企業(yè)組織行為特征視角下的CIS企業(yè)文化模型

崔文穎

【摘 要】隨著資本市場的進一步發(fā)展，企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力之一，已經(jīng)逐漸成為影響企業(yè)行為與績效的重要因素。學(xué)術(shù)界研究認(rèn)為通過模型可以量化企業(yè)文化所表現(xiàn)出的一些特性，從而對企業(yè)文化進行估測和量化。鑒于此，本文依據(jù)Denison組織文化模型，構(gòu)建了新型的CIS企業(yè)文化模型，“以企業(yè)組織行為特征為視角，從一致性、參與性和社會性三方面量化企業(yè)文化的強弱。”

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；量化；價值

一、引言

20世紀(jì)80年代，國外就出現(xiàn)了企業(yè)文化的概念。他們認(rèn)為根深蒂固的傳統(tǒng)和廣為接納與共享的信念支配著當(dāng)代的企業(yè)組織，這些傳統(tǒng)和信念就是“企業(yè)文化”（Deal and Kennedy，1982）。90年代后，有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)成員所擁護的價值觀和經(jīng)驗理念，以及呈現(xiàn)出來的行為方式（Denison，1995），企業(yè)成員在彼此影響的過程中產(chǎn)生了企業(yè)文化，并且能用來引導(dǎo)督促新成員的一套價值理念（Schein，1995）。隨著企業(yè)文化概念的普及，各類組織越來越意識到其對經(jīng)營管理的重要作用。不僅學(xué)術(shù)界的研究成果層出不窮，實踐領(lǐng)域的經(jīng)驗總結(jié)也使人耳熟能詳，諸如韋爾奇在通用電氣進行的“文化革命”、戴爾公司以客戶為中心的企業(yè)文化、沃爾瑪?shù)臓I銷文化等。我國也有越來越多的企業(yè)在實踐中不斷探索企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑，并取得了令人欣喜的成效，例如聯(lián)想的創(chuàng)新文化、華為的“狼文化”等。學(xué)術(shù)界對于企業(yè)文化的研究也逐漸開始朝著定量分析的方向發(fā)展。企業(yè)文化雖然是一種微妙的東西，但是也會表現(xiàn)出一些特性，通過構(gòu)建相關(guān)的模型量化這些特性，進而對企業(yè)文化進行估測和量化。

二、企業(yè)文化模型

C hatman等（1991）建立的組織文化剖面圖（Organizational Culture Profile，OCP）是根據(jù)原始的OCP全面涵蓋的54個關(guān)于價值觀的陳述句以及決策、團隊導(dǎo)向、創(chuàng)新性、結(jié)果導(dǎo)向等八個維度中，與實踐結(jié)果綜合考量后，認(rèn)為團隊導(dǎo)向、尊重員工、注重細(xì)節(jié)、進取性、革新性、穩(wěn)定性和結(jié)果導(dǎo)向這7個維度是更有代表性的測量項目。Denison and Mishra（1995）通過構(gòu)建文化特質(zhì)模型，將文化特征分為使命、一致性、適應(yīng)性和參與性四種類型，而每種類型又各自擁有三個子維度：適應(yīng)性包括組織學(xué)習(xí)、顧客至上、創(chuàng)造變革；使命包括戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖、目標(biāo)、愿景；參與性包括授權(quán)、團隊導(dǎo)向、能力發(fā)展；一致性包括核心價值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合。Denison 等學(xué)者對比了不同企業(yè)在不同時期的企業(yè)文化的優(yōu)缺點，設(shè)計出包括60個不同測量項目的OCQ量表。Cameron and Quinn（1998）通過整理歸納已有研究結(jié)果，發(fā)現(xiàn)組織中的管理方式、主導(dǎo)文化、質(zhì)量管理等要素會對企業(yè)的績效表現(xiàn)產(chǎn)生明顯的影響。他們基于競爭價值框架CVF——以穩(wěn)定性—靈活性和內(nèi)部性—外部性這兩個主要的維度建立一個二維的矩陣模型，將企業(yè)文化劃分為四大類型：層級文化、團隊文化、靈活文化和市場文化，提煉出六個判斷依據(jù)（管理風(fēng)格、主導(dǎo)特質(zhì)、組織凝聚、戰(zhàn)略重點、員工管理和成功標(biāo)準(zhǔn)）來評價組織文化，形成由24個測量項目組成的組織文化測評量表OCAI。

上述測量工具為企業(yè)文化評估提供了可行的方案，但在推動理論和實踐發(fā)展的同時，也顯露出一些局限性：1）主觀因素影響。由于這些測量工具多是根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果整理構(gòu)建的，測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)來自人的口述，使得分析結(jié)果存在偏差；2）某些量表中子維度的概念界限不明確或太接近，甚至存在某些子維度之間并不相互獨立的情況；3）構(gòu)建這些不同的企業(yè)文化測量體系是以不同文化背景為前提的，在針對如何劃分企業(yè)文化的類型和測量方法的選擇上存在較大的差異，因此這些研究成果在應(yīng)用范圍上存在一定的局限性。

三、構(gòu)建新型CIS企業(yè)文化模型

由企業(yè)共同價值觀念組合而成的企業(yè)文化，是影響企業(yè)行為與績效的重要因素。由于企業(yè)文化對企業(yè)生產(chǎn)運作會產(chǎn)生價值觀念上的影響，因此，正確的衡量企業(yè)文化強度可以提高企業(yè)對自身文化的認(rèn)知程度，從而更好的進行管理和建設(shè)活動。鑒于此，本文以企業(yè)組織行為特征為視角，從一致性、參與性和社會性三方面量化企業(yè)文化的強弱。Denison（1995）將文化特征分為使命、一致性、適應(yīng)性和參與性四種類型，而每種類型又各自擁有三個子維度：適應(yīng)性包括組織學(xué)習(xí)、顧客至上、創(chuàng)造變革；使命包括戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖、目標(biāo)、愿景；參與性包括授權(quán)、團隊導(dǎo)向、能力發(fā)展；一致性包括核心價值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合。

Denison組織文化模型雖然有其研究意義和學(xué)術(shù)價值，但用于量化我國公司的企業(yè)文化時依然存在以下問題：1） Denison組織文化模型相對于其他量表包含的子維度更多，而且有些子維度并不相互獨立，造成了模型中某些子維度的概念比較接近，在評估企業(yè)文化時會出現(xiàn)重復(fù)衡量的問題；2）在模型基礎(chǔ)上設(shè)計出的包括60個不同測量項目的調(diào)查量表，在調(diào)查問卷時受到被訪者主觀因素的影響較大，研究結(jié)果的客觀性有待提高；3）企業(yè)文化對環(huán)境有著很大的依賴，在外國環(huán)境下被確認(rèn)有效的衡量維度，在中國的環(huán)境下不一定仍然有效?；谝陨显?，建立適用于我國企業(yè)的企業(yè)文化衡量模型顯得刻不容緩。因此，本人按照我國企業(yè)的實際情況，在參考Denison組織文化模型的框架后，構(gòu)建了新型的CIS企業(yè)文化模型。

該模型依據(jù)系統(tǒng)性、合理性、實用性等原則重新將企業(yè)文化歸納為3個特征——一致性、參與性和社會性，用6個指標(biāo)量化企業(yè)文化。為了更好的理解該模型，本文對企業(yè)文化特征的定義如下：1.一致性特征：統(tǒng)一公司的價值觀和系統(tǒng)，為企業(yè)的綜合協(xié)調(diào)與控制能力奠定了重要的基礎(chǔ)，組織在一致性基礎(chǔ)上創(chuàng)造的內(nèi)部管理系統(tǒng)，能讓不同的職能部門為了組織共同的目標(biāo)很好地合作。2.參與性特征：培養(yǎng)員工主人翁精神、責(zé)任感和創(chuàng)新能力。不斷培養(yǎng)起來的主人翁意識會加強員工對企業(yè)的參與感和自制能力，同時企業(yè)執(zhí)行力度和決策質(zhì)量的提高也需要依賴員工的高度投入。3.社會性特征：企業(yè)作為社會有機體的一部分，在創(chuàng)造自身經(jīng)濟效益的同時也毋庸置疑地展露出它的社會效益和社會意義。社會效益為企業(yè)完善自身道德、加速發(fā)展和提高社會知名度鋪墊著基石。除此以外，本文在上述3個文化特征的理論框架下使用6個具體的指標(biāo)：標(biāo)識建設(shè)、文化網(wǎng)絡(luò)、團隊導(dǎo)向、創(chuàng)新提升、社會責(zé)任、社會榮譽來具體量化企業(yè)文化的各個維度。

四、結(jié)論與建議

恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化模型的建立，可以為企業(yè)對自身企業(yè)文化水平的衡量提供正確的方法與標(biāo)準(zhǔn)。針對CIS企業(yè)文化模型，本文建議可以從以下幾方面增強企業(yè)文化，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理與績效：1.統(tǒng)一企業(yè)的文化價值理念：企業(yè)的文化價值理念自上而下必須高度統(tǒng)一，從而符合本文提出的一致性原則。企業(yè)文化建設(shè)，不是一時半刻就能實現(xiàn)的，而是一個長期的過程。企業(yè)應(yīng)從標(biāo)識建設(shè)和文化網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，落實對企業(yè)文化的構(gòu)建，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，對企業(yè)的并購績效大有裨益。2.提高員工的參與度和創(chuàng)新力：企業(yè)競爭力體現(xiàn)在企業(yè)員工的綜合能力和員工合作上，團隊合作有利于組織更好地發(fā)揮雇員的才能，是組織提高運行效率的有效方法。3.提升企業(yè)的社會性：企業(yè)的社會性包括社會責(zé)任和社會榮譽。企業(yè)的社會責(zé)任行為影響利益相關(guān)者的利益，從而推動利益相關(guān)者對企業(yè)做出有利的決策與行為。企業(yè)應(yīng)該履行自身的社會責(zé)任，讓公司的付出反哺于公司的經(jīng)營，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)、提升企業(yè)績效。

（上海大學(xué)寶山校區(qū)管理學(xué)院，上海 200000）

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