瀾滄佛房社區(qū)“調(diào)解能手”王環(huán)

□ 文 / 吳冬至

王環(huán)

王環(huán)很幸福，“我有一個(gè)兒子、兩個(gè)孫子，家庭很和諧?！蓖醐h(huán)還很有成就感，“社區(qū)的事我覺(jué)得樣樣都有價(jià)值。”既有幸福感又有成就感的王環(huán)，你可羨慕？別著急下判斷，這種人生可得來(lái)不易。

現(xiàn)年56歲的王環(huán)，擁有和同時(shí)代很多人一樣起伏的人生：考工成為釀酒廠工人、組織任命成為遠(yuǎn)通食品公司書記。一路都順風(fēng)順?biāo)坪踔恍柘硎軞q月靜好，等待退休?？?003年食品公司體制改革，端了多年的“鐵飯碗”一下子被打破了。王環(huán)沒(méi)有糾結(jié)是否要繼續(xù)在新股份公司上班，她選擇破釜沉舟，于當(dāng)年8月租了一個(gè)月租金200元的門面，經(jīng)營(yíng)起一家餐飲小店。

或許王環(huán)天生沒(méi)有經(jīng)商的命，小店沒(méi)經(jīng)營(yíng)多久，她就在一個(gè)朋友家里聽(tīng)到了一個(gè)很陌生的詞——社區(qū)。朋友稱瀾滄縣要組建佛房社區(qū)，正需要她這樣性格開(kāi)朗、有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的人。可朋友把未來(lái)的發(fā)展愿景都說(shuō)完了，她還是不明白社區(qū)到底做什么?！吧鐓^(qū)就是什么事都要管！”王環(huán)朋友的解釋話糙理明。王環(huán)估摸著自己能做，她整理了一份簡(jiǎn)歷，參與競(jìng)聘。同年11月，王環(huán)走馬上任，成了佛房社區(qū)居委會(huì)副主任，兼任文書和婦女工作。

佛房社區(qū)位于普洱市瀾滄縣城東南部，總面積35平方公里，轄17個(gè)居民小組，共有居民4107戶、11295人。其中少數(shù)民族占72%，婦女占52%。成立之初，權(quán)限劃分不如現(xiàn)在明晰，社區(qū)一部分居民是城鎮(zhèn)居民，還有一部分是農(nóng)村居民，這兩頭的事情都得處理。王環(huán)戲稱那時(shí)候的社區(qū)是最基層的，管理方法是“村級(jí)管理”。

王環(huán)（右一）和社區(qū)工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)

王環(huán)和社區(qū)少數(shù)民族學(xué)生合影

佛房社區(qū)黨員活動(dòng)

好在王環(huán)是個(gè)“閑不住”的人，忙碌些她反而更開(kāi)心。早年在酒廠，這位不肯偷懶的小姑娘太賣力氣，愣是練出了粗壯的手臂，“初次見(jiàn)著我的人都覺(jué)好笑，我個(gè)子很小，手臂卻很粗”。在食品公司擔(dān)任書記時(shí)，她老覺(jué)得待在辦公室里沒(méi)事情做，干脆和業(yè)務(wù)員一起走村串巷，到過(guò)不少地方、見(jiàn)過(guò)不少人。到社區(qū)工作后，她更是充分發(fā)揮“閑不住”的特質(zhì)，四下了解情況。幾年下來(lái)，社區(qū)里誰(shuí)家的情況怎么樣，不翻筆記本她也能說(shuō)上個(gè)一二。

有次，社區(qū)里來(lái)了個(gè)厲害角色——一位頗強(qiáng)勢(shì)的婦女，她一進(jìn)門就指著辦公人員破口大罵，質(zhì)問(wèn)為何把她家的低保取消了。工作人員好說(shuō)歹說(shuō)她都不聽(tīng)，罵聲越來(lái)越大。最后，只能請(qǐng)王環(huán)出面處理。王環(huán)一進(jìn)門，那婦人就蔫了?！拔揖蛦?wèn)她‘你有什么事情么慢慢地講’，她自己馬上就害羞了?！蓖醐h(huán)去過(guò)婦人家，婦人自知理虧。王環(huán)再追問(wèn)：“你家我也去過(guò)了，你是吃的沒(méi)有，還是用的沒(méi)有？”這一問(wèn)，弄得那婦人連說(shuō)話的底氣都沒(méi)了，悻悻地走出辦公室。

2010年4月，王環(huán)擔(dān)任佛房社區(qū)黨支部書記兼婦女主任，談到經(jīng)手15年的婦女工作，王環(huán)卻有點(diǎn)磕磕絆絆，她總覺(jué)得沒(méi)有太多值得說(shuō)的。在她的表述中，我發(fā)現(xiàn)原因有二：一是她覺(jué)得像免費(fèi)婦檢、建立互助團(tuán)隊(duì)等涉及各民族婦女的福利活動(dòng)都是由上級(jí)部門安排的，她只負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，貢獻(xiàn)不大；二是她開(kāi)展少數(shù)民族婦女工作靠巧勁，具體執(zhí)行人是村里的少數(shù)民族婦女干部，主要功能是指導(dǎo)和傳達(dá)。但我和王環(huán)聊得越多，越發(fā)現(xiàn)她有點(diǎn)自謙了。

2005年的一個(gè)清晨，王環(huán)剛上班，就接到了一個(gè)投訴。投訴者是當(dāng)?shù)匾粦糌毨Ъ彝サ纳贁?shù)民族婦女，時(shí)隔多年，王環(huán)已記不清對(duì)方的名字，“記在小本子上，早就不在了。她家現(xiàn)在也不在這里了”。婦人一進(jìn)辦公室，就請(qǐng)王環(huán)幫幫她，“說(shuō)老公經(jīng)常敲她”（“敲”字是當(dāng)?shù)胤窖?，意指打）。婦人撩起衣服，手臂、脊背有兩處瘀青的傷疤，“昨晚敲的”。婦人和王環(huán)說(shuō)，最近一段時(shí)間，她老倌經(jīng)常喝酒，一喝酒就少不了敲她一頓，她實(shí)在受不了了，來(lái)請(qǐng)王環(huán)幫忙。

這是明顯的家暴，按大道理來(lái)說(shuō)，該管；可那年頭連現(xiàn)有的《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》都尚未出臺(tái)，家暴一事雖惡劣，但在傳統(tǒng)觀念中還是屬于家庭內(nèi)部矛盾，一般建議自行解決。但王環(huán)沒(méi)多想，立馬跟著婦人去了她家。

她家真窮，一間蓋在菜地上的簡(jiǎn)易房，幾條凳子加一張床，這就是全部家當(dāng)。王環(huán)坐在凳子上，婦人丈夫遠(yuǎn)遠(yuǎn)地坐在一旁，以沉默表示抗拒。王環(huán)不著急，這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)看來(lái)得慢慢打。她一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)這丈夫，現(xiàn)階段煩惱的原因、經(jīng)濟(jì)收入的情況、和愛(ài)人結(jié)婚前的情景，誘導(dǎo)著解開(kāi)他的心結(jié)。之后她再講政策、講道理，“你討婆娘是為了愛(ài)，不能敲?！薄靶⊥尥薮笃饋?lái)一點(diǎn)，家里就會(huì)好了?！弊詈?，這丈夫答應(yīng)寫下保證書，表示再也不敲婆娘了。

“調(diào)解有什么技巧和方法嗎？”我問(wèn)道?！凹记傻箾](méi)有什么，就是要真誠(chéng)，再有就是拿準(zhǔn)他的情況來(lái)說(shuō)?！蔽覀z聊了快一小時(shí)后，王環(huán)又補(bǔ)充了一條——得以身作則。

大多數(shù)糾紛問(wèn)題，王環(huán)都能很快解決。不過(guò)去年年底，王環(huán)也碰上了件讓她棘手的事。這個(gè)糾紛的主角是位78歲的退伍老兵，他原籍鎮(zhèn)沅，退伍后在瀾滄縣先后有過(guò)兩次婚姻。第二次婚姻失敗后，他消失了近40年的時(shí)間。今年3月，老人被他弟弟帶著來(lái)到了社區(qū)，要求辦理已經(jīng)丟失多年的戶口本、身份證等證明。因原有材料難尋，事情需要耽擱一段時(shí)間，王環(huán)就讓老人暫住在社區(qū)二樓的居家養(yǎng)老服務(wù)中心。這一住，老人的親人就一去不回。近來(lái)，王環(huán)聯(lián)系其弟弟、兒子，均無(wú)回應(yīng)。

“一個(gè)都不管，只有我來(lái)管，只能我以身作則?！蓖醐h(huán)和同事說(shuō)，這老人沒(méi)有監(jiān)護(hù)人，她就算這老人暫時(shí)的監(jiān)護(hù)人員。換衣、洗衣、打掃衛(wèi)生，王環(huán)包了。最近，醫(yī)保、低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、兵齡證明都已經(jīng)辦了下來(lái)，下一步王環(huán)想和養(yǎng)老院協(xié)商，送老人進(jìn)養(yǎng)老院。“主要是怕老人孤單?！?/p>

王環(huán)在家中排名老三，她上面有兩個(gè)哥哥。父母去世后，最小的她挑起了分家產(chǎn)的任務(wù)。家產(chǎn)不多，但她分得很細(xì)，“我把兩個(gè)哥哥叫來(lái)，協(xié)調(diào)了兩三次。分完后，我們現(xiàn)在都和和睦睦的?！绷硗?，王環(huán)和丈夫、兒子的關(guān)系一直很融洽，2012年，兒子討了媳婦，小兩口開(kāi)了個(gè)客棧，還一邊銷售些茶葉?！八麄冏约鹤鲎约旱氖拢膊挥梦也傩??！蓖醐h(huán)話里帶著滿滿的肯定，“你小家庭都解決不好，怎么處理社區(qū)這個(gè)大家庭？”

有時(shí)，要調(diào)解社區(qū)居民間的家庭糾紛問(wèn)題，王環(huán)會(huì)拿自己的小家舉例，以前我家也有點(diǎn)小風(fēng)雨，但現(xiàn)在你看怎么樣？社區(qū)居民大多知道王環(huán)家和睦融洽、幸福美滿，這一比就覺(jué)得她說(shuō)的“家順則事事順”還挺有道理。

（本文圖片由佛房社區(qū)提供）