市場調(diào)查實務課程商業(yè)化模式教學改革探索

趙萍

摘 要：傳統(tǒng)課堂授課教學已經(jīng)不能滿足新時期高職教育的要求。商業(yè)化模式將企業(yè)經(jīng)營搬進課堂，學生在模擬市場調(diào)查公司經(jīng)營的過程中學習應具備的設計、調(diào)查、整理、分析、報告等市場研究能力，培養(yǎng)職業(yè)道德和職業(yè)精神，形成綜合職業(yè)素養(yǎng)。這是一種行之有效的課堂教學改革模式。

關鍵詞：市場調(diào)查；商業(yè)化；課程改革

一、改革傳統(tǒng)課堂教學意義重大

近年來對高職教育的詬病有很大一部分集中在課堂教學方面。第一，課程內(nèi)容沒有貼近生產(chǎn)生活實際，不能很好地服務于經(jīng)濟發(fā)展。課程知識陳舊，課程內(nèi)容老套，不能與時俱進地吸收新理念、新方法、新思路，更新速度較慢，學生學的東西在以后的工作中根本用不上；第二，課程延續(xù)著以前傳承知識的陋習，課堂主要以知識灌輸為主，實踐課比例不足，對學生實踐能力的培養(yǎng)較少，學生畢業(yè)后仍然無法勝任基本的崗位工作；第三，課堂以教師講授為主，師生間，生生間的互動較少，學生學習積極性極低，常常滿足于完成任務而不考慮工作過程是否合理，工作方法是否科學，工作效率是高是低。第四，對學生綜合職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)判斷力，職業(yè)精神等方面的培育幾乎只能靠教師的言傳身教，學生無法全方位，全過程，深層次地體會從業(yè)感受，因此無法設身處地改良上層建筑，等等。這些問題都說明提升高職教育的質(zhì)量必須最大可能地改革課堂教學，從陣地的最前沿改變師生關系，改變課堂的組織形式和活動過程，將學習過程轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)過程，讓教師從學習指導者變成生產(chǎn)活動的主導者，讓學生從被動學習者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)造價值者，將實踐搬進課堂，讓學生設身處地地感受崗位工作職責、流程，素質(zhì)要求，感受工作過程中要做到的有效的人際溝通、交流與合作，從而認清個人的長處與短板，增加學習興趣，積累實踐經(jīng)驗。

二、市場調(diào)查實務教學現(xiàn)狀

以我校為例，目前市場調(diào)查課程主要采用的是案例教學法，以傳統(tǒng)的市場調(diào)查理論傳播為主線，輔助大量的市場調(diào)查實例來講授市場調(diào)查工作的流程、方案、問卷的設計方法，調(diào)查方法，數(shù)據(jù)分析方法以及報告的書寫技巧等，要求學生在72學時內(nèi)，根據(jù)學習進度按照指定題目完成市場調(diào)查方案的設計，問卷的設計，搜集并整理、分析數(shù)據(jù)，撰寫市場調(diào)查報告，理論與實踐相結合。相比于其他理論課程，本門課程實現(xiàn)了理實一體化，依托office辦公軟件進行方案、問卷設計及數(shù)據(jù)分析和報告的撰寫及演示文稿制作、匯報等，學生的課堂參與度和學習熱情都較高。但是這種基于傳統(tǒng)模式的課堂并沒有解放學生的天性，學生始終處于被牽引和強迫學習的狀態(tài)，實踐能力和崗位勝任力都沒有得到有效地鍛煉與提升。主要存在以下幾方面問題：

（一）教學環(huán)境與工作環(huán)境脫離

教學課堂還是傳統(tǒng)的教師指導學生去做的形式，學生不能切身體會工作所處的環(huán)境、壓力、競爭，有一部分懶惰的學生只是草草完成任務，甚至將別的同學的成果拿來為己用，沒有充分發(fā)揮個人的主觀能動性，課堂效能低下，可在實踐中應用的調(diào)查設計很少。

（二）教學內(nèi)容和考核與崗位實際脫節(jié)

教學內(nèi)容與崗位銜接不夠緊密，對于崗位職責的界定，學生只停留于表面印象或文字敘述，并沒有形成一種自覺的行為習慣，學習考核也僅僅是對具體成果的評價，限于班級學生人數(shù)較多，教師無法做到全程的、每個學生每步操作的細節(jié)和規(guī)范性考核，因此教學效果距離培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新能力的人才培養(yǎng)目標還有一定距離。

（三）教學任務分散

當前的教學任務是按知識體系劃分的，多是配合知識體系而設計的零散的案例，缺乏系統(tǒng)性，沒有與企業(yè)工作過程完全對接，學生需要在學習完全部內(nèi)容之后，自行架構對接，消化吸收，才能形成體系，理解其中深意。對于缺少學習自覺性的絕大多數(shù)同學來說，達到實踐中所需技能的高度。

（四）教學方法有待進一步更新改造

傳統(tǒng)的教師講，學生做的模式，禁錮了學生的思維，不能有效深挖課堂效率的同時，在課堂上沒有完成的任務，學生很少能主動在課后鉆研，遇到疑難問題也常常等著老師來解決，缺少獨立完成任務的信息和責任感，學習興趣沒有被充分調(diào)動。這與企業(yè)實際的情形相差甚遠，不利于學生職業(yè)道德和職業(yè)精神的培養(yǎng)。

這些問題的解決都有賴于對課程內(nèi)容的深層次剖析和對課程環(huán)節(jié)的重組架構。

三、商業(yè)化改革的思路

借鑒新道公司開發(fā)的VBSE綜合實踐課程的模式，通過對真實市場環(huán)境中典型單位、部門和崗位的系統(tǒng)模擬，讓學生在其中進行身臨其境的市場調(diào)查工作崗前實習，訓練學生從事調(diào)查調(diào)查分析所需的綜合執(zhí)行能力、綜合決策能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[1]，培養(yǎng)學生的全局意識和綜合職業(yè)素養(yǎng)。

（一）項目化教學，任務驅(qū)動

打破傳統(tǒng)的知識模塊，按照工作項目及其該項目下要完成的工作任務重新架構知識體系，形成一張包羅全局的任務網(wǎng)絡。學生分組作業(yè)，根據(jù)任務清單進行團隊合作，完成每次課的工作任務。 通過對咨詢業(yè)務的深入分析和分類，選擇經(jīng)營前的可行性調(diào)查、經(jīng)營過程中的消費者消費意向調(diào)查、應對競爭對手營銷行為的決策調(diào)查三類有代表性的項目為藍本，展開教學工作也即是工作過程，并依托項目實現(xiàn)崗位輪換，保證學生充分體會各崗位的工作內(nèi)容與職責，并對項目間的共性與差異性進行分析總結，積累寶貴的從業(yè)經(jīng)驗。

（二）注重流程，強調(diào)各個環(huán)節(jié)工作緊密結合

模擬真實的市場調(diào)查公司經(jīng)營過程及經(jīng)營環(huán)境，從團隊建設（包括設計公司經(jīng)營目標、企業(yè)文化，公司logo，廣告語，公司制度等），業(yè)務競標，問卷設計，市場調(diào)查，數(shù)據(jù)整理及分析，出具調(diào)查報告的工作流程為指引，讓學生扮演各個角色并相互配合，互相監(jiān)督，完成相應崗位的工作內(nèi)容，在真實的經(jīng)營過程中深刻體會各崗位的工作職責，應具備的素質(zhì)，體會部門與部門的銜接，體會個人與團隊其他成員的協(xié)作，同時感受團隊間的競爭與合作關系。

（三）與實際工作貼近，真實環(huán)境經(jīng)營，立體化考評

通過課程改革實現(xiàn)學生身份，學習理念，學習方法等的改變。課堂轉(zhuǎn)化為工作單位，學生上課即是上班，要佩戴胸卡，遵守公司章程，完成各自的工作任務才可下班。學生身份轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，教師轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、顧問和監(jiān)督者，課堂學習模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W習與團隊合作探究相結合的形式，考核形式進一步擴大到自我評價，小組成員互評，團隊評價，教師評價，督導抽檢五個維度，可以實現(xiàn)全員、全過程的監(jiān)督、考核與評價。在團隊內(nèi)部，CEO負責整個公司的運營，項目部經(jīng)理負責各崗位之間工作內(nèi)容的協(xié)調(diào)及業(yè)務質(zhì)量的檢查，每個成員各司其職，共同承擔風險，共同面對競爭與壓力，團結協(xié)作。endprint

（四）開放式的課堂，開放式資源，放式的學習平臺

商業(yè)化改革打破了傳統(tǒng)課堂的寂靜，課堂就是一個社會的縮影。上課過程就是各市場調(diào)查公司承接項目、完成項目的過程。工作中需要用到的操作方法和技巧，教師事先做好微視頻上傳到網(wǎng)絡或課堂的共享中心，相關的資料、范例、拓展信息等內(nèi)容也會以文件包的形式下發(fā)到每個學生手中。同時，開放互聯(lián)網(wǎng)，學生可以隨時上網(wǎng)搜集資料，在團隊中間進行深入研討，總結經(jīng)驗，正確決策，以保證工作質(zhì)量和效率，在競爭中勝出。

四、改革實施

（一）課程實施前的準備

以40人的標準班型為例，將學生劃分為五個小組，成立五個市場調(diào)查公司。每公司有八名成員，分別擔任調(diào)查設計、信息搜集，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)報告四個崗位的工作，其中一名成員兼任CEO，一名成員兼任項目經(jīng)理。將實訓室劃分為八臺電腦一組的形式，每組具有相對獨立的空間作為辦公場所，進行日常業(yè)務運營。教師以客戶、顧問及督導的身份出現(xiàn)，提出項目和要求由各市場調(diào)查公司進行競標，并協(xié)調(diào)各公司之間的關系，對各公司的運營過程，員工的工作態(tài)度，工作能力，以及工作成果等進行評價。

（二）實施流程

首先，在學生了解這門課程的學習模式的基礎上，組織CEO競聘。CEO通過3-5分鐘的演講說明自己所競聘的崗位和競聘的緣由、個人情況、擺出自己優(yōu)于他人的競聘條件，提出假設自己任職后的施政措施及決心和請求。其次，競聘成功的CEO進行本公司員工的招聘，組建市場調(diào)查公司，制定公司章程和規(guī)章制度，設計公司logo和宣傳海報，明確企業(yè)文化。第三，確定員工工作崗位，學習各崗位的工作內(nèi)容和工作職責，準備辦公用品，做好工作前的各項準備工作。第四，模擬市場調(diào)查公司的經(jīng)營環(huán)境進行營運、競爭。各公司根據(jù)客戶決策需要來確定調(diào)查目標、調(diào)查對象，設計調(diào)查方案、調(diào)查問卷，進行市場調(diào)查獲取真實數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)的審核、整理、分析，撰寫完備的調(diào)查報告，提出解決問題的可行性方法等全套工作，并由客戶進行篩選確定優(yōu)劣。

（三）注意事項

1.課程的商業(yè)化模式改革必須保證項目的真實性

實施之前，教師需要進行大量的調(diào)研，準備有代表性的企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的有代表性的決策需求的實際案例為依托，展開課程的實施。典型的案例能淋漓盡致地體現(xiàn)市場調(diào)查人員在工作中應具備的各項專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，包括靈活應對各種突發(fā)事件的能力。如果項目的選擇有失偏頗，過于難或過于簡單都會造成課堂的混亂無序及效率低下，達不到預期的效果。

2.課程的組織需發(fā)揮團隊力量

將企業(yè)搬進課堂的商業(yè)模式改革，一個很重要的方面就是要在教室里體會企業(yè)的管理和經(jīng)營。因此嚴格的企業(yè)管理制度，制約機制，責任機制對學生轉(zhuǎn)變身份，轉(zhuǎn)變心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)精神具有十分關鍵的作用。企業(yè)的規(guī)章制度必須涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個方面、各個環(huán)節(jié)，除了形成文本資料，還必須落實到實際中來，這部分是團隊考核的一個重要方面。

五、預期效果

通過課程的設計實施，預期能夠達到如下效果：

首先，用實際項目、典型任務將知識內(nèi)容串聯(lián)起來，體系科學，脈絡清晰，課程內(nèi)容更真實，習得知識技能可延展和遷移到其他業(yè)務及其他管理崗位。微視頻及開放式學習平臺方便學生碎片化學習，學習效果有顯著提高。

其次，學生學習興趣濃厚，學習主動性增強，課堂效率有所提升。個別不能在課堂完成任務的同學，能夠自覺自動地在課后完成相關工作，擔負其工作責任。學生在工作過程中形成了獨立思考和解決問題的能力，學會了揚長避短與團隊合作，并積累了一定的實踐經(jīng)驗，形成了一定的職業(yè)判斷能力。

最后，對學生的評價考核更立體，更貼切?？荚u成為督促學生學會做好的一把利器。同時全過程的實操性的考核，有助于教師實時了解學生的短板，糾正其在實踐中的不當想法和做法，提升其動手能力，促進未來的就業(yè)和職業(yè)晉升。

參考文獻：

[1]李震，李華，林麗瑩.經(jīng)濟管理類實驗教學新體系構建[J].實驗室研究與探索，2014.04.15endprint