“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)研究

鄒琪

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)推動微時代的到來，給社會各個行業(yè)產(chǎn)生諸多變化，其中對公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來翻天覆地的變化，完全改變傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式。讀者服務(wù)工作在圖書管理工作具有重要作用，所以在日常工作中必須加強重視，了解微時代是特點，從而采取有效措施提高公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微時代；公共圖書館；讀者服務(wù)

微時代引領(lǐng)生活已經(jīng)成為當前社會的潮流，對社會生活中的各個領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響，微博、微信、微電影已經(jīng)與人們的生活不可分割。在微時代潮流的引領(lǐng)下，給公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來一定沖擊，面對社會發(fā)展新環(huán)境，圖書館方面只有著眼于當前實際情況，在不斷的實踐和探索中尋求新的讀者服務(wù)模式，才能實現(xiàn)良好發(fā)展。

1公共圖書館中讀者服務(wù)工作的重要性

1.1對圖書館價值的完善有重要影響

讀者服務(wù)工作是圖書館管理工作中重要組成部分也是必不可少的工作內(nèi)容，讀者服務(wù)工作是連接圖書館與讀者的紐帶，公共圖書館的最終目的是為讀者提供全面的服務(wù)，滿足讀者多元化需求，可以說圖書館的核心價值就是通過讀者服務(wù)工作水平和質(zhì)量決定的。公共圖書館是社會發(fā)展的產(chǎn)物，圖書館本身并不具備服務(wù)功能，而讀者對圖書館的印象和認知則是通過讀者服務(wù)工作體現(xiàn)的。公共圖書館讀者服務(wù)工作需要為廣大社會群眾提供多元化服務(wù)，當前讀者服務(wù)工作質(zhì)量高低可以直接反應圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，所以公共圖書館中的讀者服務(wù)工作對圖書館價值完善有重要影響。

1.2是圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要保證

公共圖書館的主要功能就是為所有讀者提供充足的信息資源，滿足不同讀者實際需求，而這一服務(wù)目標的實現(xiàn)是通過讀者服務(wù)工作來完成的，在整個圖書館管理工作中，服務(wù)對象的主體始終是廣大讀者。所以圖書館與讀者服務(wù)工作形成相輔相成、相互促進的關(guān)系。在日常管理工作中讀者服務(wù)工作只有在圖書館這一平臺上實現(xiàn)，從而充分滿足讀者需求。其次，圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)離不開讀者服務(wù)工作，比如圖書館中的節(jié)約、流通、宣傳等工作。圖書館能否發(fā)揮其最大價值，則取決于讀者服務(wù)水平和質(zhì)量，所以讀者服務(wù)工作是公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

2微時代下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1讀者到館率和館藏利用率呈下降趨勢

公共圖書館傳統(tǒng)的發(fā)展和服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當前信息化時代讀者的信息需求，并且網(wǎng)絡(luò)媒體、電子版資源等內(nèi)容逐漸出現(xiàn)和完善，給公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)理念和工作帶來一定沖擊。當前，實現(xiàn)對新媒體平臺的有效利用，借助其獲得更加全面的、新的服務(wù)功能成為公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨的重要難題。在社會不斷發(fā)展過程中，公共圖書館針對不同時期發(fā)展特點采取一定宣傳手段，希望全面推進閱讀工作，但是并沒有取得良好效果，讀者到館率和館藏利用率依然呈現(xiàn)下降趨勢。在網(wǎng)絡(luò)及時快速發(fā)展新時期，人們獲取信息資源更加方便快速，比如當前中國知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫幾乎涵蓋了所有的期刊文獻資料，讀者只需要根據(jù)自己的需要在數(shù)據(jù)庫中檢索就可以獲得自己需要內(nèi)容，不僅節(jié)省時間，同時也用跑到圖書館專門查找相關(guān)數(shù)據(jù)。并且微博、微信等軟件的使用率逐漸提高，這些社交平臺可以更好的滿足讀者的淺閱讀和碎片式閱讀需求，微時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷完善，人們獲取信息資料的手段更加便利，所以導致當前圖書館到館率和館藏利用率的下降。

2.2公共交流平臺不夠完善

公共圖書館是信息資源的聚集平臺也是社會公共交流平臺，在引導全民開展閱讀和交流方面發(fā)揮重要作用。另外公共圖書館在發(fā)展非功利性社會關(guān)系，提升全民綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)方面發(fā)揮不可替代的作用。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)管理理念下，阻礙公共圖書館交流平臺的發(fā)展和擴大，無法滿足當前讀者多元化需求。雖然部分公共圖書館會定期開展讀者閱讀經(jīng)驗交流會、新書推薦等活動從而加強讀者之間交流和互動，但是在執(zhí)行過程中效果并不明顯，從而使其流于形式，沒有發(fā)揮其應有作用。公共圖書館如果舉辦相應推廣活動，可以根據(jù)圖書館發(fā)展實際情況制定科學的制定計劃，保證活動的合理性和有效性。各項活動的開展應當考慮時間、地點、日期等客觀因素，同時還要了解讀者的實際情況。所以圖書館在開展讀者服務(wù)工作時，應當建立完善的公共交流平臺，不斷吸取廣大讀者的有效意見和建議，提高讀者參與積極性，為讀者提供更高質(zhì)量服務(wù)。

3微時代下提高公共圖書館讀者服務(wù)水平有效措施

3.1利用微信平臺拓展服務(wù)空間和方式

微時代下，微信已經(jīng)成為人們交流的重要平臺，所以公共圖書館利用微信公眾平臺，拓寬圖書館讀者服務(wù)方范圍和服務(wù)方式。微信的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)媒體的局限，與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，為人們閱讀、瀏覽新聞提供極大便利，并且不受時間和地點的限制，人們的瑣碎時間得到充分利用。而公共圖書館對微信公眾平臺的綜合利用不僅能夠為廣大讀者提供更加細化服務(wù)，而且有效拓展圖書館的服務(wù)空間。通過微信公眾平臺讀者可以隨時隨地查找文獻或者進行碎片化閱讀。同時還可以設(shè)立讀者反饋入口，讓讀者在閱讀之后可以發(fā)表自己的體會和感悟，從而增強讀者間的交流，實現(xiàn)信息的傳播，促進圖書館傳遞信息功能的實現(xiàn)。

微時代下為實現(xiàn)對微信的最大化利用，圖書館方面可以建立并加快認證微信公眾號，把微信公眾號作為圖書館服務(wù)工作的重要組成部分進行，完善微信公眾號各項功能，對公共圖書館形象的建立有重要影響，讀者通過對微信公共號的應用，可以提高對圖書館的依賴性，從而轉(zhuǎn)化成進入圖書館體驗的內(nèi)在動力，提高圖書館到館率。另外圖書館還要做好微信訂閱號管理工作，良好的微信訂閱號能夠被大多數(shù)人接受從而為圖書館吸引大量讀者，在得到廣大讀者的認同和支持后，可以轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號的相關(guān)內(nèi)容讓更多讀者看到，從而發(fā)揮圖書館的功能。所以在制作微信訂閱號推送內(nèi)容時，必須保證內(nèi)容能夠?qū)ψx者產(chǎn)生一定影響，另外還要保證推動內(nèi)容的新穎性，能夠更好的吸引讀者進行轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀。

3.2發(fā)揮微博“微話題”的作用

微博作為一個交流資訊性質(zhì)的平臺決定了其對內(nèi)容的依賴性，公共圖書館要想利用微博吸引更多的讀者，必須充分利用微博的特征和作用實現(xiàn)有針對性推廣。微博中的“微話題”能夠吸引讀者的關(guān)注和興趣，從而到達推廣的目的?！拔⒃掝}”是根據(jù)個人興趣愛好、新聞熱點等自主設(shè)置的話題討論小組，通過“微話題”可以增強讀者之間的互動和交流，提高讀者參與程度和閱讀效果，在“微話題”下讀者可以自由表達的觀點，同時相互之間的轉(zhuǎn)發(fā)等也會有效提高傳播效果，并對廣大讀者產(chǎn)生潛移默化影響，從而展現(xiàn)微時代下公共圖書館讀者服務(wù)功能的創(chuàng)新和完善。

4結(jié)束語

微時代的出現(xiàn)給公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來極大沖擊，在社會發(fā)展新時期，要想提高讀者服務(wù)質(zhì)量，必須以開放的眼光，積極探索和尋求適應時代發(fā)展的道路。微時代的出現(xiàn)改變?nèi)藗兩罘绞?，公共圖書館可以順應時代發(fā)展，為讀者提供全新的服務(wù)方式，實現(xiàn)線上和線下融合統(tǒng)一，從而推動公共圖書館實現(xiàn)全新發(fā)展。endprint