新媒體輿情的生成與傳播

趙作為

摘要 微信和微博作為當(dāng)下我國(guó)影響力最大的社交媒體，日益影響著我國(guó)的社會(huì)發(fā)展和公眾生活。微信和微博作為時(shí)下網(wǎng)絡(luò)輿論的源發(fā)主要平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)輿情生成和傳播過程中存在巨大差異，文章從輿論場(chǎng)域、輿論自凈化能力、輿情傳播差異和公共事件傳播等方面，對(duì)兩者的差異進(jìn)行比較分析。

關(guān)鍵詞 新媒體輿情；微博；微信；比較分析

1輿論場(chǎng)場(chǎng)域：開放VS封閉、顯性VS隱性

作為當(dāng)下最為流行的社會(huì)化媒體，微博與微信兩大信息交流的平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)生成和傳播中，呈現(xiàn)出巨大的差異。這些差異是基于微博、微信各自輿論場(chǎng)域的傳播特征，決定著輿情生成和傳播呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。微博由于其相對(duì)開放的信息傳播特點(diǎn)，更像是一個(gè)大眾化媒體平臺(tái)，其輿論場(chǎng)相對(duì)開放。而微信是基于熟人關(guān)系建立起來的社交平臺(tái)，其輿論場(chǎng)場(chǎng)域（以微信朋友圈、微信群為主）相對(duì)封閉。

微博由于其信息相對(duì)開放，呈現(xiàn)的輿論場(chǎng)域較為顯性，普通民眾可以直觀感受到，而微信由于其信息傳播環(huán)境相對(duì)封閉，輿論場(chǎng)域呈現(xiàn)隱性特征。正是由于微博輿論場(chǎng)的開放特點(diǎn)，微博輿論更為多元化，帶來的問題是微博的輿論撕裂現(xiàn)象嚴(yán)重。由于我國(guó)微博用戶龐大，微博已經(jīng)成為社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題的放大器，社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的戾氣和沖突矛盾，在網(wǎng)絡(luò)匿名機(jī)制環(huán)境下，經(jīng)由微博發(fā)酵、傳播，又會(huì)引發(fā)輿情下線群體性事件。微博中由各興趣話題、“圈子”形成的各個(gè)階層和群體，對(duì)輿論議題的不同見解，常常引發(fā)輿論場(chǎng)的群體極化和輿論撕裂，甚至激化為網(wǎng)下不可調(diào)和的斗毆事件。

而微信輿論場(chǎng)表面看似平靜，實(shí)則輿論場(chǎng)暗流涌動(dòng)。微信的傳播特性決定了輿論事件經(jīng)過微信平臺(tái)的聚集發(fā)酵，一旦爆發(fā)，就會(huì)成為輿情熱點(diǎn)。微信朋友圈和微信群的裂變傳播方式，決定了微信輿論的傳播速度快、影響面廣的特點(diǎn)，微信的封閉傳播，使得微信輿論呈現(xiàn)出單一極化明顯的特征，2015年2月末在微信朋友圈“刷屏”的環(huán)境調(diào)查紀(jì)錄片《穹項(xiàng)之下》就是很好的例子。

微博的開放性還體現(xiàn)在其輿論監(jiān)督效能上。近年來，民眾的民主監(jiān)督意識(shí)空前高漲，社交媒體平臺(tái)特別是微博為普通大眾監(jiān)督政府官員提供了絕佳平臺(tái)，為普通民眾的政治參與和政治表達(dá)提供了快車道，從一側(cè)面加速了我國(guó)法制化進(jìn)程，起到了社會(huì)減壓閥、疏解負(fù)面社會(huì)情緒、推動(dòng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家治理體系和能力建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。

2輿論自凈能力

網(wǎng)絡(luò)謠言作為網(wǎng)絡(luò)輿論的形式之一，在微博和微信各自平臺(tái)傳播中，呈現(xiàn)出迥異的自我糾錯(cuò)和自凈化能力。微信對(duì)謠言缺乏自我糾錯(cuò)能力，微博則具有很強(qiáng)的自凈功能。微信屬于熟人關(guān)系下的私人小眾圈，因?yàn)槭鞘烊吮舜诵湃味雀?。在微信這一強(qiáng)關(guān)系和信息傳播環(huán)境相對(duì)封閉的環(huán)境下，好友問的信任度使得人們對(duì)謠言的免疫力下降。由于特殊的傳播生態(tài)，謠言自澄清機(jī)制弱，外部真實(shí)信息難以進(jìn)入，謠言的生命力、煽動(dòng)性和欺騙性極強(qiáng)，謠言管理難度增加。

而微博作為信息公開的媒體平臺(tái)，謠言的自澄清能力極強(qiáng)，微博平臺(tái)的信息糾錯(cuò)能力能夠很好地體現(xiàn)出來。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)時(shí)，微博用戶可以互相質(zhì)疑、印證、糾錯(cuò)，在信息的良性互動(dòng)中，事件不斷被去偽存真，接近真相，最終謠言會(huì)被真實(shí)信息所取代。

“微博是微信謠言的清道夫”這句話，形象生動(dòng)地闡明了微信和微博各自平臺(tái)謠言傳播特點(diǎn)和自我糾錯(cuò)能力的差別。

3輿情傳播差異

強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系理論由美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克·格拉諾維特最早提出，強(qiáng)關(guān)系理論是指現(xiàn)實(shí)生活中人與人聯(lián)系緊密，弱關(guān)系是指人與人關(guān)系并不緊密，異質(zhì)性較強(qiáng)。微信是典型的強(qiáng)關(guān)系傳播，而微博則呈現(xiàn)弱關(guān)系傳播，微信中的關(guān)系是現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)延伸，輿論可以通過這種新型的“網(wǎng)絡(luò)人際傳播”進(jìn)行迅速發(fā)酵、擴(kuò)散；而微博用戶雖然彼此很少是現(xiàn)實(shí)中相互認(rèn)識(shí)的人，表面上看是弱關(guān)系，但由于可以通過“共同關(guān)注”、興趣愛好進(jìn)行分類，以及互相轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等形式互動(dòng)，相對(duì)“弱關(guān)系”的環(huán)境下，也為網(wǎng)絡(luò)輿論生成和傳播提供了絕佳的平臺(tái)。

在微信“強(qiáng)關(guān)系”在輿論傳播中，更多地通過傳遞信任感與影響力左右輿論發(fā)展，輿論生成和傳播隱蔽，爆發(fā)性強(qiáng)；而微博“弱關(guān)系”更多地通過傳遞信息與知識(shí)形成輿論，輿論生成和傳播高效迅速、成本低、擴(kuò)散面廣。

4“沉默的螺旋”效應(yīng)

“沉默的螺旋”是德國(guó)著名的傳播學(xué)學(xué)者諾依曼于1974年發(fā)表的論文《沉默的螺旋：一種輿論學(xué)理論》中提出的觀點(diǎn)。該假說認(rèn)為：人們?cè)诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)之前，會(huì)判斷和比較別人的觀點(diǎn)，如果覺得自己的意見與群體意見一致處于“優(yōu)勢(shì)”時(shí)，就會(huì)果斷發(fā)表自己的觀點(diǎn)；相反，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身的觀點(diǎn)與大多數(shù)人所持觀點(diǎn)不一致，屬于“較少數(shù)”或者處于“劣勢(shì)”時(shí)，“擔(dān)心被孤立”的恐懼心理會(huì)促使他們選擇保持沉默。這樣，“優(yōu)勢(shì)”的意見和“劣勢(shì)”的意見就成螺旋態(tài)勢(shì)發(fā)展。

“沉默的螺旋”是基于人們的社會(huì)心理。在微博環(huán)境下，由于用戶匿名性這一特點(diǎn)，“害怕被孤立”心理極大弱化，基于微博的“弱人際關(guān)系”，人們發(fā)表意見時(shí)，不必在意是否被孤立，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中沒人知道他們的具體身份。但由于有意見領(lǐng)袖、群體壓力的存在，沉默的螺旋效應(yīng)依然在微博輿論場(chǎng)中存在。

而在微信這一強(qiáng)關(guān)系下，“沉默的螺旋”效應(yīng)依然凸顯，人們發(fā)表與公眾多數(shù)意見相左的看法時(shí)，會(huì)考慮“被熟人孤立”“被嘲笑為另類”這一心理活動(dòng)，從而不傾向于發(fā)表與其他人不同意見或觀點(diǎn)。

5公共輿情事件傳播

微信與微博基于不同的信息傳播架構(gòu)，微信定向于社交、朋友圈，人際交流強(qiáng)于微博，而微博的基本功能是信息發(fā)布和獲取，具有的媒體屬性強(qiáng)于社交屬性。在公共事件，特別是突發(fā)性公共事件信息傳播方面，微博的傳播力和引爆力、話題制造能力以及信源等，都具有微信無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

在2014年“馬航失聯(lián)”事件中，更多的人選擇從微博尋找有用的信息，而不相信微信中的謠言。一系列公共突發(fā)事件的實(shí)踐證明，微博的號(hào)召力和公信力得到公眾的認(rèn)可，微博也借助一些公共事件，開始回暖，很多曾離開微博的人又重新回歸了這塊輿論場(chǎng)。在2016年媒體公信力調(diào)查中，受訪者認(rèn)為公信力最強(qiáng)的是電視，其次是報(bào)紙，再次是微博，廣播和微信則分列第四、五位。

微信圈群較為封閉，容易導(dǎo)致信息傳播的偏向和極化。與微博相比，微信好友與現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)好友的契合度較高，彼此的信息來源更易被信賴。所以，微信用戶的信息交流者偏向于有共同興趣和價(jià)值取向的群體，導(dǎo)致信息傳播的過程中極易出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象。

在公共事件線下動(dòng)員方面，微信基于熟人的“強(qiáng)關(guān)系”，在發(fā)動(dòng)線下活動(dòng)時(shí)具有極強(qiáng)的號(hào)召力。在一些熱點(diǎn)事件中，微信公眾賬號(hào)中的觀點(diǎn)與微博、知乎等其他社交平臺(tái)觀點(diǎn)形成網(wǎng)絡(luò)共振，既易強(qiáng)化既有觀點(diǎn)，也大大降低網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)動(dòng)員的成本。在近年來的諸多公共突發(fā)事件中，微信的“圈群化網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員”成為輿論場(chǎng)中的洶涌暗流，頻繁發(fā)生的涉及“訴求性群體利益”公共事件，在圈群化傳播環(huán)境下，輿論會(huì)聚集壯大，涉事主體如果回應(yīng)不力，則會(huì)演變成線下大規(guī)模群體事件或運(yùn)動(dòng)。

在當(dāng)前日益分眾化媒體時(shí)代，因共同興趣、話題分享而形成的新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社群，在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中會(huì)產(chǎn)生心理或身份認(rèn)同，社群內(nèi)形成瞬時(shí)強(qiáng)關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)信息會(huì)通過QQ群、微信群等“圈群”渠道擴(kuò)散到其他社群，進(jìn)而傳播到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域，從而加速輿情風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和傳播。在2016年和頤酒店女孩遇襲、雷洋案、江蘇高考減招風(fēng)波等幾起典型輿情事件中，這些輿情風(fēng)險(xiǎn)得以充分體現(xiàn)。