培育工匠精神，提升高校后勤服務保障能力

（昆明醫(yī)科大學后勤服務發(fā)展中心 云南昆明 650500）

2016年3月，李克強總理在全國“兩會”政府工作報告中首次提到工匠精神，3月29日，在國家質量獎頒獎晚會上總理再次提到工匠精神。5月，系列紀錄片《大國工匠.匠心筑夢》講述了八位大國工匠成長成才的故事?！肮そ尘瘛备哳l率的出現(xiàn)在政府文件中，主流媒體上，引發(fā)了社會各界的廣泛關注，體現(xiàn)了國家現(xiàn)階段對工匠精神的迫切需求，培育工匠精神已經(jīng)成為國家和社會各行各業(yè)共同的認識。重塑工匠精神，培育精益求精，追求卓越的工匠精神已是社會各行業(yè)“增品種、提品質、創(chuàng)品牌”的制勝點和關鍵力量。在高校后勤工作中培育工匠精神，是提升高校后勤服務保障能力的重要手段，是新時期賦予高校后勤深化改革的重要任務。

一、工匠精神的基本內(nèi)涵。

所謂工匠精神，[1]是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精、更完美的精神理念。工匠們不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程，打造出本行業(yè)最優(yōu)質的產(chǎn)品。概括起來，工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。工匠精神隸屬于職業(yè)精神范疇，是職業(yè)人員的價值取向和行為表現(xiàn)，是職業(yè)者在從業(yè)過程中對職業(yè)的態(tài)度和精神理念，是一種職業(yè)操守，也是一種文化傳承。具體來說，包括以下幾個方面。

1.工匠精神是一種精益求精的職業(yè)精神

[2]李克強總理在政府工作報告中提出，“鼓勵企業(yè)開展個性化定制，柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神”。從中可見，精益求精是工匠精神的重要內(nèi)涵和基本特征。[3]在《詩經(jīng).衛(wèi)風.淇奧》中，對古時的匠人勞作時有這樣的描述“如切如磋，如琢如磨”，形象地展示了工匠們在對玉石、骨器進行切割、雕琢、拋光時表現(xiàn)出來的一絲不茍，追求完美，精益求精的精神追求。對真正的工匠而言，工作不僅僅是滿足基本的生存需要，而是“道技合一，物我同一”的精神信仰，他們總是要打造精品，且精而又精；他們注重細節(jié)，不厭其煩的打造，使之沒有瑕疵；他們堅守初心，追求極致與完美，不求最好，只要更好?！扒缶本褪且环N對工作的執(zhí)著堅持，對產(chǎn)品的永不滿足，永不懈怠的精神追求。

2.工匠精神是一種愛崗樂業(yè)的敬業(yè)精神

在央視播出的系列紀錄片《大國工匠》中的幾位國寶級技工，他們文化不同，年齡有別，但都有一個共同的特點—愛崗樂業(yè)，敬業(yè)奉獻。他們深深熱愛自己所從事的工作，不受繁華世界的紛擾，在平凡崗位上全身心投入，默默奉獻，盡職盡責，孜孜以求。他們技藝精湛，能在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點，能把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一，能用手檢測堪比X光般精準。他們匠心筑夢，憑的是傳承和鉆研，靠的是磨礪與專注，擁有的是對職業(yè)的敬畏和愛崗樂業(yè)的敬業(yè)精神。敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德，是職業(yè)的道德基礎和核心，也是社會主義核心價值觀的基本要求之一。

3.工匠精神是一種追求卓越的創(chuàng)新精神

工匠精神的最高境界是“求卓”——追求卓越，登峰造極，成就不凡?！扒笞俊本筒荒苣爻梢?guī)，一成不變，就要在原來的技術線路上不斷精進，在傳統(tǒng)技藝基礎上不斷創(chuàng)新，要隨著社會的發(fā)展和人們的需求變化開展創(chuàng)新和求卓活動`。在全球，日本是擁有長壽企業(yè)最多的國家，達到5000多家企業(yè)壽命超過200年歷史的有3146家，五百年企業(yè)有39家，千年企業(yè)有9家，德國超過200年歷史的有837家，這些企業(yè)能存活百年，甚至千年，其共同的特點，就是這些企業(yè)里一直傳承著工匠精神，一直延續(xù)著持續(xù)發(fā)展的卓越創(chuàng)新精神。

二、高校后勤培育工匠精神的意義

高校后勤是高等學校重要的服務保障部門，涉及到十幾個部門，包括餐飲服務、學生公寓管理、綠化保潔、物業(yè)管理、水電維修、車輛運輸、幼兒教育、賓館服務、門衛(wèi)保安、設備維護等近百個崗位和工種。在后勤工作中培育工匠精神對提高職工職業(yè)素養(yǎng)，提升后勤自身建設，增強服務保障能力有重要意義。

1.傳承工匠精神是高校后勤深化改革的內(nèi)在要求

大國需要工匠精神鑄就“中國夢”，高校后勤需要傳承工匠精神進一步深化后勤改革，打造后勤品牌。為促進高等教育事業(yè)發(fā)展，滿足高校持續(xù)發(fā)展、跨越發(fā)展的需求，高校后勤改革在新時期需向精細化、標準化、規(guī)范化管理深入開展。后勤需要一批愛崗敬業(yè)，精益求精，勇于創(chuàng)新，追求卓越的職工隊伍。在高校后勤工作中傳承工匠精神，凝聚匠心，塑造匠魂，是推動后勤各項工作發(fā)展的有力推手，也是新時期高校后勤深化改革的內(nèi)在需要。

2.培育工匠精神是高校后勤加強內(nèi)涵建設的有效路徑

內(nèi)涵建設是一種單位“硬管理”與“軟約束”的有機統(tǒng)一?！坝病北憩F(xiàn)為對規(guī)章制度的建立，對文化環(huán)境的創(chuàng)建，“軟”表現(xiàn)在重視創(chuàng)造風氣，樹立企業(yè)精神，培育職工價值觀念，加強職工感情聯(lián)系。高校后勤工作涉及面廣、種類繁多。后勤職工普遍文化不高，流動性強。通過在后勤培育工匠精神，可以重塑職工價值觀，加強職業(yè)思想政治教育，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。以工匠精神倡導的精益求精，追求創(chuàng)新卓越的精神內(nèi)涵為后勤管理核心，制定詳細、嚴格、規(guī)范的管理制度和工作流程，培養(yǎng)職工在平凡的崗位上踏實認真工作，對待每一項工作都精益求精，不斷開拓創(chuàng)新。加強職工專業(yè)培訓，讓每一名職工都懂業(yè)務、精技術、會經(jīng)營、善管理，成為每一個行業(yè)中的佼佼者。工匠精神不但是后勤職工個人精神價值觀，還將成為后勤文化核心理念，深植于心，永駐于腦，成為后勤內(nèi)涵建設不可缺少的有效路徑。

3.融入工匠精神是高校后勤提高服務質量的重要手段

時代的發(fā)展，人們對美好生活的追求越來越豐富，高校及高校師生對后勤工作提出更高標準，要求后勤各項工作更加精細化、標準化、多樣化、人性化。后勤工作不再僅僅是看好門、做出飯、掃好地、管好人。物業(yè)服務要求具備優(yōu)質的服務水平，快捷的服務能力，標準化的服務內(nèi)容，人性化的服務體驗。高校食堂要能滿足師生多樣化的飲食需求，飯菜安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)，后廚干凈明亮，整潔規(guī)范。學生公寓能成為學生高校的“家”，既有嚴格的管理又有家的溫暖，既承擔后勤保障又能服務育人。后勤崗位平凡，單一、辛苦，職工日復一日，年復一年在同一崗位上重復勞作，只有將工匠精神融入后勤工作中，秉持工匠精神核心，才能讓后勤人在平凡的崗位上做出不平凡的事，在簡單的勞作中看到勞動成果的升華，才能激發(fā)職工在后勤崗位上踏實認真工作，提高后勤服務水平，滿足高校師生的需求。

三、高校后勤培育工匠精神的途徑研究

1.營造和諧氛圍，塑造匠心

“匠心”指能工巧匠的心思。[4]是工匠對職業(yè)的高度認同，從內(nèi)心安于做一名工匠的意思?！敖承摹钡乃茉?，就是要讓職工從心理上對自己所從事的職業(yè)的意義、價值有高度的認可和欣賞，從內(nèi)心深處熱愛自己的職業(yè)?！墩撜Z》中有這樣一句話“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，只有熱愛自己的工作，把工作當做是一件快樂的事。高校后勤工作大部分屬于人員密集型的服務行業(yè)，辛苦、地位低，常得不到人們的尊重，加上當今社會心浮氣躁，很多人都在追求 “短、平、快”（投資少、周期短、見效快）帶來的即時利益。導致后勤一部分職工做事不認真，更不愿安心做一名“工匠”。

“匠心”的塑造是工匠精神的基礎，需要全校師生共同營造。首先，整個高校要營造尊重勞動、尊重勞動者的氛圍，讓“勞動最光榮”成為全校師生的價值觀。宿舍樓里對宿管阿姨的一聲“辛苦了宿管媽媽”，能讓宿管員為自己勤勞付出感到欣慰；校園里順手將垃圾丟進垃圾桶，可以讓保潔員少一次彎腰拾垃圾；餐廳里心平氣和地與食堂人員解決飯菜糾紛，能讓餐飲工作人員尋回尊重。另外，后勤部門要營造濃厚的比學趕超評比氛圍，定期進行崗位標兵，技術能手的評比表彰。通過評比、表彰、獎勵、宣傳等活動讓職工體會職業(yè)價值和工匠精神，只要擁有踏實認真的職業(yè)態(tài)度，精湛的操作技術，高質量的工作成果，就能在平凡的工匠崗位上獲得贊美和榮譽，尋找到人生的價值。再次，后勤部門要制定合理的薪酬分配和考核政策，充分體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，崗變酬變的分配原則，讓職工薪酬待遇與勞動產(chǎn)出成正比，讓職工感受到勞動的價值。擁有“匠心”，后勤職工才能熱愛自己的崗位，對所從事的崗位充滿敬畏和歡喜，職工隊伍才能穩(wěn)定。

2.加強思想建設，提升匠德

“匠德”就是職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)責任。它是工匠對職業(yè)的專注，敬業(yè)而有為，是工匠精神的“魂”。它具有社會職業(yè)道德的共同點，包括全心全意為人們服務，愛崗敬業(yè)、忠于職守、精益求精、勤儉節(jié)約、誠實勞動等。但同時人是道德的主體，人的思想素質和精神追求是多層面的，因此，通過加強思想建設提升“匠德”是最有力的方法。首先是樹立正確的價值觀，通過各類講座、培訓會等組織職工政治理論學習，進行思想教育，幫助職工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)觀，倡導愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的價值理念。其次是文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，道德和文化素養(yǎng)聯(lián)系緊密，如果文化素養(yǎng)低，其道德往往是粗俗、片面的，所以，后勤部門要采取多種形式提升后勤職工的文化素養(yǎng)。例如為職工舉辦“中國古典文學講堂”，讓職工從《詩經(jīng)》中感受中國詩歌的美，《論語》中領悟做人的道理，《三國演義》中體會俠膽義氣，忠誠擔當。第三是干部要率先做道德模范。后勤干部要廉潔奉公、無私奉獻、身先士卒、忠于職守，通過自身行動激勵職工勤奮工作。最后，各行業(yè)對職業(yè)道德有具體的要求，針對不同的崗位、工種進行分類學習培訓。

3.抓專業(yè)培訓，提升匠術

高校后勤培訓分為幾個層面，首先是日常培訓。后勤工作大部分是服務行業(yè)和傳統(tǒng)手工業(yè)，其有一個特點，就是“傳幫帶”，例如昆明醫(yī)科大學學生食堂的饅頭，自然發(fā)酵，純手工制作，饅頭軟硬適中，勁道十足，深受廣大師生的喜愛，可這饅頭的制作方法牢牢掌握在有三十年經(jīng)驗的老師傅手中，為了傳承饅頭的制作方式，就需要老師傅在日常工作中傳幫帶，將手藝教授給年輕的面點師。其二專業(yè)培訓，后勤各部門要根據(jù)各自的崗位特點，定期邀請行業(yè)內(nèi)的專家對職工進行專業(yè)培訓，幫助職工掌握專業(yè)技巧，提高職業(yè)技能。其三每學期抽選業(yè)務骨干和優(yōu)秀員工進行綜合素質培訓，包括網(wǎng)絡知識、管理知識、職業(yè)素養(yǎng)等。通過集中培訓讓他們在日常工作中發(fā)揮更大的作用。此外，后勤各部門還可結各類評比活動，進行崗位技能練兵。例如幼兒教師的“彈唱跳比賽”，宿管員的“星級宿管員評比”、學生食堂的“廚藝比賽”等，通過評比活動強化崗位技能，提升專業(yè)技術。

4.健全工作機制，儲備匠才

“匠才”，顧名思義，工匠中的人才，行業(yè)佼佼者、領軍者。人才是后勤發(fā)展的核心動力，也是第一生產(chǎn)力。要培養(yǎng)匠才，就要建立健全工作機制。首先建立人才引入機制，后勤要實現(xiàn)網(wǎng)絡化、科學化就需要引進大批的高學歷、高素質專業(yè)人才，例如管理干部、項目經(jīng)理、綠化工程師、水電工程師、計算機操作員等，這些高素質人才需要后勤建立相適宜的發(fā)展平臺、薪酬福利和管理機制才能引得進來，留得下來。第二建立選拔聘用機制，清華、北大的高材生不一定能把后勤工作做好，但長期在后勤一線工作的員工，只要刻苦努力，不斷學習，仍能一步一步從基層走上管理崗位。后勤對優(yōu)秀的員工定期進行綜合素質和專業(yè)培訓，建立管理干部選拔聘用管理辦法和專業(yè)技術人員聘用管理辦法，為普通職工提供上升的平臺，也為后勤培養(yǎng)匠才，儲備人才。第三建立獎勵機制，后勤的發(fā)展不能墨守成規(guī)、一成不變，需要開拓與創(chuàng)新才能走向卓越。對工作有創(chuàng)新、項目有亮點的職工要進行支持和獎勵。后勤可建立“創(chuàng)新獎勵基金”，針對各工種可制定“創(chuàng)新獎勵辦法”鼓勵職工發(fā)揚“工匠精神”，在工作中開拓創(chuàng)新，精益求精。

高校后勤要進一步深化改革，取得更高的成就，贏得學校和全校師生的認可和尊敬，工作中離不開工匠精神。在后勤培育工匠精神，將工匠精神融入后勤工作，才能進一步統(tǒng)一職工思想、更新職工觀念、激發(fā)職工工作熱情，促進職工養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、精益求精、踏實認真的職業(yè)習慣。高校后勤要弘揚“工匠精神”，將它作為深化改革的核心動力，為高校進一步跨越發(fā)展保駕護航。