以學(xué)生需求為視角探討高校*
——一站式學(xué)生服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇泰州 225300）

一、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院一站式學(xué)生服務(wù)中心概況

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院一站式學(xué)生服務(wù)中心于2017年11月成立（以下簡稱“服務(wù)中心”），中心以“便捷、專業(yè)、高效、共享”為服務(wù)宗旨，通過集中服務(wù)、規(guī)范管理，提高學(xué)生事務(wù)部門的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為我校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供高效、便捷的服務(wù)，促進學(xué)生的成長成才。中心設(shè)定服務(wù)項目有：學(xué)生迎新注冊、醫(yī)療保險、征兵服務(wù)、勤工儉學(xué)、乘車優(yōu)惠、學(xué)籍學(xué)歷、一卡通、畢業(yè)離校以及戶籍辦理、黨團關(guān)系以及權(quán)益維護等日常事務(wù)的集中咨詢和辦理工作。[1]

目前中心以實體大廳為主，服務(wù)項目還不夠全面，有待完善，網(wǎng)絡(luò)平臺也尚未構(gòu)建。為了充分發(fā)揮中心“服務(wù)育人”的功能，為科學(xué)合理地構(gòu)建一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺提供有價值的參考意見，本文擬從學(xué)生視角，通過調(diào)查，提出幾點意見或看法。

二、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院一站式學(xué)生服務(wù)中心調(diào)查情況

現(xiàn)通過調(diào)查問卷對泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進行調(diào)查，從實證的角度對高校一站式服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建進行探究。[2]

1.調(diào)查的目的

從學(xué)生的角度去了解一站式服務(wù)中心目前存在的問題，以及對網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建提供相應(yīng)的策略支持，以期提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.調(diào)查的對象及方法

本調(diào)查針對學(xué)校在校學(xué)生共發(fā)放400份問卷進行調(diào)查，回收問卷386份，回收率達96.5%，其中有效問卷375份，有效率達93.75%。調(diào)查顯示學(xué)生對中心服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，不滿意比例較低，一定程度上說明中心成立還是得到學(xué)生的肯定，體現(xiàn)了中心的服務(wù)水平。

表1 不滿意原因情況

表1表示學(xué)生希望中心能增加服務(wù)功能，超過一半的學(xué)生表示服務(wù)項目少，某些業(yè)務(wù)服務(wù)無法辦理，其次就是辦理程序較為繁瑣。中心窗口涉及相關(guān)部門的部分事務(wù)有些只能轉(zhuǎn)到部門去辦理，辦理時間長，無法滿足學(xué)生的需求。表2說明中心可辦理業(yè)務(wù)有限，導(dǎo)致學(xué)生到服務(wù)辦理次數(shù)不多。

表2 每一位學(xué)生平均每學(xué)期到大學(xué)生服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)次數(shù)

表3 是否需要建立服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺

表3表示學(xué)生對建立一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的呼聲較高。

綜合以上調(diào)查可以看出，中心的建設(shè)一定程度上提高了事務(wù)辦理的效率，但由于建設(shè)時間不長，很多工作和機制還有待進一步完善，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建。

三、關(guān)于一站式學(xué)生服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的幾點建議

通過調(diào)查分析，中心為學(xué)生提供了及時、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了學(xué)生的肯定和支持。但不難發(fā)現(xiàn)，中心除了管理機制不夠完善、相應(yīng)監(jiān)管缺失，部門職能僵化、流程不順暢這些問題以外，最為突出的一點是服務(wù)功能少，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺不健全。泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)中心目前未建立網(wǎng)絡(luò)平臺，國內(nèi)各高校設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺層出不窮，平臺更新完善不及時，服務(wù)功能少，效率不高等等。

鑒于此，筆者關(guān)于中心網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建提出兩點建議：

1.注重部門職能的有機整合和信息互通

要注重對學(xué)生事務(wù)服務(wù)各項職能的有機整合，有效實現(xiàn)快捷、方便、高效的信息共享。為避免出現(xiàn)“信息孤島”的現(xiàn)象，必須盡快實現(xiàn)各部門間信息、數(shù)據(jù)資源的互通，構(gòu)建共享的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺。[3]

2.構(gòu)建過程中注重加強學(xué)生事務(wù)管理工作的實效性

中心包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建立要做到真正以學(xué)生需求、權(quán)益為中心，但目前，高校在學(xué)生事務(wù)管理上都把追求工作整體性作為工作重點，沒有做到真正為學(xué)生服務(wù)。改變工作方式，結(jié)合學(xué)生個體心理與實際需求，加強服務(wù)意識，增強工作的實效性是構(gòu)建信息共享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的關(guān)鍵。