總分館制下圖書館開展創(chuàng)新服務的探討

胡瑞娜

摘 要：在新形勢下，圖書館的發(fā)展受到廣泛關注與重視，然而，一些圖書館還在使用傳統(tǒng)的管理模式，不能滿足當前實際發(fā)展需求，未能創(chuàng)建統(tǒng)一的服務標準，導致創(chuàng)新服務效果降低?；诖耍邶埥≌貣|市圖書館在下文中對總分館制進行分析，提出幾點圖書館創(chuàng)新服務工作建議。

關鍵詞：總分館制 圖書館 創(chuàng)新服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

引言

在使用總分館制的過程中，圖書館應當根據(jù)當前創(chuàng)新服務要求與特點等，制定完善的管控方案，在創(chuàng)新服務的過程中，創(chuàng)建基礎的科學平臺，為讀者提供高質(zhì)量服務。在總分館制實際應用的過程中，相關部門應當制定完善的規(guī)劃方案，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施應對問題，以便于提升圖書館管理工作可靠性與有效性，發(fā)揮集中管理與分布管理工作優(yōu)勢，滿足當前的實際發(fā)展需求，建立現(xiàn)代化管控體系，完成相關工作任務，增強管理工作效果。

一、總分館制分析

在我國各個區(qū)域圖書館發(fā)展的過程中，在合并與擴張的過程中，部分圖書館建立了分部，已經(jīng)取得了良好的發(fā)展成效。作為科學研究與讀者服務的陣地，圖書館的服務規(guī)模逐漸擴大，在實際發(fā)展中已經(jīng)開始拓寬研究渠道。對于管理模式而言，我國已經(jīng)有一些圖書館開始使用總分館制，可以將其分為兩種類型。第一，集中類型的管理模式，就是針對各個圖書館區(qū)域進行集中化管理，統(tǒng)一聘用工作人員，對人力資源進行管理，集中開展培訓與考核等活動，建立現(xiàn)代化管理機制。第二，分散類型的管理模式，各個科室對自身工作進行管理，更好的協(xié)調(diào)各個管理區(qū)域之間的業(yè)務關系，不具備一定的集中約束力，能夠根據(jù)每個區(qū)域的發(fā)展特點與需求開展管控活動。

二、總分館制在圖書館創(chuàng)新服務中的重要性分析

1.有助于創(chuàng)建個性化服務模式

圖書館在個性化服務的過程中，不僅可以提升讀者的便利性，還能根據(jù)重點學科與項目等，建設相關服務主題，逐漸豐富工作內(nèi)容與形式，在專題活動支持之下，搭建讀者與自身的資源溝通新渠道，以便于圖書館對讀者的真實需求進行分析，在全面了解需求的情況下，制定個性化的服務方案，促進讀者的長遠進步。

2.有助于創(chuàng)建科學化的服務模式

科學化服務模式與傳統(tǒng)服務模式相較，具有參考咨詢服務的優(yōu)勢，能夠根據(jù)讀者的實際需求，制定完善的管理機制，創(chuàng)建科研項目創(chuàng)新服務，在深入研究服務工作內(nèi)容的基礎上，創(chuàng)新教學與科研活動形式，圍繞學科建設要求等，建設現(xiàn)代化科學資源管理機制，提升專業(yè)信息的控制效果，在增強服務針對性的基礎上，為讀者提供個性化服務[1]。

3.有助于創(chuàng)建全面性服務模式

圖書館在應用總分館制的過程中，可以將計算機、網(wǎng)絡與通信技術等融合在一起，聯(lián)合數(shù)字技術，對信息數(shù)據(jù)傳播方式進行創(chuàng)新，拓寬讀者的資源獲取渠道，改變傳統(tǒng)的工作與服務方式，在提升讀者依賴性的情況下，更好的創(chuàng)建服務空間。同時，圖書館能夠做好定位工作，擴大自身的服務空間，不僅可以向讀者提供網(wǎng)絡樞紐服務，還能提升其信息數(shù)據(jù)的獲取效果，建立現(xiàn)代化圖書館的管理機制，通過網(wǎng)絡平臺的支持，提高自身服務水平，以便于完成當前工作任務。

三、總分館制在圖書館創(chuàng)新服務中的應用措施

1.制定個性化的服務方案

圖書館相關部門應當根據(jù)讀者的實際要求與特點，制定針對性的服務方案，定期開展信息推動工作，合理使用先進的過濾技術，建立現(xiàn)代化信息資源管理機制，在個性化服務的過程中，減少信息冗余問題，減輕讀者信息篩選方面的壓力。第一，圖書館可以開展讀者評價活動，由分館組織定期向讀者發(fā)送相關資源，收集讀者的建議，以便于制定完善的管理方案。第二，圖書館可以將讀者分為幾個小組，對其進行采訪，在了解讀者實際需求的情況下，對相關工作進行創(chuàng)新[2]。

2.創(chuàng)建科學化的服務系統(tǒng)

圖書館在創(chuàng)新模式構建中，應當根據(jù)讀者的實際發(fā)展需求，對自身資源建設情況進行分析，了解總分館制的發(fā)展前景，在細化讀者需求內(nèi)容之后，集中開發(fā)信息資源，通過深加工與整合的支持，提升服務效果。同時，還要建立一體化管理系統(tǒng)，改革傳統(tǒng)的分散式文獻資源管理模式，創(chuàng)建現(xiàn)代化管控機制。

3.建設技術性的服務模式

圖書館在使用總分館制的過程中，應當合理使用各類資源，提升自身服務質(zhì)量，將經(jīng)濟效益作為最終目的，對總部與分部之間進行統(tǒng)一管理，創(chuàng)建統(tǒng)一編制與借還管控系統(tǒng)，在系統(tǒng)化控制的基礎上，實現(xiàn)資源共享工作，將服務工作聯(lián)系在一起。在此期間，圖書館要搭建專門的技術平臺，將分布資源建設作為基礎內(nèi)容，在統(tǒng)一平臺業(yè)務管理的基礎上，對其進行自動化改革，以便于完成當前服務任務，創(chuàng)新服務模式，提升管理工作效果[3]。

在建設圖書館分部的過程中，相關部門應當根據(jù)技術平臺的建設特點與要求，創(chuàng)新服務形式，加大數(shù)字化平臺的建設力度。例如：建設數(shù)字化書目檢索系統(tǒng)，對總部與分部之間的關系進行協(xié)調(diào)，形成OPAC系統(tǒng)。同時，還要使用WEB網(wǎng)站技術，凸顯其信息服務的先進功能[4]。

4.創(chuàng)建終端路徑

在我國網(wǎng)絡信息技術發(fā)展的過程中，讀者已經(jīng)開始應用先進技術學習知識，圖書館應當合理使用此類方式，創(chuàng)建網(wǎng)絡技術機制，創(chuàng)新移動多媒體服務終端，建立專門的平臺機制，以便于拓寬服務范圍，提升讀者的滿意度，滿足當前發(fā)展需求。[5]

結(jié)語

圖書館在使用總分館制的過程中，應當對讀者的需求進行分析，創(chuàng)建針對性的服務方案，在創(chuàng)新服務模式的基礎上，制定完善的管理方案，加大服務管理力度，合理使用先進的網(wǎng)絡信息技術，提升管理工作效果，滿足讀者的服務需求。在圖書館實際發(fā)展期間，需要根據(jù)總分館制的使用要求等，制定完善的管控體系，建設高素質(zhì)人才隊伍，營造良好的發(fā)展空間，以便于提升圖書館管理工作可靠性與有效性，建設現(xiàn)代化管理機制，為其后續(xù)發(fā)展奠定基礎。

參考文獻

[1]席志德.總分館制下高校圖書館開展創(chuàng)新服務的探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（16）：46-47，48.

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[3]鄧銀花.普遍均等、財政壓力和基層公共圖書館管理模式的選擇[J].圖書館，2014（1）：27-30.

[4]田強.淺析總分館制下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館建設[J].卷宗，2016（11）：171-172.

[5]殷亞麗，陸玉瑩.總分館制下中心圖書館的可接近性研究——對江蘇省中心圖書館的調(diào)研[J].四川圖書館學報，2016（6）：9-12.endprint