物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的優(yōu)勢與意義

魯捷 趙智祎

摘要：截至2016年底，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%，預(yù)計(jì)到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右，社會老年人口壓力的不斷增大，養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，本文分析了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的場所、信息、人才、信譽(yù)、服務(wù)優(yōu)勢，并闡述了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的意義。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；參與；社區(qū)居家養(yǎng)老

社區(qū)居家養(yǎng)老這一養(yǎng)老模式，使老人在不離開自己家中和小區(qū)的同時(shí)，又享受到了社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供的方便周到養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以社區(qū)為平臺，整合所管轄社區(qū)內(nèi)的各種服務(wù)資源，為老人提供助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助行、助樂等養(yǎng)老服務(wù)。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，在諸多方面具有等方面有著天然的優(yōu)勢，例如場所、信息、人才、信譽(yù)、服務(wù)等方面。

（一）場所優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管的項(xiàng)目中，其中包含了各種一些配套場所和公共場所，例如會所、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場地等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有這些場所的使用權(quán)或經(jīng)營權(quán)，具備天然的場所優(yōu)勢，可以充分利用這些資源為老人開展各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。而如果其他機(jī)構(gòu)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，首先就不具備這樣得天獨(dú)厚的場所優(yōu)勢。

（二）信息優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)的過程中，就采集整理了整個(gè)社區(qū)業(yè)主的信息，能夠掌握業(yè)主的家庭信息，根據(jù)業(yè)主具體情況制定專門的養(yǎng)老服務(wù)。而且在發(fā)生一些特殊情況時(shí)，能夠在第一時(shí)間和其他家屬取得了聯(lián)系，這是其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無法具備的優(yōu)勢。

（三）人才優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有一支龐大的全能人才隊(duì)伍。在日常運(yùn)營當(dāng)中，房屋維修、保潔保安、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)人員幾乎覆蓋了整個(gè)小區(qū)。對這些人員進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，可以組建一支提供居家養(yǎng)老服務(wù)的人才隊(duì)伍。而且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供24小時(shí)服務(wù)，可以隨時(shí)應(yīng)對各種突發(fā)性問題，為居民提供24小時(shí)全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)。

（四）信譽(yù)優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)人員的工作地點(diǎn)就是小區(qū)內(nèi)，與居委會成員、業(yè)委會成員和業(yè)主有著密切的關(guān)系，而且物業(yè)服務(wù)企業(yè)長時(shí)間服務(wù)業(yè)主，能夠得到業(yè)主的信任。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供養(yǎng)老的服務(wù)對象也來源于業(yè)主，在相互信任的基礎(chǔ)上能夠更加容易溝通，更好的提供養(yǎng)老服務(wù)。

（五）服務(wù)優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)行業(yè)從開始到現(xiàn)今，經(jīng)過30多年的發(fā)展，其服務(wù)的理念和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提升。以企業(yè)的行為提供養(yǎng)老服務(wù)，能夠?qū)⒊墒斓姆?wù)經(jīng)驗(yàn)融合到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)提供當(dāng)中，無論在質(zhì)量上還是方式上，都具有很大優(yōu)勢。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的意義

物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，無論是對于社會、企業(yè)自身還是業(yè)主都具有非常重要的意義。

（一）社會方面

1.推動(dòng)了養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建

現(xiàn)今，老齡化的進(jìn)程不斷加快，養(yǎng)老服務(wù)供給問題也逐漸顯現(xiàn)出來，以目前的養(yǎng)老服務(wù)市場供給來看，發(fā)展不平衡、不充分，滿足不了人民日益增長的美好生活需要對養(yǎng)老服務(wù)的要求。這就需要養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)加大養(yǎng)老服務(wù)供給。社區(qū)居家養(yǎng)老這一養(yǎng)老模式已經(jīng)成為養(yǎng)老服務(wù)體系中重要的組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，能夠提供全面、及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)。無論是在信息、人才、信譽(yù)、服務(wù)等方面，都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，能夠滿足人們對養(yǎng)老服務(wù)的需求。在政府和社區(qū)以及業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)下，能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給的多元化，推動(dòng)形成系統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。

2.降低了社會養(yǎng)老成本

物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，降低了社會的養(yǎng)老費(fèi)用的支出，從而減輕了社會養(yǎng)老的壓力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因其自身擁有社區(qū)內(nèi)配套場所和公共場所的使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)，能夠減少養(yǎng)老服務(wù)場地的費(fèi)用支出。此外。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有龐大的服務(wù)隊(duì)伍，對房屋維修、保潔保安、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)人員通過員工培訓(xùn)來提供養(yǎng)老服務(wù)，節(jié)省了人員管理成本。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面

1.承擔(dān)社會養(yǎng)老責(zé)任

老齡化步伐的不斷加快，養(yǎng)老服務(wù)成為全社會的共同責(zé)任，應(yīng)該全社會共同努力，不僅是由政府和一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。物業(yè)企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，是其自身的本職工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，是其本職工作的拓展，更是一項(xiàng)具有公益性質(zhì)的事業(yè)。不僅僅需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入人力物力財(cái)力，而且從服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上需要更進(jìn)一步的提升。在這方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?yàn)榱损B(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，勇于承擔(dān)社會養(yǎng)老責(zé)任，充分體現(xiàn)自身的社會價(jià)值。

2.找到新的發(fā)展思路

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展至今，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需要，這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目，找到新的發(fā)展思路。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供養(yǎng)老服務(wù)，正是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的拓展，利用其現(xiàn)有的社區(qū)內(nèi)資源，為社區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供養(yǎng)老服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化的需求。不僅能夠增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入，還可以在一定程度上提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象，增加業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的信任，便于日常工作的溝通與交流。

（三）業(yè)主方面

1.享受到及時(shí)方便的養(yǎng)老服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，充分發(fā)揮了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一線作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作地點(diǎn)位于小區(qū)內(nèi)，而且掌握著業(yè)主的居住信息，能夠充分了解業(yè)主的需要。一些家庭因子女工作原因，沒有時(shí)間照顧老人，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為小區(qū)內(nèi)的老年人提供助餐、助潔、助浴、助行、助醫(yī)、助樂等養(yǎng)老服務(wù)，契合了老年人的心理需求。而且物業(yè)人員與小區(qū)業(yè)主在其他日常工作中所熟識，從而避免了陌生服務(wù)人員可能帶來的安全隱患。并且物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以24小時(shí)提供養(yǎng)老服務(wù)，可以更好的應(yīng)對一些突發(fā)狀況，使社區(qū)內(nèi)老人享受到更加方便彈性的服務(wù)。

2.減輕家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)

現(xiàn)如今，社會家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，大家庭結(jié)構(gòu)減少，而核心小家庭劇增?！八亩弧奔彝ソY(jié)構(gòu)形式日趨普遍，年輕人因忙于工作和事業(yè)，很少能夠留在父母身邊，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用高且不符合老年人的心理需求，雇傭養(yǎng)老護(hù)理人員支出太大。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)，能夠在社區(qū)內(nèi)就能夠使老人享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，而且物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主熟悉，可以方便了解進(jìn)而滿足大部分老年人的需求，從而減輕了家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。