說之以理

比倫定律

美國考皮爾公司前總裁比倫曾說過：“若是你在一年中不曾有過失敗的記載，你就未曾勇于嘗試各種應(yīng)該把握的機(jī)會。”失敗也是一種機(jī)會，無論是誰，做什么工作，都是在試錯中學(xué)會進(jìn)步。

寶潔公司曾流傳著一個不成文的規(guī)定：如果員工在三個月內(nèi)沒有出現(xiàn)任何錯誤，公司不會因?yàn)椤巴昝馈倍剟钏?，相反還會將其視為不合格員工。因?yàn)檫@證明在這三個月內(nèi)，這位員工什么也沒做。寶潔公司的規(guī)章制度遵循的正是比倫定律。

機(jī)會無處不在，但機(jī)會又是稍縱即逝的，你不可能在做好所有準(zhǔn)備后再去把握。這就要求我們有一種試錯精神。因?yàn)槟惆盐樟藱C(jī)會，即使最后證明自己錯了，至少也知道了自己先前的方式是行不通的。

日本企業(yè)家本田先生曾經(jīng)說過：“很多人都夢想成功，可是我認(rèn)為，只有經(jīng)過反復(fù)的失敗和反思，才會達(dá)到成功。實(shí)際上，成功只代表你努力的1%，它只能是另外99%被稱為失敗的東西的結(jié)晶。”

成功企業(yè)與一般企業(yè)的區(qū)別在于：它們不會為失敗而后悔，而是通過失敗向自己證明，原來自己不能掌控的東西還有很多。知道了這一點(diǎn)，也就能從失敗中記取應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。

克里夫蘭法則

美國政治學(xué)家H·克里夫蘭認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的標(biāo)志是，當(dāng)事成之后，被領(lǐng)導(dǎo)者均認(rèn)為“事情是我們自己做的”。這一法則被稱作“克里夫蘭法則”。

企業(yè)管理中，一件大事的完成肯定離不開領(lǐng)導(dǎo)者的作用，但是，在整個過程中又要盡量“隱去領(lǐng)導(dǎo)”。這絕非自相矛盾，而是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高水準(zhǔn)的一種標(biāo)志。換言之，高明的領(lǐng)導(dǎo)使下屬“自己領(lǐng)導(dǎo)自己”。

成功的領(lǐng)導(dǎo)注重人才的“全過程栽培”，注重“養(yǎng)兵千日”的前期培養(yǎng)，使他們具有超強(qiáng)的執(zhí)行力。這樣的員工都能較好地把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖、思路、策略、原則等等。由于上下級之間具有這樣的默契，整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力才得以極大提高，工作有了成功的人力保證。

“事情是我們自己做的”與其說隱去了領(lǐng)導(dǎo)，不如說那些領(lǐng)導(dǎo)早就栽培出下屬的獨(dú)立性、主動性。自然，在臨戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就可以隱退、旁觀，以逸待勞了。

克里夫蘭法則還具有另一層含義：真正具備領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)事成之后，總是把成功的喜悅、勝利的果實(shí)最大限度地分享給下屬，讓他們認(rèn)為“事情是我們自己做的”，從而產(chǎn)生更多的自信和更大的干勁。

艾德華定理

英國BL有限公司前總裁M·艾德華總結(jié)自己的管理生涯后明確指出，高級主管如果不能互相信任，任何集體領(lǐng)導(dǎo)都不會有好的效果。換言之，有好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才會有好的集體領(lǐng)導(dǎo)。

主管之間互不信任是企業(yè)界客觀存在的問題，尤其高級管理者之間，奪權(quán)的手段更加隱蔽，危害也更大。正如《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇所說，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加。失去了信任，管理就成了無源之水，無本之木。

權(quán)力有界線，對于企業(yè)來說，組織成員之間的信任是“和氣生財(cái)”、健康發(fā)展的前提。各級主管各就各位，不隨便越權(quán)，在自己的權(quán)力范圍內(nèi)盡心盡責(zé)，才能保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。主管之間若能遵守原則，各行其道，權(quán)力自然涇渭分明，大大降低了互不信任的可能性。

在組織發(fā)展過程中，最大的難題其實(shí)并不在于外在環(huán)境，而在于內(nèi)部氛圍——員工與員工之間、員工與管理者之間、管理者與管理者之間是否“心心相印”。endprint