淺談醫(yī)患關系緊張的原因及對策

徐小涵

【摘 要】隨著科學技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學已經(jīng)得到了極大的進步，并為人類的健康貢獻出了巨大的貢獻，但隨著近些年來人們生活質量和生活水平的提高，就醫(yī)服務意識也逐漸覺醒，然而在媒體、群眾法律意識淡薄等諸多因素的催化下，使得當下的就醫(yī)環(huán)境極為惡劣，醫(yī)鬧、醫(yī)患糾紛等事件頻繁發(fā)生，使得當下的醫(yī)患關系極為緊張，本文就當下造成醫(yī)患關系緊張的原因進行闡述，并提出相應的對策。

【關鍵詞】醫(yī)患關系；醫(yī)患溝通；原因；對策

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）22--01

引言：醫(yī)患關系是當下醫(yī)療體系中醫(yī)療服務最重要、最基礎的關系，也是醫(yī)務人員在對患者診療過程中產(chǎn)生的特殊的人際關系，當下醫(yī)護人員與患者之間的關系是成為了熱點問題，醫(yī)患關系的好壞直接影響著醫(yī)院的發(fā)展、制約著醫(yī)療水平的升高、醫(yī)生工作的展開，近年來醫(yī)患關系逐年惡化、并且日趨緊張，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，矛盾激化逐漸嚴重，影響也逐漸廣泛，使得社會對待醫(yī)生以及醫(yī)療機構的評價越來越差，醫(yī)護人員的安全感也越來越低，這嚴重的影響了社會的穩(wěn)定性，因此緩和緊張的醫(yī)患關系成為了當下醫(yī)療工作的重點。

1 和諧醫(yī)患關系的重要性

和諧的醫(yī)患關系的重要性主要指的是和諧醫(yī)患關系所發(fā)揮的作用，本文主要做如下幾點闡述：其一，對醫(yī)生而言，和諧的醫(yī)患關系可以形成良好的就醫(yī)環(huán)境，這種和諧的就醫(yī)環(huán)境可以使醫(yī)生的工作環(huán)境、工作氛圍、工作心理得到極大的改善，從而可以保障醫(yī)生的工作質量，此外，和諧的醫(yī)患關系可以使醫(yī)生和患者之間較為融洽，矛盾的減少和沖突的避免可以避免醫(yī)生和患者之間矛盾的激化，減少暴力事件的發(fā)生，進而保障了醫(yī)生的安全；其二，對患者而言，和諧的醫(yī)患關系可以使得醫(yī)生和患者之間的溝通可以更為詳盡，有利于醫(yī)生充分的了解患者病情，并在良好的交流溝通中，獲得與患者疾病相關的信息，并能以簡單易懂的語言將病情和治療方案與患者進行溝通，使得患者的治病的依從性得到良好的保證，這對患者疾病的診治具有重要的促進作用；其三，對于患者家屬而言，和諧的醫(yī)患關系可以使患者家屬在患者就醫(yī)的時候，能夠通過醫(yī)生的專業(yè)治療和其對患者家屬詳盡的交代，進而在極大程度上避免患者家屬對治療手段、治療效果的誤解；其四，對于醫(yī)療機構的發(fā)展而言，和諧的醫(yī)患關系導致的和諧的就醫(yī)環(huán)境使得醫(yī)療機構的發(fā)展得以健全，這種醫(yī)療環(huán)境使得醫(yī)療行業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展；最后，對于社會發(fā)展而言，和諧的醫(yī)患關系可以減少矛盾的激化、減少傷害事件的發(fā)生，上述的種種都對維護社會的安定和秩序起到了至關重要的作用[1]。

2 導致醫(yī)患關系緊張的原因

2.1 社會原因

隨著我國改革開放，市場經(jīng)濟體制逐漸完善，定義為服務行業(yè)的醫(yī)療業(yè)也面臨著衛(wèi)生體制改革。盡管我國近些年推出的醫(yī)療體制改革使得群眾享受到了價格低廉的醫(yī)療服務，但是這種改革并非一蹴而就，市場化下的醫(yī)療體系的收費仍是百姓就醫(yī)難的原因之一，因此這也是導致醫(yī)患關系緊張的原因之一[2]。

2.2 醫(yī)學原因

即便當下醫(yī)學技術已經(jīng)達到了一定的水平，在很多疾病的產(chǎn)生、表現(xiàn)、診斷、 鑒別、治療等方面已經(jīng)有了很深的研究，但是在某些疾病的診治方面，醫(yī)學也并非萬能，很多事情也并非是醫(yī)生努力就可以解決的，因此醫(yī)學在很多疾病的診治上仍存在一定的制約。

2.3 媒體原因

近些年，頻頻爆出諸多醫(yī)鬧、傷醫(yī)、醫(yī)療糾紛等事件，其中真實的事件有許多，當然媒體大肆造謠和營造噱頭的現(xiàn)象也很多，且媒體在醫(yī)療糾紛事件中的不實報道使得大眾對醫(yī)療機構的誤解逐漸加深，使患者及醫(yī)療機構雙方之間的信任逐漸崩塌，這對和諧的醫(yī)患關系的形成造成了極大的威脅。

2.4 患方原因

患方在緊張的醫(yī)患關系中存在的問題主要包括：患者未能詳盡而準確的表達出自身疾病以及疾病相關的信息，從而影響就醫(yī)；其次，患者提供的所患疾病的醫(yī)療信息與醫(yī)生所獲知的信息不匹配，使得患者對治療以及治療效果容易產(chǎn)生錯誤的認知；最后，患者及家屬在維權和法律意識方面極為淡薄，不能以正確的手段解決問題[3]。

2.5 醫(yī)方原因

醫(yī)方在緊張的醫(yī)患關系中存在的問題主要包括：醫(yī)生的較大的工作量和工作壓力負荷，使得醫(yī)生在針對患者和患者家屬的溝通交流方面較為欠缺；其次，個別醫(yī)生在醫(yī)德方面有所欠缺，做出違背行業(yè)規(guī)范的事情；此外，個別醫(yī)生在溝通的技巧方面極為匱乏，一些專業(yè)術語并不能使患者及家屬理解。

3 優(yōu)化醫(yī)患關系的對策研究

針對上述存在的問題，本文主要做出如下幾點闡述：其一，要強化政府在維持和諧醫(yī)患關系中的重要作用，政府除了要在政策和資金上大力支持治療體系的建立健全之外，還應該建立健全的醫(yī)療保障體制，確保醫(yī)療公平；其二，患者需要與醫(yī)生進行良好的病情闡述和訴求，醫(yī)生也應該運用一定的溝通技巧與患者交代病情及治療方法，使患者與醫(yī)生關于疾病的信息對等，避免產(chǎn)生誤解；其三，醫(yī)院要學會與媒體打交道，而不是在事件發(fā)生后一味的回避，相關部門也應該對媒體的報道進行監(jiān)管，確保媒體報道的真實性和可靠性，避免產(chǎn)生誤導；其四，醫(yī)院要狠抓醫(yī)療管理，加強溝通，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，對執(zhí)醫(yī)技能、規(guī)章制度、交流技巧等方面加強管理；最后，要轉換醫(yī)院的服務模式，切實的以患者為中心，堅持以人為本。

結論：綜上所述，緊張的醫(yī)患關系是當下醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中的一個亟需解決的問題，因此促進和諧的醫(yī)關系對醫(yī)生、患者、社會穩(wěn)定等都具有重要的意義，而針對影響醫(yī)患關系的諸多因素進行相關對策的實施，可以有效的促進和諧的醫(yī)患關系的形成，保障就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)質量的同時，使得我國的醫(yī)療行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

參考文獻

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全美榮，李思雨. 淺談醫(yī)患關系緊張的原因分析與對策[J]. 中國醫(yī)藥指南，2012（33）：376-378.

張虹，劉志遠. 醫(yī)患關系緊張原因及解決對策[J]. 醫(yī)學爭鳴，2016（3）：71-74.