互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)

于清芹

摘 要：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)取得了良好的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作聯(lián)系在一起，探索新的服務(wù)模式，從而使得高校圖書(shū)館始終能夠服務(wù)于讀者。本文就互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行深入的分析與探究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）10（a）-0224-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)字圖書(shū)館得到了迅速發(fā)展，這無(wú)疑是給高校圖書(shū)館帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)該盡快適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并積極地探索信息服務(wù)的方式和渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，只有這樣才能夠使得高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下與時(shí)俱進(jìn)，使得高校圖書(shū)館能更好地滿足讀者需求，取得更好的發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者的新特征

1.1 讀者需求的多元化

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館讀者的需求變得更加多元化。高校圖書(shū)館的讀者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)資源獲取各種圖書(shū)資源信息，并且能夠依據(jù)自身的興趣和愛(ài)好對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行更好的選擇。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠更好地凸顯自身個(gè)性。此外，高校圖書(shū)館讀者也可以選擇相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的圖書(shū)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，因而高校圖書(shū)館讀者的需求就呈現(xiàn)出了多樣化和多學(xué)科的特征。

1.2 個(gè)性化需求增強(qiáng)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，高校圖書(shū)館讀者需求有較強(qiáng)的個(gè)性化特征，比如，讀者可以獨(dú)立自主地選擇信息資源，也能夠依托互聯(lián)網(wǎng)獲取各種各樣的信息，讀者也可從圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)里根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)選擇所需的信息資源。

1.3 讀者范圍和數(shù)量上的增加

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，高校圖書(shū)館讀者的范圍和數(shù)量不斷增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，越來(lái)越多的讀者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)資源獲取自己所有需要的信息。此外電子圖書(shū)館的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，讀者不再僅僅局限于本校的師生，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使得校外更多的人也能夠享受到良好圖書(shū)館的服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的新變化

2.1 服務(wù)方式的變化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)方式也進(jìn)行了相應(yīng)的改革。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)只能提供面對(duì)面的借還服務(wù)，而現(xiàn)在高校圖書(shū)館服務(wù)由傳統(tǒng)的單一、被動(dòng)方式變成了交互式服務(wù)模式，不僅可以對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行篩選、加工和處理，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在獲取高校圖書(shū)館的資源，從而從整體上提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館主要提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱覽以及借出服務(wù)，其服務(wù)方式較為固定和單一。若按照傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，高校圖書(shū)館的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于館藏?cái)?shù)量、圖書(shū)借閱量及讀者數(shù)量，而在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)早已過(guò)時(shí)，在現(xiàn)在的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中更注重是否能夠?yàn)樽x者提供更加便捷有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)及信息資源等內(nèi)容。

2.3 服務(wù)對(duì)象的變化

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)變得更加開(kāi)放透明，服務(wù)對(duì)象不僅僅限于取得借閱資格和獲得圖書(shū)館進(jìn)出許可證的傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象，其他社會(huì)成員也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資源對(duì)高校圖書(shū)館的信息資源加以利用。由于高校圖書(shū)館的館藏具有較強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)價(jià)值，所以高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也發(fā)生了一些變化，同時(shí)由于電子圖書(shū)館的發(fā)展也極大地方便人們獲取高校圖書(shū)館的資源，這也就使得高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到了其他社會(huì)成員。

2.4 館藏內(nèi)容的變化

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下，高校圖書(shū)館的館藏內(nèi)容也發(fā)生了較大的變化。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館信息保存方式較為落后和單一，館藏內(nèi)容主要是以紙質(zhì)資源為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得現(xiàn)在的信息儲(chǔ)存方式變得更加豐富多樣，除了紙質(zhì)資源之外，還有磁盤、視聽(tīng)資料和網(wǎng)絡(luò)信息資源等都可以作為存儲(chǔ)和記錄文字信息的載體，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校圖書(shū)館館藏內(nèi)容也變得更加豐富多彩。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新之路

3.1 完善圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，這種變化對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的人員配備提出了更高的要求，為了給讀者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，就必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館人才隊(duì)伍的建設(shè)。作為現(xiàn)代的圖書(shū)館館員，在掌握扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更要掌握不同學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，以便于能夠更好地收集各專業(yè)、各領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息，為讀者提供更加完善的服務(wù)。

除此之外，高校圖書(shū)館館員必須要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)，只有這樣才能夠有效提高圖書(shū)館管理工作的效率。

3.2 進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)

在數(shù)字化不斷發(fā)展的大背景下，數(shù)字館藏建設(shè)已經(jīng)成為了高校圖書(shū)館建設(shè)的一種必然趨勢(shì)。數(shù)字館藏的建設(shè)，能夠讓讀者們享受便捷且全面的信息服務(wù)。關(guān)于如何進(jìn)行高校圖書(shū)館數(shù)字館藏建設(shè)，筆者建議可以從以下幾個(gè)方面著手。

第一，高校圖書(shū)館必須要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，做好藏書(shū)建設(shè)工作。

第二，高校必須要積極建設(shè)電子文獻(xiàn)和電子出版物等數(shù)字資源，進(jìn)一步完善電子資源和紙質(zhì)資源的比例。

第三，注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，采購(gòu)工作必須要建立在高校所開(kāi)設(shè)的專業(yè)和讀者群體數(shù)量的基礎(chǔ)之上，確保采購(gòu)的合理性。舉例說(shuō)明：高校圖書(shū)館可以和書(shū)店建立合作關(guān)系，開(kāi)展諸如“你的書(shū)我買單”的活動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，建立圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的云平臺(tái)。讓讀者們根據(jù)自己的需求和愛(ài)好，到現(xiàn)場(chǎng)挑選自己需要的圖書(shū)。既不違背圖書(shū)館的采購(gòu)原則，采購(gòu)人員或書(shū)店也能直接在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查重、編目、錄入、蓋章和借閱等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)采即借可還”，讀者看完可歸還圖書(shū)館，圖書(shū)所有權(quán)仍歸高校圖書(shū)館所有。

第四，重視網(wǎng)絡(luò)公共文獻(xiàn)信息的加工和整理，拓展高校數(shù)字館藏建設(shè)的范圍。

3.3 積極創(chuàng)新服務(wù)手段

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景下，高校圖書(shū)館館員必須要積極創(chuàng)新服務(wù)手段，為讀者提供更好的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)手段的方式主要包括以下幾種。

第一，充分利用先進(jìn)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要價(jià)值，實(shí)現(xiàn)流通閱覽一體化。

第二，重點(diǎn)了解和科學(xué)分析讀者的實(shí)際需求，對(duì)于文獻(xiàn)流進(jìn)行科學(xué)組織，提高文獻(xiàn)資源的使用效率，以便讀者更加便捷地提取所需知識(shí)和資源，依據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)自由選擇所需圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)讀者閱讀的個(gè)性化和多樣化需求。

3.4 讀者第一，一切以讀者需求作為出發(fā)點(diǎn)

要想為讀者提供更好的服務(wù)，高校圖書(shū)館館員必須要樹(shù)立起全新的管理理念，將讀者的需求放在最首要的位置，強(qiáng)化“讀者第一”的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閳D書(shū)館館員只有真正將讀者放在第一位，讀者的需求才能夠得到真正意義上的滿足。基于高校自身的獨(dú)特性，高校圖書(shū)館的讀者群體也是具有一定特殊性的。高校圖書(shū)館的讀者以大學(xué)生和教師為主，這些人對(duì)閱讀的需求都是具有針對(duì)性的，在他們的閱讀需求中，學(xué)術(shù)性信息需求會(huì)占據(jù)更大的比重。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的完善絕不是一蹴而就的事情，其需要一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，相信在不久的將來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)工作必將在多方力量的推動(dòng)之下實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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