無法對具體的推廣工作起到有實效的指導(dǎo)作用。

2.3 工作績效難以考評，館員工作積極性不高

在圖書館現(xiàn)有的行政體制下，數(shù)字資源的推廣工作往往不是由專人擔(dān)任，而是作為數(shù)字資源部門或讀者服務(wù)部門的一項額外工作，在部分圖書館的現(xiàn)實情況中，這僅僅是數(shù)據(jù)庫采訪人員一項附加的工作內(nèi)容，并且由于推廣工作的成效很難評估，絕大多數(shù)圖書館不會將其作為個人績效的考評指標(biāo)，導(dǎo)致圖書館員對參與數(shù)字資源推廣工作的積極性不高，沒有足夠的動力去設(shè)計推廣方案。即便有年初的推廣計劃，但總是缺乏有針對性的政策、法規(guī)指導(dǎo)，缺乏用戶教育考核機制，圖書館往往以履行社會責(zé)任的形式開展這一工作，推廣的內(nèi)容、時間、頻次隨意性很大，缺乏持續(xù)性[6]。

3 “分享經(jīng)濟”視角下的數(shù)字資源推廣策略

3.1 學(xué)習(xí)“分享經(jīng)濟”理念內(nèi)核，提高資源使用效率

“分享經(jīng)濟”的內(nèi)核，在于社會資源共享，即把閑置的資源提供給真正需要的人，其本質(zhì)是讓個人或機構(gòu)所擁有的閑置資源，為更多人所使用[7]。這與圖書館數(shù)字資源推廣工作的方向是一致的，數(shù)字資源推廣工作主要就是為了向讀者宣傳圖書館的數(shù)字資源信息，最大限度地實現(xiàn)公共資源和使用經(jīng)費的有效利用，通過介紹所擁有資源的檢索途徑和方法，更好地為讀者提供數(shù)字閱讀服務(wù)。目前，數(shù)字資源尤其是部分專題類的數(shù)據(jù)庫如歷史文獻資源、專利標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)庫和設(shè)計創(chuàng)意類數(shù)據(jù)庫等，局限在圖書館的固有空間范圍內(nèi)，不能為館外的讀者所知。例如，統(tǒng)計上海圖書館2017年第一季度各類數(shù)據(jù)庫的使用次數(shù)發(fā)現(xiàn)，專題類數(shù)字資源的使用占比相當(dāng)?shù)?，不?.5%，但其采購費用并不低，其單次使用的成本是相當(dāng)驚人的。同時，在信息技術(shù)發(fā)展迅猛的條件下，不少傳統(tǒng)的圖書出版社都轉(zhuǎn)向了電子書、數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)字資源的開發(fā)和整合，逐步呈現(xiàn)出數(shù)字資源日益豐富而用戶短缺的局面，相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)字資源處于閑置的狀態(tài)。圖書館應(yīng)學(xué)習(xí)“分享經(jīng)濟”的理念，學(xué)習(xí)其最大的兩個特點——節(jié)約性和有效性，通過各種有效手段將已采購卻未被使用或較少使用的資源，推廣給更多的讀者使用，減少閑置資源的浪費，提高采購經(jīng)費和資源本身的使用效率。

3.2 打破傳統(tǒng)思維，前移服務(wù)陣地

“分享經(jīng)濟”需要并激發(fā)了很多創(chuàng)造性思維以及靈活的管理方法，促使大家不得不改變原有的管理思維和模式，發(fā)展新的管理模式，打破制約社會資源的原有固化利益藩籬與機制障礙[8]。這一點對于指導(dǎo)我們目前的數(shù)字資源推廣工作有著極強的現(xiàn)實意義。圖書館在我國主要還是以公辦的形式存在，圖書館的正式員工一般為事業(yè)單位編制，所以有著固有的“鐵飯碗”思想。圖書館員要想更好地推廣數(shù)字資源，亟需借鑒“分享經(jīng)濟”敢于突破、敢于創(chuàng)新的精神要義，改換工作態(tài)度和方法，必須認(rèn)識到客觀現(xiàn)實要求圖書館及時轉(zhuǎn)變過去那種被動等待讀者的服務(wù)觀念，應(yīng)該走出圖書館，深入到各行各業(yè)和居民的社區(qū)中不斷開拓讀者的范圍，不斷對推廣范圍進行擴展[9]。

上海圖書館積極倡導(dǎo)“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，前往上海多所高校進行現(xiàn)場服務(wù)，為師生們免費辦理讀者證并熱情宣傳館藏數(shù)字資源，受到了師生的熱烈歡迎。在為每位師生認(rèn)真辦理讀者證的同時，服務(wù)隊成員耐心解答上海圖書館數(shù)字資源的使用方法等相關(guān)問題，尤其詳細(xì)解釋了關(guān)于遠(yuǎn)程訪問方面的疑惑，這對讀者積極使用上海圖書館數(shù)字資源起到了非常積極的促進作用。廣泛開展現(xiàn)場推廣還能夠激發(fā)更多讀者對資源的關(guān)注，這正是利用了人們的從眾心理特征[10]。“中國知網(wǎng)”是受到最多關(guān)注和咨詢的數(shù)據(jù)庫，受益于數(shù)字資源推廣進高?；顒拥某晒錂z索量和下載量明顯增多。這些推廣正是上海圖書館相關(guān)部門打破傳統(tǒng)做法、前移服務(wù)陣地、走進讀者、親近讀者的重要嘗試。

3.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，吸引讀者群體

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，圖書館在知識搜索上的功能日益降低，圖書館員也面臨著需要“招攬生意”的現(xiàn)狀。圖書館需要積極利用現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，改被動為主動[11]。

上海圖書館開通了官方微博和微信公眾號，除了及時回答讀者提問以外，還推出開館信息、館藏書目檢索、文獻提供、上圖講座預(yù)約、借閱圖書到期提醒、信息定制等多種功能[12]，實時根據(jù)讀者的需求主動告知講座變動、暑假親子活動通知等相關(guān)信息。同時，上海圖書館開全國公共圖書館之先河，將PC端的數(shù)字閱讀平臺搬上了移動終端，使廣大讀者可以直接在自己的手機或者便攜式移動終端上檢索上海圖書館館藏書目，體驗數(shù)字化的閱讀環(huán)境[13]。這些做法切實提高了服務(wù)質(zhì)量，給讀者帶來了極大的便利。雖然從表面上看，這些功能的使用并不能給數(shù)字資源的推廣帶來直接的效用，但卻為上海圖書館吸引到了眾多忠實的讀者，為進一步推廣數(shù)字資源奠定了堅實的讀者基礎(chǔ)。

3.4 搭建整合平臺，考核館員績效

“分享經(jīng)濟”最為突出的一個特點就是積極打造和充分利用“平臺”這一虛擬工具進行資源共享，實現(xiàn)效率提高?！胺窒斫?jīng)濟”所提供的服務(wù)范圍越廣，就越能提高資源利用效率。當(dāng)越多的主體參與到商品或服務(wù)的生產(chǎn)、提供過程中，生產(chǎn)者就越能夠根據(jù)需求方的個性化需求來生產(chǎn)或者提供商品或服務(wù)[14]。目前，數(shù)字資源的種類繁多，讀者查詢信息程序繁瑣。上海圖書館逐漸開發(fā)了電子圖書、電子報紙、電子雜志、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上視頻講座等數(shù)字資源，與數(shù)字資源廠商一起合作，利用信息現(xiàn)代化的技術(shù)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對文字、聲音、圖像、視頻等各種信息進行數(shù)字化分析、加工和處理，并且將這些數(shù)字資源整合到一個檢索平臺“上圖發(fā)現(xiàn)”，為讀者閱讀提供便利。在整合數(shù)字資源平臺的過程中，我們吸引到越多的讀者，獲得越多的閱讀偏好信息，就能更為精準(zhǔn)地采選讀者喜愛的數(shù)字資源，并且可以根據(jù)讀者的喜好定點推送資源的更新情況等，由此也能更好地推廣數(shù)字資源。正如“分享經(jīng)濟”不僅可以滿足消費者個性化訂制式需求，而且可以通過需求端的影響促進生產(chǎn)變革[15]。數(shù)字資源平臺整合的目標(biāo)就是積累到一定存量后，能夠?qū)崿F(xiàn)讀者的個性化服務(wù)，同時指導(dǎo)采訪工作的開展，最終實現(xiàn)數(shù)字資源采訪和使用的雙重效益提高。

此外，數(shù)字資源推廣人員在平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，一方面可以圍繞讀者使用情況開展一系列整理歸納工作，充分利用大量的實踐數(shù)據(jù)開展理論研究，這些有真實數(shù)據(jù)支撐的理論成果將被更大范圍的圖書館員所學(xué)習(xí)推廣；另一方面，也可以根據(jù)讀者的階段性反應(yīng)策劃推廣活動，推廣活動后的數(shù)據(jù)監(jiān)測也能讓圖書館客觀地掌握每次活動的效果，并成為推廣人員的績效考評基礎(chǔ)，從而更好地鼓勵圖書館員去進行數(shù)字資源推廣的設(shè)計和實踐。

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