試論我國物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題及其發(fā)展動向

張維達(dá)

摘 要：在我國，物業(yè)管理作為近年來新興的一項(xiàng)服務(wù)類行業(yè)，有著十分誘人的發(fā)展前景。本文首先介紹了我國物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的主要問題及其相應(yīng)的解決措施，并通過對我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的分析研究，概要闡述了我國物業(yè)管理領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢，以供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；解決措施；發(fā)展趨勢

引言：

就目前的普遍現(xiàn)狀來看，我國物業(yè)管理行業(yè)的管理體制以及總體服務(wù)質(zhì)量水平都得到了十分顯著的提升和改善。而我國物業(yè)管理行業(yè)立法環(huán)境的逐步優(yōu)化和市場競爭機(jī)制的不斷發(fā)展完善，則為我國物業(yè)管理行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展帶來了一定的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種情況之下，我國物業(yè)管理行業(yè)在長期發(fā)展過程中所面臨的各類問題，也隨之而日益突顯出來。

一、物業(yè)管理中存在的問題

第一，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的相互關(guān)系問題。在物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際工作過程當(dāng)中，由于相互之間缺乏必要的理解和溝通，從而導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間矛盾升級的狀況比比皆是，在一定程度上影響了具體的物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)工作的開展，同時也嚴(yán)重地阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的長期健康發(fā)展。

第二，部分物業(yè)管理企業(yè)由于目光短淺，只重視眼前利益以及盲目擴(kuò)大發(fā)展等錯誤做法，致使業(yè)主所支付的管理費(fèi)用往往不足以支撐企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而在一定程度上降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)難以維持穩(wěn)定發(fā)展。

第三，物業(yè)管理人力資源、水電等方面成本的不斷增加，在一定程度上加重了物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，從而對企業(yè)在當(dāng)今市場環(huán)境下的長期可持續(xù)發(fā)展造成了一定的制約。

第四，部分物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識和管理能力相對低下，企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)沒有得到正確的認(rèn)識和確立，從而導(dǎo)致在部分物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間，經(jīng)常出現(xiàn)不按合同約定履行各自職責(zé)義務(wù)的現(xiàn)象，這也進(jìn)一步激化了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。

二、物業(yè)管理中存在問題的解決措施

針對上述問題，物業(yè)管理企業(yè)不斷提升其市場競爭能力和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效措施主要包括以下幾個方面：

（一）立足于市場

第一，物業(yè)市場是物業(yè)管理行業(yè)生存發(fā)展的立足之本。物業(yè)管理作為一種新興但低利潤的行業(yè)，若要企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，只有立足市場，擁抱市場，接受市場的規(guī)則和洗禮，才能最終在當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境之中脫穎而出，并最終占有一席之地。物業(yè)管理企業(yè)只有從根本上提升其服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)綜合實(shí)力，才能夠真正意義上的贏得市場，搶占先機(jī)，經(jīng)久不衰。

第二，良好的企業(yè)形象同樣是保持物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)今市場環(huán)境下長久立足的重中之重。通過品牌戰(zhàn)略，不僅能夠更好提升廣大消費(fèi)者對于企業(yè)本身的忠誠度和信賴程度，還能夠更好推廣企業(yè)的價值文化觀念，提升企業(yè)的市場知名度，從而對企業(yè)核心市場競爭能力和綜合經(jīng)濟(jì)效益的全面提高起到了不可替代的積極作用。

（二）提升市場競爭力

第一，大幅度地全面提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重中之重，只有誠信服務(wù)，用心待人，時刻以顧客至上為行業(yè)發(fā)展理念，才能不斷促進(jìn)企業(yè)在當(dāng)今市場環(huán)境下的長期健康發(fā)展。

第二，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)在管理體系、服務(wù)意識、法律意識、人才培養(yǎng)意識、創(chuàng)新意識等方面的建設(shè)，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步發(fā)展。從根本上提升企業(yè)的硬功夫，從而為企業(yè)今后的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，盡量避免物業(yè)管理企業(yè)在自身發(fā)展過程中只注重眼前效益的短期行為，減少盲目的業(yè)務(wù)拓展和規(guī)模擴(kuò)大行為，保證其自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

第四，明確物業(yè)管理的企業(yè)市場定位。積極尋求利于企業(yè)不斷向前發(fā)展的市場機(jī)會，隨機(jī)應(yīng)變。一方面以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引廣大消費(fèi)者的矚目，一方面推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，適時調(diào)整企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目類別及服務(wù)策略，力求為廣大消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（三）管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展重要的原動力之一，也是推動企業(yè)不斷提升其市場競爭能力與經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)其不斷自我超越的必然選擇。物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新問題實(shí)際存在于企業(yè)日常運(yùn)行的各個層面之中，具體來說，主要包括物業(yè)管理工作中的服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新以及戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新等幾個方面。

（四）創(chuàng)建企業(yè)品牌

一般來說，物業(yè)管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建主要包括企業(yè)品牌創(chuàng)建和服務(wù)管理品牌創(chuàng)建兩個方面。這兩方面的內(nèi)容通常相輔相成，互相促進(jìn)，相互影響。企業(yè)品牌的創(chuàng)建主要應(yīng)該從全面提升其服務(wù)質(zhì)量的方面展開，而促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大幅度提升，進(jìn)而創(chuàng)建服務(wù)品牌，則主要包括不斷完善企業(yè)管理制度和培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)人才兩個方面的內(nèi)容。

三、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

（一）我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理是我國城市化發(fā)展，住宅商品化、社會化推進(jìn)的必然產(chǎn)物，與社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人民群眾生活質(zhì)量水平的全面提升息息相關(guān)。近年來，隨著我國城鎮(zhèn)居民個人住宅所有權(quán)比例的逐步提升，城鎮(zhèn)居民對于住宅在使用、維護(hù)以及保值增值等方面提出了更高的服務(wù)需求，在這種情況之下，物業(yè)管理行業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。

就目前的普遍現(xiàn)狀來看，我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾個特點(diǎn)：第一，物業(yè)管理所涉及到的領(lǐng)域范圍不斷增大，內(nèi)涵和外延同時增加；第二，行業(yè)發(fā)展已然具有了一定的規(guī)模性，但由于普遍的多點(diǎn)分散經(jīng)營特點(diǎn)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)卻不明顯；第三，相應(yīng)的市場競爭機(jī)制已經(jīng)基本上完善形成；第四，相關(guān)立法環(huán)境得到了一定的提升，等等。

（二）我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

我國的物業(yè)管理行業(yè)，是伴隨著城鎮(zhèn)住房體制改革的逐漸深入以及市場經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展而日益產(chǎn)生和興起的。就目前的普遍現(xiàn)狀來看，我國的物業(yè)管理行業(yè)主要呈現(xiàn)出了以下幾個方面的發(fā)展趨勢：

第一，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系日漸明晰化，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)對各自的權(quán)利和義務(wù)具有了相對較為正確的認(rèn)識。物業(yè)管理方面的服務(wù)提供日趨主動，真正做到服務(wù)第一，業(yè)主至上。物業(yè)管理企業(yè)的管理工作質(zhì)量有了不斷的改革創(chuàng)新與全面提升。

第二，隨著相應(yīng)質(zhì)量體系認(rèn)證的不斷完善，物業(yè)管理的服務(wù)體系正大幅度朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向不斷發(fā)展，從而為其服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三，在整個行業(yè)迅速發(fā)展的同時，進(jìn)一步的市場細(xì)分特征也越來越明顯，如出現(xiàn)了專業(yè)做市政的物業(yè)、專業(yè)做醫(yī)院的物業(yè)、專業(yè)做寫字樓的物業(yè)、專業(yè)做工廠的物業(yè)，等等。

第四，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的影響下，我國的物業(yè)管理正在朝著規(guī)?；?、品牌化的方向迅速推進(jìn)。

第五，在物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)方面，企業(yè)的發(fā)展必然對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求越來越旺盛，在向市場發(fā)掘人才的同時，也促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制不斷創(chuàng)立，進(jìn)而使得企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)日趨完善。

結(jié)語：

綜上所述，隨著我國物業(yè)管理領(lǐng)域的不斷發(fā)展以及市場競爭環(huán)境的日趨激烈，相關(guān)企業(yè)想要不斷提升其核心市場競爭力與綜合經(jīng)濟(jì)效益，就必須大幅度加快改善和優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境、積極吸收和創(chuàng)新現(xiàn)代化的管理制度體系、全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑的打造和自有品牌的創(chuàng)立。只有這樣，才能夠從根本上提升企業(yè)管理和服務(wù)的水平，促進(jìn)其在我國當(dāng)今市場環(huán)境下的長期可持續(xù)發(fā)展。

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