平衡計分卡在物流企業(yè)績效評價中的應(yīng)用

王殊涵

摘 要 績效評價的核心目標是通過提高員工的績效水平來提高組織或團隊的績效，為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)等提供必要的依據(jù)，因此一套科學(xué)的業(yè)績管理體系對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文以順豐速運平衡計分卡的使用為例，對順豐速運的績效評價進行分析，層層分解其戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)提升企業(yè)的績效管理水平，起到價值創(chuàng)造的作用。

關(guān)鍵詞 物流企業(yè)；績效評價；平衡計分卡

一、引言

隨著我國物流行業(yè)的興起，想要在激烈的競爭中獲取持續(xù)的高績效，我國物流企業(yè)迫切需要提高其長期競爭力；另一方面，企業(yè)使用的傳統(tǒng)財務(wù)考核手段也存在極大的局限性。平衡計分卡提供了較好的方法來解決這兩方面的碰撞。通過本文的研究，希望能為我國物流企業(yè)選擇應(yīng)用平衡計分卡提供一些理論參考，另外也為進一步的理論研究打下基礎(chǔ)。

二、平衡計分卡的理論介紹

平衡計分卡的具體任務(wù)就是要把企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標，然后由具體的企業(yè)目標再分解為具體的指標，這些指標一般通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個維度來進行闡述和說明。由此平衡計分卡成為一種可以傳播企業(yè)使命和戰(zhàn)略的框架，企業(yè)據(jù)此制定績效評價計劃，激勵企業(yè)員工的積極性。

三、平衡計分卡在順豐速運績效評價中的應(yīng)用

（一）順豐速運簡介

順豐速運（集團）有限公司是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞及報關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，在國內(nèi)包括香港、臺灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。在國內(nèi)速遞企業(yè)中，順豐集團的經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額排名第二。

（二）順豐速運平衡計分卡的指標設(shè)計

平衡計分卡作為有效的績效管理工具，協(xié)調(diào)平衡不同的績效指標，來輔助企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，它的目標是通過合理的方式激勵員工，從而實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。順豐速運旨在借助平衡計分卡來實現(xiàn)加強員工與員工、管理者與員工之間的交流與溝通，繼而提高企業(yè)凝聚力，按照是否關(guān)鍵來進行指標分類，并進行平衡工作。

1.財務(wù)指標和非財務(wù)指標

財務(wù)指標主要體現(xiàn)在順豐的費用標準和綜合資本指標等；非財務(wù)指標則是預(yù)算計劃方案、產(chǎn)品研發(fā)方案、員工工作能力評價等內(nèi)容。

2.內(nèi)部指標和外部指標

順豐速運的內(nèi)部指標由質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿意度、變革的力量、職業(yè)安全、對市場的反應(yīng)速度等內(nèi)容構(gòu)成；外部指標則包含了顧客滿意度、產(chǎn)品的市場形象、顧客忠誠度、企業(yè)的社會聲譽等。兩者相較而言，順豐速運以提升自身的核心競爭力為目的，在穩(wěn)定良好的內(nèi)部指標基礎(chǔ)上提高對外部指標的關(guān)注。

（三）順豐速運績效評價中的平衡計分卡

順豐速運在指定以平衡計分卡為主的績效評價體系時，主要遵循六個原則：公開化明確化原則、定期化原則、客觀考核原則、單核考核原則、差別原則和反饋原則。結(jié)合順豐速運的背景分析，其組織結(jié)構(gòu)相對而言較為簡單，所以績效評價的指標體系也不復(fù)雜。

1.財務(wù)維度

企業(yè)在發(fā)展過程可以分為萌芽期、發(fā)展期、保持期、成熟期四個階段，財務(wù)維度要求其各項指標必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)，順豐速目前處于高速發(fā)展期，所以在該維度主要考慮資金投入與經(jīng)營策略之間的關(guān)系。順豐速運的財務(wù)維度整體比重為25%，其財務(wù)指標涉及到順豐的資金運作、財務(wù)管理工作等內(nèi)容，主要體現(xiàn)在盈利指標、資產(chǎn)營運、償債能力、增長能力四個方面。

2.客戶維度

客戶維度體現(xiàn)在客戶和市場兩個部分上，順豐速運的客戶維度比重為30%，順豐借助這一維度，旨在解決在客戶和市場上應(yīng)該實施何種戰(zhàn)略，并且該種戰(zhàn)略能夠為順豐帶來多少企業(yè)價值等一系列問題。同時，客戶滿意度與客戶保持度也是客戶維度的重要組成部分。

（1）市場占有率。市場占有率指的是企業(yè)組織在市場上所占有的業(yè)務(wù)比例，順豐通過特定的客戶群體來評估其占有的市場份額，衡量企業(yè)績效。

（2）客戶保持率?？蛻舯３致示哂袃煞矫娴暮x，一是指留住現(xiàn)有的客戶群里，二是指發(fā)現(xiàn)新的客戶群體。就順豐而言，前者的衡量標準是企業(yè)與客戶的關(guān)系度，后者的計算標準是與新客戶的交易量。

（3）客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶對企業(yè)所提供的服務(wù)的好壞評價程度，順豐的客戶滿意度是企業(yè)與客戶關(guān)系、企業(yè)形象等多方面的集中體現(xiàn)，是順豐對管理者以及員工的工作質(zhì)量進行評價的重要指標。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)維度

平衡計分卡兼顧了企業(yè)內(nèi)部與外部利益的要求， 順豐速運的內(nèi)部業(yè)務(wù)維度比重為10%。順豐速運從股東以及相關(guān)利益者的角度出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部流程進行相應(yīng)的設(shè)計，主要設(shè)計體現(xiàn)在價值鏈這一角度上，從價值鏈的角度出發(fā)進行思考和分析，在逐步擴展到順豐的企業(yè)營運、生產(chǎn)、以及銷售與服務(wù)等多個過程，通過對這些流程進行系統(tǒng)總結(jié)和歸納

4.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度是指一個企業(yè)的后期發(fā)展?jié)摿Γ権S速運的學(xué)習(xí)與成長維度比重為35%。順豐速運自成立以來，以其創(chuàng)新與發(fā)展能力形成了集人員、信息、組織運作于一體的全面框架，是驅(qū)使其他三個維度獲得卓越成果的動力，順豐為了確保其技術(shù)與能力可以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大了對企業(yè)學(xué)習(xí)與成長能力的資金與人力投入，力求實現(xiàn)員工能力、信息系統(tǒng)能力與人員激勵、人員授權(quán)的相互配合。

四、總結(jié)

平衡計分卡的應(yīng)用為我國物流企業(yè)的績效評價帶來了重大突破，提供了績效考核和戰(zhàn)略管理的新方法，滿足了我國物流企業(yè)當前的需要，解決了我國物流企業(yè)的績效管理難題。另一方面，把平衡計分卡與物流企業(yè)的績效評估結(jié)合在一起，克服了傳統(tǒng)績效評價方法的局限性，將財務(wù)指標與業(yè)務(wù)指標相結(jié)合，從幾個不同且全新的角度出發(fā)對企業(yè)的績效進行全面系統(tǒng)的考察。但是平衡計分卡也存在著一定得缺陷，就現(xiàn)有的平衡計分卡理論而言，缺乏了對各指標權(quán)重的計算與確定方法，所以應(yīng)該采用量化指標，確定各維度的權(quán)重，使我國物流企業(yè)的績效評價更為科學(xué)化。

參考文獻：

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[3]弓憲文.2008：《平衡計分卡在物流企業(yè)業(yè)績效管理中的應(yīng)用》，《社會學(xué)研究》，第3期：P27～28.endprint