淺析企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新策略

李鵬

摘 要：在信息技術(shù)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)、生活全方位進(jìn)行滲透的大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的促進(jìn)作用越發(fā)突顯。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，促進(jìn)了企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新梳理和調(diào)整，提高了企業(yè)的信息處理能力和組織管理效率，使企業(yè)充滿蓬勃發(fā)展的活力，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文旨在對(duì)新形勢(shì)下的企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，闡明信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的意義，并對(duì)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新提出策略性思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化建設(shè)；管理創(chuàng)新

企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新面臨的問(wèn)題

企業(yè)信息化理解膚淺

隨著信息科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，從而提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的作用越發(fā)突顯。大多企業(yè)已走出信息化建設(shè)是消費(fèi)而非投資的誤區(qū)，在追求當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，開(kāi)始重視信息化建設(shè)，開(kāi)展了不同程度的企業(yè)信息化建設(shè)，但對(duì)企業(yè)信息化的理解不夠透徹，僅將信息化建設(shè)理解為企業(yè)基礎(chǔ)信息資源的“電子數(shù)據(jù)化”；認(rèn)為企業(yè)信息化是對(duì)原業(yè)務(wù)流程的復(fù)刻，以信息系統(tǒng)代替原有的手工操作；重視對(duì)相關(guān)硬件設(shè)備的投入，忽略對(duì)軟件系統(tǒng)開(kāi)放性、可持續(xù)發(fā)展的要求，信息化的進(jìn)程明顯滯后于企業(yè)發(fā)展需要；對(duì)信息的數(shù)據(jù)挖掘意識(shí)和能力都略顯薄弱，無(wú)法發(fā)揮信息在決策層面的積極作用。

企業(yè)制度落后的影響

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，必然要求企業(yè)對(duì)生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)審批流程、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式等各環(huán)節(jié)進(jìn)行重新梳理和調(diào)整，從而達(dá)到規(guī)范化和程序化，這對(duì)企業(yè)管理制度提出了新的要求，使其更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理和發(fā)展需要，但大多數(shù)企業(yè)的制度相對(duì)陳舊落后，容易忽視業(yè)務(wù)流程的再造及重組方面的管理創(chuàng)新，甚至與信息化管理流程相悖，直接或間接導(dǎo)致了企業(yè)制度無(wú)法與信息化管理體系相適配，輕則導(dǎo)致企業(yè)管理低效與混亂，重則導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受阻。

企業(yè)信息化缺乏系統(tǒng)性

信息化缺乏系統(tǒng)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，企業(yè)各職能部門(mén)各自為政，形成信息孤島，使信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，各部門(mén)工作無(wú)法快速建立銜接，增加了企業(yè)管理成本，影響了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；第二，企業(yè)各信息化系統(tǒng)之間沒(méi)有接口，無(wú)法形成有效的信息鏈，不能為企業(yè)管理提供有效依據(jù)，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶資源管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、電子商務(wù)系統(tǒng)等都是只為實(shí)現(xiàn)單一功能而設(shè)立，彼此之間缺乏信息連通接口，不能形成整體系統(tǒng)，也無(wú)法運(yùn)用科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘方法從紛雜的數(shù)據(jù)中提取可供利用的信息，為企業(yè)各部門(mén)提供管理及決策依據(jù)；第三，企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，缺乏整體性和系統(tǒng)性思維。

企業(yè)管理層信息化素養(yǎng)不足

信息時(shí)代的IT技術(shù)日新月異，為企業(yè)發(fā)展提供了更多的技術(shù)性支持和實(shí)現(xiàn)可能，但這也對(duì)企業(yè)的管理層提出了更高的要求。要求他們不僅需要具備信息社會(huì)的系統(tǒng)性思維，又要具備信息化管理的理念，還應(yīng)具備可持續(xù)的自我學(xué)習(xí)和發(fā)展能力。就實(shí)際情況來(lái)看，大多企業(yè)的管理層并不具備這樣的信息化素養(yǎng)，不能對(duì)時(shí)代和市場(chǎng)的要求做出快速的反應(yīng)，影響了企業(yè)的信息化進(jìn)程和管理創(chuàng)新的效率。

信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

提高企業(yè)組織管理效率

企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和儲(chǔ)存能力，可以便捷地實(shí)現(xiàn)信息共享和有效流通，克服企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上多層級(jí)、重復(fù)匯報(bào)和溝通的弊端，節(jié)省了逐層匯報(bào)、審批的時(shí)間和程序，在企業(yè)內(nèi)部建立順暢、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息溝通渠道，加強(qiáng)各職能部門(mén)之間業(yè)務(wù)的快速銜接，提高業(yè)務(wù)處理能力的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)資源向優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)傾斜，保證企業(yè)的健康發(fā)展。

提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力

企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是電子商務(wù)、新媒體技術(shù)等的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)與產(chǎn)業(yè)上下游合作方、消費(fèi)者等建立起了更為便捷、迅速的聯(lián)系，增強(qiáng)了與他們之間的互動(dòng)，可更為有效地把握市場(chǎng)的動(dòng)向和消費(fèi)者的實(shí)際需求。企業(yè)根據(jù)這些市場(chǎng)反饋的信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有目的地展開(kāi)產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，使市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)消費(fèi)人群的把握更為精準(zhǔn)，節(jié)省了不必要的媒體廣告費(fèi)用和產(chǎn)品研發(fā)成本，壓縮了渠道流通成本，提高了產(chǎn)品的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

提高企業(yè)決策的效率與效益

完備的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)獲取、搜集、傳遞、分析信息的最佳渠道，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠、可信的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，運(yùn)用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能，最大限度地降低了管理者決策的主觀性和隨意性，在龐大的數(shù)據(jù)中能夠快速厘清企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)判市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)避錯(cuò)誤決策，為企業(yè)管理者提供科學(xué)而理性的經(jīng)營(yíng)決策。

提升企業(yè)人力資源信息化素養(yǎng)

信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的信息化素養(yǎng)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。信息化建設(shè)簡(jiǎn)化了員工的工作流程，減輕了工作負(fù)擔(dān)，使他們從重復(fù)性、無(wú)效的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，讓他們有精力和時(shí)間不斷增強(qiáng)信息化素養(yǎng)，提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)信息技術(shù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的管理理念學(xué)以致用，不斷總結(jié)和形成適合企業(yè)發(fā)展的信息化系統(tǒng)和工作流程。

奠定企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)

企業(yè)的信息化建設(shè)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和使用奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和人才儲(chǔ)備，帶動(dòng)了企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈、需求鏈、資本鏈的全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和完善，加強(qiáng)社會(huì)化信息的有效流動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)將內(nèi)外信息資源進(jìn)行整合，企業(yè)的信息動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品宣傳、原材料采購(gòu)需求、產(chǎn)品的銷售、消費(fèi)者反饋與互動(dòng)、在線業(yè)務(wù)洽談、訂單支付業(yè)務(wù)等商業(yè)行為都可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨地域的延展，使企業(yè)充滿蓬勃發(fā)展的活力。

信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新策略

建立信息化思維的管理理念

為保證企業(yè)信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新的順利推行，高層管理者就應(yīng)樹(shù)立信息化思維的管理理念，自上而下地推行信息化建設(shè)各項(xiàng)措施，以身作則地對(duì)信息化管理進(jìn)行創(chuàng)新探索，摒棄傳統(tǒng)思想觀念和舊有固化管理模式，號(hào)召各層級(jí)部門(mén)積極參與和密切配合，從觀念和態(tài)度上對(duì)企業(yè)的信息化給予充分重視，調(diào)動(dòng)全員的積極性與創(chuàng)造性，保證信息技術(shù)部門(mén)工作的順利開(kāi)展。企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定信息化建設(shè)的配套發(fā)展階段，細(xì)化具體目標(biāo)和分解工作步驟；企業(yè)管理者還應(yīng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，深刻意識(shí)到在信息時(shí)代的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如逆水行舟，不進(jìn)則退，若對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)不能深刻理解與運(yùn)用，則會(huì)被這個(gè)日新月異的時(shí)代所淘汰。因此，要不斷進(jìn)行自我完善、推陳出新，以宏觀的戰(zhàn)略眼光來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)布局，不滿足眼前短暫的經(jīng)濟(jì)效益，立足于市場(chǎng)，堅(jiān)持創(chuàng)新。

依托信息技術(shù)，摸索和建立起符合企業(yè)自身發(fā)展的管理體系，切實(shí)將信息化管理平臺(tái)作為提升管理水平和管理效率的有效手段和實(shí)現(xiàn)途徑，而非流于形式的表面形式。同時(shí)，在信息時(shí)代，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的共享和協(xié)同工作的網(wǎng)狀連接，部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間不再是傳統(tǒng)企業(yè)中的直線關(guān)聯(lián)，而是聯(lián)系緊密的協(xié)作共同體，這就要求管理者具備這樣的信息化思維，以此來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，使員工利益與企業(yè)利益共享，為企業(yè)發(fā)展提供源源不絕的助力。比如一項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開(kāi)展，在策劃前期不僅要調(diào)用生產(chǎn)部門(mén)成本數(shù)據(jù)，還要參考客服部門(mén)的消費(fèi)者反饋信息，以此來(lái)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃，合理規(guī)劃媒體投放宣傳策略；不僅要將活動(dòng)內(nèi)容、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)備上級(jí)部門(mén)進(jìn)行審批，抄送財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)審批，放行市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，還要讓客服部門(mén)了解活動(dòng)細(xì)節(jié)，將該活動(dòng)詳情對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行答疑解釋；通知企劃部門(mén)在相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)配合完成設(shè)計(jì)相關(guān)的海報(bào)、線上宣傳頁(yè)面和線下物料等。這些看似煩瑣的工作流程在信息化系統(tǒng)平臺(tái)便可以輕易實(shí)現(xiàn)，各層級(jí)部門(mén)不僅能了解整體的工作進(jìn)程，還能有效配合其他部門(mén)的工作，得以高效地展開(kāi)各自的職能工作。此外，信息化思維的管理理念還體現(xiàn)在能重視企業(yè)在公眾心中的口碑形象，注重輿情監(jiān)控與管理，多渠道、多維度地與公眾展開(kāi)互動(dòng)，順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展要求，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。

優(yōu)化信息化管理的組織結(jié)構(gòu)

依托于信息化平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)越性不僅體現(xiàn)在組織行為的高效性，還體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的合理化。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)應(yīng)在各部門(mén)的業(yè)務(wù)分工明晰、職責(zé)權(quán)限明確的基礎(chǔ)上來(lái)展開(kāi)工作，并為信息化系統(tǒng)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)提供重要參考，使各管理層級(jí)彼此配合協(xié)調(diào)又相互制約，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，又能避免一定程度的管理漏洞，能夠促進(jìn)管理模式的創(chuàng)新和企業(yè)制度改革。另一方面，信息化平臺(tái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化也起到一定的作用，通過(guò)信息化平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督、績(jī)效考核等管理工作，能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)哪些部門(mén)出現(xiàn)了效率低下、人浮于事的情況，還有哪些部門(mén)處于工作負(fù)荷過(guò)重、分工不合理的情況，便于迅速調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，完善組織職能，對(duì)內(nèi)部分工體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和整理。通過(guò)管理效率的提高，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

完善信息化平臺(tái)的管理體系

企業(yè)信息化平臺(tái)作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段，企業(yè)應(yīng)依托信息平臺(tái)，結(jié)合自身發(fā)展階段和需求，加大資金投入力度和優(yōu)勢(shì)資源傾斜，完備相應(yīng)的系統(tǒng)硬件設(shè)施，搭建完善而科學(xué)的管理體系，將企業(yè)各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈、客戶資源管理、電子商務(wù)、資源計(jì)劃等全業(yè)務(wù)范疇數(shù)據(jù)化功能，實(shí)現(xiàn)信息的有效交流和數(shù)據(jù)資源共享，并通過(guò)職能部門(mén)內(nèi)部的單項(xiàng)業(yè)務(wù)短流程系統(tǒng)設(shè)置，加快業(yè)務(wù)的處理速度，提升管理水平和效率，使信息化平臺(tái)在宏觀上進(jìn)行全業(yè)務(wù)范疇的覆蓋，在微觀上使單項(xiàng)業(yè)務(wù)短流程能夠進(jìn)行快速處理。同時(shí)，還應(yīng)注意信息化平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析和挖掘功能的開(kāi)發(fā)，構(gòu)建決策支持體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、決策輔助系統(tǒng)、智庫(kù)系統(tǒng)、電子會(huì)議系統(tǒng)、法務(wù)咨詢系統(tǒng)等模塊來(lái)拓展決策層的思想維度，延展決策層的智力，提高決策層的信息處理能力和方案預(yù)判能力，克服決策過(guò)程中的主觀性和隨意性，減少?zèng)Q策失誤，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)性和時(shí)效性。

加強(qiáng)信息化技術(shù)的人才儲(chǔ)備

綜上所述，人才的優(yōu)勢(shì)決定了企業(yè)具備雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，管理人才的信息化素養(yǎng)決定了企業(yè)的信息化管理戰(zhàn)略的落實(shí)程度和創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)不僅要建立信息化人才的引進(jìn)機(jī)制，還要建立完備的晉升體系和薪酬體系等完善的人力資源體系，減少優(yōu)秀人才的流失，更要在企業(yè)內(nèi)部建立管理人才的信息化能力的培訓(xùn)體系。通過(guò)不斷強(qiáng)化教育，在思想意識(shí)上，使人才對(duì)信息化管理的重要性有著充分的認(rèn)識(shí)，建立信息化的系統(tǒng)管理思維；在操作層面上，通過(guò)線上與線下課程相結(jié)合的方式，提高他們的計(jì)算機(jī)操作能力和水平，多層次、多渠道地為企業(yè)做好信息化人才儲(chǔ)備工作，使管理人才在具備管理企業(yè)能力的同時(shí)，既擁有利用和分析信息的能力，又有信息系統(tǒng)平臺(tái)的操作能力，更重要的是獲得利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和知識(shí)體系的升級(jí)的能力。

（作者單位：中電建路橋集團(tuán)有限公司）

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