淺談企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的制定與實(shí)施

陳文壤

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如果要謀取長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展就必須做好內(nèi)部的管理和審核工作。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，內(nèi)部質(zhì)量管理體系是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要基礎(chǔ)保障，質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否正常在很大程度上決定了企業(yè)的成敗。本文主要通過對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核制度的制定進(jìn)行分析，探討具體的實(shí)施方法，希望能夠促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部；質(zhì)量管理體系；審核制；實(shí)施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.04.203

0 引言

通過內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策，其不僅可以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，還能增強(qiáng)顧客的滿意程度，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理在生產(chǎn)環(huán)境中、組織環(huán)境中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)和問題，針對(duì)其中存在的不足采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行改進(jìn)，確保提供使用法律法規(guī)要求、滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)力量。

1 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核制度的制定

1.1 審核方案的策劃

在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過程中，審核方案是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，其對(duì)于體系運(yùn)行的有效性、科學(xué)性具有重要意義。在策劃過程中，考慮質(zhì)量管理的重要性、對(duì)生產(chǎn)造成的影響變化等，確保能夠滿足企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。其次，審核方案不僅包括測(cè)試、文件審核、現(xiàn)場(chǎng)抽樣等內(nèi)容，還可以通過非文字方面的方法進(jìn)行審核。在確定過程中如果要了解質(zhì)量管理體系所具有的重要性和組織影響變化，就必須綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，其流程復(fù)雜、控制點(diǎn)多，投入的審核資源也較多，需要配備足夠?qū)I(yè)的審核人員，以恰當(dāng)?shù)姆椒?，確保審核抽樣代表性的安全。

1.2 審核人員的選擇

審核人員必須具備足夠的溝通合作能力與獨(dú)立判斷能力，首先，審核任務(wù)的開始需要與受審部門或人員建立良好的溝通交流，同時(shí)審核人員的相互合作能力也是必不可少的。審核人員要明確審核目標(biāo)，清楚自身需要的證據(jù)信息，配合其他審核人員共同完成證據(jù)的收集和審核工作。其次，審核人員必須具備獨(dú)立完成工作與判斷的工作能力，在需要獨(dú)自完成審核任務(wù)的時(shí)候，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)收集大量證據(jù)信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效判斷，確保審核的有效性和準(zhǔn)確性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題，對(duì)審核結(jié)果與審核組進(jìn)行溝通，及時(shí)向有關(guān)高層管理人員進(jìn)行反饋。

2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核制度的實(shí)施

2.1 審核前準(zhǔn)備

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核部門，為了提高審核的有效性，應(yīng)該制定與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相一致的審核計(jì)劃，在得到公司批準(zhǔn)后，按照計(jì)劃中的具體工作內(nèi)容進(jìn)行有序的實(shí)施。審核小組內(nèi)成員應(yīng)該明確各自的審核任務(wù)，根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行人員配置和工作安排，對(duì)于審核中所涉及到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專項(xiàng)要求對(duì)小組內(nèi)成員進(jìn)行培訓(xùn)與講解，落實(shí)審核的重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)審核人員自身的審核任務(wù)編制相關(guān)檢查記錄。企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作主要包括審核思想、抽樣方案、審核方法等幾方面的內(nèi)容。審核工作的全面落實(shí)要充分考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，分析環(huán)境因素變化和各方變化對(duì)企業(yè)所帶來的影響。審核除了要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量以外，還需要考慮成本流失現(xiàn)象，降低由于不良操作所造成的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 審核組內(nèi)溝通會(huì)

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，需要成立專門的審核小組，在每日的審核工作結(jié)束后，有小組內(nèi)進(jìn)行相互的溝通和交流，每位審核人員都應(yīng)該詳細(xì)介紹自己的審核結(jié)果，共同進(jìn)行討論、分析，對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的體系行為進(jìn)行判斷，確保內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的有效性、全面性，集體討論研究下一步的審核策略。必要的時(shí)候還可以修訂審核檢查標(biāo)，在審核組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分利用審核資源做好質(zhì)量管理體系的審核工作。

2.3 與受審核方的溝通會(huì)

接受審核的部門或者組織，應(yīng)該在審核結(jié)束后及時(shí)與審核部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)的溝通和意見反饋，細(xì)心聽取審核的具體情況和其中存在的問題，澄清審核中與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象，確保描述的方法和內(nèi)容準(zhǔn)確，提高判別程度的高質(zhì)量喲啊球，充分利用審核資源結(jié)合新的審核證據(jù)提高質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)確性。從某種層面上講質(zhì)量管理體系審核能夠反映出質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的具體應(yīng)用效果和運(yùn)行情況，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理水平。

2.4 與高層領(lǐng)導(dǎo)訪談

在具體的工作過程中，內(nèi)部審核員工通常為管理人員的下屬，其相互之間是上下級(jí)的關(guān)系，由于單位內(nèi)部體系、制度等多方面原因，內(nèi)部審核的過程中很少與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要因素，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各方面都需要領(lǐng)導(dǎo)人員做決定，內(nèi)部審核必須與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行有效溝通和訪談，借助這樣的機(jī)會(huì)，多像領(lǐng)導(dǎo)介紹內(nèi)部質(zhì)量體系審核的重要意義，了解領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中占據(jù)的重要影響，關(guān)注其是否對(duì)質(zhì)量管理等多方面起到良好作用，是否解決所面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的改進(jìn)，在審核結(jié)束以后做好相關(guān)報(bào)告和反饋工作，將體系運(yùn)行的具體情況如實(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.5 審核發(fā)現(xiàn)

根據(jù)審核結(jié)果，分析具體的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)審核所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格控制企業(yè)質(zhì)量管理體系，降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不利影響。確定其中重要的影響內(nèi)容，對(duì)不符合項(xiàng)、一般不符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)詳細(xì)區(qū)分，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的內(nèi)容，由審核部門進(jìn)行相關(guān)分析制定具體的改進(jìn)措施，切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的準(zhǔn)確性。

3 結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核是確保企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定地位的重要保障，在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，通過對(duì)審核人員的工作能力的分析，制定完整的內(nèi)審方案，做好審核前的準(zhǔn)備工作，確保整個(gè)過程的科學(xué)合理，有效分配審核資源，真正做到有章可循、有理可依。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核要注意其中的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，審核報(bào)告要能夠反映出具體的體系運(yùn)行情況，從中分析質(zhì)量體系所存在的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的糾正和處理，切實(shí)提高內(nèi)部質(zhì)量管理的有效性。

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