國知局機(jī)房動環(huán)運(yùn)維知識庫研究與設(shè)計

于文奇

一、 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，機(jī)房動環(huán)運(yùn)維行業(yè)迎來了最佳發(fā)展時機(jī)。各行各業(yè)對信息化工作越來越重視，很多大型單位都有自己的機(jī)房動環(huán)運(yùn)維團(tuán)隊。近幾年，我國對知識產(chǎn)權(quán)越來越重視，人們的創(chuàng)新意識，對專利的需求不斷提高，這些因素促進(jìn)專利信息化水平快速提高，使國家知識產(chǎn)權(quán)局專利信息化系統(tǒng)規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜。機(jī)房從90年代300平米到目前的5000平米，服務(wù)器數(shù)量從幾十臺到目前的幾千臺，終端桌面從幾百臺到目前的上萬臺，這些都給機(jī)房動環(huán)運(yùn)維工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

在機(jī)房動環(huán)運(yùn)維工作中，定位故障、解決問題，經(jīng)驗(yàn)積累非常重要，必須加強(qiáng)知識管理。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會中，知識已成為決定性要素，誰掌握了知識，誰就擁有了競爭力。目前，受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊，信息中心機(jī)房運(yùn)維人員流失比較嚴(yán)重，特別是骨干人員的離職，給正常運(yùn)維工作開展帶來很大影響，所以必須通過知識庫加強(qiáng)知識管理，讓知識、經(jīng)驗(yàn)得以傳承。另外，在新人培訓(xùn)方面，知識庫也能起到輔助作用。

二、 知識管理現(xiàn)狀

（一）機(jī)房動環(huán)運(yùn)維知識特點(diǎn)

機(jī)房動環(huán)運(yùn)維涉及的知識專業(yè)比較多，總體概況來說有五部分，分別為空調(diào)，配電，消防，弱電，土建?？照{(diào)包括風(fēng)冷，水冷，新風(fēng)等。配電包括UPS，照明，配電柜，防雷等。消防包括自動氣體滅火系統(tǒng)，手提滅火器等。弱電包括綜合布線，視頻安防，集中監(jiān)控等，土建主要是指基礎(chǔ)裝飾。

機(jī)房動環(huán)運(yùn)維知識專業(yè)性強(qiáng)而且多，每個細(xì)分領(lǐng)域又有不同學(xué)科，國家標(biāo)準(zhǔn)GB50174的實(shí)施，為整理總結(jié)動環(huán)運(yùn)維知識提供了指導(dǎo)、幫助，一名機(jī)房運(yùn)維工程師要熟練、全面掌握這些知識，有一定難度，需要在日常工作中不斷積累，實(shí)踐。通過知識平臺，機(jī)房運(yùn)維人員可以實(shí)時學(xué)習(xí)，快速找到所需知識。

（二）機(jī)房動環(huán)運(yùn)維知識管理現(xiàn)狀

目前知識共享方式主要為工作手冊，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工及骨干組成團(tuán)隊，對機(jī)房動環(huán)運(yùn)維知識進(jìn)行總結(jié)提煉，按不同主題進(jìn)行分類，細(xì)化到可以操作的級別。另外一種重要方式就是師傳徒受，新員工入職后，先到各機(jī)房進(jìn)行學(xué)習(xí)，由組長進(jìn)行輪訓(xùn)。再有一些方式，例如工作例會、工作郵件等，在例會上，可以就工作中遇到的問題進(jìn)行討論。以上方式在互動性，參與性上有些不足，WIKI正好可以彌補(bǔ)這些問題。

三、 知識管理框架模型

機(jī)房動環(huán)運(yùn)維知識管理體系由四部分構(gòu)成，分別是知識管理組織、知識管理過程、知識管理資源、知識管理技術(shù)，其中技術(shù)是管理的基礎(chǔ)，機(jī)房動環(huán)知識庫平臺采用WIKI技術(shù)，知識管理過程是動態(tài)的，包括知識生成，知識共享，知識應(yīng)用，通過不斷循環(huán)往復(fù)，機(jī)房運(yùn)維人員的工作技能得到提高，溝通效率越來越順暢，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識的不斷沉淀、積累。知識資源分為五部分，為空調(diào)，配電，消防，弱電，土建。知識管理組織也是非常關(guān)鍵的一環(huán)，決定著知識庫平臺的質(zhì)量及運(yùn)行效率。

（一）知識生成

知識生成是指機(jī)房動環(huán)知識的來源，主要依據(jù)是GB50174，電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計規(guī)范，還有一些是在日常工作中，不斷實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，部分專家的總結(jié)。對這些知識進(jìn)行梳理，分類進(jìn)入知識庫平臺。

（二）知識共享

知識共享是提高機(jī)房運(yùn)維人員技能的重要過程，通過WIKI自身的特點(diǎn)，互動參與性方便實(shí)現(xiàn)共享，另外，還需要績效激勵機(jī)制進(jìn)行輔助，以便更好的實(shí)現(xiàn)分享及平臺發(fā)展的可持續(xù)性。

（三）知識應(yīng)用

知識應(yīng)用是指利用機(jī)房動環(huán)知識庫去解決日常運(yùn)維中，遇到的實(shí)際問題。在工作中遇到故障，可以通過平臺快速檢索，找到故障解決方法，解決問題。如果遇到新情況，運(yùn)維人員可以對故障解決過程進(jìn)行總結(jié)，提煉后加入知識庫，實(shí)現(xiàn)知識的不斷積累、更新。另外，新員工入職后，可以通過知識庫進(jìn)行自學(xué)，加快角色轉(zhuǎn)變，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

四、WIKI知識庫平臺設(shè)計

（一）WIKI優(yōu)勢

Wiki開源，操作簡單，方便維護(hù)，可以快速創(chuàng)建，修改，并且安全性高，任何修改都有歷史版本控制，可以進(jìn)行回退，保障了數(shù)據(jù)的安全，非常適合做知識管理。Wiki的優(yōu)勢在于可以多人協(xié)作，內(nèi)容不斷完善，并且可以網(wǎng)狀鏈接，從而實(shí)現(xiàn)知識不斷積累，分享。Wiki參與性，互動性體驗(yàn)好，受到越來越多人的認(rèn)可，很多大型知識型平臺都是由Wiki進(jìn)行構(gòu)建的。

（二）開發(fā)平臺的選擇

機(jī)房動環(huán)知識庫平臺采用mediawiki，Apache、MySql、PHP搭建。Mediawiki支持分類功能，方便對知識進(jìn)行不同主題分類管理，提高查找效率。

（三）mediawiki功能擴(kuò)展

對MediaWiki進(jìn)行本地化定制及修改，主要進(jìn)行了imageMagick安裝，開放圖形上傳功能；Parsefuctions安裝，以顯示系統(tǒng)日期；SearchLog安裝，進(jìn)行搜索關(guān)鍵字統(tǒng)計，并對SearchLog進(jìn)行二次開發(fā)完善其功能，以及調(diào)整美化界面。

（四）平臺架構(gòu)

機(jī)房動環(huán)知識庫平臺主要分為五個模塊，分別為導(dǎo)航模塊，搜索模塊，頁面管理模塊，主題分類模塊，工具箱模塊。

導(dǎo)航模塊對于知識庫管理人員可以快速掌握最近更改信息。搜索模塊對于機(jī)房運(yùn)維人員及新入職人員可以快速定位，查找所需知識。主題分類模塊方便實(shí)現(xiàn)對配電、空調(diào)、弱電、消防、土建知識分類別管理。知識庫維護(hù)人員可以通過工具箱模塊進(jìn)行系統(tǒng)管理。

五、知識庫平臺管理

機(jī)房動環(huán)知識庫平臺要想高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要進(jìn)行管理，組建知識管理團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)、更新。由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任知識主管，進(jìn)行知識庫文檔審核及績效考核，增強(qiáng)員工參與的積極性。各機(jī)房主管擔(dān)任主題板塊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)知識內(nèi)容的整理、篩查。另外，還要對知識庫文檔編寫進(jìn)行規(guī)定，便于標(biāo)準(zhǔn)一致，統(tǒng)一管理。