論手機網(wǎng)絡時代的新聞輿論引導策略

姜建偉 李雅靜

手機網(wǎng)絡時代的到來，提供給民眾最直接的發(fā)表個人言論和社會意見的平臺。當前，網(wǎng)絡輿論監(jiān)督體系也逐漸建立和完善，能夠提供廣泛民意供決策層參考。同時，國家相關部門要建設配套機制，做好手機網(wǎng)絡時代的輿論引導，多方努力，共同做好手機網(wǎng)絡時代的新聞工作。

擁有智能手機的用戶都可以隨時隨地地接收和獲取各種各樣的信息，這個突出的優(yōu)勢使公民以智能手機為載體進行著廣泛和深刻的言論發(fā)表，智能手機網(wǎng)絡平臺已儼然成為一個巨大的民意平臺。當一件引人注目的新聞發(fā)生并且在智能手機上傳播后，類似于網(wǎng)易新聞中的評論板塊就會隨之打開，每一位注冊用戶都可以隨時隨地暢所欲言。

2013年2月17日的深夜，備受網(wǎng)民關注的李天一竟然與同行的另外四名男孩在北京一家酒吧內(nèi)，把一位醉酒的女性帶到某大廈的賓館房間內(nèi)，輪流與該女孩發(fā)生性關系。這則爆炸性新聞在短短一夜間傳遍了網(wǎng)絡，各大知名網(wǎng)絡媒體，如網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等新聞門戶網(wǎng)站以及其開發(fā)的智能手機應用軟件都對此進行了長期的專題跟蹤報道，整個事件由發(fā)生到案件宣判期間，僅僅網(wǎng)易手機新聞客戶端上對此事件的直接累計評論就高達三百萬條，并且在網(wǎng)易公布因軟件故障而關閉了李天一案件的相關新聞評論版塊后，其他新聞評論板塊奇怪地出現(xiàn)了大量討論李天一案件的相關評論。巨大的民意和輿論力量的執(zhí)著可見一斑。其中不乏憤世嫉俗、為受害者打抱不平的言論，也有不少抱有理性與懷疑心態(tài)的深度剖析，其角度之精、力度之大不禁讓很多專家學者望塵莫及。與此同時，還有許多負面評論，他們不顧一切，單憑自己的個人感情傾向對案件當事人進行輿論審判，一時間竟然驚動相關辦案人員并且強烈呼吁相信司法公正，接受司法審判，依法處理相關當事人。

與李天一案件相類似、具有廣泛社會性的新聞，還有曾經(jīng)痛徹國人心扉的廣東“小悅悅”事件和2018年發(fā)生的假疫苗事件，這些新聞的相關評論版塊也大都和李天一案件的評論相似。不論這些評論與民意是否正確，是否合乎相關法律法規(guī)，這些事件都借由智能手機和即時通信技術的快速發(fā)展、受眾與評論者的日益增加，成為政府不得不重視的民意輿論平臺。

一、建設配套機制，做好手機網(wǎng)絡時代的輿論引導

手機網(wǎng)絡時代的輿論浪潮能夠在很短的時間內(nèi)迅速聚集，并以其巨大的網(wǎng)絡監(jiān)督力量影響甚至決定許多社會事件的最終發(fā)展結果。例如，網(wǎng)絡出名的“表哥”、雷政富等都是由于自身貪腐問題嚴重而經(jīng)由網(wǎng)絡曝光得到廣泛的關注和處理的突出代表，其落馬不僅代表黨保障人民權益，鐵拳打擊老虎蒼蠅的決心與力度，更是從層面反映了當前隨著手機網(wǎng)絡時代的來臨，新聞事件以更加前所未有的速度在民眾間傳播，并且匯聚著強大的民意與輿論力量，這股力量絕對不容忽視。

無置可否，當前必須建立一個在廣大手機網(wǎng)絡用戶心中具有真正強大公信力的網(wǎng)絡輿論分析控制引導平臺，這個平臺將具有網(wǎng)絡輿論宣傳、網(wǎng)絡輿論管理、網(wǎng)絡輿論引導和網(wǎng)絡輿論風險規(guī)避等功能。依靠網(wǎng)絡輿論分析平臺，政府部門可以第一時間追蹤和分析手機網(wǎng)絡新聞輿論，形成對該重要輿論事件的評判;通過多種形式進行網(wǎng)絡輿論引導的相關工作;可以通過網(wǎng)絡輿論管理和網(wǎng)絡輿論風險規(guī)避等功能，定期主動與廣大人民群眾實現(xiàn)信息互動和溝通，實現(xiàn)互利共贏。通過該措施和機制的完善運行，人們能夠及時并成功地掌握輿論管理和引導的主動權與話語權。

（一）建立網(wǎng)絡輿論主動引導發(fā)布機制

網(wǎng)絡負面輿論事件的發(fā)生一定程度上是因為信息的發(fā)布滯后于事件發(fā)生及輿論形成的時間，官方權威信息發(fā)布滯后于熱心關切社會事件的受眾，就必然帶來了不具有官方權威真實性的輿論信息在相關事件的輿論空白期得到更多的關注和傳播，如此一來往往會帶來謠言的散布，甚至是社會的動蕩。例如，日本大地震時引發(fā)了核泄漏，在官方并未說明日本的核泄漏是否會影響我國沿海地區(qū)居民的正常生活時，一則食用碘鹽可以減緩甚至消除核輻射危害的謠言便在一夜之間在國內(nèi)瘋狂地散布，一時間人人自危，帶來了搶鹽風波，為各地人民群眾的生活帶來極大的不便，給當?shù)卣墓ぷ鲙砹俗璧K。面對這樣的事件和后果，針對網(wǎng)絡輿論事件，最具權威的部門的手機網(wǎng)絡社交平臺必須及時關注網(wǎng)絡信息事件，及時發(fā)布相應的信息，做到和人民群眾的信息溝通流暢，無阻礙、無隱瞞，只有迅速占領某一事件的輿論空白期，才能有效消除謠言和虛假報道產(chǎn)生的根源。

（二）建設高層次的網(wǎng)絡輿論人才隊伍

想要提高輿論引導工作的效率和結果，人們就必須加強對輿論進行監(jiān)察引導的管理者隊伍的素質建設。首先要建立一個輿論主動引導和發(fā)布的機制和網(wǎng)絡組織，其運行離不開這些具有高層次網(wǎng)絡輿論引導能力的人才隊伍。只有擁有良好的政府或個體組織的輿論引導人才，才能有效規(guī)避某些潛在的風險，消除已經(jīng)存在的錯誤網(wǎng)絡輿論危險。

因此，十分有必要建立高水平的網(wǎng)絡輿論引導管理隊伍。首先，在人才的知識儲備方面，根據(jù)網(wǎng)絡輿論管理和引導的需要，努力培養(yǎng)具有危機公關意識和能力，同時具備相關社會學科知識等方面知識的復合型輿論管理人才。其次，通過與網(wǎng)絡知名紅人甚至是明星的網(wǎng)絡危機公關隊伍的互相學習，提高自身的網(wǎng)絡輿論引導實戰(zhàn)能力。最后，要更多地結合輿論主動引導和發(fā)布機制，共同有效地完成某一輿論引導任務，加強對本領域和職責內(nèi)的手機網(wǎng)絡輿論的監(jiān)管，保證及時有效地占領輿論的空白期，并發(fā)揮正面作用和效應。

（三）建立網(wǎng)絡輿論的預警與危機處置機制

在建立輿論主動引導和發(fā)布機制后，光有相關管理人員和輿論引導隊伍對于錯綜復雜和日益煩瑣的手機網(wǎng)絡新聞輿論的正確引導還是不夠的，因為輿論事件具有極強的突發(fā)性，這一點就從根本上決定了建立網(wǎng)絡輿論的預警與危機處置機制的重要性。首先，要建立針對網(wǎng)絡輿論的分析機制，分析手機網(wǎng)絡關注熱點問題和新聞，并分析其更深層次的各方面問題;其次，建立網(wǎng)絡輿論的預警機制，并根據(jù)重點網(wǎng)絡輿論形成的可能后果與要求進行預警和后果預計。

二、多方共同努力，做好手機網(wǎng)絡時代的新聞工作

（一）充分發(fā)揮政府監(jiān)管職能

能不能做好對手機網(wǎng)絡時代新聞的輿論引導和管理工作，在衡量政府或者企業(yè)是否具有相應的高效管理水平的重要指標中發(fā)揮著巨大的影響。各級政府應該主動承擔起引導輿論的責任，利用廣闊的手機網(wǎng)絡社交平臺，如微信、微博等應用軟件，牢牢把握主動權。

廣泛地利用微信公眾號和微博認證賬號等工具手段，一方面及時地監(jiān)測手機網(wǎng)絡時代的輿論動向和趨勢，另一方面及時地發(fā)現(xiàn)可能存在的被誤導的輿論導向，對其進行適當?shù)囊龑Ш拖⒌牧魍?，以消除誤解和謠言，增強自身的權威性和公信力。因此，人們要勇于承擔責任，加強網(wǎng)絡溝通能力，只有使用廣大手機網(wǎng)民喜聞樂見的語言風格和平易近人、簡單明了的說明方法，才可以有效地避免官話帶來的受眾的厭倦與不信任感，及時溝通發(fā)布相關事件的信息，做到坦誠相待。這樣可以有效提高公信力和權威性，為以后的輿論引導工作帶來便利。

（二）新聞媒體要承擔起新時代的新使命

在手機網(wǎng)絡時代的熱點新聞事件傳播中，各大小新聞媒體要毫不改色地繼續(xù)貫徹為人民服務的宗旨，戒驕戒躁，不能與手機網(wǎng)絡時代為了追求一時轟動效應的某些新聞媒介一樣為熱點事件推波助瀾，故意誤導以吸引眼球。必須堅定不移地代表黨和人民的最高利益，在報道熱點事件之前，一定要敏銳地展開思考，這則消息該如何進行報道才不會帶來人民群眾的誤解。

同時，搞好手機網(wǎng)絡時代新聞的專題深度報道，很多輿論的壓力便是來自“不了了之”的新聞報道。一方面這是人民群眾廣泛參政議政的積極表現(xiàn)，另一方面這些問題也一定程度上反映出眼下新聞工作中的一些不足之處。例如，2015年6月1日發(fā)生在湖北監(jiān)利的沉船事件，經(jīng)報道后轟動一時，引起了全國上下的廣泛關注，然而在事件進行到最轟動也是最有深度的時刻，相關媒體竟諱莫如深，一時竟找不到更多的相關后續(xù)報道，引起了廣泛的關注和輿論壓力。如果可以隨時保持信息的高度通暢，人民群眾隨時可關注到事件的發(fā)生和結束中的每一條信息，那么新聞工作的輿論壓力會小很多，所以手機網(wǎng)絡時代的新聞工作一定要有深度、有系統(tǒng)性地報道，及時地溝通。

（三）提高網(wǎng)民自身的道德和法律修養(yǎng)

目前，我國對于突發(fā)事件的負面輿論與謠言已經(jīng)采取了相對較為嚴格的規(guī)范和管理，一旦發(fā)現(xiàn)造謠產(chǎn)生嚴重社會不良后果者都會處以行政處罰。如此嚴格的管理卻也沒有徹底消除網(wǎng)絡謠言和虛假網(wǎng)絡消息，這不禁令人反思，是不是到了要加強思想道德建設的時候，是否要求人們重視和加強道德的約束？

首先，政府部門必須盡快推出一套可行的可以在全社會推廣的具有普遍性的手機網(wǎng)絡道德規(guī)約，針對相關條款進行獎懲機制的建設和配套，采用志愿者機制，在全社會進行志愿征集和宣傳活動，矯正網(wǎng)絡陋習。其次，提高手機網(wǎng)民的思想道德修養(yǎng)和法律修養(yǎng)還需要全社會的共同努力。改變一個人的意識形態(tài)領域內(nèi)的東西往往需要耗費很久的時間，但是效果是不可否認的，全社會必須共同認可這一點，同時加大宣傳和踐行力度，形成良好的社會風氣。最后，作為社會的一分子和手機網(wǎng)絡的組成分子，每一位手機網(wǎng)民都需要發(fā)自內(nèi)心地堅持提高自身的道德和法律修養(yǎng)，積極向上，才會得到在政府社會多方努力下的最佳結果。

三、結論

新時代催生新技術，新技術帶來便利的同時又給人們帶來了諸多的考驗與難題。當前，手機網(wǎng)絡時代下的新聞發(fā)展正面臨著新形勢下的新難題和壓力。人們只有正視這些問題，做好手機網(wǎng)絡時代下的新聞工作和輿論管理引導工作，才能完成時代的使命。

（1.湖北?？等嗣駲z察院;2.襄陽四中）